企業(yè)高端接待禮儀

企業(yè)高端接待禮儀課程背景 ：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守?！鬃釉谘缦献钭屓碎_胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋嗠S著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業(yè)的接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用客戶接待禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。課程收益 ：●從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；●掌握接待禮儀知識與服務(wù)規(guī)范，提升商務(wù)接待服務(wù)能力；●從課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受，學(xué)會換位思考；●培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細(xì)化接待標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；●通過學(xué)習(xí)，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個人良好公眾形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)袖的目標(biāo)。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：企業(yè)中高層課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入課程大綱第一講：禮儀從意識出發(fā)游戲破冰分組：我與企業(yè)的關(guān)系一、成功的演出沒有觀眾二、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的服務(wù)進(jìn)階四階段三、我們即將開啟多段式人生四、人工智能時(shí)代改變了我們什么五、樹立行業(yè)品牌意識的意義頭腦風(fēng)暴：我們的品牌優(yōu)勢？六、禮儀的意義七、什么是服務(wù)意識互動體驗(yàn)：服務(wù)意識八、服務(wù)與禮儀的關(guān)系視頻案例：VIP客戶接待服務(wù)九、個人形象與企業(yè)形象1.禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的2.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論真實(shí)案例呈現(xiàn)十、客戶為什么不尊重你？——禮儀在職場中的重要作用本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK第二講：商務(wù)形象禮儀一、人際交往中吸引的秘密1.接近性吸引2.外表吸引3.個性品質(zhì)的吸引案例分析：無聲語言的秘密二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)1.首因效應(yīng)2.近因效應(yīng)3.光環(huán)效應(yīng)4.刻板印象案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力互動：第一印象——客戶眼中的你三、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)1.女士常備化妝品如何選購2.女士發(fā)型的5.7CM的秘密3.不同眉型氣質(zhì)大不同4.女士基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神5.男士儀容標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場體驗(yàn)：妝前妝后大不同6.體味管理7.手部禮儀四、職場著裝四等級故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事1.權(quán)威型職場2.專業(yè)型職場3.傳統(tǒng)型職場4.創(chuàng)意型職場五、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要故事案例：雅虎的CEO梅耳爾1.6種堅(jiān)決不能穿的衣服2.衣著合身3.出門前“衣檢”的習(xí)慣4.優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制5.穿得好，升得快六、如何穿得對顯得貴還少花錢1.包包2.高品質(zhì)單品3.減少裝飾，降低出錯幾率4.顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良5.個人氣質(zhì)和姿態(tài)加分七、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言1.中國傳統(tǒng)文化之劍指互動體驗(yàn)：無聲的尊重語言2.遞接物品禮儀3.引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例4.其它常用手勢禮儀規(guī)范互動體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)大尊重八、三米之外的“陽光”——微笑的力量1.從風(fēng)水學(xué)解讀微笑2.用傳統(tǒng)文化闡述微笑3.與物為春的秘密圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊情景互動：服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK第三講：商務(wù)社交禮儀一、接待禮儀1.禮儀的距離2.引領(lǐng)禮儀3.接待參觀禮儀二、時(shí)間禮儀1.何謂時(shí)間顆粒2.時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度三、問候與稱呼禮儀故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴四、握手禮儀1.誰先伸手握？2.職場男女握手有別嗎3.握手禁忌有哪些五、名片（微信名片）禮儀——不僅是名片，更深藏感動客戶的細(xì)節(jié)1.收藏后忘記名字怎么辦？2.名片細(xì)節(jié)如何感動客戶？六、自我介紹禮儀1.10秒鐘令人印象深刻的自我介紹互動：個性自我介紹實(shí)戰(zhàn)2.如何在自我介紹時(shí)凸出值得信賴感？七、位次禮儀1.從中國四大名著分析位次禮儀重要性2.會議位次禮儀3.乘車位次禮儀4.辦公室接待位次禮儀5.電梯位次禮儀6.商務(wù)宴請位次禮儀案例分析：首富的位次情商八、電梯禮儀1.進(jìn)出電梯禮儀2.電梯內(nèi)身體的無聲語言3.電梯內(nèi)交流禮儀九、接待中的茶水禮儀1.茶水準(zhǔn)備禮儀2.開放與封閉式詢問3.奉茶禮儀十、職場電話、短信、微信禮儀1.接聽、掛斷電話禮儀2.轉(zhuǎn)接電話禮儀3.打出電話禮儀4.短信禮儀5.微信禮儀十一、電子郵件禮儀1.主題禮儀2.郵件正文與附件禮儀3.結(jié)尾簽名4.TO、CC、BCC的區(qū)別十二、微信形象禮儀——個人形象與自媒體影響力定位1.看“他/她”知自己2.朋友圈形象打造互動：個人社交媒體形象定位本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK十三、情商禮儀1.認(rèn)知情商互動：情商高手自測2.同理心——提高情商訓(xùn)練3.情感帳戶——提高情商訓(xùn)練案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系頭腦風(fēng)暴：服務(wù)中的減分與加分項(xiàng)本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK第四講：高情商溝通一、客戶接待中的溝通破冰技術(shù)二、溝通對象心理冰山圖型三、客戶接待溝通中的贊美實(shí)戰(zhàn)1.贊美三要素2.贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評四、溝通與表達(dá)的關(guān)系五、有效溝通七要素1.確定目的2.建立聯(lián)系3.保持積極的心態(tài)4.關(guān)注對方感受5.學(xué)會傾聽6.確認(rèn)內(nèi)容——復(fù)述技巧7.后續(xù)跟進(jìn)互動體驗(yàn)：積極溝通訓(xùn)練六、關(guān)注溝通之門1.溝通之門打開的標(biāo)志2.溝通之門關(guān)閉如何打開？七、會傾聽才能贏得溝通1.聆聽的重要性2.增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)3.傾聽時(shí)增加好感的身體語言4.傾聽后贏得對方好感的必殺技——傾聽四步曲視頻案例：斗智斗勇測試：傾聽能力測試八、同理心傾聽——用傾聽讓對方感受美好1.溝通中聆聽的五個層次情景演練：同理心傾聽實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練九、同理心溝通——站在對方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏1.同理心的重要性案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)2.溝通中的同理心應(yīng)用情景演練：客戶接待中的同理心溝通實(shí)戰(zhàn)十、客戶接待高情商溝通中的三字真經(jīng)十一、溝通法則——用嘴不如用心視頻案例：有眼色的小惠十二、溝通中的位置心理學(xué)十三、溝通時(shí)語言的溫度1.聲音與影響力2.語速3.語調(diào)——聲音四色彩互動體驗(yàn)：聲音的顏色與客戶感受十四、溝通中的禁忌1.隨意打斷2.傾聽不專注3.溝通內(nèi)容不明確4.事后無跟進(jìn)本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK第五講：商務(wù)宴請禮儀一、商務(wù)宴請流程二、中餐宴請禮儀1.位次禮儀2.點(diǎn)菜禮儀——你會點(diǎn)菜嗎？互動：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)3.餐具禮儀4.致辭禮儀5.敬酒、勸酒、拒酒禮儀6.如何調(diào)節(jié)氣氛7.送賓禮儀8.餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習(xí)慣視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)三、西餐宴請禮儀1.西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類2.座次禮儀3.點(diǎn)餐禮儀4.酒水禮儀5.西餐用餐禮儀6.西餐用餐禁忌