某公司重點(diǎn)客戶(hù)部崗位職責(zé)與工作規(guī)劃

某公司重點(diǎn)客戶(hù)部崗位職責(zé)與工作規(guī)劃目錄部門(mén)概述崗位職責(zé)工作規(guī)劃部門(mén)概述01負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供定制化的解決方案。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確?？蛻?hù)項(xiàng)目的順利實(shí)施和交付。定期收集和分析市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司制定市場(chǎng)策略提供支持。部門(mén)職責(zé)01020304提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，保持客戶(hù)續(xù)約率在90%以上。實(shí)現(xiàn)年度客戶(hù)增長(zhǎng)率不低于20%。提升客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生命周期價(jià)值（CLV）增長(zhǎng)30%。建立和維護(hù)高水平的客戶(hù)關(guān)系，為公司創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。部門(mén)目標(biāo)創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，為公司帶來(lái)持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，推動(dòng)公司產(chǎn)品的優(yōu)化和升級(jí)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的品牌形象和口碑。通過(guò)市場(chǎng)信息的收集和分析，為公司制定市場(chǎng)策略提供有力支持。部門(mén)價(jià)值崗位職責(zé)02制定部門(mén)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，確保部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)督并指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的工作，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的管理和協(xié)調(diào)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。定期組織部門(mén)會(huì)議，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整工作策略。與其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保客戶(hù)服務(wù)的順暢進(jìn)行。部門(mén)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)和拓展，制定并執(zhí)行客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃。定期向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)反饋。參與商務(wù)談判，促成合作協(xié)議的達(dá)成，并跟進(jìn)合同執(zhí)行情況。深入了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案和咨詢(xún)建議?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員處理客戶(hù)投訴和建議，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理完成客戶(hù)維護(hù)和拓展工作，提供必要的支持。負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和記錄，提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。定期收集客戶(hù)反饋，整理分析后向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立和維護(hù)，確?？蛻?hù)信息的安全性和保密性。工作規(guī)劃03客戶(hù)需求調(diào)研通過(guò)訪談、問(wèn)卷等方式了解目標(biāo)客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，為銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。市場(chǎng)趨勢(shì)分析定期收集并分析行業(yè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等，預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)走向。市場(chǎng)分析0102目標(biāo)客戶(hù)定位基于市場(chǎng)分析，明確目標(biāo)客戶(hù)群體，制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略。產(chǎn)品推廣計(jì)劃制定產(chǎn)品推廣方案，包括線上線下的宣傳活動(dòng)、促銷(xiāo)策略等。銷(xiāo)售策略定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。基于客戶(hù)反