浙江師范大學(xué)《842管理學(xué)》歷年考研真題匯編（含答案）

目錄

2013年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考研真題

2012年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考研真題

2011年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考研真題

2010年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考研真題

2009年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考研真題

2008年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考研真題

2007年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼442）考研真題

2006年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼486）考研真題

2006年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼486）考研真題（含部分答案）

2005年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼486）考研真題

2013年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考

研真題

2012年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考

研真題

浙江師范大學(xué)2012年碩士研究生入學(xué)考試初試試題(A卷)

科目代科目名

管理學(xué)

碼:842稱:

適用專

120200工商管理

業(yè):

提示：

1、請(qǐng)將所有答案寫(xiě)于答題紙上，寫(xiě)在試題紙上的不給分；

2、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)準(zhǔn)考證號(hào)后6位：____________。

一、選擇題（共20小題，每小題1分，共20分）

1、基于霍桑實(shí)驗(yàn)的研究，于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)

題》一書(shū)，標(biāo)志著管理學(xué)發(fā)展到了“以人為中心”的新階段的管理學(xué)家

是（）。

A彼得?德魯克B泰羅C哈羅德?孔茨D梅奧

2、被管理學(xué)界稱為“現(xiàn)代管理之父”是（）。

A彼得?德魯克B弗雷德里克?溫斯洛?泰羅C邁克爾?

波特D哈羅德?孔茨

3、你認(rèn)為防止不利于或有礙于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的

最有效的措施是（）。

A加強(qiáng)和疏通正式渠道，及時(shí)傳遞正道消息B切斷小道消

息的傳播渠道

C嚴(yán)厲處置小道消息信息散布者D嚴(yán)厲處置小道消息傳播

者

4、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，又稱案例學(xué)派，主要以管理經(jīng)驗(yàn)為研究對(duì)象，這

一學(xué)派最著名的代表人物是（）。

A彼得?德魯克B泰羅C哈羅德?孔茨D法約爾

5、一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)

構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按（）因素來(lái)劃分部門(mén)。

A職能B產(chǎn)品C地區(qū)D矩陣結(jié)構(gòu)

6、基本的激勵(lì)理論分為三類：內(nèi)容型激勵(lì)理論、強(qiáng)化型激勵(lì)理

論和（）。

A需要層次理論B過(guò)程型激勵(lì)理論C公平型激勵(lì)理

論D雙因素理論

7、小王大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司工作。幾年來(lái)他工作積極，最

近和其他人合作，成功地開(kāi)發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品，領(lǐng)到了較豐厚的獎(jiǎng)金。

開(kāi)始時(shí)很高興，隨后不久，他無(wú)意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎(jiǎng)金一覽表，臉色

一下子就陰沉了下來(lái)。下列理論中可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉尩睦碚撌?/p>

（）。

A雙因素理論B期望理論C公平理論D需要層

次理論

8、科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。

A改變組織作風(fēng)B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C提高人的積極

性D提高市場(chǎng)占有率

9、由系統(tǒng)原理延伸出的管理原則是（）。

A能級(jí)原則B相對(duì)封閉原則C動(dòng)力原則D彈性

原則

10、把管理理論的各個(gè)學(xué)派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是

（）。

A德魯克B韋柏C孔茨D西蒙

11、認(rèn)為沒(méi)有一成不變的、普遍適用的、最好的管理理論和方法

的學(xué)派是（）。

A管理科學(xué)學(xué)派B管理過(guò)程學(xué)派C權(quán)變理論學(xué)派

D決策理論學(xué)派

12、（）主張對(duì)激勵(lì)客體進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行

為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是對(duì)突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程。

A激勵(lì)的強(qiáng)化理論B期望理論C公平理論D激

勵(lì)保健因素理論

13、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，可以采

用（）策略。

A遷就B強(qiáng)制C妥協(xié)D回避

14、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論把影響員工滿意或

不滿意的因素分為激勵(lì)因素與保健因素，下列因素中屬于保健因素的

是（）。

A與上級(jí)的關(guān)系B工作上的成就感C個(gè)人發(fā)展的可能

性D工作責(zé)任

15、下列激勵(lì)理論中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）。

A公平理論B期望理論C強(qiáng)化理論D后天需要

論

16、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是指以項(xiàng)目為中心的協(xié)作型組織結(jié)構(gòu)，具有

組織機(jī)構(gòu)具有柔性、組織結(jié)構(gòu)扁平化等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)具有的缺點(diǎn)是

（）。

A部門(mén)之間缺乏合作B員工的忠誠(chéng)度較低C不利于培

養(yǎng)管理通才D不利于高層管理者專注于決策工作論

17、例會(huì)是常見(jiàn)的會(huì)議協(xié)調(diào)法之一，下列例會(huì)表述中，正確的是

（）。

A例會(huì)是指例外會(huì)議B合署辦公會(huì)是例會(huì)的形式之一

C例會(huì)是指例行會(huì)議D現(xiàn)場(chǎng)會(huì)是例會(huì)的形式之一

18、組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度和組織層次呈（）。

A正比關(guān)系B指數(shù)關(guān)系C反比關(guān)系D相關(guān)關(guān)系

19、不確定型決策是定量決策方法之一，下列不確定型決策表述

中，正確的是（）。

A樂(lè)觀決策法又稱極大極小損益值法，小中取大法

B最小最大后悔值法又稱極大極小損益值法，小中取大法

C悲觀決策法又稱極大極小損益值法，小中取大法

D悲觀決策法又稱大中取小法

20、小王為某大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生，到某公司應(yīng)聘，公司以儲(chǔ)備干部

名義把小王招聘進(jìn)去，并口頭協(xié)議說(shuō)好好干，房子會(huì)有的，車(chē)子會(huì)有

的。但實(shí)際上，小王必須先從基層車(chē)間做起，且第一年的薪酬也是車(chē)

間工人的薪酬。對(duì)公司的行為下列理論中可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉尩睦?/p>

論是（）。

A雙因素理論B期望理論C公平理論D需要層

次理論

二、名詞解釋題（共5小題，每小題4分，共20分）

1、強(qiáng)化型激勵(lì)理論

2、預(yù)算控制

3、協(xié)調(diào)

4、非正式組織

5、X理論

三、簡(jiǎn)答題（共4小題，每小題10分，共40分）

1、簡(jiǎn)述管理的二重性。

2、簡(jiǎn)述管理的基本職能與基本原理。

3、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。

4、你認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行報(bào)酬分配時(shí)，怎樣才算是公平？

四、論述題（共2小題，每小題20分，共40分）

1、全球三大旅游公司之一的羅森帕斯旅游管理公司，它以重視

員工的人本管理而著稱，提出“員工第一，顧客第二”的原則。顧客第

二的觀點(diǎn)不合常規(guī)，結(jié)果卻無(wú)可置疑。羅森柏斯公司第一個(gè)從2001

年“9·11”事件對(duì)美國(guó)旅游業(yè)的毀滅性打擊中的恢復(fù)過(guò)來(lái)，羅森柏斯公

司先后被評(píng)為美國(guó)100家最適合于工作的公司、全球前50家最優(yōu)秀企

業(yè)獎(jiǎng)，并發(fā)展成為全球第三大旅游公司。

“顧客第二”是一種另類的、不合常規(guī)觀點(diǎn)，但是其結(jié)果卻是雙

贏。試從管理學(xué)視角分析羅森柏斯公司為什么能取得巨大成功？

2、職能型結(jié)構(gòu)是企業(yè)實(shí)踐中常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型之一，試分析

職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？

五、案例分析題（共1小題，每小題30分，共30分）

1、王軍是某大型連鎖超市的總經(jīng)理，他管理著分布在杭州、金

華等不同地區(qū)的多家連鎖超市門(mén)店，他在2010年元旦前夕制定了年度

目標(biāo)說(shuō)明書(shū)：我們要在市場(chǎng)價(jià)格上成為最具有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖超市，為

了保持這種地位，希望不同地區(qū)的每一位門(mén)店經(jīng)理做到：將食品的腐

損降低到最小程度；將加班費(fèi)盡可能的降下來(lái)；把商品庫(kù)存壓縮到最

低程度；各門(mén)店要盡早發(fā)出訂貨單，以便連鎖超市總部采購(gòu)員有足夠

時(shí)間去討價(jià)還價(jià)；確保廣告費(fèi)不得超支；對(duì)采用購(gòu)物優(yōu)惠券要格外當(dāng)

心。

2010年底，王軍拿到了各地區(qū)的多家門(mén)店的財(cái)務(wù)分析表，發(fā)現(xiàn)各

門(mén)店與年初相比并沒(méi)有改變績(jī)效，年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

（1）總經(jīng)理王軍制定的目標(biāo)體系合理嗎？合理或不合理表現(xiàn)在哪

些方面？

（2）簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)與實(shí)施過(guò)程。

（3）如果你是總經(jīng)理，你打算如何制定目標(biāo)體系？

2011年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考

研真題

浙江師范大學(xué)2011年碩士研究生入學(xué)考試初試試題(A卷)

科目代科目名

碼:842稱:管理學(xué)

適用專

業(yè):120202企業(yè)管理

提示：

1、請(qǐng)將所有答案寫(xiě)于答題紙上，寫(xiě)在試題上的不給分；

2、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)準(zhǔn)考證號(hào)后6位：____________。

一、選擇題（共20小題，每小題1分，共20分）

1、管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。持這一定義

的國(guó)外學(xué)者是（）。

A彼得·德魯克B泰羅C哈羅德·孔茨D法約爾

2、梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是（）。

A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C理性人D復(fù)雜人

3、（）是按照工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。

A職能部門(mén)化B流程部門(mén)化C顧客部門(mén)化D地域部門(mén)

化

4、俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，（）的領(lǐng)導(dǎo)者一

般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度。

A高關(guān)懷—高定規(guī)B高關(guān)懷—低定規(guī)C低關(guān)懷—高定規(guī)

D低關(guān)懷—低定規(guī)

5、張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了

張教授，并認(rèn)真介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出

去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午

3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)管理咨詢過(guò)程時(shí)斷

時(shí)續(xù)。這說(shuō)明（）。

A總經(jīng)理不重視管理咨詢B總經(jīng)理善于權(quán)變管理

C總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán)D總經(jīng)理重視民主管理

6、某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，

但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（

）。

A貧乏型B鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C任務(wù)型D中庸之道型

7、下列屬于激勵(lì)的過(guò)程理論的是（）。

A強(qiáng)化理論B需要層次理論C激勵(lì)保健因素理論D

公平理論

8、下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說(shuō)法正確的是（）。

A強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛首先提出的

B所謂正強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些

行為削弱直至消失

C連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果

D正強(qiáng)化要保持間斷性，負(fù)強(qiáng)化要保持連續(xù)性

9、下列不屬于溝通在管理中的作用的是（）。

A協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑

B是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑

C溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

D溝通是組織文化

10、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可

能妥協(xié)時(shí)，可以采用（）策略。

A遷就B強(qiáng)制C合作D回避

11、管理學(xué)界有三位泰斗，分別被尊為“科學(xué)管理之父”、“現(xiàn)代

管理之父”、“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”，其中，“科學(xué)管理之父”是指（）。

A彼得·德魯克B弗雷德里克·溫斯洛·泰羅C邁克爾·波

特D哈羅德·孔茨

12、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未

然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）。

A現(xiàn)場(chǎng)控制B前饋控制C即時(shí)控制D后饋控制

13、以下哪種組織結(jié)構(gòu)的成員存在接受雙重領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題（

）。

A直線型B直線參謀型C事業(yè)部制D矩陣型

14、某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人

數(shù)也從5人增加到近90人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員似乎有點(diǎn)松散，

對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度

看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）。

A營(yíng)銷(xiāo)人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況。

B總經(jīng)理投入管理的時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法。

C總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)行有效的

管理。

D營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)

有效的溝通。

15、雙因素理論把影響員工滿意或不滿意的因素分為激勵(lì)因素與

保健因素，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（）。

A工資B人際關(guān)系C升遷D管理作風(fēng)

16、曾經(jīng)擔(dān)任美國(guó)克萊斯勒公司總經(jīng)理的艾柯卡先生說(shuō)過(guò)：“等

到委員會(huì)討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，正確的

理解是（）。

A委員會(huì)的決策往往目標(biāo)不明確

B委員會(huì)決策的正確性較差

C群體決策往往不能把握市場(chǎng)動(dòng)向

D群體決策不講究時(shí)效性，只強(qiáng)調(diào)決策的合理性

17、明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入

三大類，其中不屬于這三類的是（）。

A人際角色B信息角色C決策角色D管理角色

18、采用“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A直線型B職能型C事業(yè)部制D矩陣型

19、認(rèn)為沒(méi)有一成不變的、普遍適用的、最好的管理理論和方法

的學(xué)派是（）。

A管理科學(xué)學(xué)派B管理過(guò)程學(xué)派C權(quán)變理論學(xué)派D決

策理論學(xué)派

20、某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用一種“胡蘿卜

加大棒”的管理方式，他常說(shuō)的口頭禪就是“不好好干就回家去，干好

了下個(gè)月多發(fā)獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是（）。

A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C復(fù)雜人D自我實(shí)現(xiàn)人

二、名詞解釋題（共5小題，每小題4分，共20分）

1、管理幅度

2、人本原理

3、等級(jí)化原則

4、正強(qiáng)化

5、決策

三、簡(jiǎn)答題（共4小題，每小題10分，共40分）

1、企業(yè)使用“人民子弟兵”（內(nèi)部招聘）還是“空降兵”（外部招

聘）更有利？

2、簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與局限性。

3、簡(jiǎn)述授權(quán)的含義及基本要求。

4、簡(jiǎn)述雙因素理論的含義。

四、論述題（共2小題，每小題20分，共40分）

1、現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中，是否需要權(quán)責(zé)相稱？

2、某企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間大門(mén)有專門(mén)值班人員負(fù)責(zé)上班開(kāi)門(mén)、下班關(guān)

門(mén)。有一天值班人員因醉酒未醒，沒(méi)有來(lái)上班開(kāi)門(mén)，班組長(zhǎng)甲和班組

長(zhǎng)乙各帶班組成員來(lái)到門(mén)前，卻進(jìn)不了車(chē)間。按企業(yè)規(guī)章，不完成當(dāng)

天生產(chǎn)任務(wù)就要扣獎(jiǎng)金。班組長(zhǎng)甲見(jiàn)大門(mén)緊閉，值班人員沒(méi)有蹤影，

覺(jué)得不是自己沒(méi)來(lái)上班，而是門(mén)進(jìn)不去，就讓班組成員解散回家休

息。班組長(zhǎng)乙覺(jué)得不完成當(dāng)日任務(wù)萬(wàn)一受罰就吃虧，于是讓班組成員

砸了鐵鎖，大家破門(mén)而入，完成了當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)。假如你是該企業(yè)總

經(jīng)理，你將如何對(duì)處置這件事情，以防止類似事件再次發(fā)生？

五、案例分析題（共1小題，每小題30分，共30分）

1、萬(wàn)向文鼎企劃有限公司（以下簡(jiǎn)稱企劃公司）是萬(wàn)向集團(tuán)公

司（以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)向）控股的子公司，注冊(cè)資本為600萬(wàn)元。自1996年

設(shè)立以來(lái)，企劃公司一直贏利，凈資產(chǎn)收益率為20%左右，年創(chuàng)稅后

利潤(rùn)200萬(wàn)元以上，營(yíng)業(yè)收入年增長(zhǎng)率為30%左右。然而，就是這么

一個(gè)既贏利又在發(fā)展的公司，2002年被萬(wàn)向悄無(wú)聲息地關(guān)閉了。

原因很簡(jiǎn)單，用萬(wàn)向創(chuàng)始人的話說(shuō)：“萬(wàn)向創(chuàng)辦企劃公司的初

衷，是期望企劃公司能夠開(kāi)展管理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù)，借此提升萬(wàn)

向整體形象。萬(wàn)向的主業(yè)是汽車(chē)零部件，凈資產(chǎn)收益率在10%以上，

萬(wàn)向不缺錢(qián)。萬(wàn)向創(chuàng)辦企劃公司，不是要企劃公司賺錢(qián)，經(jīng)營(yíng)油條燒

餅也能賺錢(qián)，但萬(wàn)向集團(tuán)公司不賺這個(gè)錢(qián)?！?/p>

實(shí)際上，企劃公司開(kāi)展的是廣告業(yè)務(wù)，特別是戶外廣告業(yè)務(wù)和宣

傳畫(huà)冊(cè)的發(fā)行業(yè)務(wù)。企劃公司每年的董事會(huì)上，萬(wàn)向總部都一再?gòu)?qiáng)調(diào)

企劃公司要開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù)，并向企劃公司施壓。企劃公司為了開(kāi)

展管理咨詢業(yè)務(wù)，2001年引進(jìn)了某名牌大學(xué)的博士，2002年還撤換了

公司總經(jīng)理，但管理咨詢業(yè)務(wù)仍沒(méi)能開(kāi)展起來(lái)。由于連續(xù)6年企劃公

司都沒(méi)能開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù)，萬(wàn)向創(chuàng)始人只好下令關(guān)閉企劃公司。

萬(wàn)向的主業(yè)，汽車(chē)零部件業(yè)屬技術(shù)成熟行業(yè)，員工經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)

后，都能進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。萬(wàn)向的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)權(quán)力的支配作用，上級(jí)

對(duì)下級(jí)具有絕對(duì)的控制權(quán)。萬(wàn)向把這種文化同樣分毫不差地在移植到

企劃公司中。萬(wàn)向在主業(yè)方面實(shí)行的是低成本戰(zhàn)略，取得了成功。但

低成本戰(zhàn)略在企劃公司遇到阻力，企劃公司員工不能忍受相對(duì)較低的

工資水平，員工流動(dòng)率高達(dá)100%。萬(wàn)向在主業(yè)方面實(shí)現(xiàn)了“平凡的員

工創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)”（這里指生產(chǎn)出了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品），但在企劃公

司，平凡的員工卻創(chuàng)造不了非凡的業(yè)績(jī)（這里指提供不了管理咨詢服

務(wù)）。

根據(jù)你所學(xué)的管理學(xué)相關(guān)知識(shí)，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

⑴從權(quán)力分配的角度，萬(wàn)向的企業(yè)文化屬于哪種類型？

⑵企劃公司一直贏利，萬(wàn)向卻關(guān)閉該子公司，這是為什么？

⑶為什么同樣的企業(yè)文化，在企劃公司，平凡的員工為什么創(chuàng)

造不了非凡的業(yè)績(jī)？

⑷從員工滿意/忠誠(chéng)角度，同樣的工資水平，萬(wàn)向的汽車(chē)零部件

業(yè)取得了成功，企劃公司員工卻感到很不滿意，頻繁流動(dòng)。這是為什

么？

⑸萬(wàn)向的業(yè)務(wù)是相關(guān)多元化還是非相關(guān)多元化？假如你是企劃

公司的總經(jīng)理，從才激勵(lì)角度，如何開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù)？

2010年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考

研真題

浙江師范大學(xué)2010年碩士研究生入學(xué)考試初試試題

科目代科目名

碼:842稱:管理學(xué)

適用專

業(yè):120202企業(yè)管理

提示：

1、請(qǐng)將所有答案寫(xiě)于答題紙上，寫(xiě)在試題上的不給分；

2、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)準(zhǔn)考證號(hào)后6位：____________。

一、填空題：（共10小題，每空格1分，共30分）

1、亨利?明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸

入三大類，即____________、____________和____________。

2、羅伯特?卡茨認(rèn)為管理者必須具備三類技能，這三類技能是

___________、____________、____________。

3、管理的二重屬性是____________、____________。

4、馬克斯?韋伯對(duì)管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)是提出了“____________”。

5、組織部門(mén)化的基本形式有____________、____________、

____________、____________、____________。

6、組織文化的內(nèi)容包括：____________、____________、

____________、____________。

7、亞伯拉罕?馬斯洛認(rèn)為人有五個(gè)層次的需要，即

____________、____________、____________、____________、

____________。

8、弗雷德里克?赫茨伯格認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類：

_________、____________。

9、控制過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作，即____________、

____________、____________。

10、赫伯特?A?西蒙根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為_(kāi)_________和

___________。

二、名詞解釋題：（共5小題，每小題4分，共20分）

1、量本利分析法

2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

3、管理幅度

4、激勵(lì)

5、溝通

三、簡(jiǎn)答題：（共5小題，每小題12分，共60分）

1、簡(jiǎn)述對(duì)管理定義的理解。

2、簡(jiǎn)述亨利?法約爾對(duì)管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)。

3、簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。

4、簡(jiǎn)述外部招聘人力資源的優(yōu)劣勢(shì)。

5、為什么決策遵循的是“滿意原則”，而不是“最優(yōu)原則”

四、論述題：（共2小題，每小題20分，共40分）

1、試論述弗雷德里克?溫斯洛?泰羅對(duì)管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)。

2、試分析影響有效溝通的障礙因素及有效溝通的實(shí)現(xiàn)途徑。

2009年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考

研真題

浙江師范大學(xué)2009年碩士研究生入學(xué)考試試題

科目代碼：842科目名稱：管理學(xué)

本科目適用專業(yè)：120202企業(yè)管理；

提示：

請(qǐng)將所有答案寫(xiě)于答題紙上，寫(xiě)在試題上的不給分；

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)準(zhǔn)考證號(hào)后6位：____________。

一、填充題。(每格1分,共10分)

1.1911年,___(1)___（人名）出版了__(2)____一書(shū)，標(biāo)志著管理

學(xué)的正式誕生。

2．梅奧主持了著名的“__(3)____”,并創(chuàng)立了__(4)____學(xué)說(shuō)，實(shí)

現(xiàn)了管理學(xué)由“以___(5)___為中心”向“以____(6)__為中心”的轉(zhuǎn)變。

3．控制的基本過(guò)程是____(7)___、_____(8)___、____(9)____、

____(10)___。

二、單項(xiàng)選擇題。(每小題1分,共10分。)

1．被西方管理學(xué)界尊稱為“科學(xué)管理之父”的人物是()

A泰羅B法約爾C馬斯洛D梅奧

2．在管理學(xué)界，被尊稱為“組織理論之父”的人物是()

A泰羅B馬克斯·韋伯C馬斯洛D梅奧

3．計(jì)劃的核心與靈魂是（）

A組織B指揮C決策D協(xié)調(diào)

4．提出最優(yōu)化決策標(biāo)準(zhǔn)的是()

A古典決策理論B行為決策理論C當(dāng)代決策理論D權(quán)

變決策理論

5．提出滿意決策標(biāo)準(zhǔn)的代表人物是()

A泰羅B馬斯洛C孔茨D西蒙

6．古典組織理論的理想組織模式是()

A官僚組織B參與式組織C有機(jī)式組織D協(xié)作系

統(tǒng)

7．行為組織理論的理想組織模式是()

A官僚組織B參與式組織C有機(jī)式組織D協(xié)作系

統(tǒng)

8．系統(tǒng)組織理論的理想組織模式是()

A官僚組織B參與式組織C矩陣式組織D協(xié)作系

統(tǒng)

9．將解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的

條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言的決策方法是()

A決策樹(shù)法B頭腦風(fēng)暴法C期望值決策法D樂(lè)觀

決策法

10．管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法

外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，可見(jiàn)管理學(xué)是科學(xué)性與

()的統(tǒng)一。

A經(jīng)驗(yàn)性B理論性C藝術(shù)性D實(shí)踐性

三、多項(xiàng)選擇題。(每小題2分,共20分。)

1．管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)是()

A綜合性的科學(xué)B歷史性的科學(xué)C實(shí)踐性的科學(xué)D

基礎(chǔ)性的科學(xué)E科學(xué)性與藝術(shù)性統(tǒng)一的科學(xué)

2.亨利.明茨伯格認(rèn)為管理者的角色可歸入三大類，分別是()

A權(quán)力角色B信息角色C談判角色D人際角色E

決策角色

3．最常見(jiàn)的主觀決策方法有()

A德?tīng)柗品˙決策樹(shù)法C樂(lè)觀法則D悲觀法則E頭

腦風(fēng)暴法

4．風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的計(jì)量決策方法有（）

A德?tīng)柗品˙決策樹(shù)法C線性規(guī)劃法D期望值法E

量本利分析法

5．羅伯特.卡茨認(rèn)為管理者要具備三類技能，分別是()

A決策技能B技術(shù)技能C溝通技能D人際技能

E概念技能

6．管理的二重性是指（）

A科學(xué)性B實(shí)踐性C自然屬性D藝術(shù)性E社會(huì)

屬性

7．組織結(jié)構(gòu)的基本類型有()

A直線制B職能制C直線職能制D事業(yè)部E

矩陣制

8．組織設(shè)計(jì)的原則是（）

A統(tǒng)一指揮原則B控制幅度原則C因人而異原則D權(quán)

責(zé)對(duì)等原則E柔性經(jīng)濟(jì)原則

9．組織部門(mén)化的基本形式有（）

A職能部門(mén)化B地域部門(mén)化C顧客部門(mén)化D產(chǎn)品服務(wù)部

門(mén)化E流程部門(mén)化

10．領(lǐng)導(dǎo)影響力的主要來(lái)源有（）

A職權(quán)B政府C專長(zhǎng)權(quán)D董事會(huì)E個(gè)人魅力

四、名詞解釋。（每小題5分，共30分）

1．管理

2．決策

3．戰(zhàn)略性計(jì)劃

4．管理幅度

5．職業(yè)計(jì)劃

6．激勵(lì)

五、簡(jiǎn)答題。(每小題8分,共40分)

1．企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？

2．影響管理幅度的主要因素有哪些？

3．組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容是怎樣的？

4．如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？

5．目標(biāo)管理包含哪些基本思想？

六、論述題。（共40分）

1．人力資源招聘有哪兩種方式？其各自的優(yōu)劣怎樣？（15分）

2．試述亨利.法約爾對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)。（25分）

2008年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼842）考

研真題

2007年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼442）考

研真題

2006年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼486）考

研真題

2006年浙江師范大學(xué)管理學(xué)（代碼486）考

研真題（含部分答案）

浙江師范大學(xué)

2006年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：486管理學(xué)報(bào)考學(xué)科、專業(yè)：企業(yè)管理

一、名詞解釋

1、人的有限理性

答：人的有限理性(boundedrationality)的概念最初是阿羅提出的，

他認(rèn)為有限理性就是人的行為“即是有意識(shí)地理性的，但這種理性又是

有限的”。主要原因在于：一是環(huán)境是復(fù)雜的，在非個(gè)人交換形式中，

人們面臨的是一個(gè)復(fù)雜的、不確定的世界，而且交易越多，不確定性就

越大，信息也就越不完全；二是人對(duì)環(huán)境的計(jì)算能力和認(rèn)識(shí)能力是有限

的，人不可能無(wú)所不知。后來(lái)西蒙提出以有限理性的管理人代替完全

理性的經(jīng)濟(jì)人。他認(rèn)為人們?cè)跊Q定過(guò)程中尋找的并非是“最大”或“最

優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，而只是“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管理幅度

答：管理幅度，又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員

所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。從形式上看，管理幅度僅僅表示了一

名領(lǐng)導(dǎo)人直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的人數(shù)，但由于這些下級(jí)人員都承擔(dān)著某

個(gè)部門(mén)或某個(gè)方面的業(yè)務(wù)，所以，管理幅度的大小，實(shí)際上意味著上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。

在一個(gè)組織中，影響管理幅度的主要因素有管理者和其下屬的工作

能力、工作的內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境，以上并非是影響管理

幅度的全部因素，要根據(jù)組織本身的特點(diǎn)來(lái)確定適當(dāng)?shù)墓芾矸纫约跋?/p>

應(yīng)的管理層次。

3、績(jī)效評(píng)估

答：績(jī)效評(píng)估是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)

行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。用過(guò)去制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較員工的

工作績(jī)效記錄并及時(shí)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工，可以起到有效的檢測(cè)

及控制作用。組織所采取的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法主要有：個(gè)人自我評(píng)價(jià)

法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法、平行對(duì)比

評(píng)估法等?，F(xiàn)代績(jī)效評(píng)估更多采用目標(biāo)管理法（Management-By-

Objectives）。

4、管理對(duì)象

答：管理對(duì)象可以從管理對(duì)象的內(nèi)含與外延兩個(gè)方面來(lái)理解。從管

理對(duì)象的內(nèi)涵來(lái)看，管理對(duì)象是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為

作用其上的客體。從管理對(duì)象的外延來(lái)看，管理對(duì)象包括資源、活動(dòng)、

組織等不同形態(tài)。

5、授權(quán)

答：授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾?/p>

權(quán)和行動(dòng)權(quán)。一般的，授權(quán)具有四個(gè)特征：首先，其本質(zhì)就是上級(jí)對(duì)下

級(jí)的決策權(quán)力的下放過(guò)程，也是職責(zé)的再分配過(guò)程。其次，授權(quán)的發(fā)生

要確保授權(quán)者與被授權(quán)者之間信息和知識(shí)共享的暢通，確保職權(quán)的對(duì)

等，確保受權(quán)者得到必要的技術(shù)培訓(xùn)。三是授權(quán)也是一種文化。四是授

權(quán)是動(dòng)態(tài)變化的。

二、填空題

略。

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

答：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾方面：

（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理

的根本就在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，因?yàn)榭茖W(xué)管理如同節(jié)省勞動(dòng)的機(jī)器一

樣，其目的正在于提高每一單位勞動(dòng)力的產(chǎn)量。

（2）工作定額原理。為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，就要制定

出有科學(xué)依據(jù)的工作量定額。

（3）能力與工作相適應(yīng)。泰勒認(rèn)為，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為

工作挑選“第一流的工人”。第一流的工人必須具備兩個(gè)條件：一是具有

做某種工作所需要的能力；二是愿意從事該種工作。為此，企業(yè)管理當(dāng)

局要根據(jù)每個(gè)人的具體情況把他們分配到最適合的工作崗位上去，此后

還要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，激勵(lì)他們盡最大的努力來(lái)工作。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化原理。這是指工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，不

僅操作方法要標(biāo)準(zhǔn)化，工人使用的工具、器械以及他們所在工作環(huán)境也

應(yīng)該實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（5）差別計(jì)件工資制。這是一種刺激性的工資報(bào)酬制度。泰勒認(rèn)

為，在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，應(yīng)采用差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工

人完成或超額完成定額。如果工人完成或超額完成定額，按比正常單價(jià)

高出25%計(jì)酬。如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬。這

種工資制度對(duì)雇主和工人都是很有利的。

（6）計(jì)劃與執(zhí)行相分離。泰勒主張企業(yè)成立計(jì)劃部門(mén)，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)

查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具，負(fù)責(zé)擬

訂計(jì)劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負(fù)責(zé)執(zhí)行，即按照計(jì)劃部門(mén)制

定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化工具從事實(shí)際操作，不得自行

改變。

（7）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。所謂例外原則，即企

業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己

只處理例外事項(xiàng)，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、重要人事任免等。

（8）工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)思想變革。要從對(duì)立的狀態(tài)

轉(zhuǎn)向合作的狀態(tài)，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而共同努力。泰勒認(rèn)為，工人和雇

主兩方面在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大變革是雙方都不把盈余

的分配當(dāng)作最重要的事，而是共同努力增加盈余量，直到盈余大到一定

的程度，在這種程度上工人和雇主就不必為如何分配而爭(zhēng)吵。這也就是

通常所說(shuō)的“大餅原理”，即只有大家共同把“餅”做大，每個(gè)人能分到的

才會(huì)更多。

科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，泰勒在研

究過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的講求效率的優(yōu)化思想、重視實(shí)踐的實(shí)干精神、調(diào)查

研究的科學(xué)方法也是非常可貴的，泰勒因?yàn)槠湓诠芾戆l(fā)展上的偉大貢獻(xiàn)

而被稱為“科學(xué)管理之父”。但是科學(xué)管理理論也存在局限性，這種局限

性在于泰勒把人看成單純追求金錢(qián)的經(jīng)濟(jì)人，僅重視技術(shù)因素，而不重

視人的社會(huì)因素，這在很大程度上限制了科學(xué)理論的發(fā)展。

2、法約兒在其《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中，提出哪十四條管

理原則？

答：法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中，提出了十四條管

理原則，具體如下：

（1）勞動(dòng)分工。實(shí)行勞動(dòng)的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分工不

僅限于技術(shù)工作，也適用于管理工作。但專業(yè)化分工要適度，不是分得

越細(xì)越好。

（2）權(quán)力與責(zé)任。權(quán)力與責(zé)任是互相依存互為因果的。權(quán)力是指揮

以及促使他人服從的力量；責(zé)任是隨著權(quán)力而來(lái)的獎(jiǎng)懲。法約爾明確區(qū)

分了職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力，職位權(quán)力是由個(gè)人職位高低決定，個(gè)人權(quán)力

則是由個(gè)人的智慧、知識(shí)、品德等個(gè)性所決定的。

（3）紀(jì)律。法約爾認(rèn)為，紀(jì)律實(shí)際上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間

在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方面所達(dá)成的一種協(xié)議。紀(jì)律對(duì)企業(yè)

取得成功具有重要的作用。任何社會(huì)組織，其紀(jì)律狀況在很大程度上取

決于領(lǐng)導(dǎo)人的道德?tīng)顩r，不良的紀(jì)律來(lái)自不良的領(lǐng)導(dǎo)。因此高層領(lǐng)導(dǎo)人

和下屬一樣，必須接受紀(jì)律的約束。制定和維護(hù)紀(jì)律的最有效方法是各

級(jí)都要有好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，盡可能有明確而公平的協(xié)定，并要合理地執(zhí)行

應(yīng)有的懲罰。

（4）統(tǒng)一指揮。無(wú)論什么時(shí)候，一個(gè)下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一

個(gè)上級(jí)的命令。雙重命令對(duì)于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。

（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡是具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，都應(yīng)僅有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對(duì)下屬而言

的，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對(duì)組織或者活動(dòng)而言的。

（6）個(gè)別利益服從整體利益。個(gè)人的私心和缺點(diǎn)常常促使員工將個(gè)

人利益放在集體利益之上，因此身為領(lǐng)導(dǎo)，必須經(jīng)常監(jiān)督又要以身作

則，才能緩和兩者的矛盾，使其一致起來(lái)。

（7）合理的報(bào)酬。法約爾認(rèn)為，薪酬制度應(yīng)當(dāng)盡量公平、適度，對(duì)

工作成績(jī)與工作效率優(yōu)良者應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是獎(jiǎng)勵(lì)不應(yīng)超過(guò)某一適當(dāng)?shù)?/p>

限度，即獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以能激起職工的熱情為限，否則會(huì)出現(xiàn)副作用，或者起

不到作用。

（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法就是分權(quán)，降低這

種重要性的做法就是集權(quán)。就集權(quán)本身而言，無(wú)所謂好與壞的問(wèn)題。集

權(quán)與分權(quán)是一個(gè)比例問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)企業(yè)都存在一個(gè)最優(yōu)的比例，但這

個(gè)比例也會(huì)隨著環(huán)境的變化而化。適當(dāng)?shù)募瘷?quán)程度是由管理者及員工的

素質(zhì)、企業(yè)的條件和環(huán)境決定的。

（9）跳板原則。企業(yè)中存在的等級(jí)制度要求各種溝通都應(yīng)按層次逐

漸進(jìn)行，但這樣可能產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象，為了解決這個(gè)問(wèn)題，法約爾提

出了跳板原則，跳板原則可以允許橫向交流，條件是所有當(dāng)事人同意和

通知各自的上級(jí)。

（10）秩序。人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>

（11）公平。公平是由善意和公道產(chǎn)生的。善意即領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該和藹

地對(duì)待下屬。公道就是要執(zhí)行已訂立的協(xié)定，講信用。領(lǐng)導(dǎo)者要充分考

慮雇員要求平等的愿望，公平地對(duì)待他們以及他們的工作。

（12）保持人員穩(wěn)定。一個(gè)人要有效地、熟練地從事某項(xiàng)工作，需

要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，管理人員的工作更是如此。雇員的高流動(dòng)率是低效率

的，所以，一個(gè)成功企業(yè)的管理人員必須是穩(wěn)定的，要盡可能避免人員

的流動(dòng)。不必要的流動(dòng)是管理不善的結(jié)果。

（13）首創(chuàng)精神。首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的動(dòng)力。除領(lǐng)導(dǎo)

人要有首創(chuàng)精神外，還要使全體成員發(fā)揮其首創(chuàng)精神，允許雇員發(fā)起和

實(shí)施他們的計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的極大熱情。高明的領(lǐng)導(dǎo)人可以犧牲自己

的虛榮心來(lái)滿足下級(jí)的虛榮心。

（14）團(tuán)結(jié)精神。全體成員的和諧與團(tuán)結(jié)是企業(yè)發(fā)展的巨大力量，

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡一切

可能，保持和鞏固人員的團(tuán)結(jié)，努力在內(nèi)部建立起和諧與團(tuán)結(jié)的氣氛。

3、組織文化的功能。

答：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成

員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范

和思維模式的總和。它的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系，

共同的行為準(zhǔn)則。具體來(lái)說(shuō),組織文化具有如下功能:

(1)自我凝聚功能。組織文化通過(guò)培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，

建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人與整個(gè)組織有機(jī)地同意

起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨向，

以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，為指向組織的共同目標(biāo)而努力。

(2)自我改造功能。即改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立新的價(jià)值觀

念，使之適應(yīng)企業(yè)正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。組織文化能從根本是改變員工

的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念體系，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活

動(dòng)的需要。

(3)自我調(diào)控功能。組織文化通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)

值觀滲透和內(nèi)化，組織文化是無(wú)聲的號(hào)令、無(wú)形的管制，使組織自動(dòng)地

生成一套自我調(diào)控功能，以“看不見(jiàn)的手”操縱著組織的管理行為和實(shí)務(wù)

活動(dòng)。

(4)自我完善功能。組織在不斷的發(fā)展過(guò)程中所形成的文化積淀，通

過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新

和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。也就是說(shuō)，組織

文化不斷的深化和完善一旦形成良性循環(huán)，就會(huì)持續(xù)地推動(dòng)組織本身的

上升發(fā)展，反過(guò)來(lái)，組織的進(jìn)步和提高又會(huì)促進(jìn)組織文化的豐富、完善

和升華。

(5)自我延續(xù)功能。組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的進(jìn)程，往往會(huì)受到

社會(huì)的、人文的和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造

不是一朝一夕就能一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，

以及不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。

(6)激勵(lì)功能。所謂激勵(lì)，就是通過(guò)外部刺激，使個(gè)體產(chǎn)生出一種情

緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的力量。最有力的激勵(lì)手段就是讓被激勵(lì)者覺(jué)得自己

干得不錯(cuò)，發(fā)揮出了自己的特長(zhǎng)和潛能。在一種“人人受重視，個(gè)個(gè)被

尊重”的文化氛圍中，每個(gè)人的貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和褒獎(jiǎng)，

而不會(huì)被埋沒(méi)。組織文化的激勵(lì)是著眼于整體的文化建設(shè)和人的不斷完

善，應(yīng)將之提升到人創(chuàng)造文化、文化塑造人的因果循環(huán)的高度來(lái)看待。

(7)輻射功能。組織文化是一種熱力強(qiáng)大的輻射源。當(dāng)大型企業(yè)的組

織文化發(fā)展到一定程度，形成較為完整的模式時(shí)，則不可避免地對(duì)社會(huì)

產(chǎn)生影響。

4、人力資源計(jì)劃中的人員配備原則

答:人員配備是為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?。組織設(shè)計(jì)為組織

系統(tǒng)的運(yùn)行提供了基本的運(yùn)行框架，為確保任務(wù)的完成并使系統(tǒng)能夠正

常地運(yùn)行，組織還必須按照組織設(shè)計(jì)的基本要求為系統(tǒng)配置合適的人

員。人力資源計(jì)劃中的人員配備必須遵循以下原則:

（1）因事用人的原則。因事用人指應(yīng)該以所空缺職位和工作的實(shí)際

要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員。

（2）因材適用的原則。因材適用指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去

安排不同要求的工作。

（3）用人所長(zhǎng)的原則。用人所長(zhǎng)指在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理人

員應(yīng)該注重發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。

（4）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人事動(dòng)態(tài)平衡就是指要使那些能力發(fā)展

充分的人去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力一般、不符合

職務(wù)需要的人得到識(shí)別以及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平

衡。

5、簡(jiǎn)述亨利。明茨伯格提出的管理者扮演的十種角色和管理者具

備的三種技能

答:亨利?明茨伯格的企業(yè)管理者的角色理論表明，管理者扮演著十

種角色，這十種角色可被歸入三大方面：人際關(guān)系方面的角色、信息傳

遞方面的角色和決策制定方面的角色。具體如下:

（1）人際關(guān)系方面的角色。人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行

禮儀性和象征性角色。人際關(guān)系角色直接產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力基

礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮

演人際關(guān)系角色。管理者所扮演的三種人際關(guān)系角色分別是代表掛名首

腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

（2）信息傳遞方面的角色。信息角色是指所有的管理者在某種程度

上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。管理者要負(fù)責(zé)確保和其一

起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。管理者既是所在

單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)

組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成

工作。管理者所扮演的信息角色分別是監(jiān)聽(tīng)者角色、傳播者角色和發(fā)言

人角色。

（3）決策制定方面的角色。在決策角色中，管理者處理信息并得出

結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管

理者負(fù)責(zé)做出組織的決策，讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資

源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。管理者所扮演的決策角色包括企業(yè)家角色、

干擾對(duì)付者角色、資源分配者角色和談判者角色。

管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了作為一

個(gè)管理者應(yīng)該具備的管理技能。亨利?明茨伯格提出管理者必須具備三

種技能,即技術(shù)技能、人際技能、概念技能,具體如下:

(1)技術(shù)技能。所謂技術(shù)技能，就是指為了完成或理解一個(gè)組織的特

定工作所必需的技能，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。技術(shù)技能對(duì)基層管理者

來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)樗麄兊拇蟛糠謺r(shí)間都是在指導(dǎo)下屬并回答有關(guān)具體

工作方面的問(wèn)題。因而，對(duì)他們而言，成為業(yè)務(wù)的內(nèi)行是作為一個(gè)有效

的管理者的前提條件。而對(duì)于中、上層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能的要求就

可以相對(duì)稍微低一些。

(2)人際技能。人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能

力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織

內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展

工作的能力。人際技能是一種重要技能，對(duì)各層管理者都具有同等重要

的意義。在同等條件下，人際技能可以極為有效地幫助管理者在工作中

取得成功。

(3)概念技能。概念技能是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概

括的能力。管理者應(yīng)看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環(huán)境是怎

樣互動(dòng)的，了解組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的，能預(yù)見(jiàn)組織在社區(qū)

中所起的社會(huì)的、政治的和經(jīng)濟(jì)的作用，知道自己所屬部門(mén)在組織中的

地位和作用。概念技能對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

6、簡(jiǎn)述社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系

答:社會(huì)責(zé)任是一種工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，

這種義務(wù)不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的。這一定義的前提是：①企業(yè)遵守法

律，并且追求經(jīng)濟(jì)利益；②企業(yè)是一種道德機(jī)構(gòu)，在它努力為社會(huì)作貢

獻(xiàn)的過(guò)程中，它能夠分清正確的和錯(cuò)誤的行為。

對(duì)于公司是否該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)，在總體上可歸為兩大類：一

種觀點(diǎn)站在純經(jīng)濟(jì)的立場(chǎng)，認(rèn)為管理者的責(zé)任是追求利潤(rùn)最大化，不應(yīng)

該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；另一種觀點(diǎn)站在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的立場(chǎng)，認(rèn)為管理的責(zé)任不

僅僅是追求公司利潤(rùn)最大化，而且要增進(jìn)社會(huì)福利，因而企業(yè)要承擔(dān)相

應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的要求，但企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)

任往往會(huì)有社會(huì)責(zé)任成本，影響企業(yè)績(jī)效。社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的

關(guān)系如下:

（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效是實(shí)施社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。企業(yè)是一個(gè)贏利性組

織,追求利潤(rùn)最大化是一種必然,這是管理者的責(zé)任。只有保證了企業(yè)本

身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,保證了企業(yè)自身的生存,才有可能更好地履行其他的社會(huì)

責(zé)任。

（2）履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的體現(xiàn).能夠?qū)嵤┢髽I(yè)社會(huì)責(zé)

任，這本身就是一種實(shí)力和境界的體現(xiàn)。表現(xiàn)出這是一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任

的企業(yè)，將會(huì)得到更多的社會(huì)認(rèn)同，為以后的利益的獲取打下基礎(chǔ)。參

與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，也必須有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，讓人們了解企業(yè)的實(shí)力，

將會(huì)為企業(yè)獲得融資和優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)。

（3）實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任可能會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。實(shí)施社會(huì)責(zé)任并

不是反對(duì)企業(yè)盈利，也不意味著企業(yè)放棄經(jīng)濟(jì)利益，由一個(gè)營(yíng)利組織成

為一個(gè)社會(huì)公共組織，相反，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行將是為了更好地促進(jìn)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲取。企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任并非是矛盾不可協(xié)

調(diào)的，而應(yīng)是一種相互平衡協(xié)調(diào)的關(guān)系。付出義務(wù)的同時(shí)，企業(yè)獲得廣

告的效應(yīng)而建立一個(gè)良好的社會(huì)形象，有利于企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和提高品

牌知名度和美譽(yù)度。從這種角度而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也是一種關(guān)系營(yíng)

銷(xiāo)。

（4）實(shí)施社會(huì)責(zé)任有可能得到更多的政府的表彰和支持，建立良好

的政府關(guān)系，也有利于企業(yè)的發(fā)展。此外，顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，看重的不完

全是價(jià)格，企業(yè)的聲譽(yù)、品牌也是影響購(gòu)買(mǎi)的重要因素。同時(shí)，企業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)力的強(qiáng)弱并完全是依靠?jī)r(jià)格的高低。因此，若說(shuō)吃虧，也是暫時(shí)的，

企業(yè)應(yīng)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

7、簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。

答:決策是指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方

向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策的過(guò)程包括以下七個(gè)步驟：

（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。決策者必須知道哪里需要行動(dòng)，從而決

策的第一步是識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。管理者通常密切關(guān)注與其責(zé)任范圍

有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括外部的信息和報(bào)告以及組織內(nèi)的信息。實(shí)際

情況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在的機(jī)會(huì)或問(wèn)題的存在。

（2）識(shí)別目標(biāo)。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的

數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來(lái)，因?yàn)槟繕?biāo)的這個(gè)兩個(gè)方面最終指導(dǎo)決策者選

擇合適的行動(dòng)路線。目標(biāo)的衡量