公務(wù)員禮儀修養(yǎng)中的辦公禮儀規(guī)范

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)公務(wù)員禮儀修養(yǎng)中的辦公禮儀規(guī)范辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般簡(jiǎn)稱為辦公禮儀。下面是我為大家整理的公務(wù)員禮儀修養(yǎng)中的辦公禮儀規(guī)范，盼望能夠幫到大家哦!

公務(wù)員禮儀修養(yǎng)中的辦公禮儀規(guī)范遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必定要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先把握的最重要的禮儀規(guī)范。

基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在肯定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥當(dāng)而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)。

會(huì)議禮儀

會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對(duì)某些特地問(wèn)題進(jìn)行討論、爭(zhēng)論，有時(shí)還需作出打算的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級(jí)政府部門往往召開各種會(huì)議。

不論是召集、組織會(huì)議，還是參與會(huì)議，為會(huì)議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、法規(guī)必需遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、法規(guī)，就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。

一、會(huì)務(wù)性工作

但凡正規(guī)的會(huì)議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。詳細(xì)而言，會(huì)議的組織工作，在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其詳細(xì)工作之中，肯定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好預(yù)備。

(一)會(huì)議之前

在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。

1.會(huì)議的籌備。進(jìn)行任何會(huì)議，皆須先行確定其主題(包括會(huì)議名稱)。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成特地班子，明確分工，責(zé)任到人。

2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，進(jìn)行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給全部與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件。基層公務(wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。

其一，擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。

其二，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。

3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會(huì)前預(yù)備妥當(dāng)。需要仔細(xì)預(yù)備的會(huì)議文件，主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。

4.常規(guī)性預(yù)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的詳細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題，做好充分的預(yù)備工作。

其一，做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議進(jìn)行的場(chǎng)地要有所選擇，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要依據(jù)需要作好支配，對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。

其二，依據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。

其三，會(huì)議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì)議用品，如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、選購(gòu)。

(二)會(huì)議期間

負(fù)責(zé)會(huì)議詳細(xì)工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。

1.例行服務(wù)。會(huì)議進(jìn)行期間，一般應(yīng)支配專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、伴隨與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照看。對(duì)于與會(huì)者的正值要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

2.會(huì)議簽到。為把握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)厲?會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。

3.餐飲支配。進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者支配會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者供應(yīng)衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所供應(yīng)的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、平安，又有可能阻礙對(duì)方。假如必要，還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面供應(yīng)力所能及、符合規(guī)定的便利條件。

4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其詳細(xì)方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。

負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、爭(zhēng)論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、精確?????、清楚。

5.編寫簡(jiǎn)報(bào)。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)?？?，是要求其講究時(shí)效;準(zhǔn)，是要求其精確?????無(wú)誤;簡(jiǎn)，則是要求文字精煉。

(三)會(huì)議之后

會(huì)議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng)：

1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成，會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。

2.處理材料。依據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理睬議的材料時(shí)，應(yīng)遵守規(guī)定與慣例，應(yīng)當(dāng)匯總的材料，肯定要仔細(xì)匯總;應(yīng)當(dāng)存檔的材料，要一律歸檔;應(yīng)當(dāng)回收的材料，肯定要如數(shù)收回;應(yīng)當(dāng)銷毀的材料，則肯定要認(rèn)真銷毀。

3.幫助返程。大型會(huì)議結(jié)束后，其主辦單位一般應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者供應(yīng)一切返程的便利。若有必要，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、供應(yīng)交通工具，或是替對(duì)方訂購(gòu)、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特別人士離開本地時(shí)，還可支配專人為其送行，并關(guān)心其托運(yùn)行李。

二、會(huì)場(chǎng)的排座

進(jìn)行正式會(huì)議時(shí)，通常應(yīng)事先排定與會(huì)者，尤其是其中重要身份者的詳細(xì)座次。越是重要的會(huì)議，它的座次排定往往就越受到社會(huì)各界的關(guān)注。對(duì)有關(guān)會(huì)場(chǎng)排座的禮儀規(guī)范，基層公務(wù)員不但需要有所了解，而且必需仔細(xì)遵守。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí)，由于會(huì)議的詳細(xì)規(guī)模多有不同，因此其詳細(xì)的座次排定便存在肯定的差異。

(一)小型會(huì)議

小型會(huì)議，一般指參與者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有以下三種詳細(xì)形式。

1.自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的詳細(xì)座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。

2.面門設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。

3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的詳細(xì)位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。

(二)大型會(huì)議

大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必需仔細(xì)排座，后者的座次則可排可不排。

1.主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。

主席臺(tái)排座，詳細(xì)又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問(wèn)題。

其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)章有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。詳細(xì)來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。

其二，主持人座席。會(huì)議主持人，又稱大會(huì)主席。其詳細(xì)位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側(cè);三是按其詳細(xì)身份排座，但不宜令其就座于后排。

其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方，二是主席臺(tái)的右前方。

2.群眾席排座。在大型會(huì)議上，主席臺(tái)之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的詳細(xì)排座方式有二。

其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一支配，而由大家各自擇位而坐。

其二，按單位就座。它指的是與會(huì)者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業(yè)就座。它的詳細(xì)依據(jù)，既可以是與會(huì)單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語(yǔ)拼音字母的前后，也可以是其平常商定俗成序列。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低;若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。

在同一樓層排座時(shí)，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排，二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排。

工作禮儀

在日常工作之中，公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必需遵守，這就是工作禮儀。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于公務(wù)員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于公務(wù)員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。也就是說(shuō)，在一切工作場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。

詳細(xì)而言，注意服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、注意服飾美

一般來(lái)說(shuō)，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸實(shí)、大方。在工作中，公務(wù)員的裝扮穿著是不宜完全自行其事的。由于公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在肯定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素養(yǎng)，所以對(duì)它不能不有所規(guī)范。

注意服飾美，便是工作禮儀對(duì)公務(wù)員服飾所做的詳細(xì)規(guī)范。進(jìn)而言之，所謂公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。

(一)服飾素雅

公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，肯定要合乎身份，素雅大方。切不行令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。

1.顏色少。公務(wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其顏色宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿令其顏色艷麗搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅。公務(wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過(guò)于前衛(wèi)、招搖，則與公務(wù)員自身的身份不符。

4.做工精。公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)其詳細(xì)做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于公務(wù)員的整體形象。

5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指公務(wù)員的服飾應(yīng)注意搭配之道。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于細(xì)心的搭配。

(二)服飾莊重

在講究美觀的同時(shí)，公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。公務(wù)員假如要準(zhǔn)備做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸實(shí)大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)留意避開以下五忌。

1.忌過(guò)分炫耀。公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡公務(wù)員在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過(guò)多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。

2.忌過(guò)分暴露。在工作中，公務(wù)員的著裝不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對(duì)公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。

3.忌過(guò)分透視。公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著裝，不允許過(guò)于單薄透亮?????。在任何時(shí)候，都不允許公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。

4.忌過(guò)分短小。公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長(zhǎng)。在任何正規(guī)場(chǎng)合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過(guò)分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5.忌過(guò)分緊身。選擇過(guò)分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而公務(wù)員在工作之中明顯是不適合這樣的。

(三)服飾干凈

服飾干凈，是對(duì)常人的基本要求，每一名公務(wù)員自然也不行對(duì)此掉以輕心。公務(wù)員的服飾干凈，詳細(xì)上應(yīng)留意如下幾方面。

1.忌骯臟。在任何狀況下，公務(wù)員都沒(méi)有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。詳細(xì)而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。

2.忌殘缺。公務(wù)員在服飾一旦消失殘缺，即應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。

3.忌折皺。一般來(lái)說(shuō)，公務(wù)員的衣著以平整為美。若其消失眾多的折皺，即應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾干凈可言。

4.忌亂穿。公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必需遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

二、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美

語(yǔ)言，是公務(wù)員不行缺少的基本工具之一。公務(wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。

在詳細(xì)工作中使用語(yǔ)言時(shí)，公務(wù)員既要重視自己“說(shuō)什么”，又要重視自己“如何說(shuō)”。這就是說(shuō)，語(yǔ)言的詳細(xì)內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問(wèn)題，均應(yīng)為公務(wù)員所關(guān)注。不然的話，就不行能真正做到語(yǔ)言美。

(一)語(yǔ)言文明

語(yǔ)言文明，在此主要是要求公務(wù)員在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其詳細(xì)要求有三：

1.講一般話。作為一個(gè)地域廣闊的多民族國(guó)家，我國(guó)的各民族都有使用和進(jìn)展自己的語(yǔ)言文字的自由，但是《中華人民共和國(guó)憲法》明文規(guī)定：“國(guó)家推廣全國(guó)通用的一般話。”公務(wù)員在這一點(diǎn)上必需身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，公務(wù)員使用一般話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對(duì)外溝通。因此，除面對(duì)外國(guó)友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂一般話的人員之外，公務(wù)員最好都要講一般話，盡量不講方言、土語(yǔ)。

2.用文靜詞。在日常性交談中，公務(wù)員要努力做到用詞文靜。用詞文靜，并非是要求公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點(diǎn)語(yǔ)氣。語(yǔ)氣，即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語(yǔ)言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí)，特殊是在面對(duì)人民群眾之際，公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語(yǔ)氣，令其顯得熱忱、親切、和氣、友善、急躁。在任何狀況下，語(yǔ)氣急躁、生硬、傲慢、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

(二)語(yǔ)言禮貌

語(yǔ)言禮貌，是公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。

詳細(xì)而言，它是要求公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用商定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的敬重友好之意。一般而言，公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。

1.問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人，還是接聽電話，公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候他人，否則便會(huì)顯得高傲無(wú)禮，目中無(wú)人。

2.請(qǐng)托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。要求他人關(guān)心、托付他人代勞，或者請(qǐng)求他人幫助時(shí)，公務(wù)員按例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語(yǔ)。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。

3.感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“感謝”。使用感謝語(yǔ)，意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感謝之意。獲得關(guān)心、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，公務(wù)員均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。

4.賠禮語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“愧疚”或“對(duì)不起”。在工作中，由于某種緣由而帶給他人不便，或阻礙、打攪對(duì)方，以及未能充分滿意對(duì)方的需求時(shí)，公務(wù)員一般均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求得到對(duì)方的諒解。

5.道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見”。與他人告辭時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ)，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象敬重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

三、提倡交際美

公務(wù)員所從事的詳細(xì)工作往往有別，但從其本質(zhì)上來(lái)看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，公務(wù)員必需力求交際美，即妥當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求進(jìn)展。

(一)內(nèi)部交際

公務(wù)員必需首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，由于它是自己所須正視的種種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。

1.與上級(jí)的交往。公務(wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要聽從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分;二是要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上級(jí);三是要對(duì)上級(jí)仔細(xì)敬重，支持上級(jí)。

2.與下級(jí)的交往。與下級(jí)進(jìn)行交往時(shí)，公務(wù)員切切不行居高臨下，虛張聲勢(shì)。處理好與下級(jí)之間的關(guān)系，公務(wù)員至少需要留意以下三個(gè)方面的問(wèn)題。一是要擅長(zhǎng)“禮賢下士”，敬重下級(jí)的人格;二是要擅長(zhǎng)體諒下級(jí)，重視雙方的溝通;三是要擅長(zhǎng)關(guān)懷下級(jí)，支持下級(jí)的工作。

3.與平級(jí)的交往。處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系，也不容公務(wù)員有絲毫的忽視。與平級(jí)同事打交道時(shí)，公務(wù)員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂;二是要相互協(xié)作，不允許彼此拆臺(tái);三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。

(二)外部交際

不論因公還是因私，公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí)，公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象，留意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時(shí)，尤須公務(wù)員到處好自為之。

1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí)，公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的身份;既要具備劇烈的為群眾服務(wù)的意識(shí)，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)，一是要待人熱誠(chéng)，不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)懷;三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏急躁;四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。

2.與社會(huì)的交往。很多時(shí)候，公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí)，公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要把握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng);二是要公私有別，防止假公濟(jì)私;三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì);四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易;五是要廣交伴侶，防止拉幫結(jié)派。

四、推崇行為美

在實(shí)際工作中，每一名公務(wù)員必需努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一