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早上到件到件掃描卸貨分貨派件掃描業(yè)務(wù)帶上已處司機、跟車員→司機、跟車員→司機、跟車員→司機、跟車員、業(yè)務(wù)員→業(yè)務(wù)員→→業(yè)務(wù)員理可以派送問題件業(yè)務(wù)出去派件倉管查看遺留問題件客服申報→→→→→→→→→→→→業(yè)務(wù)員→→→→→→→→倉管→→→→→→→→→→客服→→/處理倉庫不能派送問題件業(yè)務(wù)收件回來填單、檢查快件裝車→→客服→→→→→→→→→→→→→業(yè)務(wù)員→→→→→→→→業(yè)務(wù)員→→→司機、跟車員→司機發(fā)車到轉(zhuǎn)運中心下車卸貨裝貨、拿電子商務(wù)件 派件單業(yè)務(wù)交單 收件單 錄單員錄單/對賬發(fā)件掃描 回單回單員整理、分發(fā)回單給業(yè)務(wù)員司機、跟車員業(yè)務(wù)交款 代收貨款、收件款、到付款〔財務(wù)〕從客戶處收回收據(jù)貨款登記、核銷業(yè)務(wù)報問題件 客服申報問題件客服處理/回復(fù)問題件 業(yè)務(wù)去財務(wù)拿貨款同城到件到件掃描卸貨分貨派件掃描業(yè)務(wù)拿回單司機、跟車→司機、跟車→司機、跟車→司機、跟車、業(yè)務(wù)員→業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)出去派件倉管查看遺留問題件 業(yè)務(wù)拿可派問題件 業(yè)務(wù)出去派件中班到件到件掃描 卸貨 分貨 派件掃描司機、跟車→司機、跟車→司機、跟車→司機、跟車、業(yè)務(wù)員→業(yè)務(wù)員倉管查看遺留問題件客服處理/回復(fù)問題件、接回單員整理回單/回單發(fā)件掃描錄單員錄單、上傳圖片、審核數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收件回來發(fā)件掃描 裝車對賬人員審核、申報對賬問題財務(wù)做貨款登記、核銷、存錢司機發(fā)車 中心到件 卸貨裝貨拿回單、電子商務(wù)件 發(fā)車 報問題件 客服系統(tǒng)申報問題件 派件單業(yè)務(wù)員整理單交單收件單 錄單員錄單/對賬回單回單員整理回單司機帶到中心 中心到件 代收、收件、到付款交款 貨款登記、核銷〔財務(wù)〕 從客戶處收回收據(jù)業(yè)務(wù)員早上到件 卸貨/分貨 拿自己區(qū)域快件派件掃描 抄單按遠近路線排好出去派件 派送不成功的登記好 完成派件 到客戶處收件 打包裝/指導(dǎo)客戶填單 快件裝車 回公司 快件裝 交單交款〔收派件單、回單、上中班車 整理運單、回單、款項、問題件代收,現(xiàn)付,到付款〕 交問題件同城/中班到件 卸貨/分貨 拿自己區(qū)域快件 派件掃描 抄單 去財務(wù)拿貨款派件前的準備拿回單按遠近路線排好出去派件 登記問題件 拿可派送問題件完成派件 去客戶處收件 打包裝/指導(dǎo)客戶填單快件裝車完成收件 回公司整理快件快件裝上晚班車整理運單、回單、款 交單交款〔收派件單、回單〕項、問題件晚班發(fā)車交問題件收件人寄件人收件人寄件人轉(zhuǎn)運中心寄件網(wǎng)點業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)運中心寄件網(wǎng)點業(yè)務(wù)員收件掃描順利派送簽收掃描簽收掃描收件掃描順利派送簽收掃描簽收掃描簽收掃描報問題件簽收掃描報問題件拒收帶回再次派送客服處理派件員再次派送客服處理派件員派件掃描派件掃描派件掃描派件掃描到件掃描到件掃描發(fā)件掃描退件掃描到件掃描到件掃描發(fā)件掃描退件掃描派件網(wǎng)點派件網(wǎng)點發(fā)件掃描發(fā)件掃描發(fā)件掃描到件掃描 發(fā)件掃描到件掃描錄單員錄單流程圖錄入信息生成運單資料錄入信息生成運單資料單資料收件單收件單上傳圖片錄單員業(yè)務(wù)員交單 上傳圖片錄單員業(yè)務(wù)員錄簽收派件單 錄簽收派件單生成簽收資料生成簽收資料補錄補上傳系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)補錄補上傳系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)回單流程圖錄單轉(zhuǎn)出裝回單袋給貨單收件業(yè)務(wù)員寄件客戶錄單轉(zhuǎn)出裝回單袋給貨單收件業(yè)務(wù)員寄件客戶發(fā)件掃描退接收網(wǎng)點交寄件人轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)員到件掃描貨單隨貨分揀中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運中心寄件站發(fā)件掃描退接收網(wǎng)點交寄件人轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)員到件掃描貨單隨貨分揀中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運中心寄件站回單核銷回單核銷簽回單快件到件派件簽回單快件到件派件拿回貨單收件客戶收件業(yè)務(wù)員派件站拿回貨單收件客戶收件業(yè)務(wù)員派件站整理、發(fā)件交單整理、發(fā)件交單客服流程圖回復(fù)派件網(wǎng)點反應(yīng)給寄件人處理問題件E3查看問題件收件組回復(fù)派件網(wǎng)點反應(yīng)給寄件人處理問題件E3查看問題件收件組回復(fù)派件網(wǎng)點待客戶回復(fù)回復(fù)派件網(wǎng)點待客戶回復(fù)客服客服系統(tǒng)申報問題件業(yè)務(wù)員申報問題件系統(tǒng)申報問題件業(yè)務(wù)員申報問題件確認改金額通知業(yè)務(wù)員寄件人改貨款、運費確認改金額通知業(yè)務(wù)員寄件人改貨款、運費通知派件網(wǎng)點通知派件網(wǎng)點接聽電接聽電話通知派件網(wǎng)點寄件人改、收件人派件組派件組通知業(yè)務(wù)員下單通知業(yè)務(wù)員下單取件取件通知問題件通知問題件再次派送通知業(yè)務(wù)員回復(fù)問題件再次派送通知業(yè)務(wù)員回復(fù)問題件能處理處理投訴投訴能處理處理投訴投訴不能處理不能處理反應(yīng)給主管反應(yīng)給主管倉管工作流程清掃倉庫報問題件通知業(yè)務(wù)查看遺留件裝車卸貨到件掃描發(fā)件掃描發(fā)件到件倉管清掃倉庫報問題件通知業(yè)務(wù)查看遺留件裝車卸貨到件掃描發(fā)件掃描發(fā)件到件倉管派件掃描派件掃描分貨分貨出貨碼貨清掃倉庫出貨碼貨清掃倉庫司機、跟車員流程圖報問題件異常報問題件異常分貨交單交錢正常派送派大貨卸貨到件分貨交單交錢正常派送派大貨卸貨到件拿回單、電子商務(wù)件中班發(fā)車——早班司機晚班發(fā)車——晚班司機發(fā)車中心到件發(fā)車碼貨裝車裝車做單收大貨發(fā)件司機拿回單、電子商務(wù)件中班發(fā)車——早班司機晚班發(fā)車——晚班司機發(fā)車中心到件發(fā)車碼貨裝車裝車做單收大貨發(fā)件司機客服主管監(jiān)督客服上班情況監(jiān)督客服上班情況監(jiān)督客服E3各項問題處理情況監(jiān)督客服E3各項問題處理情況安排客服日常值班、輪休安排客服日常值班、輪休客服客服主管安排客服日常具體工作查看、打印、張貼公告查看、打印、張貼公告處理大字錯罰款及匯總處理大字錯罰款及匯總處理投訴、索賠處理投訴、索賠處理疑難問題件處理疑難問題件上OA查看其他罰款及匯總上OA查看其他罰款及匯總查看留倉件查看留倉件投訴,索賠,罰款,通知都是客服主管處理1、即時打印公司相關(guān)公告與通知,并貼出公告欄;2、處理:快件查詢、快件處理,快件投訴、
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