XXX行政服務中心工作人員工作職責、守則和服務規(guī)范

PAGEPAGE4XXX行政服務中心工作人員工作職責、守則和服務規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范行政服務中心（以下簡稱“中心”）工作人員行為，樹立良好形象，為公眾提供優(yōu)質高效服務，依據(jù)黨中央頒布的《公民道德建設實施綱要》等有關法律法規(guī)，結合我區(qū)實際，制定本辦法。第二條“中心”工作人員歸XXX行政服務中心管轄，具體負責組織執(zhí)行本規(guī)定。監(jiān)察審計局依照職能監(jiān)督實施本規(guī)定。第三條“中心”工作人員遵循辦事原則為：依法辦理、服務便民、公開透明、廉潔奉公。第四條行政服務中心工作所需經費應納入年度預安排，保證行政服務中心工作正常開展。第二章工作職責第五條負責本窗口或本職權范圍內的日常工作。第六條依照授權審批申請辦理事項，需聯(lián)辦事項，由聯(lián)辦事項牽頭的窗口工作人員，負責協(xié)調聯(lián)辦事項涉及其他窗口的相關工作，并具體落實辦結。第七條負責協(xié)調與各個單位的工作關系。第八條參加“中心”召集的有關會議，并接受“中心”的統(tǒng)一領導。第九條負責保管窗口審批公章及相關材料和物品。第十條自覺遵守“中心”制定的規(guī)章制度。第十一條完成“中心”交辦的其他事務。第三章工作守則第十二條“中心”工作人員應當嚴格遵守下列工作守則：（一）遵紀守法、廉潔自律、依法行政、按章辦事；（二）刻苦鉆研、精通業(yè)務、辦事規(guī)范、答疑準確；（三）勤奮工作、恪盡職守、不徇私情、拒請拒收；（四）著裝整潔、用語文明、熱情服務、微笑服務；（五）精神飽滿、態(tài)度和藹，舉止得體、熱情接待。第四章服務規(guī)范第十二條“中心”工作人員應當嚴格遵守下列服務規(guī)范：（一）服務規(guī)范用語1、與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，講普通話；6、臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。（四）窗口擺放規(guī)范1、辦公桌面擺放電腦顯示屏、打印機、電話、水杯、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放要整齊，保持桌面整潔，不得擺放皮包等私人物品；2、窗口柜臺擺放工作人員座牌、辦事指南、示范文本、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品；3、電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置；4、因事外出或暫離工作崗位時，應當擺放告知服務對象稍候等指示牌；5、離開窗口或下班時，應當將座椅推進辦公桌下，將桌面、臺面物品擺放整齊，更換的服裝放入更衣柜內；6、不準在政務大廳窗口區(qū)域晾掛衣物和放置雜物；7、“中心”設立投訴電話，受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態(tài)度、服務規(guī)范以及廉政行為等方面的舉報投訴。（五）服務質量1、對辦事者問及自身不熟悉的業(yè)務和事項以及非本窗口范圍業(yè)務時，應熱情將其介紹至辦事窗口或指出辦事窗口所在位置，不得推諉；2、應一次性告知服務對象申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步辦理的部門和程序；3、資料、文件齊全并符合要求的，應馬上給予辦理；對條件不具備、手續(xù)不完善的，要熱情、耐心告知完善辦法。盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提高辦事效率，方便企業(yè)、群眾和其它組織；4、嚴格遵守印信使用規(guī)定和文件、資料、檔案管理規(guī)定，按要求做好歸檔立卷工作。（六）服務紀律1、必須嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度；2、必須嚴格遵守“中心”考勤和請銷假制度，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位；3、必須依法實施審批服務，嚴格按照承諾時限和辦事程序辦理行政審批服務事項；4、工作時間不準在電腦上玩游戲、看股市、看視頻、看網(wǎng)絡小說、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購物、聽音樂以及從事與工作無關的其他事情；5、工作時間不準大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、翻越柜臺、在窗口看與工作無關的書籍、雜志等；6、不準在大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等配置；7、不準擅自刪除或增加大廳電腦設備程序軟件及硬件配置；8、不準發(fā)生在大廳內吸煙、吃東西、隨地吐痰及亂丟亂扔等行為；9、不準在前臺內接待服務對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）；10、必須做到廉潔勤政、秉公辦事，不準損壞“中心”信譽和政府形象。第五章監(jiān)督與獎懲第十三條“中心”將采用定點監(jiān)測、平時檢查、定期抽查、暗訪“四結合”的方式對本“中心”工作人員進行督查。第十四條“中心”從本制度自發(fā)布之日起，將工作人員工作職責、守則和服務規(guī)