業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃（32篇）

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進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，來(lái)自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20__年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中。

⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交

⑶.軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇5

200_年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

4、參加_大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合支行做好對(duì)__公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

20__年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的.積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇6

20__年____，__支行認(rèn)真貫徹落實(shí)__各項(xiàng)工作部署，以___行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“______”為宗旨，以做___信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞“____”的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。

一、____主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額__億元，較年初增加__億元，增長(zhǎng)__%，完成計(jì)劃增量__%，累計(jì)發(fā)放貸款__筆，累計(jì)投放_(tái)_億元;實(shí)現(xiàn)利息收入__億元，完成同期計(jì)劃的__%。

(二)貸款日均余額__億元，較年初增加__億元，完成同期計(jì)劃的__%。

(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元。其中，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)__萬(wàn)元，其他手續(xù)費(fèi)收入__萬(wàn)元。

(四)辦理銀行承兌匯票__筆，金額___萬(wàn)元，其中100%保證金銀承__筆，金額___萬(wàn)元。

(五)客戶數(shù)量__戶，較年初增長(zhǎng)__戶，完成客戶拓展計(jì)劃__%。

二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年____金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn)，__支行____貸款投放重點(diǎn)是____貸款。從行業(yè)看，____批零行業(yè)投放貸款__筆___億元;制造業(yè)__筆___億元;其他行業(yè)__筆___億元。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

______支行累計(jì)投放_(tái)_億元，其中___貸款__億元，占__%;___貸款__億元，占__%;___貸款__億元，占__%;___貸款__億元，占__%。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

____投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款__億元，占__%;保證擔(dān)保貸款__億元，占__%;信用貸款__億元，占___%。

三、工作中采取的重點(diǎn)措施

____，__支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式，積極推進(jìn)____貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

____，我行堅(jiān)持以__平臺(tái)等為_(kāi)___信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，我行重點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)營(yíng)銷，成功營(yíng)銷貸款__筆金額合計(jì)___萬(wàn)元。

(二)明確責(zé)任分工，形成了____管控模式

根據(jù)__要求，我行在____對(duì)____信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照____模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的____風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動(dòng)____信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

____，__支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

____我行制訂了《__支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成__各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。____，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)__次。

(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，____，我部制定了全年存款營(yíng)銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式，以激發(fā)員工營(yíng)銷激情，將存款營(yíng)銷的理念深入人心。____通過(guò)全行上下努力，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款_億元，成功完成既定目標(biāo)。

四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題

我行在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)現(xiàn)，___________，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇7

20__年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅

的記憶，在這樣特殊的年份里，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。在這里，我代表設(shè)計(jì)部對(duì)關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門同事表示衷心感謝。在此我代表設(shè)計(jì)部向大家匯報(bào)一下20__年工作情況和明年工作展望。

一、20__年設(shè)計(jì)部完成的主要工作

1、股份有限公司300萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，施工完成)。

2、煤焦化有限責(zé)任公司120萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，施工完成)。

3、貿(mào)易有限責(zé)任公司220萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，未施工)。

4、源有限責(zé)任公司120萬(wàn)噸/年焦化、12萬(wàn)噸/年甲醇項(xiàng)目設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，施工完成)。

5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，施工完成)。

6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，未施工)。

7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，施工完成)。

8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，施工未完成)。

二、設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題:

1、分工過(guò)于個(gè)人化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)。

2、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相對(duì)不夠穩(wěn)定，也不夠多樣化，達(dá)不到鍛煉隊(duì)伍的目的。

3、人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設(shè)計(jì)部正常運(yùn)作的需要,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

4、方案設(shè)計(jì)與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。

5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。

6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,對(duì)外交流和相互交流機(jī)也不多。

7、不要因?yàn)榧影嗑透习逡影喙べY或調(diào)休，自己應(yīng)該反省是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真工作，在此提醒設(shè)計(jì)部人員端正自己的態(tài)度。

8、焦化設(shè)計(jì)中土建設(shè)計(jì)選材浪費(fèi)性很大，比如綜合樓鋼平臺(tái)。

9、焦化設(shè)計(jì)中工藝對(duì)設(shè)備選型不明確，比如過(guò)濾進(jìn)水泵原設(shè)計(jì)為兩臺(tái)18.5KW水泵，結(jié)果設(shè)備到場(chǎng)后確是兩臺(tái)7.5KW的水泵和一臺(tái)18.5KW的水泵。

10、焦化配電室布置沒(méi)有接近負(fù)荷中心，結(jié)果導(dǎo)致鼓風(fēng)機(jī)電纜用量嚴(yán)重增加，此次配電室布置設(shè)計(jì)的不合理在前期已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是由于方案已定就沒(méi)有變動(dòng)，所以我認(rèn)為在以后的設(shè)計(jì)中平面布置起著至關(guān)核心的作用，我們不能一事兒過(guò)。

三、我的一點(diǎn)想法

設(shè)計(jì)部的發(fā)展的根本是設(shè)計(jì)人員的發(fā)展，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，要保持激情，又要成熟，設(shè)計(jì)人員工作應(yīng)是快樂(lè)的，工作即使學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即使工作，設(shè)計(jì)部應(yīng)是一個(gè)富有活力的部門，當(dāng)然這也有個(gè)“度”，這個(gè)度就是不影響工作，不違反公司的有關(guān)規(guī)定，我們不應(yīng)該有固定的模式去衡量一個(gè)設(shè)計(jì)師的能力，創(chuàng)新很重要，更要有創(chuàng)造欲。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神就是應(yīng)該要發(fā)揮每一個(gè)人優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)合作我們需要專才，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人，我們需要懂得創(chuàng)造的人。那么設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么去做呢?很多所謂的“現(xiàn)代設(shè)計(jì)師”都有這么一個(gè)說(shuō)法“天下設(shè)計(jì)一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄”，設(shè)計(jì)師參考在設(shè)計(jì)時(shí)參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，也是必需的，牛頓說(shuō)過(guò)這樣一句話“我站的高是因?yàn)槲艺驹谇叭说募绨蛏稀??？梢?jiàn)設(shè)計(jì)參考的重要性，當(dāng)我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們完全可以通過(guò)各種渠道去參考一些資料如圖書、網(wǎng)絡(luò)、類似工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)等，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設(shè)計(jì)的“主心骨”應(yīng)該是自己的，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)一定要有設(shè)計(jì)“靈魂”在里面，這需要靈感，要有思路。我們要不斷的思考，去尋找設(shè)計(jì)“靈感”，現(xiàn)在設(shè)計(jì)有很多風(fēng)格，雖然追求純粹某地方、某地區(qū)、某時(shí)代風(fēng)格的大有人在，但隨著全球文化發(fā)展的趨勢(shì)，多元化的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)成為主流，中國(guó)文化博大精深，生在中國(guó)自要中國(guó)的特色，我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)上一定要注重文化吸取，并及時(shí)了解相關(guān)新概念。

四、對(duì)公司發(fā)展的建議

1、設(shè)計(jì)部應(yīng)該聘用工藝、土建審圖專家來(lái)公司就審，確保審圖的重要性，以便及時(shí)修改。

2、對(duì)審圖紙張的浪費(fèi)，每個(gè)工程設(shè)計(jì)完成后白圖浪費(fèi)一堆，電氣專家都能在電腦上審圖，我認(rèn)為其他人應(yīng)該向李工學(xué)習(xí)。

3、公司要結(jié)合國(guó)家的新政策、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)上對(duì)于這個(gè)行業(yè)的業(yè)績(jī)的認(rèn)可度及需求度，再?zèng)Q定自己的發(fā)展方向。

4、要了解同行業(yè)對(duì)手們的業(yè)績(jī)及技術(shù)水平，洞悉彼此的在技術(shù)和市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和不足。

5、公司在決定跟蹤某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，是否要考慮“可為而不可為”，在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上、工程規(guī)模上、業(yè)主方口碑上及資金的周轉(zhuǎn)償還能力等等，多方考慮全面考慮。

6、條件允許的情況下，盡可能多組織技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時(shí)更正。避免錯(cuò)誤通病傳下來(lái)。

7、提高公司員工的團(tuán)結(jié)精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度，制定一套合理的考核制度。不能以“能說(shuō)會(huì)撇”來(lái)衡量做好了工作，也不能以在某項(xiàng)工作上花費(fèi)了時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)衡量做了多少具體工作，更不能以不計(jì)成本、后果為完成任務(wù)而完成工作。

8、公司在一定程度上，要激勵(lì)員工工作的積極性，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)一線的工程部和運(yùn)營(yíng)部的人員，工地環(huán)境惡劣，條件艱苦，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)感覺(jué)枯燥，使得心理上感覺(jué)到疲勞不堪，隨之就可能厭惡這項(xiàng)工作。盼公司領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心照顧，在心里上給予支持和鼓勵(lì)。

9、公司應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)勤奮好學(xué)的新人，尤其是能在工地一線去打、去拼、去闖的年輕人。

10、公司今后多組織些對(duì)新的深度處理工藝和技術(shù)的會(huì)議，請(qǐng)資深的技術(shù)人員進(jìn)行探討，盡快在焦化廢水的深度處理上搶占市場(chǎng)先機(jī)。

11、我們?cè)谛碌奶幚砉に?例如：反滲透)技術(shù)還不是很成熟條件下，盡可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術(shù)、成本、工期、售后等。

12、公司應(yīng)宣傳倡導(dǎo)工地人員對(duì)安全意識(shí)和重要性，在施工和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中有關(guān)安全的注意事項(xiàng)。

五、關(guān)于公司設(shè)計(jì)工作的幾點(diǎn)建議

1、設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃

為按進(jìn)度要求保質(zhì)保量完成設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(工程設(shè)總)，要召集各專業(yè)相關(guān)人員訂出一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃表。表的格式建議如下：設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃表

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇8

房產(chǎn)公司業(yè)務(wù)部個(gè)人年終總結(jié)一年的工作已接近尾聲，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī)，努力做到克服不足，保持成績(jī)，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)

一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

2.未完成情況分析并說(shuō)明

3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，雖然努力做好自己的本職工作,但是自己一無(wú)所有.

看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，進(jìn)一步了解到關(guān)于房地產(chǎn)項(xiàng)目及接待的一些禮儀。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在面對(duì)客戶，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每面對(duì)一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

二.本期工作的改進(jìn)情況

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在我認(rèn)為前景還是很不錯(cuò)的。以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在今年的市場(chǎng)廣告宣傳，為明年的的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)這次公司的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

在業(yè)務(wù)部，我擔(dān)任廣告宣傳職務(wù)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我只完成了自己的本職工作。對(duì)自己的`工作經(jīng)驗(yàn)只得到一點(diǎn)改善。所以對(duì)自己很失望，總之，幾個(gè)月來(lái)，我只取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇9

20__年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開(kāi)端，推進(jìn)20__年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成，積極推動(dòng)我院“促和諧，謀發(fā)展”活動(dòng)的開(kāi)展及階段成果的總結(jié)。20__年對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō)，也是不平凡的一年，職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、人員擴(kuò)充，根據(jù)本部門20__年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù)，將認(rèn)真總結(jié)全年各項(xiàng)工作，對(duì)全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問(wèn)題以及解決問(wèn)題的舉措，以達(dá)到提高、完善，對(duì)正確合理、謀劃安排20__年工作有著十分重要的意義和促進(jìn)作用?，F(xiàn)從幾個(gè)大方面將20__年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下：

一、明確職能，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

由于職能整合業(yè)務(wù)擴(kuò)展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數(shù)，如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的精神，認(rèn)識(shí)到：團(tuán)隊(duì)是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，反映和體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力。通過(guò)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升以人為本的思想，促進(jìn)人的全面發(fā)展能力，創(chuàng)造平等、互助、友愛(ài)的氛圍，實(shí)現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)理念，在院里抓建設(shè)的同時(shí)，我們也注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢(shì)，以愉快的心情、快樂(lè)的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過(guò)各種形式，統(tǒng)一思想，明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式：

1、通過(guò)全室會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)及院里各項(xiàng)精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，明確職能。根據(jù)20__年工作要點(diǎn)目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，分工明確、責(zé)任到人，定期強(qiáng)調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細(xì)化，管理更加到位。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整，在部門實(shí)行分級(jí)管理。通過(guò)每月的小組匯報(bào)會(huì)和定期的組長(zhǎng)溝通會(huì)，了解各組工作情況和存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長(zhǎng)作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時(shí)增強(qiáng)動(dòng)力和自信，增強(qiáng)向心力、責(zé)任心、執(zhí)行力，根據(jù)個(gè)人角色轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，盡職盡責(zé)，學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧，內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20__年工作目標(biāo)勤奮努力。

3、為實(shí)現(xiàn)制度與文化的對(duì)接，體現(xiàn)部門文化，倡導(dǎo)員工的信仰和夢(mèng)想，組成青年團(tuán)隊(duì)，由大家推薦選出青年代表，負(fù)責(zé)青年人的活動(dòng)策劃與組織實(shí)施。在年輕人中開(kāi)展“假如我是服務(wù)明星”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)格言展示、“5.20”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)明星評(píng)比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗(yàn)“我是用戶”和現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí)，體會(huì)自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會(huì)，在年輕人之間展開(kāi)討論，做專題匯報(bào)、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測(cè)院學(xué)習(xí)考察等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，充分發(fā)揮部門文化的滲透作用，促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵(lì)作用。

4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人，配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長(zhǎng)，給他們發(fā)展空間，發(fā)揮他們的作用，各組配合協(xié)調(diào)，出現(xiàn)彼此相互理解，產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過(guò)產(chǎn)生的組織合力，創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。

通過(guò)以上形式增強(qiáng)同心協(xié)力的意識(shí)，創(chuàng)造了共同奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)核心，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)齊心向上的動(dòng)力和活力。

二、完善管理機(jī)制，規(guī)范管理程序

在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實(shí)效，做到：制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容，全面提升管理理念，促進(jìn)管理的高效和實(shí)效。具體體現(xiàn)：

1、完善管理機(jī)制

依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴(yán)格制度管理體系，健全管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，堅(jiān)持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整，結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項(xiàng)制度，根據(jù)部門的工作實(shí)際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報(bào)制度等，劃清了管理界面，形成“邊實(shí)踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開(kāi)展制度建設(shè)。從而完善各項(xiàng)管理制度，對(duì)規(guī)范管理起到促進(jìn)和制約作用，從而使制度化管理提高到一個(gè)新的水平。

2、規(guī)范管理程序

根據(jù)管理流程等方面的要求，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理，初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對(duì)原有流程進(jìn)行梳理，實(shí)行閉環(huán)式監(jiān)督管理：

1)、為隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)暫行管理辦法，依托數(shù)字技術(shù)和管理程序，對(duì)全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為及時(shí)全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。

2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場(chǎng)檢校業(yè)務(wù)，制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場(chǎng)檢校流程卡及現(xiàn)場(chǎng)檢?？蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)人力增加出檢登記錄入。對(duì)規(guī)范出檢流程，保證證書的及時(shí)，提高證書的及時(shí)率，同時(shí)開(kāi)展客戶對(duì)我們現(xiàn)場(chǎng)檢校滿意度調(diào)查，解決了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢校管理有時(shí)出現(xiàn)的失控問(wèn)題。

3)、為加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)管理，對(duì)檢定收費(fèi)實(shí)行專人管理和審核，修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議，規(guī)范了收費(fèi)分類的鑒別依據(jù)，每月對(duì)檢定收費(fèi)審核情況進(jìn)行匯總，接受財(cái)務(wù)部對(duì)收費(fèi)管理的監(jiān)督，對(duì)發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)上報(bào)，起到監(jiān)督作用。配合財(cái)務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)審計(jì)檢查工作。

4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對(duì)所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理，完成修改了七個(gè)程序文件，針對(duì)法治任務(wù)管理的不足和缺陷，制訂了六個(gè)管理辦法和制度，同時(shí)對(duì)職能進(jìn)行界定，對(duì)人員進(jìn)行職能分工，達(dá)到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。

5)、為方便用戶，提高效率，加強(qiáng)了人力，解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問(wèn)題，并制訂了業(yè)務(wù)受理流程，業(yè)務(wù)受理工作順利開(kāi)展，并隨著宣傳告知不斷擴(kuò)大客戶群。

6)、根據(jù)工作需要和管理需求，針對(duì)我院現(xiàn)用的程序進(jìn)行修改完善，先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗(yàn)集中對(duì)程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實(shí)行證書新系統(tǒng)的過(guò)渡和使用后，反復(fù)征求專業(yè)室對(duì)系統(tǒng)使用的意見(jiàn)反饋，及時(shí)形成反饋報(bào)告提交質(zhì)管部，配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用，完成了系統(tǒng)對(duì)檢定項(xiàng)目的配置，為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)計(jì)、管理、收費(fèi)做好程序上的支持。

通過(guò)管理上的統(tǒng)一和改進(jìn)，做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。

三、創(chuàng)新管理方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理

在我院形成的這種“大收發(fā)”，“大管理”，業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道，起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對(duì)覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍，在原來(lái)管理的模式下，對(duì)新增加的職能和擴(kuò)展的職能進(jìn)行系統(tǒng)整合，思考創(chuàng)新管理方法，從思路上考慮擴(kuò)展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過(guò)程中抓落實(shí)、管理抓到位，最后爭(zhēng)取取得良好的效果，達(dá)到管理有成效。

1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析是今年的新課題、新任務(wù)，我們?cè)谠械幕A(chǔ)上擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，通過(guò)摸索、積累和實(shí)踐，面對(duì)工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù)，做到統(tǒng)計(jì)渠道正常、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容全面、統(tǒng)計(jì)方法正確、統(tǒng)計(jì)結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進(jìn)得力，建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報(bào)了統(tǒng)計(jì)分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，尤其是接到統(tǒng)計(jì)部分匯編任務(wù)后，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計(jì)小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，提前完成任務(wù)，專題匯報(bào)后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分做好了經(jīng)驗(yàn)積累，奠定了基礎(chǔ)，為我院輝煌的匯編工作起到了先行和推動(dòng)作用。

2、針對(duì)工作性質(zhì)和管理的要求，不定期的和計(jì)量處做好工作匯報(bào)和溝通，按時(shí)完成季報(bào)任務(wù)，根據(jù)省局要求和院里安排，完成5.20活動(dòng)的方案制定和活動(dòng)的組織實(shí)施、活動(dòng)的總結(jié)上報(bào)以及活動(dòng)的跟蹤落實(shí)和后續(xù)活動(dòng)的系列總結(jié)工作。配合計(jì)量處召開(kāi)熱量表質(zhì)量分析會(huì)、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國(guó)抽、質(zhì)量月活動(dòng)以及監(jiān)督處下達(dá)的國(guó)抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作，配合專業(yè)室派專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣，圓滿完成抽樣任務(wù)，及時(shí)督促專業(yè)室按時(shí)完成任務(wù)并按時(shí)提交報(bào)告。

3、加強(qiáng)證書報(bào)告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點(diǎn)，對(duì)證書報(bào)告管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對(duì)證書報(bào)告進(jìn)行分類歸檔、保存，并對(duì)原始記錄周期重新排列存檔，完成20__年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對(duì)證書報(bào)告終審合格率、及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，及時(shí)掌握證書報(bào)告質(zhì)量，使證書報(bào)告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。

針對(duì)處里對(duì)型式評(píng)價(jià)報(bào)告和管理存在的問(wèn)題反饋的意見(jiàn)匯總，及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，和處理及時(shí)交流溝通后，召開(kāi)專題分析會(huì)，進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強(qiáng)環(huán)節(jié)把關(guān)，增加報(bào)告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié)，制定了型式評(píng)價(jià)管理辦法，修改流程，加強(qiáng)流程環(huán)節(jié)的審核并對(duì)處里的問(wèn)題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過(guò)幾個(gè)月的嚴(yán)格要求和整頓，整改后效果良好，后期報(bào)告幾乎沒(méi)有意見(jiàn)反饋，得到了處里的認(rèn)可，并根據(jù)要求完成了型式評(píng)價(jià)報(bào)告和委托檢驗(yàn)報(bào)告的上傳任務(wù)。

4、針對(duì)型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題，為提高型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量，修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法，并在征求專業(yè)室意見(jiàn)及建議的基礎(chǔ)上，對(duì)檢定員培訓(xùn)考試，嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡，從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量;對(duì)自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進(jìn)和完善，增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保證樣品的流轉(zhuǎn)控制，確保自檢時(shí)間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成，對(duì)任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時(shí)通報(bào)和考核。

5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計(jì)量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評(píng)審以及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等活動(dòng)，配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。

6、為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)條碼管理系統(tǒng)，利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉(cāng)儲(chǔ)管理，通過(guò)近兩年對(duì)系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運(yùn)行，對(duì)運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)改進(jìn)，現(xiàn)已投入使用，并對(duì)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對(duì)業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。

7、為配合及時(shí)回款，做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計(jì)和催款、回款統(tǒng)計(jì)，配合財(cái)務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項(xiàng)落實(shí)工作，為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。

四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)能力，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”活動(dòng)

業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口，承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”活動(dòng)，從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，成為我們的重要任務(wù)和工作方向。

1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運(yùn)郵寄、中午值班)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅(jiān)持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生)，打造一流窗口形象，在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中開(kāi)展一系列評(píng)比活動(dòng)(黨員承諾、明星評(píng)比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí))，并接受創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著：你來(lái)辦事，我來(lái)服務(wù)，歡迎批評(píng)，請(qǐng)你監(jiān)督這種服務(wù)理念，營(yíng)造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，進(jìn)一步改進(jìn)提高。

2、利用排隊(duì)系統(tǒng)，解決環(huán)境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng)，提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機(jī)、電視機(jī)展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理;利用綜合查詢系統(tǒng)，對(duì)檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗(yàn)、型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計(jì)。

五、各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理匯總：(截止20__年12月14日)

受理20__年20__年同期比例備注

型式評(píng)價(jià)

(臺(tái)件)178218312.74%

委托檢驗(yàn)

(臺(tái)件)768132872.91%

檢定校準(zhǔn)

(臺(tái)件)2860312887550.95%

標(biāo)準(zhǔn)考核

(項(xiàng))459440-4.13%

人員培訓(xùn)

(人次)942128035.88%

測(cè)量審核

(單位)015100%

監(jiān)督檢驗(yàn)

(臺(tái)件)1267監(jiān)督檢驗(yàn)325臺(tái)件1309監(jiān)督檢驗(yàn)65臺(tái)件3.31%

定量包裝942臺(tái)件定量包裝1244臺(tái)件

檢校證書

(份)10099299017-1.95%

3C檢測(cè)

(報(bào)告)159017006.91%

珠寶證書量(份)451364410604-9.03截止__月18日

貴金屬(克)19205673.0123664357.1523.22

再生證書298份，再生證書收費(fèi)13500元，發(fā)放通知單6200余封，郵寄證書2732余次，結(jié)算到款28520950元，受理延期183份

20__年全年業(yè)務(wù)量為316288臺(tái)件，截止12月14日受理量為286031臺(tái)件，12月15日至31日受理量為30257臺(tái)件。

20__年截止12月14日共受理288755臺(tái)件，加上去年15日至31日的受理量30257臺(tái)件將達(dá)到319012臺(tái)件。與去年相比較，預(yù)計(jì)將超額受理2724臺(tái)件，至少增長(zhǎng)0.9%。

六、面臨的問(wèn)題與存在的不足及解決問(wèn)題的舉措和建議

1、人員多、職能多、任務(wù)重、管理難度大

為實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，一個(gè)窗口對(duì)外的目的，檢測(cè)業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費(fèi)審查、分賬、合同結(jié)算、倉(cāng)庫(kù)管理等職能的基礎(chǔ)上，新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，又將質(zhì)管部的型式評(píng)價(jià)、監(jiān)督抽查、委托檢驗(yàn)、仲裁檢驗(yàn)、自檢外檢、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)考核、測(cè)量審核的受理及相關(guān)報(bào)告的審核、計(jì)量處的季報(bào)職能劃轉(zhuǎn)至我部，同時(shí)將珠寶(院部、萬(wàn)嘉隆、齊魯金店、太陽(yáng)金店、昌樂(lè))、安電室的3C檢測(cè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分等職能接管，下步還要考慮測(cè)繪儀器站的收發(fā)問(wèn)題和原始記錄、報(bào)告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺(tái)的建立、強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理以及多地點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理等，真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無(wú)空缺、全覆蓋。

目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點(diǎn)分散、管理難度大，缺少管理人才及技術(shù)人員等問(wèn)題。在此情況下，我們采取統(tǒng)一部署，內(nèi)部明確職責(zé)，理順流程，合理調(diào)配，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的小組管理模式，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，有問(wèn)題和分管主任溝通，定期召開(kāi)各組長(zhǎng)溝通會(huì)，匯報(bào)各組情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問(wèn)題，提出解決辦法。開(kāi)展各組競(jìng)賽，通過(guò)比奉獻(xiàn)、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動(dòng)，評(píng)出差錯(cuò)低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個(gè)人，并給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。各小組各負(fù)其責(zé)，相互配合，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理考核，達(dá)到高效管理帶動(dòng)高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。

根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要，建議應(yīng)加強(qiáng)型式評(píng)價(jià)管理人員和統(tǒng)計(jì)分析人員，以補(bǔ)充力量加大管理力度。

2、對(duì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析能力欠缺

通過(guò)每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更加努力求精，但由于人員專業(yè)問(wèn)題、能力問(wèn)題、系統(tǒng)問(wèn)題以及統(tǒng)計(jì)失誤等原因，總感到此項(xiàng)工作欠缺達(dá)不到滿意。隨著統(tǒng)計(jì)工作的深入，一定加強(qiáng)原因分析，探討交流學(xué)習(xí)，對(duì)統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)做課題開(kāi)發(fā)研究，找出適用于我們的統(tǒng)計(jì)方法和分析方法，不斷總結(jié)、不斷積累，形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

3、合同銜接及收費(fèi)結(jié)算銜接問(wèn)題

事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂，有時(shí)對(duì)我們收入界定帶來(lái)滯后作用。通過(guò)溝通，要求發(fā)展部及時(shí)輸入客戶管理系統(tǒng)，并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)輸入的合同單位，在我們錄入時(shí)起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強(qiáng)合同管理，起到監(jiān)督作用，對(duì)合同進(jìn)行確認(rèn)，并按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部以確定合同額。同時(shí)對(duì)合同收費(fèi)結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部盡量做到程序簡(jiǎn)便、流暢，從而提高效率。

4、規(guī)范出檢問(wèn)題

為加強(qiáng)出檢管理，制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場(chǎng)檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用，抽出一人專門負(fù)責(zé)對(duì)出檢單進(jìn)行逐項(xiàng)錄入，這是新增的一項(xiàng)工作量很大的工作，以規(guī)范出檢流程，確保出檢工作質(zhì)量，提高出檢服務(wù)質(zhì)量，解決和提高證書及時(shí)率和顧客滿意率。

5、型式評(píng)價(jià)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期問(wèn)題

型式評(píng)價(jià)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗(yàn)設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、檢驗(yàn)人員、考評(píng)員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對(duì)超期問(wèn)題專門強(qiáng)調(diào)、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因，為加強(qiáng)管理，在網(wǎng)上下發(fā)通知，除特殊原因辦理延期外，嚴(yán)格控制超期。

6、原始記錄保存問(wèn)題

按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評(píng)、3C)，存在不安全因素。辦公室針對(duì)檔案管理進(jìn)行普查匯報(bào)，初步形成意見(jiàn)：對(duì)技術(shù)檔案的保存分級(jí)管理，解決存放空間問(wèn)題，目前辦公室正在調(diào)研當(dāng)中待解決。我們已設(shè)專人負(fù)責(zé)收取、保存、管理本部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點(diǎn)不集中，3C記錄因地點(diǎn)問(wèn)題暫未接收。

7、系統(tǒng)程序問(wèn)題

根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析要求，部分程序需進(jìn)一步完善，已達(dá)到檢索快捷準(zhǔn)確。針對(duì)目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，還存在問(wèn)題，針對(duì)所使用程序及外網(wǎng)要求，重新梳理、啟動(dòng)，對(duì)不完善需補(bǔ)充添加、修改的內(nèi)容匯總上報(bào)質(zhì)管部，以完善后適應(yīng)我們的需求。

8、強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)

原在發(fā)展部關(guān)于強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，已有幾年未上報(bào)，出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)建立，數(shù)據(jù)上報(bào)調(diào)整我部，因此項(xiàng)工作量大我們?cè)O(shè)專人目前正在準(zhǔn)備中，逐步健全數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證及時(shí)上報(bào)。

七、20__年的工作目標(biāo)、思路及打算

根據(jù)院里20__年工作目標(biāo)和任務(wù)以及分解到部門的目標(biāo)和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整，明年要轉(zhuǎn)變和擴(kuò)展思路，加強(qiáng)管理力度，從質(zhì)量手冊(cè)和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實(shí)各業(yè)務(wù)管理規(guī)定，完善和規(guī)范管理機(jī)制，使其管理到位更加規(guī)范。

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，更有親和力和富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點(diǎn)使用，重點(diǎn)培養(yǎng)，充分發(fā)揮各組長(zhǎng)的作用，由小組到團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)配合開(kāi)展工作。

2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督，做好結(jié)算接口，避免管理漏洞。

3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工作;做好強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和及時(shí)上報(bào)，加強(qiáng)強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理，掌握強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率、合格率，及時(shí)為省局計(jì)量處提供強(qiáng)檢數(shù)據(jù)，完成季報(bào)工作。

4、加強(qiáng)收費(fèi)管理，結(jié)合證書管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)程序檢定收費(fèi)的自動(dòng)生成，對(duì)實(shí)現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)劃分，收入界定起到準(zhǔn)確、可靠、簡(jiǎn)便的鑒別監(jiān)督作用。

5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)條碼的使用完善工作;

6、繼續(xù)加強(qiáng)和省局計(jì)量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級(jí)部門交辦的一切工作;

7、針對(duì)部門的實(shí)際工作情況和人員情況，及時(shí)做好調(diào)整和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職，處里幫忙一人，實(shí)際現(xiàn)有人員19人，除去主任兩人，現(xiàn)有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉(cāng)庫(kù)一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計(jì)：20__年130100臺(tái)件，20__年133039臺(tái)件，工作量增加2.26%，目前應(yīng)配備倉(cāng)庫(kù)收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負(fù)荷的工作量一旦一人缺崗無(wú)人頂替。

8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對(duì)接;

9、在20__年業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準(zhǔn)確性。

10、繼續(xù)采取以老帶新的模式，做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式開(kāi)闊眼界、學(xué)習(xí)交流，為提高、找差距提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。

、繼續(xù)做好“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口，樹(shù)立服務(wù)典型和微笑之星，通過(guò)佩帶微笑標(biāo)志，推出服務(wù)項(xiàng)目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象，繼續(xù)保持文明窗口的稱號(hào)，在服務(wù)方面更加貼心、細(xì)心、溫馨。

12、為提高服務(wù)，加強(qiáng)用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查，通過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上公布，對(duì)顧客的投訴和不滿依照考核細(xì)則執(zhí)行考核。

八、建議：

1、建議對(duì)本部門人員實(shí)行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報(bào)酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。

2、建議辦公室抓緊落實(shí)原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過(guò)大，如不及時(shí)解決，以無(wú)法滿足今年的存放。

3、建議院里抓緊解決送檢車輛問(wèn)題(力諾接送儀器、北京等地標(biāo)準(zhǔn)送檢);尤其力諾接送儀器車是已報(bào)廢車輛，常以修理來(lái)維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

4、建議我院的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研制工作，盡量做到專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，借鑒成功院所的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用，廣泛聽(tīng)取專業(yè)人員的意見(jiàn)和建議，通過(guò)研制、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用，開(kāi)發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。

5、為加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作、型式評(píng)價(jià)管理工作，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員，使此項(xiàng)工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。

檢測(cè)業(yè)務(wù)部20__年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績(jī)，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對(duì)一年來(lái)院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對(duì)我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對(duì)我們工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤表示歉意，對(duì)你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測(cè)業(yè)務(wù)部將充滿信心，努力創(chuàng)新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛接受大家的監(jiān)督，為計(jì)量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇10

本學(xué)期，我擔(dān)任了經(jīng)濟(jì)與管理系的經(jīng)濟(jì)法、會(huì)計(jì)學(xué)原理等兩門課程的教學(xué)任務(wù)。在院系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在其他同事的熱心幫忙下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，我較好的完成了本學(xué)期的教學(xué)工作?？墒窃谠S多方面仍有許多不足，還須不斷地完善自己。接下來(lái)，我將從以下幾個(gè)方應(yīng)對(duì)過(guò)去一學(xué)期的工作做一簡(jiǎn)要回顧與總結(jié)：

思想方面：作為一名教師，我深切地認(rèn)識(shí)到，提高政治思想覺(jué)悟，是開(kāi)展好教育工作的基本前提。我深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時(shí)時(shí)做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)本事都得到較快的提高。

教學(xué)方面：認(rèn)真上好每一節(jié)課是教師的天職。我來(lái)到學(xué)校后認(rèn)真聽(tīng)取系開(kāi)展的經(jīng)管系青年教師崗前培訓(xùn)講座，從中了解如何編寫教學(xué)大綱以及如何備好一門課等。同時(shí)，教學(xué)過(guò)程中遇到自己無(wú)法解決的教學(xué)問(wèn)題就爭(zhēng)取向同事們請(qǐng)教，努力做到課前準(zhǔn)備好，課堂上最大限度地運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)，我在教學(xué)方式方法進(jìn)行了一些改革嘗試，經(jīng)過(guò)案例或者課堂討論來(lái)傳授理論，這些工作調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，他們更加認(rèn)真去聽(tīng)課。課后領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在其他同事的熱心幫忙下，經(jīng)過(guò)學(xué)生的配合和自己的不懈努力，取得了必須的成績(jī)，但也還存在必須的不足之處，比如，板書的設(shè)計(jì)不合理，對(duì)時(shí)間的把握等等，我將在今后的工作中，在其他教師的幫忙下不斷改善，做個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的合格教師。

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇11

我于20__年11月20日進(jìn)入公司，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，以自己以前的工作經(jīng)驗(yàn)，我很快的適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境，為了不延誤工作進(jìn)程，常常加班加點(diǎn)的做好自己的本職工作。并且在做好本職工作的同時(shí)努力學(xué)習(xí)公司文化，了解公司，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色。

我進(jìn)入公司恰逢公司旺季，招標(biāo)信息較多，為了不延誤公司的生意，我們用比以往更多的時(shí)間來(lái)完成工作（比如投標(biāo)文件的制作與校對(duì)等等），力求更好。在這段繁忙的工作期間里，繆總事事都以身作則，親力親為，帶領(lǐng)我們完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我也從中看到了大家對(duì)工作的態(tài)度，他們吃苦耐勞，盡心盡力，使我感觸良多。公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的支持和鼓勵(lì)，并對(duì)于我的不足之處作出了客觀的評(píng)價(jià)與指正，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點(diǎn)，在新的一年，我會(huì)吸取每一次的經(jīng)驗(yàn)，改正缺點(diǎn)，努力工作。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)日益一體化的今天，職業(yè)裝市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛涉足，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化，業(yè)務(wù)部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_(kāi)拓市場(chǎng)，加大市場(chǎng)的占有率，銳而進(jìn)取，充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢(shì)，在保持原有客戶關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)營(yíng)銷、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來(lái)源，不辭勞苦登門拜訪，確定目標(biāo)，與客戶培養(yǎng)感情，建立友好關(guān)系，為公司發(fā)展客戶源，增加公司業(yè)績(jī)。

我來(lái)公司不到兩個(gè)月，對(duì)部門今年的業(yè)績(jī)不大清楚，下面就我在這兩個(gè)月工作中對(duì)部門的了解總結(jié)如下：

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏、積極開(kāi)拓，為公司提供了很多服裝方面的信息，如招標(biāo)文件，具體如下：

2、業(yè)務(wù)員萬(wàn)欣在工作上盡心盡力，主動(dòng)加班加點(diǎn)，協(xié)助我制作標(biāo)書，其精神可嘉。

3、業(yè)務(wù)員羅國(guó)榮成功接到的業(yè)務(wù)有：汕尾人民銀行、海豐供電局、東風(fēng)東小學(xué)、南方日?qǐng)?bào)、廣東省高級(jí)人民法院、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團(tuán)，成績(jī)不錯(cuò)。但在跟進(jìn)廣州市農(nóng)村信用社及各個(gè)聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進(jìn)展不大。

4、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進(jìn)業(yè)務(wù)，順利完成廣州電力分公司職業(yè)裝的制作、送貨及收款。協(xié)助參與省檢、市檢的投標(biāo)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要時(shí)刻保持清醒的頭腦，認(rèn)識(shí)到在工作中存在的不足和困難之處：

1、信息收集不足，有部分招標(biāo)信息不能及時(shí)獲知，致使臨時(shí)加班加點(diǎn)趕制投標(biāo)文件，在一定程度上有所影響。

2、業(yè)務(wù)員在述標(biāo)方面表達(dá)技巧尚顯不足，需要加強(qiáng)培訓(xùn)，使其在述標(biāo)的時(shí)候信心十足、游刃有余。

3、各個(gè)部門的工作配合不到位，團(tuán)隊(duì)凝聚力不足。

4、部分員工公司榮譽(yù)感不強(qiáng)，需加強(qiáng)培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作，迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。新的一年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要踏踏實(shí)實(shí)，要著眼于大局，與公司同進(jìn)步同發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇12

總結(jié)目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的'客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的'同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的在總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提前上牌車型選擇有誤。

在_月_日和_月_日，一天只差車價(jià)相差一萬(wàn)，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。

三、對(duì)20__年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施

對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)赺第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

四、我在我希望再以上是我在總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇13

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的__員工，對(duì)工作也由陌生變成了熟悉。

一、下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共_戶，辦理交房手續(xù)_戶，辦理裝修手續(xù)_戶，入住業(yè)主_戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函_份，整改通知單_份；溫馨提示_份；部門會(huì)議紀(jì)要_份，大件物品放行條_余份。

二、在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得與苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前_日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從遠(yuǎn)道而來(lái)的在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和_區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己，取得更大的進(jìn)步！

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇14

時(shí)間過(guò)得很快。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié)。

市場(chǎng)部主要完成以下工作：

一、__業(yè)務(wù)發(fā)展方面：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第__位，完成形象進(jìn)度的__%。寬帶終端新增__戶，寬帶專線新增__戶，有人值守公話新增__戶，普通電話新增用戶。

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。

二、__基礎(chǔ)管理方面：

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5__個(gè)月調(diào)帳超過(guò)__萬(wàn)元，達(dá)到5月份的__元。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。

三、__績(jī)效考核方面：

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

四、__存在的問(wèn)題和困難

1、__由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、__由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。

以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家!

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇15

20__年已悄悄的畫上了句號(hào)，20__年在不知不覺(jué)中到來(lái)。辭舊迎新，無(wú)論過(guò)去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會(huì)迎來(lái)更多挑戰(zhàn)也會(huì)有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

_年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)受了磨練和成長(zhǎng)。我們選擇了兩個(gè)關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為_(kāi)年工作的兩條主線，基本完成了每個(gè)客戶的認(rèn)可。我們靠著天人人一直堅(jiān)持的原則團(tuán)結(jié)合作努力創(chuàng)新不怕困難無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在新20__年我們天人將永遠(yuǎn)站在家裝市場(chǎng)的最前列、

以下是本人對(duì)公司近一年的回顧和總結(jié)，對(duì)20__的工作重點(diǎn)提出展望。

一、規(guī)范管理品牌建設(shè)

1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。

2社會(huì)美譽(yù)提升，_公司被評(píng)為“消費(fèi)者最信賴的裝飾公司”

3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來(lái)，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對(duì)公司各級(jí)制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。

4“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

5_年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會(huì)，使公司的形象在__人的心目中更加深刻。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測(cè)，讓每一個(gè)客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。

二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展

1在過(guò)去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識(shí)到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。

2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低，個(gè)人能力還需提高，人才的'缺乏對(duì)公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡(jiǎn)單，方法老套。

三、堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營(yíng)情況，確定20__年的工作重點(diǎn)。

1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。去年，通過(guò)不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái)，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)!我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

2、提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)。群雄并起，不進(jìn)則退，發(fā)展才是硬道理!我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)，拓展品牌成長(zhǎng)空間。一方面，我們要在熱點(diǎn)市場(chǎng)，鼓勵(lì)做大做強(qiáng)，保持品牌強(qiáng)勢(shì);另一方面，我們要在新興市場(chǎng)，加大扶持力度，培育品牌成長(zhǎng)

3、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，代表的是企業(yè)明天的財(cái)富!人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重!走向未來(lái)的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會(huì)管理，善營(yíng)銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，搭建人力資源共享平臺(tái)，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動(dòng);需要我們堅(jiān)持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃篇16

剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解；信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。

人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng)；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽(tīng)，從尋找項(xiàng)目、面見(jiàn)客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。

幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)"耐不住寂寞"的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，