《說(shuō)話應(yīng)該溝通你我》課件(部級(jí)優(yōu)課)

湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)課題高中生“關(guān)鍵能力”培養(yǎng)研究之“高中生‘有效溝通能力’培養(yǎng)”課題研究有效溝通王旭東折紙游戲

請(qǐng)大家拿起桌上的紙，閉上眼睛，保持安靜，

聽指令完成以下操作：

1．把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)180度；

2．把紙對(duì)折；

3．再把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)180度；

4．把紙對(duì)折；

5．把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度；

6．在紙的右上角撕去一個(gè)邊長(zhǎng)為2厘米的正方形；

7．再把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度；

8．在紙的左上角撕去一個(gè)半徑為2厘米的四分之一圓。9．請(qǐng)大家睜開眼睛，展開手中的紙。一句話概括：折紙游戲的啟示同樣的指令，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來(lái)會(huì)有不同的結(jié)果。信息發(fā)送：1．上級(jí)的指令不夠精確，有的地方模棱兩可。（游戲中沒有規(guī)定一開始時(shí)紙張的方向。）

2．上級(jí)在指令被執(zhí)行的各階段中沒有及時(shí)檢查，及時(shí)溝通。信息接收：3．下級(jí)沒有精確地按要求辦事，有時(shí)會(huì)想當(dāng)然、按自己的習(xí)慣辦。（游戲中有的人第二次折紙時(shí)的方向不對(duì)，多轉(zhuǎn)了90度，而指令者并沒有發(fā)出這樣的指令。）

4．下級(jí)沒有正確理解上級(jí)的指令。（游戲中指令要求把紙片旋轉(zhuǎn)180度時(shí)是指平面上的角度，有的人拿著紙片在空中旋轉(zhuǎn)。）

5．下級(jí)在沒搞清上級(jí)的意圖時(shí)沒有及時(shí)請(qǐng)示。（游戲開始時(shí)沒有人問指令紙張的方向應(yīng)該如何。）

列舉：指令執(zhí)行與預(yù)期出現(xiàn)偏差的原因目錄是什么？有效溝通的定義為什么？有效溝通的障礙怎么辦？有效溝通的技巧是什么？有效溝通的定義0102有效溝通的障礙有效溝通的方法03有效溝通的定義

所謂有效溝通，是以聽、說(shuō)、讀、寫來(lái)呈現(xiàn)思維載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、辯論、面試、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受或使雙方達(dá)成一致意見?！丁案咧猩行贤芰Α囵B(yǎng)”規(guī)劃書》有效溝通的要素有效溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。55%38%7%就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7%，影響最?。粶贤ǖ膭?dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。動(dòng)作方法內(nèi)容有效溝通的重要性有效溝通成就人生專業(yè)技術(shù)15%人際溝通85%成功專業(yè)技術(shù)？%+人際溝通？%=成功。研究表明：我們生活中70％的錯(cuò)誤是由于無(wú)效溝通所造成的。為什么？有效溝通的定義0102有效溝通的障礙有效溝通的技巧03用詞不當(dāng)幾位同學(xué)回華一寄看望老師，說(shuō)：“老師，我們?nèi)トA一讀高中后，‘痛失良師’，大家都深深地緬懷您?！崩蠋熉犃擞謿庥趾眯?，什么“痛失良師’?。∥椰F(xiàn)在過得很好，還是‘音容宛在’，不用緬懷！”笑話:看望老師有效溝通的障礙表達(dá)不當(dāng)

212寢室請(qǐng)客，見還有人沒來(lái)，寢室長(zhǎng)就說(shuō)：“該來(lái)的怎么還沒來(lái)？”

已經(jīng)來(lái)了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。寢室長(zhǎng)又說(shuō)：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。案例：請(qǐng)客有效溝通的障礙表意不明克里斯朵夫·李維走進(jìn)食堂，點(diǎn)了一份湯，服務(wù)員馬上給他端了上來(lái)。

服務(wù)員剛走開，李維就嚷嚷起來(lái)：“對(duì)不起，這湯我沒法喝?！?/p>

服務(wù)員重新給他上了一個(gè)湯，他還是說(shuō)：“對(duì)不起，這湯我沒法喝。”

服務(wù)員只好叫來(lái)經(jīng)理。

經(jīng)理小明畢恭畢敬地朝李維點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“先生，這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，難道您……”

“我是說(shuō)，調(diào)羹在哪里呢？”笑話：喝湯有效溝通的障礙從《五環(huán)之歌》談岳云鵬為什么受歡迎？有效溝通的障礙忽視動(dòng)作55%38%7%動(dòng)作方法內(nèi)容有效溝通的障礙莎士比亞說(shuō):“沉默中有意義,手勢(shì)中有語(yǔ)言?！痹趺崔k？有效溝通的定義0102有效溝通的障礙有效溝通的技巧03有效溝通的方法

老師，我最近在留意醫(yī)療器械的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)很多器械都漲價(jià)了；還有剛才物流公司也打電話來(lái)說(shuō)提價(jià)；我又比較了幾家的價(jià)格，但是還是沒有辦法說(shuō)服他不漲價(jià)；還有，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手莆田系最近也漲價(jià)了，我看到……；對(duì)了，廣告費(fèi)最近花銷也比較快，如果……可能……”。老師，我認(rèn)為我們的醫(yī)院應(yīng)該漲價(jià)20%。而且要超過莆田系，因?yàn)榈谝?，醫(yī)療器械最近都漲價(jià)了30%，物流成本也上漲了；第二，莆田系全部都調(diào)價(jià)10-20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做百度競(jìng)價(jià)排名……，老師，你覺得這個(gè)建議是否可行？VS思維清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、表達(dá)準(zhǔn)確有效溝通的方法巧用語(yǔ)言的藝術(shù)柯立芝：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書在公文上很少出錯(cuò)了。

案例批評(píng)的藝術(shù)有效溝通的實(shí)用技巧主動(dòng)把“你”、“你們”換成“我們”、“咱們”，學(xué)會(huì)把自己融入對(duì)方的世界，把自己和對(duì)方變?yōu)槔嫒诤象w。a、這次班級(jí)量化總分統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)你們的關(guān)門關(guān)窗做得不到位，你們好好反思反思！

b、這次班級(jí)量化總分統(tǒng)計(jì)，總體來(lái)說(shuō)我們工作還是做得不錯(cuò)的，但關(guān)門關(guān)窗還做得不到位，接下來(lái)的時(shí)間，我們要注意……舉例布置考場(chǎng)工作有效溝通的實(shí)用技巧把“要求”換成“希望”，學(xué)會(huì)使對(duì)方從被要求，變成其主動(dòng)地爭(zhēng)取改善，以達(dá)到目的。a、接下來(lái)的時(shí)間，我要求人人必須完成任務(wù)！

b、這個(gè)月，我們工作總體來(lái)說(shuō)還是做得不錯(cuò)，但距離老師的預(yù)期還有一定差距，接下來(lái)的時(shí)間，我希望大家一起努力，圓滿完成任務(wù)。舉例工作差距有效溝通的實(shí)用技巧令別人覺得他對(duì)你很重要。除溫飽以外，人最大的需要是被需要。a、玄燁：小龍，周一班會(huì)展示課，每個(gè)班一個(gè)代表，這次你去！b、玄燁：小龍，周一班會(huì)展示課，鑒于你表現(xiàn)優(yōu)秀，這次你代表我們班去是最合適不過了。舉例一個(gè)代表有效溝通的實(shí)用技巧學(xué)會(huì)讓對(duì)方做選擇題。使用情形：時(shí)間緊迫，急需解決；或者對(duì)方有拖沓的習(xí)慣；或者對(duì)方面對(duì)太多選擇，無(wú)法定奪。a、丁甲：謝詩(shī)昆，你要吃什么菜？

b、丁甲：謝詩(shī)昆，你喜歡吃番茄魚嗎？還是喜歡吃蒙古牛肉？舉例點(diǎn)菜有效溝通的實(shí)用技巧學(xué)會(huì)贊同對(duì)方。學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可；不贊同時(shí)，不用明確反對(duì)，除非萬(wàn)不得已（原則性問題、精確性問題除外）；犯錯(cuò)時(shí)，勇于承認(rèn)。周日獨(dú)立作業(yè)，一個(gè)同學(xué)數(shù)學(xué)考了88分。

a、戴老師：“陳玥，你怎么這么粗心，考試才考了88分！”

b、戴老師：“陳玥，你真棒！考了88分，我