物業(yè)人員崗位職責(zé)范本

第頁共頁物業(yè)人員崗位職責(zé)范本崗位職責(zé)一：物業(yè)維修與保養(yǎng)1.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部和外部設(shè)施的日常維修與保養(yǎng)工作，包括建筑物、電器設(shè)備、供水設(shè)備、供暖設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水設(shè)備等。2.及時響應(yīng)業(yè)主或租戶的維修需求，并按照工作流程進(jìn)行處理，確保維修工作及時完成，減少對業(yè)主或租戶正常生活的影響。3.負(fù)責(zé)設(shè)備的巡檢與保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修復(fù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4.跟蹤物業(yè)內(nèi)部和外部設(shè)施的保養(yǎng)計劃，及時進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長設(shè)施的壽命。5.協(xié)調(diào)維修人員的工作安排，確保維修人員按時到崗，并對其工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，提高維修工作的效率和質(zhì)量。6.跟進(jìn)委托維修項目的進(jìn)展情況，確保維修工作按計劃執(zhí)行，并與維修單位或供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。崗位職責(zé)二：物業(yè)安全與保衛(wèi)1.監(jiān)控物業(yè)內(nèi)部和外部的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，制定相應(yīng)的安全措施和預(yù)案。2.負(fù)責(zé)保安人員的招聘、培訓(xùn)和管理工作，確保保安人員具備必要的專業(yè)知識和技能，能夠有效應(yīng)對各種安全事件。3.與公安、消防等部門保持良好的合作關(guān)系，及時掌握相關(guān)政策和法規(guī)，并加以落實。4.組織和開展各類安全培訓(xùn)、演練和應(yīng)急演練，提高業(yè)主和租戶的安全意識和應(yīng)對能力。5.跟蹤視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，保證其正常工作，并及時報修和更新設(shè)備。6.負(fù)責(zé)小區(qū)的停車管理工作，制定停車規(guī)定和管理制度，加強(qiáng)停車場的巡查和管理，保障業(yè)主和租戶的停車需求，并及時處理停車糾紛。崗位職責(zé)三：物業(yè)設(shè)施管理1.管理物業(yè)內(nèi)部和外部的設(shè)施，制定相應(yīng)的管理規(guī)定和制度，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)設(shè)施的驗收、移交和維護(hù)工作，跟進(jìn)設(shè)施的使用情況，及時調(diào)整維護(hù)計劃，確保設(shè)施安全、高效使用。3.跟蹤設(shè)施維修工作的進(jìn)展情況，及時處理設(shè)施故障和報修事宜，并與維修單位或供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。4.跟進(jìn)新設(shè)施的引進(jìn)和老設(shè)施的更新工作，制定設(shè)施更新計劃，提前做好準(zhǔn)備工作。5.負(fù)責(zé)設(shè)施的清潔和維護(hù)工作，保持設(shè)施的整潔和良好狀態(tài)。6.協(xié)調(diào)設(shè)施使用方的需求和物業(yè)管理方的管理要求，平衡雙方利益，提供良好的服務(wù)。崗位職責(zé)四：秩序維護(hù)與公共衛(wèi)生1.監(jiān)督和維護(hù)物業(yè)環(huán)境的整潔和秩序，派人巡查各區(qū)域，及時清理垃圾和雜物，保持公共區(qū)域的清潔和安全。2.定期檢查消防設(shè)施的使用情況，清理消防通道和應(yīng)急通道，確保公共區(qū)域的安全。3.組織和協(xié)調(diào)業(yè)主和租戶的公共區(qū)域使用，制定公共區(qū)域的使用規(guī)定和管理制度，及時解決使用糾紛。4.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和管理，包括公共廁所、下水道等，確保公共衛(wèi)生設(shè)施的暢通和衛(wèi)生。5.跟進(jìn)垃圾分類和處理工作，宣傳和推動業(yè)主和租戶參與垃圾分類，定期清理垃圾桶和垃圾箱，保證垃圾處理的有效性。6.協(xié)調(diào)業(yè)主和租戶的使用行為，督促他們遵守規(guī)章制度，保持公共區(qū)域的良好秩序。崗位職責(zé)五：客戶服務(wù)與投訴處理1.負(fù)責(zé)向業(yè)主和租戶提供周到、熱情、高效的服務(wù)，及時回應(yīng)他們的咨詢和投訴。2.協(xié)助解決業(yè)主和租戶的問題和困難，提供相關(guān)資訊和指導(dǎo)，確保他們的合法權(quán)益得到保護(hù)。3.跟蹤和處理業(yè)主和租戶的投訴，及時解決問題，提供滿意的解決方案，并進(jìn)行記錄和總結(jié)，以改進(jìn)工作。4.組織和開展業(yè)主和租戶的活動，增進(jìn)彼此之間的交流和了解，建立良好的關(guān)系。5.跟蹤用戶滿意度的調(diào)查和反饋，及時了解用戶需求和反饋，提出改進(jìn)意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。6.參與物業(yè)業(yè)務(wù)