應(yīng)用運(yùn)維安全部騰訊

應(yīng)用運(yùn)維安全部騰訊匯報(bào)人：XX2024-01-27目錄部門(mén)概述應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)信息安全保障自動(dòng)化運(yùn)維實(shí)踐團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃01部門(mén)概述負(fù)責(zé)騰訊公司應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維和安全管理工作。提供7x24小時(shí)的應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等技術(shù)支持服務(wù)。制定和執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)的安全策略、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。部門(mén)職責(zé)與定位團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。實(shí)行扁平化管理，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作與交流。設(shè)有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、安全團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等子團(tuán)隊(duì)。組織架構(gòu)與人員構(gòu)成發(fā)展歷程與成就010203自成立以來(lái)，持續(xù)為騰訊公司內(nèi)部及外部客戶(hù)提供高質(zhì)量的運(yùn)維和安全服務(wù)。在保障系統(tǒng)穩(wěn)定性、提高運(yùn)維效率、增強(qiáng)系統(tǒng)安全性等方面取得了顯著成果。積極推動(dòng)新技術(shù)的研究與應(yīng)用，不斷提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平。02應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理規(guī)劃服務(wù)器資源，包括CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)等配置。實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器各項(xiàng)性能指標(biāo)，如CPU利用率、內(nèi)存占用率、磁盤(pán)空間使用率等。配置服務(wù)器防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，確保服務(wù)器安全穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)處理服務(wù)器硬件故障、系統(tǒng)崩潰等問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。服務(wù)器資源規(guī)劃服務(wù)器性能監(jiān)控服務(wù)器安全防護(hù)服務(wù)器故障處理服務(wù)器管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)故障處理負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理，包括路由器、交換機(jī)、負(fù)載均衡等設(shè)備的配置。實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能指標(biāo)，如帶寬利用率、丟包率、延遲等。配置網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，如防火墻、VPN網(wǎng)關(guān)等，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，保障網(wǎng)絡(luò)連通性和穩(wěn)定性。0401網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)0203ABDC應(yīng)用系統(tǒng)部署負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的部署和升級(jí)工作，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件的安裝和配置。應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的性能指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)用戶(hù)數(shù)等。應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)優(yōu)根據(jù)性能監(jiān)控結(jié)果，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)配置應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)措施，如加密傳輸、訪問(wèn)控制等，確保應(yīng)用系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)部署與調(diào)優(yōu)根據(jù)故障現(xiàn)象和日志信息，快速定位故障原因。故障定位針對(duì)故障原因，制定相應(yīng)的處理方案并快速實(shí)施，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。故障處理對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行，預(yù)防類(lèi)似故障再次發(fā)生。故障總結(jié)與預(yù)防制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃并定期組織演練，確保在緊急情況下能夠快速響應(yīng)并處理故障。應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃制定與執(zhí)行故障排查與處理03信息安全保障010203防火墻配置部署高性能防火墻，有效阻止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和惡意攻擊。入侵檢測(cè)與防御采用先進(jìn)的入侵檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量，發(fā)現(xiàn)并防御潛在威脅。網(wǎng)絡(luò)隔離通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（VPN）等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)隔離，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。數(shù)據(jù)加密傳輸安全密鑰管理采用SSL/TLS等安全傳輸協(xié)議，保證數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的完整性和保密性。建立完善的密鑰管理體系，確保密鑰的安全存儲(chǔ)、使用和更新。030201數(shù)據(jù)加密與傳輸安全

身份認(rèn)證與訪問(wèn)控制多因素身份認(rèn)證采用多因素身份認(rèn)證方式，提高賬戶(hù)安全性。基于角色的訪問(wèn)控制根據(jù)用戶(hù)角色分配訪問(wèn)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的訪問(wèn)控制。日志審計(jì)記錄用戶(hù)操作日志，便于事后審計(jì)和追溯。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。定期漏洞掃描針對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏洞，及時(shí)制定修復(fù)方案并進(jìn)行修復(fù)，確保系統(tǒng)安全。漏洞修復(fù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，提高系統(tǒng)抵御攻擊的能力。安全加固漏洞掃描與修復(fù)04自動(dòng)化運(yùn)維實(shí)踐工具選型根據(jù)實(shí)際需求，選擇適合的自動(dòng)化運(yùn)維工具，如Ansible、Chef、Puppet等。環(huán)境搭建配置自動(dòng)化運(yùn)維工具所需的環(huán)境，包括安裝、配置和測(cè)試等。實(shí)施計(jì)劃制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括任務(wù)分配、時(shí)間表和里程碑等。自動(dòng)化工具選型及實(shí)施使用選定的自動(dòng)化運(yùn)維工具編寫(xiě)腳本，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的自動(dòng)部署、配置和管理等。腳本編寫(xiě)對(duì)編寫(xiě)的腳本進(jìn)行測(cè)試，確保腳本的正確性和可靠性。腳本測(cè)試通過(guò)自動(dòng)化運(yùn)維工具執(zhí)行腳本，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的快速部署和高效管理。腳本執(zhí)行自動(dòng)化腳本編寫(xiě)與執(zhí)行03報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)配置報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)超過(guò)閾值時(shí)及時(shí)發(fā)出報(bào)警通知。01監(jiān)控方案設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)計(jì)合理的監(jiān)控方案，包括監(jiān)控指標(biāo)、報(bào)警閾值和通知方式等。02監(jiān)控工具選擇選擇適合的監(jiān)控工具，如Zabbix、Prometheus等，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的收集和展示。監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)對(duì)運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和分析，找出根本原因并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。問(wèn)題跟蹤通過(guò)對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)控和分析，找出性能瓶頸并進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率。性能優(yōu)化建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，積累運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和協(xié)作。知識(shí)庫(kù)建設(shè)持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化05團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)DevOps文化推廣倡導(dǎo)DevOps文化，打破開(kāi)發(fā)與運(yùn)維之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同工作。分布式團(tuán)隊(duì)協(xié)作利用遠(yuǎn)程協(xié)作工具，支持分布式團(tuán)隊(duì)的高效溝通和協(xié)作。敏捷開(kāi)發(fā)模式下的協(xié)作采用敏捷開(kāi)發(fā)方法，通過(guò)短周期迭代和持續(xù)反饋，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式探討構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐。知識(shí)庫(kù)建設(shè)根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求，開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能。內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)施導(dǎo)師制度，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的成員指導(dǎo)新成員，促進(jìn)知識(shí)傳承。導(dǎo)師制度推行知識(shí)共享與傳承機(jī)制建立員工培訓(xùn)計(jì)劃制定及實(shí)施培訓(xùn)需求分析定期收集團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)和團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)考試、項(xiàng)目實(shí)踐等方式評(píng)估培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃。123舉辦技能競(jìng)賽，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)熱情，提高技能水平。技能競(jìng)賽組織成立學(xué)習(xí)小組，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí)和分享學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)小組成立引入外部培訓(xùn)資源，如專(zhuān)家講座、在線課程等，拓寬團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)視野。外部培訓(xùn)資源引入提升團(tuán)隊(duì)整體技能水平06未來(lái)發(fā)展規(guī)劃云計(jì)算的普及人工智能技術(shù)在運(yùn)維安全領(lǐng)域的應(yīng)用將逐漸增多，如自動(dòng)化巡檢、智能告警等，提高運(yùn)維效率和安全性。人工智能的應(yīng)用容器技術(shù)的興起容器技術(shù)作為一種輕量級(jí)的虛擬化技術(shù)，將逐漸在運(yùn)維領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，為應(yīng)用部署和運(yùn)維帶來(lái)新的變革。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷成熟和普及，越來(lái)越多的企業(yè)將采用云服務(wù)，應(yīng)用運(yùn)維安全將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。行業(yè)趨勢(shì)分析智能運(yùn)維利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能告警、故障預(yù)測(cè)等高級(jí)功能，提升運(yùn)維智能化水平。容器安全研究和探索容器安全技術(shù)和方案，保障容器化應(yīng)用的安全性和穩(wěn)定性。自動(dòng)化運(yùn)維通過(guò)引入自動(dòng)化工具和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的自動(dòng)化部署、監(jiān)控和故障處理，提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。新技術(shù)應(yīng)用探索與主流云服務(wù)提供商建立合作關(guān)系，共同為客戶(hù)提供安全可靠的云服務(wù)解決方案。云服務(wù)提供商合作針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供定制化的應(yīng)用運(yùn)維安全解決方案。行業(yè)定制化解決方案積極拓展海外市場(chǎng)，為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用運(yùn)維安全服務(wù)。拓展海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展方向預(yù)測(cè)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和市