人事部年度培訓計劃

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁人事部年度培訓計劃有了工作方案，我們不需要再等主管或領導的叮囑，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌支配，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作方案變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。下面是我整理的人事部年度培訓方案，盼望對大家有所關(guān)心!

人事部年度培訓方案(一)

20xx年上海世博會的召開將會是酒店實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶、為酒店制造更多的利益，應進一步提高員工素養(yǎng)，提高服務(工作)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。依據(jù)公司關(guān)于加大20xx年職工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實際，我們擬在20xx年以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法為抓手，進一步推動職工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。

酒店行業(yè)的不斷進展，迫切需要我們不斷汲取新奇血液，創(chuàng)新培訓方式。酒店屬于人員高流淌單位，每年都要增加很多新生力氣，因而開展入職培訓非常重要。在培訓內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應知應會PPT播放等豐富多彩的形式，而且相應增加了各部門培訓員講解部門運作狀況、安保部消防平安、形體訓練等內(nèi)容，使培訓內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓后，要進行考核，達到新員工人人合格的目標。

一、詳細培訓內(nèi)容支配如下：

1、新員工入職培訓：酒店概況及介紹、應知應會、各部門運作狀況、消防學問、儀容儀表、形體訓練等一系列培訓。

2、語言類培訓：通過對酒店全體員工接待基礎英語的培訓，提高一線員工的基礎英語力量;并依據(jù)員工的不憐憫況進行分批培訓。

3、交叉培訓：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進行交叉培訓，使員工相互了解部門操作流程，并詳細觀看實施過程，以解決平常難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓，使前臺員工把握一種或多種技能，以解決應急狀況下的前臺缺員問題。

4、專業(yè)技能培訓：針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓，對其部門進行幫助和輔導工作。完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內(nèi)容以服務、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素養(yǎng)訓練、禮節(jié)禮貌、酒店服務的各種學問，客人投訴的處理、案例分析、平安學問、法律學問、工作意識為主。

二、強化內(nèi)部質(zhì)檢工作：

從日常質(zhì)量檢驗工作抓起，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內(nèi)容準時上交，跟進檢查，以此促進酒店服務質(zhì)量的全面提升。

三、提高全員服務意識：

服務質(zhì)量是一個綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售。20xx年，要從設備設施、服務水平、平安保衛(wèi)等三個方面抓起，酒店上下一齊動作，各個部門相互協(xié)作，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深化到每一位員工。

人事部年度培訓方案(二)

20xx年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素養(yǎng)，提高服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。依據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20xx年度以培育“一專多能的員工”活動為契機，進一步推動員工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。

一、指導思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培育“一專多能的員工”的主題貫穿其中，仔細學習深刻領悟當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素養(yǎng)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

20xx年度的員工培訓以酒店進展和崗位需求為目標，切實提高員工熟悉培訓工作的重要性，樂觀引導員工自覺學習，磨礪技能，增加競爭崗位投身改革的自信念，培育一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、培訓方法和內(nèi)容落實

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的學問需求。因此今年我們預備加大對管理人員專業(yè)學問的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關(guān)于提高管理技能培訓課程。

(2)總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。詳細方案如下：

①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周支配兩節(jié)培訓課(共計24課時)。

②目標：提高員工外語基本會話力量開展，達到能用外語與外賓進行基本溝通的水平。

③對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參與。其它崗位員工允許自愿報名參與。

④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工把握程度。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

⑤激勵與懲罰機制：A、激勵、對于考試成果優(yōu)秀的員工賜予工資晉級，B、設定肯定的英語津貼，C、在年度評比優(yōu)秀員工時賜予優(yōu)先評比;懲罰、對于考核不合格的人員賜予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

(3)員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓方案(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。

2、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)

培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及平安學問、服務技能、酒店學問等。

考核

員工轉(zhuǎn)正培訓

員工晉升培訓

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力氣，增加素養(yǎng)，磨練技能，使之盡快與進展快速的飯店同步提高。依據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有方案有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

培訓內(nèi)容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話、部門服務意識及服務標準、業(yè)務學問與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次(詳細狀況視新員工人數(shù)而定)，時間支配避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

培訓后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

3、一專多能培訓

培育“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培育一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們打算抓好三個方面的培訓工作。

人事部年度培訓方案(三)

01培訓制度：

1.依據(jù)飯店經(jīng)營目標和管理、服務中存在的問題，分析培訓需求，確立培訓目標，制定年度培訓方案。

2.不斷完善飯店、業(yè)務部門、分部門三級培訓體系，使之有效運轉(zhuǎn)。

3.組織部門制定年度培訓方案，并堅持落實。

4.組織各種業(yè)務學習、等級考核、大專班進修。

5.組織各部門制定和完善崗位負責制、工作標準和程序。

6.建立員工培訓檔案和考核檔案。

7.制定各種培訓政策。

8.組織新到店員工的培訓工作。

02培訓程序

02-01培訓需求分析

一、分析工作標準依據(jù)飯店的管理制度和服務規(guī)范，對每個工作崗位要求具備的力量水平、行為規(guī)范進行分析，主要幾方面：

1、人員素養(yǎng)2、精神面貌3、工作程序

4、工作效率5、營業(yè)狀況6、完成工作指標狀況

二、分析職工現(xiàn)狀分析職工現(xiàn)有的學問、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容：

1、職工的工作狀況2、工作效率3、服務態(tài)度

4、客人看法5、管理人員執(zhí)行管理狀況

6、人際關(guān)系的變化

三、找出差距

將上述兩者進行分析，參照飯店管理標準，檢查現(xiàn)實狀況，其差距便是需要培訓的內(nèi)容，飯店培訓方案應以此為依據(jù)來制訂。

02-02制訂培訓方案

1.制定培訓方案、培訓項目，確定培訓內(nèi)容.

2.明確培訓目的，通過培訓后，被培訓者將達到何種學問水平或技術(shù)力量。

3.培訓方式有課堂培訓、在崗實操培訓、預警演習等形式

4.指導飯店各部門制定部門培訓方案：

a)職業(yè)素養(yǎng):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務技術(shù)、專業(yè)學問、

b)工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防平安等。

c)語言培訓：外語學問

d)飯店管理制度再教育培訓，包括：法律法規(guī)、崗位職責、

e)操作規(guī)范、《員工守則》、思想教育。

f)技能、技巧培訓：包括：服務技巧、緊急狀況處理、新方式、

g)新方法。

5.督導和檢查

要求飯店各部門制定部門培訓方案，制定年度總體培訓方案，上交公司備案，定時或隨時對各部門培訓工作進行督導和檢查。

a)供應其他飯店管理經(jīng)營的最新動態(tài)。調(diào)整本飯店的方案

b)檢查結(jié)果，提出初步看法

c)收集反饋信息，并向有關(guān)領導匯報解決。

02-03崗前或入職培訓

1.預備培訓方案依據(jù)入職和調(diào)崗人員狀況，擬訂培訓方案，確定培訓內(nèi)容、時間、地點，支配授課培訓師。

2.培訓方案實施

a)基礎理論培訓：按培訓內(nèi)容建立培訓教案，長期保存，備查

b)實操培訓：有培訓過程

3.考評

考評形式：1、筆試2、實物操作考評3、綜合素養(yǎng)評估

考評內(nèi)容：飯店學問、行業(yè)規(guī)章、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務學問及相關(guān)學問等。

02-04平常學問性培訓

1.采集培訓需求信息

a)分析職工需求

b)分析客人投訴

c)質(zhì)管人員在檢查中發(fā)覺的問題。

2.指派培訓師

依據(jù)培訓內(nèi)容確定培訓師，需外聘培訓師的，做好聘請培訓師的協(xié)調(diào)工作。

3.批閱培訓

編輯教案

a)本課的目的、意義和作用。

b)相關(guān)學問。

c)提出3--5個實例待等解決的問題。

5.講授效果

a)貼近主題

b)界定范圍

c)明確目的

d)注意效果。

6.培訓考試

a)擬訂考試內(nèi)容

b)確定考試形式

c)筆試或口試(外語培訓)。

7.培訓檢查工作

a)了解通過培訓后，職工發(fā)生的變化。

b)了解職工培訓后的感受和建議。

c)分析培訓后的經(jīng)營狀況發(fā)生變化及客人反映看法，檢查培訓效果。

02-05建立職工培訓檔案

1.統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標準

a)參與培訓人員做簽到記錄，建立個人培訓筆記記錄。

b)格式內(nèi)容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓導師、培訓地點培訓時間、培訓內(nèi)容等。

c)統(tǒng)一紙?zhí)枴?/p>

2.定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存

定期收取個人培訓記錄和考試答卷，按年歸檔保存。

03培訓管理條例

1、上課必需遵守課堂紀律，做好課堂筆記。

2、樂觀協(xié)作老師教學，主動回答老師提問。

3、上課時將手機、BP機放到震驚上，以免影響老師教學。

4、上課必需遵守時間，如遲到、早退按考勤制度處理。

5、公假、事假、病假應提前向人事部請假，否則按曠工處理。

6、未經(jīng)人事部批準，私自不參與培訓或考試不及格人員接受懲罰，并按指定時間參與下次培訓。

7、培訓期間三次無故不到，當月內(nèi)遲到、早退3次以上(含3次)取消學習資格，被取消學習資格者另罰款。

8、參與培訓人員教材費用自理。學習期滿參與考試的，通過考試的

人員，企業(yè)將視狀況報銷其考試費用，(雙方簽定培訓合同)，未通過考試者費用自理。

9、試用期的職工原則上不得支配外出培訓，確因工作需要培訓的，