非暴力溝通企業(yè)員工技能培訓(xùn)PPT模板

ByYushenNONVIOLENTCOMMUNICATION非暴力溝通培訓(xùn)—NONVIOLENTCOMMUNICATIONTRAINING———當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力愛將自然流露——匯報(bào)人：XX時(shí)間：20XX.XX.XXYOURLOGOAUNIVERSITYByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY目錄COMMUNICATIONNONVIOLENT暴力和非暴力溝通區(qū)別DIFFERENCEBETWEENVIOLENTANDNONVIOLENTCOMMUNICATION01如何做到非暴力溝通HOWTOACHIEVENONVIOLENTCOMMUNICATION02如何運(yùn)用非暴力溝通HOWTOUSENONVIOLENTCOMMUNICATION03ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY90暴力和非暴力溝通區(qū)別DIFFERENCEBETWEENVIOLENTANDNONVIOLENTCOMMUNICATION01管理之父德魯克說過：“一個(gè)人，他必須知道應(yīng)該說什么、什么時(shí)候去說、對(duì)誰說、怎樣說?！盉yYushen暴力和非暴力溝通區(qū)別DIFFERENCEBETWEENVIOLENTANDNONVIOLENTCOMMUNICATION01ByYushen暴力和非暴力溝通區(qū)別DIFFERENCEBETWEENVIOLENTANDNONVIOLENTCOMMUNICATION01我們?cè)谏钪锌偸且驗(yàn)闇贤ǘ纳娴?，人類的悲喜并不相通，是橫在人與人之間最大的阻礙，很多時(shí)候我們溝通的意義明明是為了得到對(duì)方的理解，可往往只會(huì)造成更大的誤解。每個(gè)人作為這大千世界的一員，必須學(xué)會(huì)與他人建立良好的溝通關(guān)系。ByYushen暴力和非暴力溝通區(qū)別DIFFERENCEBETWEENVIOLENTANDNONVIOLENTCOMMUNICATION01馬歇爾·盧森堡博士《非暴力溝通》就是一本能幫助我們提高溝通能力的書，他發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是"非暴力溝通"。ByYushen暴力和非暴力溝通區(qū)別DIFFERENCEBETWEENVIOLENTANDNONVIOLENTCOMMUNICATION01非暴力溝通是愿意探索彼此內(nèi)心的需求非暴力溝通暴力溝通的人把所有責(zé)任都推給對(duì)方暴力溝通區(qū)別ByYushen暴力和非暴力溝通區(qū)別DIFFERENCEBETWEENVIOLENTANDNONVIOLENTCOMMUNICATION01《非暴力溝通》：非暴力溝通的要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行，并清楚地描述觀察結(jié)果。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY90如何做到非暴力溝通HOWTOACHIEVENONVIOLENTCOMMUNICATION02如何做到非暴力溝通HOWTOACHIEVENONVIOLENTCOMMUNICATION02ByYushen1.觀察非暴力溝通的四個(gè)基本要素：在溝通過程中，不要以自我為中心，而是從不同角度觀察周圍的人和事，客觀的說話。如何做到非暴力溝通HOWTOACHIEVENONVIOLENTCOMMUNICATION02ByYushen2.感受在溝通的過程中，將自己對(duì)事情的感覺清晰地說出來，好讓對(duì)方更理解。這需要將感受與想法區(qū)分開來，并且在生活中多積累一些能準(zhǔn)確表達(dá)感受的詞。如何做到非暴力溝通HOWTOACHIEVENONVIOLENTCOMMUNICATION02ByYushen需要是實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的重要因素。要明白自己的需求3.需要首先，我們可以借助馬斯洛需求層次理論，來分析自己和他人的需求；其次，明確地說出自己的需要；最后，應(yīng)理解別人的感受。如何做到非暴力溝通HOWTOACHIEVENONVIOLENTCOMMUNICATION02ByYushen在明白了自己的需要之后，要合理的說出自己的請(qǐng)求。4.請(qǐng)求首先，要明確談話的目的；其次，要提出具體的請(qǐng)求；再次，要看對(duì)方有沒有理解我們的意思；最后，要注意請(qǐng)求和命令的區(qū)別，避免強(qiáng)人所難。如何做到非暴力溝通HOWTOACHIEVENONVIOLENTCOMMUNICATION02ByYushen《非暴力溝通》非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。有些人使用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY90如何運(yùn)用非暴力溝通HOWTOUSENONVIOLENTCOMMUNICATION03如何運(yùn)用非暴力溝通HOWTOUSENONVIOLENTCOMMUNICATION03ByYushen1.不以偏概全我們?cè)诒磉_(dá)不滿的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)只針對(duì)具體行為，而不能以偏概全。針對(duì)具體的事件“就事論事”，而不是將矛盾升級(jí)，上升到對(duì)人格的評(píng)論甚至侮辱，這樣不但無法讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，甚至有可能激發(fā)對(duì)方的怒意，導(dǎo)致沖突進(jìn)一步加劇。每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們?nèi)绻鲜嵌⒅鴦e人的缺點(diǎn)不放的話，很難建立相互信任的親密關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通。如何運(yùn)用非暴力溝通HOWTOUSENONVIOLENTCOMMUNICATION03ByYushen2.點(diǎn)到即止在面對(duì)自己的負(fù)面情緒，使用非暴力的溝通方式發(fā)泄出來，點(diǎn)到即止。很多時(shí)候如果確實(shí)是對(duì)方做得比較過分，令人產(chǎn)生了非常不愉悅的心情，這個(gè)時(shí)候也不需要太過壓抑自己的內(nèi)心，適度的表達(dá)自己的情緒也是很有必要的，而點(diǎn)到即止是一種非常合理有效的溝通方式。我們面對(duì)自己的負(fù)面情緒，會(huì)不由自主地去批評(píng)和指責(zé)對(duì)方，并通過這樣的一種方式來表達(dá)自己內(nèi)心的感受。我們可以換一種點(diǎn)到即止的非暴力溝通方式將它們發(fā)泄出來。如何運(yùn)用非暴力溝通HOWTOUSENONVIOLENTCOMMUNICATION03ByYushen這樣做的目的并不是為了討好對(duì)方，也不是一味地遷就對(duì)方。遷就和討好的溝通方式不是非暴力溝通所推薦的，得體的表達(dá)需要真誠(chéng)的態(tài)度，而更多的時(shí)候，人們也傾向于傾聽和信任那些簡(jiǎn)潔而誠(chéng)實(shí)的語言。033.真誠(chéng)表達(dá)選擇符合對(duì)方的溝通風(fēng)格真誠(chéng)的表達(dá)。01為了達(dá)到更好的溝通效果，我們?cè)诒磉_(dá)自己的想法和需求時(shí)，有時(shí)候也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刈⒅貙?duì)方所能接受的表達(dá)風(fēng)格，選擇符合對(duì)方的溝通風(fēng)格。02如何運(yùn)用非暴力溝通HOWTOUSENONVIOLENTCOMMUNICATION03ByYushen其實(shí)，憤怒情緒之所以出現(xiàn)，是由于我們內(nèi)心的愿望沒有得到滿足，一味地隱忍和壓制怒火，不但無法解決問題，還可能導(dǎo)致負(fù)面情緒更加強(qiáng)烈地爆發(fā)，對(duì)自己和他人造成莫大的傷害。4.合理表達(dá)憤怒在與他人的溝通當(dāng)中，憤怒是一種具有攻擊性的暴力溝通表達(dá)方式，也正是因?yàn)槿绱?，它一直被人們?cè)噲D去壓制。很多時(shí)候，我們?cè)跍贤ㄖ胁坏珶o法接受別人的憤怒情緒，也不愿意表達(dá)自己的憤怒。如何運(yùn)用非暴力溝通HOWTOUSENONVIOLENTCOMMUNICATION03ByYushen0102030405被在意的人忽略對(duì)他人的成績(jī)或者其它方面有所嫉妒覺得自己被侵犯了受到挫折的時(shí)候感受到自己的利益被侵犯引發(fā)憤怒的情緒ByYushen我們感到憤怒，并不是因?yàn)樗说恼Z言和行為，根源就在于我們內(nèi)心的需要和期望沒有得到滿足，而直觀地表達(dá)這些愿望和需求，才是解決憤怒的根本之道。我們要專注于內(nèi)心的感受01要傾聽自己的需要，要知道，當(dāng)我們感到憤怒的時(shí)候，要回歸自己的內(nèi)心，而不是將原有歸咎為他人或者外在因素。02找到憤怒的根源。接下來就是通過分析和判斷來傾聽我們內(nèi)心哪些需要是最真實(shí)的。當(dāng)我們找到了這些需要，也就意味著撥開了阻礙我們探尋內(nèi)心的憤怒迷障，真正的答案也會(huì)逐漸明朗。03承認(rèn)自己的感受，直接表達(dá)自己的期望和需求，這才是我們充分合理表達(dá)憤怒的方式，也是消解憤怒情緒的根本方法。04如何運(yùn)用非暴力溝通HOWTOUSENONVIOLENTCOMMUNICATION03如何運(yùn)用非暴力溝通HOWTOUSENONVIOLENTCOMMUNICATION03日常之間的夫妻相處之道，婆媳關(guān)系的處理，親自教育；同事之間的溝通，和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，不同部門之間的溝通；甚至是醫(yī)生和患者之間，老師和學(xué)生之間等等，只要是有溝通交流的地方，都能起到非常關(guān)鍵的作用，是一部非常值得大家細(xì)細(xì)品讀的作品。21非暴力溝通是一門非常實(shí)用的學(xué)問，可以應(yīng)用在日常生活中