麥肯錫-行業(yè)分析方法

行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例1行業(yè)分析的目的增強企業(yè)競爭力提高工作效率具體表達(dá)做法/和好處建立全局觀念提高效勞能力的質(zhì)量統(tǒng)一的行業(yè)方案標(biāo)準(zhǔn)減少重復(fù)勞動，提高效率降低本錢使客戶經(jīng)理集中精力做銷售，通過行業(yè)經(jīng)理組織行業(yè)分析行業(yè)特征的分析行業(yè)需求的挖掘分析行業(yè)的開展趨勢分析從簡單的物理劃分到按需求進(jìn)行劃分競爭情況的分析從行業(yè)方案到客制化方案分析信息、數(shù)據(jù)的來源得到行業(yè)解決方案以此支持客戶經(jīng)理的銷售活動，普遍提高工作效率明確開展戰(zhàn)略確定重點行業(yè)合理分配資源2行業(yè)分析和六步法的出發(fā)點和側(cè)重點各有不同行業(yè)需求分析個性化需求分析定制化方案分析效勞支持能力分析客戶規(guī)劃分析競爭分析應(yīng)用、驗證行業(yè)分析客戶個性需求分析客戶規(guī)劃分析本地的競爭情況分析制定行業(yè)解決方案行業(yè)的指導(dǎo)原那么競爭分析-市場份額-競爭優(yōu)劣勢在行業(yè)的高度進(jìn)行需求分析：-行業(yè)特征-行業(yè)需求深挖-行業(yè)趨勢-行業(yè)再細(xì)分-信息收集渠道根據(jù)客戶特點，將行業(yè)方案個性化根據(jù)自身情況確定所需要的支持出發(fā)點：目前沒有行業(yè)方案的情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)按六步法進(jìn)行客戶分析。未來的方式可分為兩步走：行業(yè)分析和客戶個性化分析六步法行業(yè)分析個性化分析3行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例行業(yè)的開展趨勢分析行業(yè)需求的分析行業(yè)需求的挖掘分析從簡單的物理劃分到按需求進(jìn)行劃分競爭情況的分析從行業(yè)方案到客制化方案分析信息、數(shù)據(jù)的來源4行業(yè)分析綜述透徹分析行業(yè)確定行業(yè)解決方案形成客制化方案行業(yè)特征分析行業(yè)需求挖掘競爭分析行業(yè)開展趨勢分析多角度行業(yè)細(xì)分內(nèi)部支持能力評估確定行業(yè)方案制定行業(yè)指導(dǎo)原那么制定客制化方案本次討論重點從多種渠道收集行業(yè)信息和客戶信息5行業(yè)分析關(guān)鍵成果關(guān)鍵成果說明行業(yè)開展趨勢行業(yè)需求的規(guī)模和增長速度行業(yè)需求變化的驅(qū)動因素行業(yè)需求特征電信產(chǎn)品分布需求的特點價格敏感度決策模式行業(yè)細(xì)分競爭狀況行業(yè)方案的適用模式行業(yè)開展趨勢包括各種關(guān)鍵因素如：降低本錢、豐富效勞手段、效勞方式優(yōu)化、滿足個性化需求等行業(yè)電信消費對中國電信的奉獻(xiàn)和增長速度促使行業(yè)需求變化的因素如：市場/客戶需求的要求、競爭的要求、信息化建設(shè)、內(nèi)部管理模式等各電信產(chǎn)品占該行業(yè)需求的比例使用電信產(chǎn)品的獨特性如：可靠性、效勞支撐能力等對價格關(guān)注的程度決定購置電信產(chǎn)品的流程從不同角度對行業(yè)進(jìn)行細(xì)分如：物理特征細(xì)分、客戶行為細(xì)分、客戶價值細(xì)分各電信運營商的優(yōu)劣勢和競爭程度行業(yè)方案對細(xì)分子行業(yè)的適用情況6行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例行業(yè)的開展趨勢分析行業(yè)需求的分析行業(yè)需求的挖掘分析從簡單的物理劃分到按需求進(jìn)行劃分競爭情況的分析從行業(yè)方案到客制化方案分析信息、數(shù)據(jù)的來源7行業(yè)開展趨勢分析趨勢趨勢描述舉例各專業(yè)銀行正向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換、參加WTO后競爭日趨劇烈降低本錢銀行業(yè)舉例國家政策行業(yè)開展規(guī)劃行業(yè)信息化IT需求效勞方式轉(zhuǎn)變豐富效勞手段滿足個性化需求以開展新客戶，穩(wěn)固老客戶來吸收更多的資金，提高競爭實力提高設(shè)備使用率，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理員工工作效率要求提高，對辦公自動化系統(tǒng)提出了高要求利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步開拓網(wǎng)上金融效勞收益將從存貸利差，轉(zhuǎn)向為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞更加充分的滿足用戶個性化需求金融體制改革建立南北數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程辦公、視頻會議電子銀行、網(wǎng)上銀行建立呼叫中心提供多種支付手段8行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例行業(yè)的開展趨勢分析行業(yè)需求的分析行業(yè)需求的挖掘分析從簡單的物理劃分到按需求進(jìn)行劃分競爭情況的分析從行業(yè)方案到客制化方案分析信息、數(shù)據(jù)的來源9行業(yè)需求變化趨勢電信業(yè)銀行業(yè)制造業(yè)110125124150各行業(yè)電信年度消費情況單位：百萬元復(fù)合增長率11%3%12%21%示意其他15%10行業(yè)需求變化的驅(qū)動因素銀行業(yè)舉例行業(yè)需求趨勢變化驅(qū)動因素隨著金融體制改革和參加WTO，市場的競爭日趨劇烈銀行客戶的觀念逐步改變，對效勞質(zhì)量的要求不斷提高銀行間業(yè)務(wù)的競爭、市場份額的競爭、客戶群體的競爭已經(jīng)演變成依附于高技術(shù)電子產(chǎn)品的業(yè)務(wù)競爭行業(yè)需求趨勢為方便管理、降低本錢、提高大機設(shè)備使用率、準(zhǔn)確提供客戶信息數(shù)據(jù)，銀行業(yè)將完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的集中處理利用國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與環(huán)境，逐步開拓網(wǎng)上金融效勞，包括網(wǎng)上銀行、、銀行等新的效勞手段。完成以客戶為中心的效勞方式轉(zhuǎn)變，建立呼叫中心。銀行的主要收益將從存貸利差，轉(zhuǎn)向為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融效勞。針對不同的業(yè)務(wù)銀行可為各行各業(yè)提供各式各樣的支付手段，更加充分的滿足的用戶的個性化需求11行業(yè)電信消費特征的分析其它數(shù)據(jù)電路長途語音本地語音653320.40.20.7%4.537193919.74911294822251.93.112.914947533546.512.49.4221655030125.51.1運營商郵政及ＩＴ金融保險黨政軍旅游娛樂貿(mào)易科教文衛(wèi)其它100%=4791341961611039285109各類客戶現(xiàn)有收入〔2001年5月〕萬元12行業(yè)需求特點分析電信業(yè)銀行業(yè)制造業(yè)黨政軍價格通信帶寬客戶支持反響時間通信質(zhì)量產(chǎn)品交付的及時性一體化方案的提供能力355531235534514335524343示意5極重要1不重要13價格敏感度分析價格〔包括開通費和使用費〕產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性售后效勞支持能力便利性價格〔包括開通費和使用費〕指標(biāo)上升時滿意度變化指標(biāo)下降時滿意度變化關(guān)鍵指標(biāo)價格上升時使用量變化價格下降時使用量變化客戶對價格具有一定的敏感度，但價格下降時并不會引起客戶使用量的增加，而且和其他關(guān)鍵指標(biāo)相比敏感度相對較低14行業(yè)方案決策模式?jīng)Q策人員組成與電信效勞市場相關(guān)的工作第一決策人多為各分支機構(gòu)新行長第二決策人多為公司IT部門領(lǐng)導(dǎo)日常聯(lián)系人僅負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)工作，有一定的采購影響力根據(jù)輔助決策人的報告和其它高層渠道信息做出最終決策根據(jù)聯(lián)系人提交的報告作出傾向性意見提交決策人提出業(yè)務(wù)使用的具體要求和意見，運營商提交相應(yīng)的解決方案給聯(lián)系人形成綜合報告交給輔助決策人對通信業(yè)務(wù)熟悉程度不熟悉且對通信技術(shù)不感興趣但對通信效勞質(zhì)量敏感比較熟悉熟悉關(guān)鍵決定因素注重本錢控制其年度KPI之一也是IT費用支出

具體的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求銀行業(yè)舉例15行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例行業(yè)的開展趨勢分析行業(yè)需求的分析行業(yè)需求的挖掘分析從簡單的物理劃分到按需求進(jìn)行劃分競爭情況的分析從行業(yè)方案到客制化方案分析信息、數(shù)據(jù)的來源16行業(yè)需求深挖分析內(nèi)部管理信息化建設(shè)競爭環(huán)境對電信的顯形和隱性的行業(yè)需求市場/客戶需求國外銀行的介入及國內(nèi)新的商業(yè)銀行的誕生，得競爭更加劇烈。信息技術(shù)的不斷應(yīng)用和開展已成為保障銀行可持續(xù)開展的重要根底用戶對效勞質(zhì)量的要求越來越高，迫使銀行必須更加貼近用戶來滿足用戶的各類消費習(xí)慣和要求以表達(dá)效勞的個性化為提高員工工作效率，不僅在辦公地點要完成辦公自動化系統(tǒng)，同時要求建遠(yuǎn)程辦公、視頻辦公系統(tǒng)等為降低本錢和實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中需要對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，并建立數(shù)據(jù)災(zāi)難備份中心以滿足海量數(shù)據(jù)處理要求和可靠的冗余備份銀行業(yè)舉例17行業(yè)客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)舉例業(yè)務(wù)說明儲蓄、存款信貸、融資外匯結(jié)算中間業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù)電子銀行吸收個人、企業(yè)人民幣、外匯存款提供個人、企業(yè)的信貸和擔(dān)保按人民銀行公布的匯率兌換外幣人民幣結(jié)算、國際結(jié)算、證券、期貨交易資金劃清接受客戶委托，利用自身經(jīng)營職能和先進(jìn)電腦技術(shù)為客戶提供各種金屬效勞發(fā)行具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金和消費信用等以人民幣、外幣結(jié)算的銀行卡為客戶提供網(wǎng)上自助和自助等金融效勞銀行業(yè)對電信效勞的依賴程度逐步加強銀行業(yè)將是電信今后業(yè)務(wù)收入增長的重要來源銀行也是電信新業(yè)務(wù)的積極響應(yīng)者增加帶寬，制成新業(yè)務(wù)開通開展中心，網(wǎng)上銀行方案，加強多效勞手段對電信的啟示效勞手段營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)委托合同根據(jù)委托合同柜員機Internet，效勞手段單一，需要豐富銀行業(yè)舉例18行業(yè)客戶的信息化分析為客戶建立一個高效性、實用化、符合業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)口接口和協(xié)議高性能和良好的效勞質(zhì)量充分考慮網(wǎng)絡(luò)的可擴展性和靈活性數(shù)據(jù)中心集中管理，運維效勞轉(zhuǎn)移至電信，因此效勞要求及本錢將會放大提示的解決滿足銀行系統(tǒng)高度平安性和機密性的需求因此，在組網(wǎng)設(shè)備方面，應(yīng)多考慮冗余設(shè)備〔備份設(shè)備〕對電信的啟示舉例應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)需求ERP公司總部與廣東、上海、北京三個工廠聯(lián)接財務(wù)總部財務(wù)中心與三個工廠及七大市場平臺聯(lián)接〔實時〕，15個維修中心〔非實時〕渠道管理目前僅從總部到七大市場平臺未來2－3年將直接與100－105個瘧疾伙伴CRMSCM語音19行業(yè)信息化需求驅(qū)動因素分析行業(yè)信息化驅(qū)動因素已認(rèn)識到行業(yè)整體的信息化程度高建立跨區(qū)、跨省的全國性聯(lián)機業(yè)務(wù)系統(tǒng)銀行還提出了電子化銀行的概念網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜靈活性差，網(wǎng)絡(luò)擴展比較麻煩沒有建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，IT架構(gòu)分散，容易形成數(shù)據(jù)孤島對海量信息不能進(jìn)行有效分析利用，不利于新業(yè)務(wù)的開展和災(zāi)難備份行業(yè)信息化開展趨勢為順利實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中、提高競爭力，銀行需要對業(yè)務(wù)運營網(wǎng)和辦公網(wǎng)進(jìn)行改造，主要表達(dá)在各分與總行、分行與支行之間的網(wǎng)絡(luò)全面實現(xiàn)互通數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)要充分滿足大數(shù)據(jù)量處理的需要數(shù)據(jù)中心和備分中心之間要實現(xiàn)可靠的冗余備份網(wǎng)絡(luò)能承載OA、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)建立統(tǒng)一的呼叫中心，樹立良好形象實現(xiàn)遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)對傳統(tǒng)的網(wǎng)實現(xiàn)更多的功能對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平安性要求越來越高銀行業(yè)舉例20行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例行業(yè)的開展趨勢分析行業(yè)需求的分析行業(yè)需求的挖掘分析從簡單的物理劃分到按需求進(jìn)行劃分競爭情況的分析從行業(yè)方案到客制化方案分析信息、數(shù)據(jù)的來源21行業(yè)中的客戶細(xì)分方式物理特征細(xì)分行為細(xì)分規(guī)模：銷售額、人數(shù)地理位置：全國性、地區(qū)性、國際性業(yè)務(wù)種類：單業(yè)務(wù)、多業(yè)務(wù)投資性質(zhì)：外資公司、合資公司、國有性、私有性舉例大型國有商業(yè)銀行大型國際銀行駐國內(nèi)機構(gòu)中型國有商業(yè)銀行中型股份制銀行小型地方性商業(yè)銀行小型股份制銀行舉例電信費用行業(yè)影響合作潛力數(shù)據(jù)高度集中的銀行重要的國有商業(yè)銀行或國際知名銀行的駐國內(nèi)機構(gòu)海外業(yè)務(wù)比重很大的銀行急需開展新業(yè)務(wù)的銀行信息化戰(zhàn)略購置因素人員水平〔管理、技術(shù)〕其它行為－指標(biāo)－管理方式〔如集團(tuán)購置、分散式購置〕舉例數(shù)據(jù)集中的銀行股份制銀行海外業(yè)務(wù)比重較大的銀行國際銀行駐國內(nèi)機構(gòu)多數(shù)商業(yè)銀行價值細(xì)分舉例22行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例行業(yè)的開展趨勢分析行業(yè)需求的分析行業(yè)需求的挖掘分析從簡單的物理劃分到按需求進(jìn)行劃分競爭情況的分析從行業(yè)方案到客制化方案分析信息、數(shù)據(jù)的來源23行業(yè)內(nèi)電信競爭狀況分析啟示示意中國電信應(yīng)該努力穩(wěn)固數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場同時積極開展語音業(yè)務(wù)網(wǎng)通將是中國電信在語音市場中最有力的競爭對手中國電信聯(lián)通網(wǎng)通鐵通6512185中國電信聯(lián)通網(wǎng)通80515中國電信聯(lián)通網(wǎng)通鐵通155602024行業(yè)內(nèi)電信競爭優(yōu)劣勢情況分析骨干層傳輸層接入層廣電聯(lián)通鐵通移動網(wǎng)通英茂電信優(yōu)勢劣勢本地接入少目標(biāo)市場為賓館、酒店類客戶主要競爭業(yè)務(wù)為193業(yè)務(wù)和IP資費政策靈活可以進(jìn)行費用返折目標(biāo)市場為集團(tuán)極大客戶，業(yè)務(wù)開展從鐵路沿線范圍內(nèi)客戶激進(jìn)地向外擴張主要競爭業(yè)務(wù)為增值業(yè)務(wù)〔如電視會議〕和固定產(chǎn)品組合合資費政策靈活移動通信個人用戶增長迅速，是中國電信語音業(yè)務(wù)最大的潛在競爭對手北方十省有豐富的資源客戶拓展能力強資費政策靈活銷售渠道多目標(biāo)市場為集團(tuán)極大客戶在大客戶領(lǐng)域占有主導(dǎo)的無線微波數(shù)據(jù)通信市場新業(yè)務(wù)的開發(fā)及增值業(yè)務(wù)需加快開發(fā)以穩(wěn)固大客戶市場并到達(dá)價值增值競爭力強競爭力弱興旺地區(qū)資源較少企業(yè)內(nèi)部管理流程不暢長途數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)備份接入在大客戶中占有主導(dǎo)地位價格低廉本地政府在政策上有一定的支持25行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例行業(yè)的開展趨勢分析行業(yè)需求的分析行業(yè)需求的挖掘分析從簡單的物理劃分到按需求進(jìn)行劃分競爭情況的分析從行業(yè)方案到客制化方案分析信息、數(shù)據(jù)的來源26行業(yè)方案適用情況省際專線租用本地和長途其他增值業(yè)務(wù)本地專線租用數(shù)據(jù)高度集中的銀行國際知名銀行的駐國內(nèi)機構(gòu)海外業(yè)務(wù)比重很大的銀行急需開展新業(yè)務(wù)的銀行行業(yè)方案銀行業(yè)方案A行業(yè)方案行業(yè)方案示意27根據(jù)行業(yè)方案分析客戶個性化方案行業(yè)方案個性化方案省內(nèi)國內(nèi)總行計算中心省行計算中心國外銀行北方數(shù)據(jù)中心總行省行計算中心市行數(shù)據(jù)中心之間高速相連省行計算中心市行市行市行市行市行市行需要考慮的因素充分分析客戶業(yè)務(wù)需求的個體特征結(jié)合客戶戰(zhàn)略開展目標(biāo)根據(jù)本地的網(wǎng)絡(luò)資源情況考慮客戶的效勞/支撐要求省內(nèi)國內(nèi)同城備份中心省行計算中心總行數(shù)據(jù)中心省行計算中心市行數(shù)據(jù)中心之間高速相連省行計算中心市行市行市行市行市行市行銀行業(yè)舉例28行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例行業(yè)的開展趨勢分析行業(yè)需求的分析行業(yè)需求的挖掘分析從簡單的物理劃分到按需求進(jìn)行劃分競爭情況的分析從行業(yè)方案到客制化方案分析信息、數(shù)據(jù)的來源29收集行業(yè)信息和客戶信息的不同渠道舉例信息來源網(wǎng)絡(luò)搜集引擎,如：yahoosohusina網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,如：chinainfobank

外部可獲得的信息網(wǎng)絡(luò)搜集引擎：各行業(yè)內(nèi)的主要公司各公司的網(wǎng)頁和主要信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫：中國各行業(yè)主要公司的詳細(xì)材料中國各行業(yè)的年鑒財富雜志地區(qū)黃頁本各大報紙通信市場專家報告各行業(yè)內(nèi)公司的主要信息世界/中國排名前列的企業(yè)地區(qū)各企業(yè)的地區(qū)公布的新企業(yè)信息市場及競爭對手總體情況工商管理局與行業(yè)相關(guān)的協(xié)會研究機構(gòu)

〔如：信息產(chǎn)業(yè)部信息中心〕各行業(yè)的專家新注冊企業(yè)的信息行業(yè)內(nèi)企業(yè)的排名、業(yè)績聯(lián)系方法等通過訪談了解行業(yè)內(nèi)企業(yè)的排名及狀況網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)報章機構(gòu)及專家內(nèi)部人員的關(guān)系網(wǎng)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)業(yè)績良好，且可以開展的企業(yè)已有的分析成果可借鑒的成功經(jīng)驗個人用戶資料庫查詢現(xiàn)有個人用戶所屬的單位及信息人員網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)庫行業(yè)分析報告；潛在客戶信息表訪談客戶客戶業(yè)務(wù)情況客戶財務(wù)狀況客戶決策流程客戶的潛在需求有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理客戶業(yè)務(wù)情況客戶財務(wù)狀況客戶決策流程客戶的潛在需求30在新行業(yè)，數(shù)據(jù)不存在的情況下，行業(yè)經(jīng)理需要通過直接接觸客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)采集第一步全部集團(tuán)大客戶名單〔集團(tuán)大客戶數(shù)據(jù)庫〕按所屬行業(yè)業(yè)績，兼顧所屬子行業(yè)，〔如金融業(yè)中包括保險、證券等〕第二步將所有集團(tuán)大客戶歸為七個行業(yè)大類：即重要客戶、制造業(yè)、貿(mào)易、科技金融、交通運輸、建筑按企業(yè)類型分類第三步在行業(yè)內(nèi)部將企業(yè)分為五個類型，即：黨政軍、國企、外企、私企、中外合資按企業(yè)員工人數(shù)分類第四步在各行業(yè)、各類型內(nèi)按規(guī)模大小將企業(yè)分為大中小三個檔次多主收集客戶需求反響第五步進(jìn)一步篩選出經(jīng)常提出集團(tuán)產(chǎn)品需求的客戶名單兼顧上述日常要素，抽取用戶，確保沒有遺漏留有備用余地〔以便在規(guī)定時間內(nèi)完成訪談〕最后篩選出備選的訪談對象名單31行業(yè)分析行業(yè)分析目的行業(yè)分析要素行業(yè)方案舉例32舉例銀行業(yè)解決方案A行業(yè)需求數(shù)據(jù)實現(xiàn)大集中平安性要求越來越高各分行與總行、分行與支行之間要求全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通解決方案在總部設(shè)數(shù)據(jù)中心，在異地設(shè)備份中心，兩點之間采用高速STM-1電路連接。總中心采用高速STM-1端口與全國省一級分行相連各省一級分行分別連接至數(shù)據(jù)中心和備份中心，主用電路和備份電路均采用E1電路各地市分行〔二級分行〕與省一級分行連接，主用線路選用ATM/FR/DDN專線/SDH數(shù)字電路，備份線路選用相對低速的ISDN/DDN各三級分行〔支行、儲蓄所、分理處〕與二級分行連接，主用線路采用DDN/PAC/ISDN，備用線路采用ISDN/PSTN33解決方案說明在銀行廣域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計上充分考慮了網(wǎng)絡(luò)平安性的需求，在各層次間采取了線路的冗余備份，并在關(guān)鍵節(jié)點——主數(shù)據(jù)中心采用迂回鏈路備份，有效的防止了網(wǎng)絡(luò)故障將主、備中心設(shè)置在不同的城市，這樣就保證了數(shù)據(jù)中心的抗災(zāi)性。同時主、備中心之間通過互為熱備份兩條STM-1的電路相連，保證了主、被兩中心數(shù)據(jù)能不中斷地保持同步主、備數(shù)據(jù)中心的光纜是分別通過不同物理路由接入，兩條光纜互為熱備份。各省和地市的分支機構(gòu)相應(yīng)采用ATM/FR/DDN/ISDN/SDH數(shù)字電路進(jìn)行備份，以保證數(shù)據(jù)傳送不中斷中國電信利用自己多種寬帶廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、接入網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)平安性、網(wǎng)絡(luò)路由穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平安性等方面為其提供了完整的網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)解決方案銀行業(yè)解決方案A的價值定位舉例對客戶的價值定位34舉例銀行業(yè)解決方案B行業(yè)需求建立統(tǒng)一的呼叫中心，樹立良好的形象解決方案利用中國電信的公眾網(wǎng)〔PSTN〕和智能網(wǎng)〔IN〕，以“一碼通”業(yè)務(wù)方式完成全國范圍內(nèi)呼叫中心的接入，擴大銀行的效勞范圍。

可以三種方式組網(wǎng)：集中式：只建一個集中呼叫中心，便可在全國范圍內(nèi)開通呼叫中心業(yè)務(wù)分散式–兩級結(jié)構(gòu)：自動語音效勞可作本地接入二級呼叫中心，人工效勞接入全國一個〔或幾個按效勞功能區(qū)分的〕一級呼叫中心全分散式：自動語音效勞和人工效勞均作本地接入當(dāng)?shù)睾艚兄行腜STNPSTN江蘇新疆陜西PSTN浙江全國呼叫中心PSTN一級呼叫中心1呼叫中心2二級35解決方案說明全國統(tǒng)一使用短號碼接入，無需撥區(qū)號可按主叫位置、時間和流量對呼叫進(jìn)行分配和管理可向呼叫中心送主叫號碼具有呼叫阻截、密碼接入和遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移等功能主被叫分?jǐn)偢顿M，主