社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾

PAGE1社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾一個完好的售后服務(wù)體系是設(shè)備長期穩(wěn)定運行的根本保證，為此我公司對售后服務(wù)內(nèi)容作以下承諾：我們將為用戶提供全面的售后服務(wù)，并將售后服務(wù)分為以下幾個階段：1、現(xiàn)場的勘測2、設(shè)備安裝和初驗階段3、系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段4、免費維護(hù)期內(nèi)5、免費維護(hù)期后一、在每一階段，我們所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：●現(xiàn)場勘測在正式施工前，要求方案設(shè)計要求對施工現(xiàn)場做周密的勘測，打好施工的基礎(chǔ)?！癜惭b和初驗我們承擔(dān)全部合同設(shè)備的安裝工作，并配合甲方提出的安裝要求，在安裝完成后，根據(jù)招標(biāo)方要求進(jìn)行初步驗收測試?！裨囘\行和最終驗收安裝和初驗結(jié)束后是為期30天的試運行期，在此期間，我們將派技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場，檢測和記錄系統(tǒng)運行情況，指導(dǎo)用戶使用操作?！衩赓M維護(hù)期間我們承諾，從系統(tǒng)安裝結(jié)束之日起，結(jié)系統(tǒng)設(shè)備免費保修及維護(hù)一年，對系統(tǒng)損壞設(shè)備（人為因素及重大自然災(zāi)害除外）免費更換。我們將為用戶免費提供如下服務(wù)：（1）現(xiàn)場設(shè)備保修在免費維護(hù)期內(nèi)，我公司將為用戶免費提供設(shè)備和保修服務(wù)計劃。（2）定期巡訪我們承諾在免費維護(hù)期內(nèi)的第一年內(nèi)，由我公司的工程技術(shù)人員每一個月到用戶現(xiàn)場做一次訪問，了解用戶狀況、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題、協(xié)助用戶建立設(shè)備檔案，并為可能出現(xiàn)的所有故障提供應(yīng)急策略。公司將為用戶建立“用戶服務(wù)卡”制度，每一次服務(wù)都請用戶填寫對服務(wù)的意見，公司定期檢查回訪結(jié)果。（3）服務(wù)響應(yīng)在免費維護(hù)期內(nèi)，任何時刻，用戶均可以向我們提出服務(wù)請求，并能夠在提出請示后我司所承諾的響應(yīng)時間內(nèi)，得到有效的服務(wù)響應(yīng)，對于現(xiàn)場響應(yīng)時間和故障恢復(fù)時間的承諾，將在后面部分說明。我們根據(jù)用戶系統(tǒng)所發(fā)生的具體故障和緩急程序，采用三個等級的解決策略：對于局部并且不危及系統(tǒng)運行的軟故障，我司通過電話或傳真指導(dǎo)現(xiàn)場用戶處理。對危及系統(tǒng)運行、系統(tǒng)崩潰、硬件故障或其它上述手段無法解決的特定故障，我們的工程技術(shù)人員將在我們所承諾的時間內(nèi)，攜帶備品備件到達(dá)用戶現(xiàn)場并在承諾的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行?！衩赓M維護(hù)期后我公司提供終身設(shè)備維護(hù)。我公司將免費提供電話、傳真或電子郵件等方式的技術(shù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程接入服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。當(dāng)然，我們也可以通過收取適當(dāng)?shù)馁M用，讓用戶享受免費維護(hù)期內(nèi)同樣質(zhì)量的售后服務(wù)（維護(hù)只收設(shè)備成本費）。二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)我公司已經(jīng)形成了一個覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還具有一套完整的技術(shù)服務(wù)保障體系，能夠在該項目實施階段及售后服務(wù)階段，長期向用戶提供全天24小時的技術(shù)服務(wù)保障。根據(jù)用戶設(shè)備故障的不同程序以及故障發(fā)生地點的不同，提供高效的技術(shù)服務(wù)。三、技術(shù)支持根據(jù)用戶系統(tǒng)項目的具體需求，我公司本著“服務(wù)第一、用戶至上”的宗旨，為保障該項目順利實施，專門成立技術(shù)支持及售后技術(shù)支持及售后服務(wù)小組，隨時為用戶協(xié)調(diào)解決問題。四、服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場響應(yīng)時間和故障恢復(fù)時間我們做以下承諾：●對響應(yīng)時間的承諾我們定義兩類響應(yīng)時間（1）非現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間非現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間即在用戶提出服務(wù)請求后我們通過遠(yuǎn)程手段開始為用戶提供有效地處理故障服務(wù)所需時間，在此，我們承諾非現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間不大于60分鐘。（2）現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間即在用戶提出服務(wù)請求后到我們的工程技術(shù)到達(dá)用戶現(xiàn)場，并實際開始為用戶提供服務(wù)所需的時間?！駛淦穫浼?wù)在保修期內(nèi)，對于客戶的故障設(shè)備，我公司將在客服要求的響應(yīng)時間內(nèi)從備品備件庫中，為用戶免費更換相應(yīng)的設(shè)備；在保修期外，對于用戶的故障設(shè)備，我公司將為用戶更