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企業(yè)管理之我見(jiàn)在一個(gè)企業(yè)中,管理也日漸發(fā)揮舉足輕重的作用,隨著時(shí)代的發(fā)展,企業(yè)的發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn),怎樣讓企業(yè)生存下去,怎樣讓企業(yè)快速發(fā)展,是面臨我們當(dāng)前的一大難題,為了提高企業(yè)的管理水平,企業(yè)只有加強(qiáng)內(nèi)部管理、著力進(jìn)行管理創(chuàng)新,才能適應(yīng)新形勢(shì)和新要求,企業(yè)才能如虎添翼,初入企業(yè)管理的我,結(jié)合自己的管理工作特點(diǎn),我來(lái)淺談一下我自己對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和自己經(jīng)歷的體會(huì)。一、學(xué)習(xí)與思考能力。談起學(xué)習(xí),還對(duì)我學(xué)校時(shí)的情景記憶猶新,雖然沒(méi)有“頭懸梁,錐刺股”的精神,但也體味到九年寒窗之苦,雖然讀的是中專(zhuān),但我不忘父母給我的教誨,在畢業(yè)時(shí)同時(shí)去拿雙學(xué)歷,雖然然選擇了冷門(mén)的畜牧獸醫(yī)專(zhuān)業(yè),但我一直在深思,學(xué)了這個(gè)專(zhuān)業(yè)我的路在何方。時(shí)至今日,再談學(xué)習(xí),和以前所認(rèn)識(shí)的學(xué)習(xí)是完全不同的?,F(xiàn)在的學(xué)習(xí),是為了使自己不斷適應(yīng)多變而復(fù)雜并且競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中爭(zhēng)取自己的一席之地,從而拓寬自己的視野,提高自身修養(yǎng),豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),完美的處理好生活中的某些事情,達(dá)到想要達(dá)到的目的,為以后工作和生活添磚加瓦,特別是在精神上讓自己更加充實(shí)。如今,人無(wú)完人,只有學(xué)習(xí)才可以使自己取得進(jìn)步,才能讓鋪在自己腳下的路走得平坦??鬃釉唬骸皩W(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆”,為了提高自己的能力,不僅要努力的去學(xué)習(xí),還要認(rèn)真的去思考,將所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用,其實(shí),從學(xué)校畢業(yè)到社會(huì),真的不知道什么叫做氟苯尼考,更不知道他的作用和用途,也只知道豬呼吸道發(fā)病用卡拉霉素,卻不知還有比卡拉霉素更有效的藥物氟苯尼考,置于他的制作工藝和藥理,更無(wú)從談起,如是,我查閱更多有關(guān)資料,也通過(guò)技術(shù)部老師的講解,了解氟苯尼考比一般的藥物血藥濃度高,作用時(shí)間長(zhǎng),對(duì)治療呼吸道疾病不會(huì)損傷呼吸道粘膜,制作工藝高的產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生氯霉素殘留,不會(huì)對(duì)母豬造成流產(chǎn)和肥豬造成不可逆行的骨髓再生障礙性貧血,并利用微囊技術(shù),改善了口服時(shí)的適口性和在腸道中的浪費(fèi),通過(guò)對(duì)這一系列的學(xué)習(xí),讓我找到了產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,同樣的產(chǎn)品,同樣是開(kāi)會(huì),同樣是促銷(xiāo),客戶(hù)很難接納我們的產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考,我終于找到了滯銷(xiāo)的原因,他們促銷(xiāo)采取的是促銷(xiāo)臺(tái)灣游,到場(chǎng)有驚喜,訂貨有優(yōu)惠,參與抽大獎(jiǎng),激發(fā)了客戶(hù)踴躍參與,并在會(huì)前實(shí)施拜訪(fǎng)宣傳,了解豬場(chǎng)的最近發(fā)病情況,以便講課老師能根據(jù)他們的需求講出重點(diǎn),同時(shí)介紹公司和符合豬場(chǎng)的特色產(chǎn)品,在會(huì)中精心策劃會(huì)場(chǎng)氣氛,甚至有的廠(chǎng)家還請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的舞蹈隊(duì),讓公司和客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng),為會(huì)場(chǎng)增色頗多,加深了客戶(hù)對(duì)公司和產(chǎn)品的印象,會(huì)后抓緊回訪(fǎng),加深與客戶(hù)的感情,促使訂單的落實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)和思考,我逐漸也找到產(chǎn)品突破的方法,并獲得了跨入獸藥行業(yè)的第一桶金,也為我以后的職業(yè)生涯墊定了基礎(chǔ)!這是學(xué)習(xí)和思考給我?guī)?lái)的收獲,如今,為了充實(shí)自己需找一些學(xué)習(xí)的方法:1、抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),每月?tīng)?zhēng)取學(xué)習(xí)一本有關(guān)銷(xiāo)售方面的書(shū)籍,并做好筆記,寫(xiě)出心得體會(huì)。2、每月觀(guān)看一部戰(zhàn)爭(zhēng)題材電視,從中尋找銷(xiāo)售的管理方法。3、每月關(guān)注一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的動(dòng)保公司,研究其銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)4、每周看一部有關(guān)銷(xiāo)售培訓(xùn)的光碟,借鑒成功銷(xiāo)售理念。5、做好工作筆記,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。6、每月給自己提出10個(gè)問(wèn)題,想出問(wèn)題的解決方法,和同事請(qǐng)教,學(xué)習(xí)更好的處理方案。二、確定目標(biāo)與計(jì)劃制定能力。俗話(huà)說(shuō),一年之際在于春,同樣,企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃在年初也要做好銷(xiāo)售計(jì)劃,以至于出去不會(huì)打亂仗,打敗仗,只有制定了工作目標(biāo),才能讓工作開(kāi)展的有條不紊,但是,也要考慮到銷(xiāo)售計(jì)劃的制定有很多銷(xiāo)售邏輯和銷(xiāo)售思路在里面,一定要根據(jù)事實(shí)去制定,否則就會(huì)背地而馳,吃力不討好,根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)了制定年度目標(biāo)包括以下內(nèi)容:1、對(duì)行業(yè)的分析2、目標(biāo)銷(xiāo)量制定和各區(qū)域的布局3、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)分析4、制定營(yíng)銷(xiāo)模式5、制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度三、識(shí)人和用人的能力市場(chǎng)變化萬(wàn)千,并且企業(yè)在壯大的過(guò)程中會(huì)有很多業(yè)務(wù)員,如果沒(méi)有充分了解各個(gè)業(yè)務(wù)員的能力,性格,和目標(biāo)取向,人員的流動(dòng)力就會(huì)很大,勢(shì)必會(huì)造成對(duì)公司造成損失,也會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商的信心帶來(lái)影響,所以,用對(duì)人,用好人至關(guān)重要。在三國(guó)中,可謂將劉備的用人發(fā)揮的淋漓盡致,在沒(méi)有人員的時(shí)候自己白手起家,得到關(guān)羽、張飛的幫助,并同其兩人拜為生死兄弟,在戰(zhàn)事紛爭(zhēng)的時(shí)代,為了將企業(yè)做大,禮賢下士,三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮相助,后得龐統(tǒng),人才多了,矛盾就多了,一山不能容二虎,劉備先用誰(shuí),在哪兒用誰(shuí),怎樣去用,體現(xiàn)出一代開(kāi)國(guó)之君的絕頂智慧和用人觀(guān),而不是將諸葛亮和龐統(tǒng)都放在身邊。赤壁之戰(zhàn),孔明初立戰(zhàn)功,可以獨(dú)擋一面,劉備就讓諸葛亮職守荊州,幫關(guān)羽守住根據(jù)地。根據(jù)龐統(tǒng)想急立戰(zhàn)功,恃才傲物的性格,帶領(lǐng)龐統(tǒng)攻打益州,毫無(wú)疑問(wèn),鞏固荊州和攻打益州諸葛亮都是最合適的人選,但他分身乏術(shù),只能顧一頭,而龐統(tǒng)不但知識(shí)淵博,善于鑒別人物,使劉備擺脫了信義寬仁等觀(guān)念束縛,為奪取益州立下悍馬功勞,從中可以看出劉備識(shí)人、用人之策。我認(rèn)為用好人,主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):1、人品端正,要有一顆善良的心。2、要求務(wù)實(shí)進(jìn)取,能腳踏實(shí)地的去完成公司交辦的其他任務(wù)。3、有敏銳的思想覺(jué)悟,能快速和公司、客戶(hù),同事溶為一體。4、心態(tài)一定要好,要有不認(rèn)輸?shù)捻g勁。5、能吃苦耐勞,能有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)服務(wù)于終端。6、執(zhí)行力一定要強(qiáng),能夠遵守公司的銷(xiāo)售管理政策。7、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。當(dāng)然,既然用了就要充分相信他能把工作干好,只要過(guò)程做好了,業(yè)績(jī)就會(huì)得到提升,才能達(dá)到我們用人的目的。四、資源整合的能力在我們銷(xiāo)售工作中,往往很多同事起步很快,能在很短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的業(yè)績(jī),其實(shí),他并沒(méi)有超人的能力,而是抓住了好的機(jī)會(huì),君子善假于物也,一些有才能的人一般是比較善于從其他事物里借助力量。獸藥行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也是這個(gè)道理!原來(lái),我在做飼料業(yè)務(wù)的時(shí)候,只知道運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的分析去賣(mài)給客戶(hù),一個(gè)人單打獨(dú)斗,起早摸黑,埋頭苦干,幾年下來(lái)業(yè)績(jī)頻頻,沒(méi)有找到有效開(kāi)展業(yè)務(wù)的方法,浪費(fèi)了很多的時(shí)間和精力,一直在銷(xiāo)量上難以得到突破。后來(lái)轉(zhuǎn)行到推廣獸藥,經(jīng)過(guò)公司一系列的培訓(xùn)下,在銷(xiāo)售過(guò)程中融合了技術(shù)講座、促銷(xiāo),并借助這兩把利劍,認(rèn)真按照公司的制度去執(zhí)行,反復(fù)思考和總結(jié),腳踏實(shí)地的去幫助終端客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,終于超量完成了公司所訂的任務(wù),有效抓住了身邊的資源。收集其他廠(chǎng)家的資料,尋找有效的宣傳方法。經(jīng)常關(guān)注雜志,網(wǎng)站的廠(chǎng)家廣告動(dòng)態(tài),了解行業(yè)信息。認(rèn)真了解公司政策,根據(jù)公司政策適時(shí)安排會(huì)議促銷(xiāo)活動(dòng)。抓住公司專(zhuān)家實(shí)力,走訪(fǎng)規(guī)模化豬場(chǎng)。抓住展會(huì)時(shí)機(jī),大力宣傳公司的產(chǎn)品利用身邊的兄弟企業(yè),開(kāi)展合作交流五、溝通能力溝通在企業(yè)管理過(guò)程中是很重要的,往往很多事情處理不得當(dāng)產(chǎn)生誤會(huì)是由于各部門(mén)之間的溝通不暢造成的,溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,良好的溝通技巧能與同事產(chǎn)生共鳴,得到想得到的信息,達(dá)到溝通的目的,增進(jìn)雙方的了解,充分了解后才能適時(shí)用人。同樣,在銷(xiāo)售過(guò)程中也離不開(kāi)溝通,作為銷(xiāo)售人員,要推廣自己的產(chǎn)品,需要和客戶(hù)溝通,介紹公司產(chǎn)品特點(diǎn),要了解公司的政策,需同市場(chǎng)部溝通,要更好的銷(xiāo)售技巧和方法,需同銷(xiāo)售部溝通,要公司的技術(shù)支持,需同技術(shù)部溝通,所以在溝通中不是簡(jiǎn)單的你+我和我+你,不同的溝通方法會(huì)達(dá)到不同的效果,所以,溝通也是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō),要進(jìn)行有效溝通,可以從以下幾個(gè)方面著手:1、必須知道說(shuō)什么,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說(shuō)什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的2、必須知道什么時(shí)候說(shuō),就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通的經(jīng)銷(xiāo)商正大汗淋漓地忙于工作時(shí),你要求他與你商量召開(kāi)技術(shù)交流會(huì)的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。3、必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō),就是要明確溝通的對(duì)象。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),如果沒(méi)有見(jiàn)到老板,即使你說(shuō)得再好,你選錯(cuò)了對(duì)象,自然也達(dá)不到溝通成交的目的。4、必須知道怎么說(shuō),就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么,也知道該什么時(shí)候說(shuō),但你不知道怎么說(shuō),仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言,而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通,讓客戶(hù)了解你的表達(dá)意思。六、執(zhí)行力執(zhí)行力不是往往去做事那么簡(jiǎn)單,在生活中也經(jīng)常出現(xiàn)事情是做了,但沒(méi)有達(dá)到執(zhí)行后的效果,所以,缺乏做事前的思考,三思而后行,我該做什么?怎么樣做?什么該做?什么不該做?什么該說(shuō)?什么不該說(shuō)?目標(biāo)是什么?怎么樣完成?只有充分的思考,才能做得更加完美,但與此同時(shí),期望的目標(biāo)不能太高,正如張瑞敏所說(shuō)的,“期望二,做到十”,抱著這樣的態(tài)度,一定可以超出自己的期望值。方法每個(gè)人都不同,如何將方法進(jìn)行優(yōu)化,就得在執(zhí)行中提高執(zhí)行的水平,改善執(zhí)行的方法,不同的列車(chē)售貨員銷(xiāo)售同一種襪子可以達(dá)到不同的效果,因?yàn)樗袕墓袒絻?yōu)化的過(guò)程,每走過(guò)一列車(chē)廂時(shí)都可以總結(jié)自己的不足,他抓住了人心的至深點(diǎn),“孝心”,為父母,為家人,為愛(ài)心,這也是成功執(zhí)行的寫(xiě)照。1、明確去做什么2、完成的時(shí)間3、完成的質(zhì)量七、分析與總結(jié)能力在銷(xiāo)售管理過(guò)程中,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:通過(guò)周報(bào)和月總結(jié)和月工作計(jì)劃及時(shí)反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以便問(wèn)題能及時(shí)解決。及時(shí)通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)工作開(kāi)展情況,對(duì)生活和工作進(jìn)行關(guān)心。虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn),認(rèn)真思考并尊重對(duì)方的想法為什么要分析,為什么要總結(jié),分析什么,總結(jié)什么,分析總結(jié)的具體要求是什么八、不滿(mǎn)足與現(xiàn)狀的創(chuàng)新突破能力不滿(mǎn)足現(xiàn)狀的表現(xiàn),怎樣解決這樣的現(xiàn)狀,如何突破,一個(gè)心態(tài),決定一個(gè)人的觀(guān)念,一個(gè)觀(guān)念,決定一個(gè)人的想法,一個(gè)想法,影響一個(gè)人的行為,一個(gè)行為,養(yǎng)成一個(gè)人的習(xí)慣,一個(gè)習(xí)慣,創(chuàng)造一個(gè)人的個(gè)性,一個(gè)個(gè)性,決定一個(gè)人的命運(yùn)企業(yè)管理哲理小故事之一留個(gè)缺口讓我的下屬去填滿(mǎn)它!一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)聽(tīng)眾咨詢(xún)他最成功的做法時(shí),他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈,只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿(mǎn),留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道:“這是什么?”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”,臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否:“其實(shí),這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī),道理很簡(jiǎn)單:我不會(huì)把事情做得很圓滿(mǎn),就像畫(huà)個(gè)句號(hào),一定要留個(gè)缺口,讓我的下屬去填滿(mǎn)它?!笔卤毓H,是對(duì)員工智慧的扼殺,往往事與愿違。長(zhǎng)此以往,員工容易形成惰性,責(zé)任心大大降低,把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者,會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理,即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向管理者提出。何況人無(wú)完人,個(gè)人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫(huà)好藍(lán)圖,給員工留下空間,發(fā)揮他們的智慧,他們會(huì)畫(huà)的更好。多讓員工參與公司的決策事務(wù),是對(duì)他們的肯定,也是滿(mǎn)足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利,他們會(huì)取得讓你意想不到的成績(jī)。企業(yè)管理哲理小故事之二梅花鹿和狼的故事國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿,盡管環(huán)境幽靜,水草豐美,又沒(méi)有天敵,而幾年以后,鹿群非但沒(méi)有發(fā)展,反而病的病,死的死,竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。后來(lái)他們買(mǎi)回幾只狼放置在公園里,在狼的追趕捕食下,鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái),除了那些老弱病殘者被狼捕食外,其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng),數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。流水不腐,戶(hù)樞不蠹。人天生有種惰性,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)固步自封,躺在功勞簿上睡大覺(jué)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼,時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物,跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規(guī)則,給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì),讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰。企業(yè)管理哲理小故事之三大棒和胡蘿卜拿破侖一次打獵的時(shí)候,看到一個(gè)落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命。這河面并不寬,拿破侖不但沒(méi)有跳水救人,反而端起獵槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)落水者,大聲喊到:你若不自己爬上來(lái),我就把你打死在水中。那男孩見(jiàn)求救無(wú)用,反而增添了一層危險(xiǎn),便更加拼命地奮力自救,終于游上岸。對(duì)待自覺(jué)性比較差的員工,一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他,并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要,有時(shí)還離不開(kāi)“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅,會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài),激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺(jué)性強(qiáng)的員工也有滿(mǎn)足、停滯、消沉的時(shí)候,也有依賴(lài)性,適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我,重新激發(fā)新的工作斗志。文化墻供圖,【更多企業(yè)文化墻圖片】
企業(yè)管理哲理小故事之四小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職,半年下來(lái),覺(jué)得無(wú)聊之極,“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天,主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水,原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn):“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”老主持耐心地告訴他:“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮,但鐘聲空泛、疲軟,沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生,因此,撞出的鐘聲不僅要洪亮,而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”
本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤,“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性,我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn),往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一,造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?,時(shí)間久了員工容易形成自滿(mǎn)情緒,導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化,要與考核聯(lián)系起來(lái),注意可操作性。
企業(yè)管理哲理小故事之五輪流分粥分者后取有七個(gè)人住在一起,每天共喝一桶粥,顯然粥每天都不夠。一開(kāi)始,他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥,每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái),他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。【更多企業(yè)文化墻圖片】企業(yè)管理哲理小故事之六耐心傾聽(tīng)是最好的溝通美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友,問(wèn)他說(shuō):“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真的回答:“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問(wèn):“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了說(shuō):
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