【秘書角色定位存在的問題及對(duì)策研究8000字（論文）】

秘書角色定位存在的問題及對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u3182一、秘書與秘書角色定位相關(guān)概述 216313（一）秘書的概念 23750（二）秘書角色定位的概念和內(nèi)涵 36751二、秘書角色定位存在的問題 413541（一）角色定位錯(cuò)位 530387（二）角色定位失職 524024（三）角色定位越權(quán) 516557（四）角色定位瀆職 613713三、秘書角色定位存在問題的原因分析 63111（一）秘書人員自身道德水平不高 680（二）社會(huì)公眾對(duì)秘書角色的認(rèn)知偏差 713577（三）對(duì)秘書工作和職能缺乏全面具體的了解 714451四、解決秘書角色定位中存在問題的對(duì)策 72534（一）秘書人員要提高自身道德素質(zhì) 8300（二）加強(qiáng)社會(huì)正面輿論引導(dǎo) 87274（三）全面正確理解秘書角色 915280五、秘書角色定位的補(bǔ)充和保障 1028232（一）樹立良好的做事意識(shí) 1015091（二）樹立良好的做人意識(shí) 129866四、總結(jié) 1312847（一）角色多樣性，善于適應(yīng)角色期望 136769（二）銘記服務(wù)宗旨 137371（三）要正確發(fā)揮各種角色的職能 143656參考文獻(xiàn)： 15摘要：秘書是一種職務(wù)的名稱，只處于樞紐地位，主要以辦文、辦會(huì)、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的繁榮，秘書作為一種社會(huì)角色，必須發(fā)揮其重要作用，然而近年秘書角色錯(cuò)位現(xiàn)象頻出，大家對(duì)此頗有爭(zhēng)議，因此，我們必須對(duì)秘書角色有個(gè)合理的定位。關(guān)鍵詞：秘書秘書角色定位近年來，隨著秘書這一職業(yè)被普遍的應(yīng)用，我國已經(jīng)有成千上百萬人在從事這一職業(yè)或正在考取相關(guān)的證書。因此，關(guān)于“秘書角色定位”這一問題，已經(jīng)有很多學(xué)者進(jìn)行了不同程度的研究，我將在前輩的基礎(chǔ)上，從多方面對(duì)這一問題進(jìn)行更為深刻的研究。一、秘書與秘書角色定位相關(guān)概述（一）秘書的概念1、國外對(duì)“秘書”的定義“秘書”自產(chǎn)生以來，便有很多不同的理解，不同的國家對(duì)這一概念的理解各有側(cè)重點(diǎn)。余雪如.從秘書崗位職責(zé)談企業(yè)秘書隊(duì)伍建設(shè)[J].辦公室業(yè)務(wù),2014,(22):44-45.在美國，《韋氏秘書手冊(cè)》在第一章說道：“今天的秘書絕不再是單純的接待員兼打字員，因?yàn)樵絹碓蕉嗟慕?jīng)理指望自己的秘書成為行政管理的助手，以便使自己有可能從繁瑣的日常事務(wù)及專門工作中解脫出來?！盇ndrewKakabadse,NadeemKhan,NadaK.Kakabadse.Companysecretary:aroleofbreadthandmajesty[J].SocietyandBusinessReview,2016,11(3):.“秘書已經(jīng)成為決策者和執(zhí)行者之間的一座橋梁”等幾種說法，由此可見，美國對(duì)秘書的看法：秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，在決策和執(zhí)行之間上傳下達(dá)，處理文書檔案和辦理行政事務(wù)。NymanGW,WatsonD,JamesSE.Theroleofthesecretaryincommunitymentalhealth:atrainingmodelforintegratingsecretariesintothetherapeuticteamincommunitymentalhealth.[J].CommunityMentalHealthJournal,1973,9(4):.AndrewKakabadse,NadeemKhan,NadaK.Kakabadse.Companysecretary:aroleofbreadthandmajesty[J].SocietyandBusinessReview,2016,11(3):.NymanGW,WatsonD,JamesSE.Theroleofthesecretaryincommunitymentalhealth:atrainingmodelforintegratingsecretariesintothetherapeuticteamincommunitymentalhealth.[J].CommunityMentalHealthJournal,1973,9(4):.在英國，秘書原指處理國王信件、機(jī)密或國家重大事件的高級(jí)官員。英國的《牛津詞典》對(duì)秘書有三種解釋：一是指辦事處、企業(yè)等的雇員，二是指高級(jí)官員，三指國家的秘書，負(fù)責(zé)政府機(jī)構(gòu)的政務(wù)工作，名為秘書，實(shí)為長(zhǎng)官。冉耀.現(xiàn)代社會(huì)秘書角色錯(cuò)位問題及對(duì)策分析[J].科技視界,2015,(04):315+394.在日本，對(duì)秘書概念的界定既有東方文化底蘊(yùn)，又吸收了西方科學(xué)管理的理念，其大致有兩種含義：一種是指官職名稱，另一種是更為廣泛的秘書職務(wù)含義，指幫助上級(jí)處理各種事務(wù)的工作人員。2、 國內(nèi)對(duì)“秘書”的定義第一，認(rèn)為秘書是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的行政職位。如：“（秘書）是社會(huì)主義國家工作人員職務(wù)名稱之一。其職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密切各方面工作的聯(lián)系，辦理文書、檔案、人民來信來訪、會(huì)務(wù)工作以及其他日常行政事務(wù)和交辦事項(xiàng)。在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位從事這一類工作的干部，統(tǒng)稱為秘書工作人員，或簡(jiǎn)稱秘書?！崩钗膽{.上市公司董事會(huì)秘書制度完善探討[J].長(zhǎng)春教育學(xué)院學(xué)報(bào),2014,(22):12-13.第二，楊樹森指出“秘書就是直接為領(lǐng)導(dǎo)、主管或雇主提供輔助管理、綜合服務(wù)，并以腦力勞動(dòng)為主的工作人員?！睆垥枣?楊葉.角色理論在辦公室秘書工作中的應(yīng)用[J].管理觀察,2015,(02):179-180.第三，張清明、陳廣勝發(fā)表的《關(guān)于秘書定義的思考》一文指出，“秘書是在管理系統(tǒng)決策者近身，以溝通信息、參謀決策、處理事務(wù)的綜合職能，輔助決策者有效控制全局的工作人員”。盧霞艷.淺議秘書在企業(yè)管理中的角色定位[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2015,(07):78+81.常崇義綜合了上述觀點(diǎn)，認(rèn)為秘書是特定領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的助手；各種秘書的具體作用雖各不相同，但都是通過輔助領(lǐng)導(dǎo)、直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)為社會(huì)服務(wù)的。（二）秘書角色定位的概念和內(nèi)涵角色,亦稱“腳色”。原意是指?jìng)鹘y(tǒng)戲曲中根據(jù)劇中人不同性別、年齡、身份、性格等而劃分的人物類型?，F(xiàn)在我們通用的角色是“社會(huì)角色”的簡(jiǎn)稱,用來比喻一個(gè)人在社會(huì)群體中所處的地位以及由此所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)。企業(yè)秘書角色定位,顧名思義指的就是企業(yè)秘書對(duì)自己在社會(huì)組織(主要指企業(yè))中所扮演角色、所處地位的衡量和確定。秘書是如何在企業(yè)中進(jìn)行自我定位的。秘書角色定位是指基于角色知覺對(duì)秘書在社會(huì)組織中扮演角色的衡量和確定。秘書角色定位因指向的不同而包括兩方面的內(nèi)容：一是個(gè)體自身的角色定位，二是組織或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書角色的定位，這種定位更多以角色期待和組織具體的角色規(guī)范呈現(xiàn)。一個(gè)秘書能否經(jīng)常意識(shí)到自己是“秘書”，意識(shí)到社會(huì)對(duì)秘書角色的期待，是能否進(jìn)入秘書角色、適應(yīng)崗位的關(guān)鍵。因此，秘書的角色定位是秘書人員對(duì)秘書角色的心理體驗(yàn)，是秘書工作活動(dòng)中的心理活動(dòng)。淡化和削弱了這種心理活動(dòng)，秘書人員就無法發(fā)揮秘書自身的主觀能動(dòng)作用，只能做一個(gè)機(jī)械履行秘書職能的“機(jī)器”，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀乃至卓越的秘書。例如人家說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“高級(jí)保姆”這就貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判；秘書是“花瓶擺設(shè)”這就輕視了秘書的工作。因此，一名優(yōu)秀的秘書人員，不僅應(yīng)具備良好的職業(yè)素質(zhì)，擁有熟練的操作技巧，正確的角色定位更是有助于秘書在工作中獲得“事半功倍”的效果。因?yàn)槊貢刻煲幚淼氖虑楹芏?，要接觸的人也很多，只有端正了態(tài)度，擺正了位置，定位正確的角色，才不至于犯“角色錯(cuò)位”的錯(cuò)誤，才能在紛繁復(fù)雜的人和事中做到忙而不亂、從容應(yīng)對(duì)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。劉湘香,李思民.秘書角色的錯(cuò)位與正確定位探討[J].商,2015,(36):36+9.二、秘書角色定位存在的問題作為專業(yè)的秘書，應(yīng)該準(zhǔn)確的把握秘書角色，對(duì)自己的工作角色有個(gè)合理的定位。當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在利益的沖擊與影響下，許多秘書人員不能清醒認(rèn)識(shí)自己，對(duì)秘書工作沒有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，從而導(dǎo)致秘書角色存在的問題。由于其表現(xiàn)多樣，主要有：（一）角色定位錯(cuò)位所謂角色錯(cuò)位，是指秘書人員不能正確把握自己的身份，擺不正自己的工作位置，在處理問題時(shí)，越俎代庖，自作主張，而產(chǎn)生的角色失當(dāng)現(xiàn)象。目前，很多企業(yè)或行政部門的領(lǐng)導(dǎo)完全依賴秘書，把工作全部交給秘書處理，在這種情況下，，有些秘書便自我膨脹起來，優(yōu)越感、自豪感油然而生，以領(lǐng)導(dǎo)自居，待人待物居高臨下，走到哪兒都擺出一副高高在上的樣子。不是領(lǐng)導(dǎo)，卻勝似領(lǐng)導(dǎo)，這種表現(xiàn)是一種明顯的角色錯(cuò)位現(xiàn)象。原霞.企業(yè)管理中秘書的角色定位分析[J].中國外資,2011,(21):119.（二）角色定位失職失職，是指工作人員對(duì)本職工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，未依照規(guī)定履行自己的職務(wù)，致使單位或服務(wù)對(duì)象造成損失的行為。秘書的失職不僅會(huì)給工作單位造成一定的損失，還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來不必要的麻煩和不好的影響。例如，領(lǐng)導(dǎo)今天有一個(gè)很重要的上級(jí)召開的會(huì)議，由于秘書的原因，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)遲到，這會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來什么，后果絕對(duì)不是秘書承擔(dān)的起的。因此，秘書工作不允許失職，這也是秘書工作責(zé)任與工作能力不強(qiáng)的一種表現(xiàn)。（三）角色定位越權(quán)越權(quán)，是超越權(quán)限或權(quán)力范圍的意思。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是兩種不同的職位，秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作也是截然不同的。秘書不能行使領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)，他只能從旁協(xié)助?；蛟S有些特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樽陨碓?，讓秘書全?quán)處理某事，但是一般情況下，秘書不可擅做主張，以自己的想法為中心，大小事無論巨細(xì)，都不報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，自己處理。這樣的人，在秘書崗位上是不會(huì)長(zhǎng)久的。（四）角色定位瀆職是指專業(yè)服務(wù)者（例如醫(yī)藥人員）或國家機(jī)關(guān)工作人員在履行職責(zé)或者行使職權(quán)過程中，玩忽職職守、濫用職權(quán)或者徇私舞弊，導(dǎo)致傷害或損失，致使國家財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的行為。秘書的職位特殊，處于領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)關(guān)、群眾之間，工作上處于執(zhí)行和決策之間。他雖不是領(lǐng)導(dǎo)，但卻可以代領(lǐng)導(dǎo)傳令。由于這種特殊性，有些秘書道德感與自制力不強(qiáng)，受拜金主義、庸俗關(guān)系等不良思想的影響，利用職務(wù)之便，撈取私利，辦些不該辦的事情。輕者違反規(guī)章制度和有關(guān)政策，重者觸犯黨紀(jì)國法。黨紀(jì)國法是不允許秘書角色的瀆職行為的。三、秘書角色定位存在問題的原因分析（一）秘書人員自身道德水平不高秘書的自身素質(zhì)對(duì)于秘書工作而言極其重要，良好的素質(zhì)是做好工作的基礎(chǔ)，自身素質(zhì)越高，秘書的工作效率越高，秘書的作用發(fā)揮的越充分。要想把握好秘書這個(gè)角色，首先要求秘書提高自己的道德水平，德才兼?zhèn)洹Ｃ貢鴳?yīng)該不斷提高自我修養(yǎng)，知足常樂。不自私，不貪婪，不以權(quán)謀利，要廉潔奉公，抵制社會(huì)腐敗現(xiàn)象。在現(xiàn)實(shí)生活中，秘書角色常常把握適當(dāng)?shù)脑?，就是秘書本身素質(zhì)不高，缺乏道德感與自制力，愛慕虛榮，爭(zhēng)權(quán)奪利。（二）社會(huì)公眾對(duì)秘書角色的認(rèn)知偏差隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，秘書隊(duì)伍逐漸發(fā)展壯大，秘書的作用在工商企業(yè)和行政部門中越來越重要，而且一大批秘書通過在秘書崗位的出色表現(xiàn)，走上了工商企業(yè)和行政部門的領(lǐng)導(dǎo)位置。因此，許多人認(rèn)為，秘書人員就是未來的部門經(jīng)理和行政領(lǐng)導(dǎo)，甚至不少從事秘書工作的人員也認(rèn)為，自己就是未來的領(lǐng)導(dǎo)者，從而把秘書這種職業(yè)當(dāng)成一種跳板，由于這種思想，很多人甚至秘書本人都無法給秘書一個(gè)正確的角色定位。（三）對(duì)秘書工作和職能缺乏全面具體的了解秘書是一個(gè)從業(yè)人員數(shù)量龐大的職業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前秘書職業(yè)的從業(yè)者高達(dá)1000萬人。而且從調(diào)查來看，這些職位上的秘書大部分未接受過專業(yè)訓(xùn)練。在現(xiàn)代社會(huì)中，從各個(gè)企業(yè)到各個(gè)部門，秘書只是個(gè)統(tǒng)稱，他有不同的名稱與不同的職務(wù)，各企業(yè)對(duì)其的要求也不盡相同，各有側(cè)重。因此，秘書人員應(yīng)對(duì)秘書工作和職能有一個(gè)全面的了解，對(duì)秘書工作的種類、秘書工作不同種類的特點(diǎn)、秘書工作各種類的相應(yīng)職能有一個(gè)綜合的認(rèn)識(shí)，秘書人員如果不能全面具體的了解，對(duì)秘書工作就會(huì)產(chǎn)生偏差和錯(cuò)誤。四、解決秘書角色定位中存在問題的對(duì)策前面，我們已經(jīng)就秘書角色把握不當(dāng)這一現(xiàn)象進(jìn)行了探討，并分析了這一現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因，為了保證秘書角色的正確定位以及企業(yè)或部門工作順利進(jìn)行，必須對(duì)上述問題采取相應(yīng)政策，具體來說，主要有以下幾個(gè)方面:（一）秘書人員要提高自身道德素質(zhì)秘書的工作本質(zhì)是上傳下達(dá)，秘書人員既要和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，又要和各部門的分支聯(lián)系，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。因此，秘書的職業(yè)修養(yǎng)和道德素質(zhì)關(guān)系到公司企業(yè)和部門能否順利發(fā)展，他的工作能力和思想水平的高低關(guān)系企業(yè)和部門事業(yè)的成敗。所以，秘書人員要不斷提高自身道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，要做到以下幾點(diǎn):第一，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。秘書是領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，一定要服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示辦事，不可自作主張。要做好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，做好“智囊”的角色。第二，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。作為秘書，要遵紀(jì)守法，切不可假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私，更不能趁職務(wù)之便謀取私利。第三，忠于職守。不管是秘書還是其他職業(yè)，都應(yīng)該自覺履行分內(nèi)職責(zé)，忠于職守。第四，辦事公道，謙虛謹(jǐn)慎。秘書人員職位特殊，處于領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間溝通關(guān)系，一定要平等地同和部門商量工作，謙虛謹(jǐn)慎，不能以居高臨下的姿態(tài)同別人相處，在工作中要善于搞好合作，熱情服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)及各部門。第五，埋頭苦干，任勞任怨。每一個(gè)工作都應(yīng)該腳踏實(shí)地，作為秘書。要密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，任勞任怨。第六，恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。秘書人員要遵守時(shí)間，遵守諾言。言必信，行必果。而且秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，對(duì)企業(yè)或部門的機(jī)密肯定有所了解，因此要嚴(yán)守機(jī)密。（二）加強(qiáng)社會(huì)正面輿論引導(dǎo)社會(huì)上的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)誤導(dǎo)著秘書工作人員，并且這些錯(cuò)誤觀念，對(duì)秘書職業(yè)發(fā)展造成了一定的負(fù)面影響。針對(duì)這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，秘書要以身作則，充分利用媒體宣傳、社交網(wǎng)絡(luò)等方式引導(dǎo)社會(huì)公眾正確認(rèn)識(shí)秘書職業(yè)，多報(bào)道和宣傳一些清正廉潔等具有高尚品德和作風(fēng)的秘書典型，營(yíng)造一個(gè)健康的、積極向上的輿論氛圍。秘書本身就要有職業(yè)道德，隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高。在這種條件下，秘書要反對(duì)拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義，嚴(yán)于律己，正確處理個(gè)人與社會(huì)、合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。要注重樹立秘書正面形象，多描寫求真務(wù)實(shí)、無私奉獻(xiàn)的典型。（三）全面正確理解秘書角色對(duì)秘書角色把握不當(dāng)?shù)脑蛑皇菍?duì)秘書工作和職能缺乏全面具體的了解，對(duì)秘書角色片面錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。針對(duì)這一問題，我們要全面正確理解秘書角色，從以下三個(gè)方面理解:第一，秘書服從于領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。無論是工商企業(yè)還是行政部門，秘書都要服從領(lǐng)導(dǎo)，要正確認(rèn)識(shí)自身的地位。領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，秘書是下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)是指揮者，秘書是服從者。除此之外，秘書還需休息，在工作中，兩者是指揮與被指揮的關(guān)系，但兩者的人格是平等的。秘書不應(yīng)自卑，不該全面依附領(lǐng)導(dǎo)，秘書不是領(lǐng)導(dǎo)的仆人，如果秘書將自己擺在仆的這個(gè)位置上，就會(huì)大大降低其社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位，秘書在工作中也難以發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。第二，秘書是領(lǐng)導(dǎo)的代表。由于領(lǐng)導(dǎo)本身工作比較忙，很多事情無法親自去做，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)委派秘書代替自己去開會(huì)或去辦理其他事情，這個(gè)時(shí)候，秘書僅僅是領(lǐng)導(dǎo)代表，不能借著領(lǐng)導(dǎo)的名義謀取私利。第三，秘書和組織其他成員是平等的。在工作中，秘書和其他職位的成員一樣，都是普通員工。秘書人員不能因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)的助手，便自覺高人一等，要清楚，秘書與其他人員的地位和身份是平等的，沒有特殊權(quán)利。通過以上三點(diǎn)，我們可以清楚的看到秘書角色的變化，秘書人員要時(shí)刻意識(shí)到自己的角色定位、角色規(guī)范、角色特點(diǎn)。全面正確的理解秘書角色。五、秘書角色定位的補(bǔ)充和保障朱欣文認(rèn)為秘書角色豐富的內(nèi)涵可以從“做事”及“做人”兩方面概括。我將在朱文欣概括的基礎(chǔ)上，加以自己的觀點(diǎn)，對(duì)秘書的“做事”及“做人”進(jìn)行研究。（一）樹立良好的做事意識(shí)首先，我先簡(jiǎn)單概括一下朱欣文對(duì)“做事”的看法。他主要是從判斷力、做事準(zhǔn)確性、工作效率、機(jī)智性和主動(dòng)性幾個(gè)方面加以概括的。判斷力。因?yàn)槊貢菫轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，所以在工作中，上司必然要求秘書要有好的判斷力。比如領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橛惺挛磥砉?，卻有個(gè)重要客戶打電話來，要與領(lǐng)導(dǎo)談一筆生意，這種時(shí)候就要求秘書做一個(gè)判斷，該如何處理這件事，權(quán)衡利弊，做出一個(gè)有益于公司的判斷。高天宇.論秘書的角色定位及價(jià)值取向[J].劍南文學(xué)(經(jīng)典教苑),2013,(07):305.做事準(zhǔn)確性。關(guān)于這點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為每個(gè)職業(yè)都要求做事準(zhǔn)確，秘書的工作千頭萬緒，出錯(cuò)的概率極大。但是，做事不夠準(zhǔn)確還不如不做，做錯(cuò)了事麻煩不說，還需要更多的時(shí)間和精力去彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。所以，秘書在每天工作時(shí)要小心謹(jǐn)慎，精確每個(gè)細(xì)節(jié)。工作效率。工作效率是指在一定的時(shí)間內(nèi)，你工作的數(shù)量。要想成為一名優(yōu)秀的秘書，工作效率要高。別人一天八小時(shí)完成了多個(gè)任務(wù)，而自己一件事都沒解決好，在能力相等的情況下，那就是工作效率不如人。秘書要想更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就必須保持高效率。例如領(lǐng)導(dǎo)出差，他希望秘書做電話記錄，秘書就需要自己篩選工作內(nèi)容，并把電話重點(diǎn)記在電話記錄上，以便領(lǐng)導(dǎo)回來一目了然，這就是工作效率。汪文忠.秘書腐敗的原因與對(duì)策[J].秘書,2015,(12):7-8.機(jī)智性。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)指派了非常困難的任務(wù)，秘書除了要保持樂觀的態(tài)度，還要尋求方法處理問題，當(dāng)一種方法行不通時(shí)，就要換一種途徑，不要吊死在一棵樹上。機(jī)智是設(shè)法找出成功的方法。主動(dòng)性。秘書做事要有主動(dòng)性，有些事情在領(lǐng)導(dǎo)分配前，就應(yīng)該提前主動(dòng)的去做，等到領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)就已直接做好，為領(lǐng)導(dǎo)省下不少時(shí)間。主動(dòng)性的具體涵義事為領(lǐng)導(dǎo)分憂解勞——評(píng)價(jià)秘書工作的好壞往往看一個(gè)秘書減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力的有效程度。其次，在這些基礎(chǔ)上，我認(rèn)為秘書要想做好工作，還需提高自身實(shí)力。主要從寫作和辦公軟件技能兩方面看。寫作。一個(gè)好的秘書要有好的文筆。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書，為領(lǐng)導(dǎo)寫發(fā)言稿的時(shí)候尤其多，而且公司或部門的一些通知、會(huì)議記錄都由秘書來完成。這就要求秘書要有一個(gè)足夠強(qiáng)的文字功底，尤其是公文寫作能力。叩穎.秘書腐敗的原因與對(duì)策[J].秘書之友,2016,(02):47.辦公軟件技能。我們處于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，與過去不同的是，現(xiàn)在很多東西都需要在網(wǎng)上完成。作為秘書，要熟練掌握Word、PPT等基本辦公軟件。之前實(shí)習(xí)的時(shí)候，部門有一個(gè)秘書，她的辦公軟件技能非常厲害，不夸張的說她幾乎2秒就能制作一個(gè)表格，這樣的秘書，估計(jì)很多公司都搶著要吧。（二）樹立良好的做人意識(shí)在做人這方面，除了朱欣文提到的考慮周到、圓滑性兩點(diǎn)，我認(rèn)為還應(yīng)掌握好秘書禮儀等方面。考慮周到。考慮周到。考慮周到就是指在工作中不僅要考慮自己，還要為別人考慮，甚至要先為別人考慮，細(xì)心體貼，營(yíng)造一個(gè)舒適的工作氛圍。王茜.試析秘書腐敗犯罪的本質(zhì)[J].秘書,2016,(04):3-5.圓滑性。從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的態(tài)度可以看出秘書是否圓滑。比如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槭韬龇噶隋e(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候秘書如果站出來，攬下這個(gè)錯(cuò)誤，一方面，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槊貢庥诒慌u(píng)，這件事得到了解決:另一方面，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)檫@件事高看秘書，與秘書更為親近。由此可見秘書的重要性。簡(jiǎn)單來說:秘書就是:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出錯(cuò)時(shí)，秘書要避重就輕，必要時(shí)主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤，巧妙的使領(lǐng)導(dǎo)避免批評(píng)指責(zé)；當(dāng)聽到有人背后議論領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，圓滑的秘書要裝聾作啞，保持鎮(zhèn)定，正常處理業(yè)務(wù)。謹(jǐn)慎性。有人曾說，秘書像個(gè)花瓶，嘴小肚大，從周圍不斷了解對(duì)公司有用的信息，但對(duì)本公司的信息守口如瓶。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的秘書來說，謹(jǐn)慎性除了做事有條有理、認(rèn)真謹(jǐn)慎，更重要的是做人的謹(jǐn)慎性，即謹(jǐn)守業(yè)務(wù)機(jī)密，少談?wù)撍怂絼?wù)。馬林.非言語溝通在秘書工作中的運(yùn)用探究[D].暨南大學(xué),2014.客觀性。秘書工作需要客觀性。客觀性就是將本人置身事外，在看完整體性的情況后，理智而不帶感情的處理這個(gè)事?？陀^性可以使秘書心平氣和地研究具體情境，采取最好的方式解決問題。秘書禮儀。秘書禮儀是指秘書在與人交往時(shí)需要使用的禮儀。對(duì)于個(gè)人來說，秘書禮儀能看出個(gè)人的修養(yǎng)與道德水準(zhǔn)；對(duì)于一個(gè)組織來說，則體現(xiàn)出該組織的管理水平和人員素質(zhì)。秘書禮儀不僅有助于人際交往，還有助于事業(yè)發(fā)展。由此可見，秘書禮儀的重要性。因此，秘書應(yīng)時(shí)刻注重自己的儀容儀態(tài)，穿著大方得體，談吐溫柔大方，與人相處注意自己的行為舉止，時(shí)刻保持秘書該有的禮儀。四、總結(jié)綜上所述，我們已經(jīng)知道秘書應(yīng)該是怎樣的，應(yīng)該充當(dāng)什么角色，下面簡(jiǎn)單概括幾點(diǎn):（一）角色多樣性，善于適應(yīng)角色期望前面我們已經(jīng)提到過，秘書的角色具有多樣性，并不是單一的。因此，秘書要善于適應(yīng)角色期望，領(lǐng)導(dǎo)希望秘書充當(dāng)什么角色，秘書就扮演什么角色。比如領(lǐng)導(dǎo)需要秘書出謀獻(xiàn)策，那秘書的角色就是“智囊”；領(lǐng)導(dǎo)想要全面把握公司的事，那秘書就是領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”。秘書的角色要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的需要。（二）銘記服務(wù)宗旨不管秘書充當(dāng)什么角色，秘書都要銘記服務(wù)宗旨，堅(jiān)持直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的“三服務(wù)”原則。努力加強(qiáng)自身的思想、道德修養(yǎng)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)這一前提性角色意識(shí)，牢記為人民服務(wù)的宗旨，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中認(rèn)真履行自己的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的角色價(jià)值。（三）要正確發(fā)揮各種角色的職能秘書角色不一，其職能也就有所不同。秘書要聯(lián)系自己的實(shí)際工作，自覺地適時(shí)調(diào)整自己的角色期望與角色形象，正確發(fā)揮各種角色的職能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)秘書的角色價(jià)值。參考文獻(xiàn)：[1]余雪如.從秘書崗位職責(zé)談企業(yè)秘