DB21-T 3175.2-2019信息技術(shù) 信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范 第2部分：IT系統(tǒng)運維類

ICS35.020

L70

備案號：63313-2019

DB21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T3175.2—2019

信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范

第2部分：IT系統(tǒng)運維類

IT-Specificationofinformationservicebudget-Part2:ITsystemoperationand

maintenancecategory

DB21/T3175.2—2019

前言

DB21/T3175分為13個部分：

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第1部分：IT系統(tǒng)集成類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第2部分：IT系統(tǒng)運維類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第3部分：信息資源規(guī)劃類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第4部分：軟件服務(wù)類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第5部分：信息安全類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第6部分：信息化工程監(jiān)理類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第7部分：數(shù)據(jù)管理類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第8部分：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第9部分：多媒體制作類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第10部分：數(shù)據(jù)處理類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第11部分：IT教育與培訓(xùn)類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第12部分：咨詢服務(wù)類

——信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第13部分：其它專業(yè)類

本部分為DB21/T3175的第2部分。

本部分按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫》給出的規(guī)則起草。

本部分由遼寧省工業(yè)和信息化廳提出并歸口。

本部分主要起草單位：大連軟件行業(yè)協(xié)會、大連軟信咨詢服務(wù)有限公司、大連交通大學(xué)、大連市計

算機學(xué)會。

本部分主要起草人：郎慶斌、孫鵬、王永丹、林華英、尹宏、王鑫。

本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，

我們將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復(fù)審。遼寧省工業(yè)和信息化廳：沈陽市皇姑

區(qū)北陵大街45-2號大連軟件行業(yè)協(xié)會：大連市高新區(qū)七賢嶺10號人才服務(wù)大廈102

室

II

DB21/T3175.2—2019

信息技術(shù)信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第2部分：IT系統(tǒng)運維類

1范圍

信息服務(wù)預(yù)算系列標(biāo)準(zhǔn)的本部分規(guī)定了信息服務(wù)預(yù)算管理的原則和依據(jù)。

本部分適用于提供IT系統(tǒng)運維服務(wù)所涉及的各類組織。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

3術(shù)語和定義

DB21/T1799.1、DB21/T1799.3確立的以及下列定義和術(shù)語適用于本部分。

3.1相關(guān)總投資

簽訂IT系統(tǒng)運維服務(wù)合同前，與運維服務(wù)相關(guān)的IT系統(tǒng)建設(shè)的總投資，是IT系統(tǒng)運維預(yù)算的基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)。

4要求

本標(biāo)準(zhǔn)遵循DB21/T1799.1、DB21/T1799.3的一般原則和要求，重點描述IT系統(tǒng)運維預(yù)算管理的通

用性原則。

IT系統(tǒng)運維預(yù)算管理的一般原則和要求，參照DB21/T1799.1、DB21/T1799.3執(zhí)行。

在IT系統(tǒng)運維預(yù)算管理中，應(yīng)同時使用DB21/T1799.1、DB21/T1799.3和本標(biāo)準(zhǔn)。

5預(yù)算管理

5.1概述

預(yù)算管理是為保證IT系統(tǒng)運維服務(wù)的高質(zhì)量、高效率，保障用戶和信息服務(wù)提供者的合法權(quán)益，對

系統(tǒng)運維管理服務(wù)發(fā)生費用的管理策略。

5.2管理原則

應(yīng)遵循如下管理原則：

a）IT系統(tǒng)運維預(yù)算管理是IT系統(tǒng)運維服務(wù)管理的輔助手段，以保證其科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化和

標(biāo)準(zhǔn)化；

1

DB21/T3175.2—2019

b）IT系統(tǒng)運維預(yù)算管理，應(yīng)保證運維服務(wù)提供的高效、高質(zhì)、各項業(yè)務(wù)的可靠性、可用性和安全

性及服務(wù)管理的可持續(xù)性；

c）IT系統(tǒng)運維預(yù)算管理，應(yīng)與各項信息服務(wù)管理活動的需求一致，保證公平、公正。

5.3預(yù)算確認(rèn)

依據(jù)DB21/T1799.1、DB21/T1799.3相關(guān)條款確認(rèn)運維相應(yīng)服務(wù)預(yù)算：

a）服務(wù)水平管理定義；

b）服務(wù)能力管理定義；

c）服務(wù)等級協(xié)議；

d）服務(wù)內(nèi)容；

e）其它相關(guān)內(nèi)容。

5.4成本控制

應(yīng)通過資源整合和合理利用，控制服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性，提供成本合理、高質(zhì)量的服務(wù)。

6預(yù)算的計算

6.1概述

以相關(guān)總投資為基準(zhǔn)，計算IT系統(tǒng)運維預(yù)算，該預(yù)算應(yīng)由基本服務(wù)預(yù)算和加權(quán)服務(wù)預(yù)算

兩部分組成。

6.2基本服務(wù)預(yù)算

IT系統(tǒng)運維服務(wù)的基礎(chǔ)預(yù)算，由一般性服務(wù)預(yù)算和性能優(yōu)化與增值服務(wù)預(yù)算兩部分組成。基本服務(wù)

應(yīng)包括：

a）服務(wù)類型；

b）基本的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；

c）基本的服務(wù)能力要求；

d）基本的服務(wù)時間要求；

e）最低的服務(wù)響應(yīng)和恢復(fù)時間；

f）其它基本需求（參見附錄A、附錄B）。

6.3加權(quán)服務(wù)預(yù)算

基于基本服務(wù)預(yù)算，在IT系統(tǒng)運維中其它所有服務(wù)需求采用加權(quán)計算的服務(wù)預(yù)算。（參見附錄C）

6.4投資區(qū)段

相關(guān)總投資劃分為4個區(qū)段：

a）200萬元以下（含200萬元）；

b）200-500萬元（含500萬元）；

c）500-1000萬元（含1000萬元）；

d）1000萬元以上。

6.5預(yù)算基準(zhǔn)

2

DB21/T3175.2—2019

6.5.1計算基準(zhǔn)

根據(jù)5.3明確整體服務(wù)需求，確認(rèn)投資區(qū)段，并作為預(yù)算計算的基準(zhǔn)。

6.5.2權(quán)重

根據(jù)第5章、6.2、6.3設(shè)定不同的預(yù)算權(quán)重（參見附錄D、附錄E）。

6.5.3權(quán)重確認(rèn)規(guī)則

權(quán)重確認(rèn)規(guī)則，主要應(yīng)包括：

a）服務(wù)質(zhì)量；

b）服務(wù)能力；

c）服務(wù)方式；

d）服務(wù)時間；

e）服務(wù)響應(yīng)和恢復(fù)時間。

6.6計算公式

計算公式參見表1。

表1預(yù)算計算公式

基本服務(wù)預(yù)算加權(quán)預(yù)算合計

一般性服務(wù)預(yù)算Mb：

Mb1=S×QbMb2=S×Qb×PMb=S×Qb(1+P)

Mb=Mb1+Mb2

性能優(yōu)化與增值服務(wù)預(yù)算Ma：

Ma1=S×QaMa2=S×Qa×PMa=S×Qa(1+P)

Ma=Ma1+Ma2

IT系統(tǒng)運維預(yù)算M：

M=Mb+Ma=S(1+P)(Qb+Qa)

其中

Qb：一般性服務(wù)資費基數(shù)（參見附錄C）

Qa：性能優(yōu)化與增值服務(wù)資費基數(shù)（參見附錄C）

S：相關(guān)總投資（參見3.1、附錄C）

P：權(quán)重累加值

Pi為權(quán)重(參見附錄D、附錄E)。

6.7調(diào)整

IT系統(tǒng)運維運算應(yīng)根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整方式應(yīng)為：

a）IT系統(tǒng)運維預(yù)算應(yīng)在IT系統(tǒng)正常運營一年后予以調(diào)整；

b）IT系統(tǒng)運維預(yù)算應(yīng)隨著IT系統(tǒng)運行時間的延長向上調(diào)整。調(diào)整公式為：

IT系統(tǒng)運維預(yù)算調(diào)整值M′

M′=M+1%（n-1）S

3

DB21/T3175.2—2019

其中

n：計算機信息系統(tǒng)正常運營時間，n≥1，單位：年；

c）加權(quán)服務(wù)資費中權(quán)重累加值的最大取值應(yīng)小于權(quán)重上限的90%。

7協(xié)商與溝通

IT系統(tǒng)運維服務(wù)過程中，服務(wù)內(nèi)容涉及相關(guān)行業(yè)、專業(yè)公司時，應(yīng)與之協(xié)商，確定適當(dāng)?shù)念A(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，

并經(jīng)用戶確認(rèn)。

8實施

本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與DB21/T1799.1、DB21/T1799.3配套使用。

4

DB21/T3175.2—2019

AA

附錄A

（資料性附錄）

一般性服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求

一般性服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求參見表A.1。

表A.1一般性服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求

服務(wù)內(nèi)容和要求

物理環(huán)境管理和維護

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護

數(shù)據(jù)存儲設(shè)施

系統(tǒng)平臺管理

應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護

基礎(chǔ)服務(wù)類型

數(shù)據(jù)管理和維護

安全管理和維護

子網(wǎng)管理和維護

桌面管理

操作管理

ISO9000認(rèn)證

ISO20000認(rèn)證

服務(wù)能力

ITSS運維能力成熟度3級

個人信息安全管理體系評價（PIPA）

服務(wù)質(zhì)量平均無故障率不低于99%

現(xiàn)場

服務(wù)方式電話

遠(yuǎn)程（在線）

服務(wù)時間5×8小時或不定期

服務(wù)響應(yīng)和恢復(fù)時間8-12小時

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BB

附錄B

（資料性附錄）

性能優(yōu)化服務(wù)與增值服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求

性能優(yōu)化服務(wù)于增值服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求參見表B.1：

表B.1性能優(yōu)化服務(wù)與增值服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求

服務(wù)內(nèi)容和要求

系統(tǒng)平臺性能評估

應(yīng)用系統(tǒng)性能評估

數(shù)據(jù)存儲和通信安全評估

性能優(yōu)化服務(wù)類型

系統(tǒng)整體安全性能評估

系統(tǒng)安全平臺性能評估

業(yè)務(wù)整合

規(guī)劃管理

可用性管理

核心應(yīng)用管理

增值服務(wù)類型

安全管理

投資保護

系統(tǒng)運營策略和應(yīng)用拓展

ISO9000認(rèn)證

ITSS運維能力成熟度3級或以上

服務(wù)能力管理個人信息安全管理體系評價（PIPA）

ISO20000認(rèn)證

ISO27001認(rèn)證

服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度不低于99%

現(xiàn)場

服務(wù)方式

遠(yuǎn)程（在線）

服務(wù)時間5×8小時或不定期

服務(wù)響應(yīng)4-8小時

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CC

附錄C

（資料性附錄）

投資區(qū)段與服務(wù)預(yù)算比例對應(yīng)表

投資區(qū)段與服務(wù)預(yù)算比例對應(yīng)參見表C.1。

表C.1投資區(qū)段與服務(wù)預(yù)算比例對應(yīng)表

S

投資區(qū)段

20050010001000

（單位：人民幣萬元）

及以下及以下及以下以上

Qb

基本服務(wù)

15.00%13.50%12.00%10.00%

預(yù)算基數(shù)

Qa

性能優(yōu)化與增值服務(wù)

15.00%12.50%10.00%8.00%

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DD

附錄D

（資料性附錄）

權(quán)重分配

權(quán)重分配參見表D.1。

表D.1權(quán)重分配

權(quán)重上限

內(nèi)容權(quán)重與權(quán)重累加值

一般性服務(wù)性能優(yōu)化與增值服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量P120.00%20.00%

服務(wù)能力P240.00%40.00%

服務(wù)方式P320.00%20.00%

服務(wù)時間P410.00%10.00%

服務(wù)響應(yīng)P510.00%10.00%

合計P100.00%100.00%

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DB21/T3175.2—2019

EE

附錄E

（資料性附錄）

權(quán)重分配的項目及對應(yīng)權(quán)重值詳表

權(quán)重分配的項目及對應(yīng)權(quán)重值詳表參見表E.1。

表E.1權(quán)重分配的項目及對應(yīng)權(quán)重值詳表

權(quán)重

服務(wù)質(zhì)量(P1)

一般性服務(wù)性能優(yōu)化與增值服務(wù)

平均無故障率大于99%5.80%5.80%

可靠性功能1.20%1.20%

應(yīng)用1.20%1.20%

有效性1.20%1.20%

可用性效率1.20%1.20%

用戶滿意度1.20%1.20%

可信性2.20%2.20%

安全性6.00%6.00%

合計20.00%20.00%

權(quán)重

服務(wù)能力P2)

一般性服務(wù)性能優(yōu)化與增值服務(wù)

員工素質(zhì)5.00%5.00%

管理8.00%8.00%

業(yè)務(wù)能力管理技術(shù)5.00%5.00%

學(xué)習(xí)3.00%3.00%

溝通2.00%2.00%

需求管理4.00%4.00%

識別、整合2.00%2.00%

資源分配1.00%1.00%

資源能力管理

服務(wù)規(guī)劃1.00%1.00%

效能監(jiān)控1.00%1.00%

其它相關(guān)管理1.00%1.00%

ITSS運維能力成熟度3級1.00%

ITSS運維能力成熟度2級或以上2.00%2.00%

ISO20000認(rèn)證1.00%1.00%

服務(wù)能力管理

ISO177991.00%

ISO270011.00%

GB9361-1988計算站場地安全要求0.80%0.80%

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DB21/T3175.2—2019

其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)0.20%0.20%

合計40.00%37.00%

服務(wù)方式(P3)權(quán)重

一般性服務(wù)性能優(yōu)化與增值服務(wù)

現(xiàn)場20.00%20.00%

服務(wù)時間(P4)權(quán)重

一般性服務(wù)性能優(yōu)化與增值服務(wù)

7×2410.00%10.00%

響應(yīng)與恢復(fù)時間(P5)權(quán)重

一般性服務(wù)性能優(yōu)化與增值服務(wù)

4-8小時3.00%

4小時以下7.00%7.00%

合計10.00%7.00%

_________________________________

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DB21/T3175.2—2019

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3定義和術(shù)語........................................................................1

4要求..............................................................................1

5預(yù)算管理..........................................................................1

6預(yù)算計算..........................................................................2

7協(xié)商與溝通........................................................................