2023年地鐵站務(wù)員試題及答案

2023年地鐵站務(wù)員試題及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

地鐵站務(wù)員試卷及答案

卷面總分：IOO分答題時(shí)間：90分鐘

一、單選題（共40題，共80分）

1.

在為他人介紹時(shí)，不符合禮儀規(guī)范要求的是？

A.先介紹下級(jí)，再介紹上級(jí)

B.介紹互不相識(shí)的兩個(gè)人時(shí)，先征求雙方同意

C.在正式場(chǎng)合介紹初次見(jiàn)面的雙方時(shí)用昵稱(chēng)稱(chēng)呼

D.先介紹后輩，再介紹長(zhǎng)輩

【答案】：C

2.

遞名片時(shí)，以下哪項(xiàng)是不符合禮儀規(guī)范要求的？

A.遞接名片時(shí)最好用左手

B.用右手遞名片

C.名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客

D.名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客

【答案】:B

3.

（）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于各種因索影響而形成的，為人們所認(rèn)同，并且共同遵循的行為

準(zhǔn)則。

A.禮貌

B.禮節(jié)

C.禮賓

D.禮儀

【答案】：D

4.

與人交往的守則有哪些是不符合禮儀道德規(guī)范的？

A.注重形象；不卑不亢

B,尊敬他人；理解寬容

C.尊重隱私；以誠(chéng)待人

D.豪邁奔放：熱烈擁抱

【答案】：D

5.

為他人作介紹時(shí)，介紹人應(yīng)站于被介紹者

A.左前方

B.中間

C.右前方

D.身后

【答案】：A

6.

與老年人溝通技巧

A.應(yīng)用手勢(shì)，表情，對(duì)象及圖書(shū)輔助

B.不時(shí)輕觸老人家的手或肩膀，表示肯定，響應(yīng)和關(guān)懷

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2023年地鐵站務(wù)員試題及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

C.說(shuō)話(huà)的速度要慢，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡(jiǎn)直接

D.保持忍耐

【答案】:D

7.

志愿者在車(chē)站服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意

A.志愿者在服務(wù)是應(yīng)口頭勸止不文明乘客

B.當(dāng)志愿者勸止不文明行為，乘客不理睬時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知車(chē)站工作人員處理

C.當(dāng)志愿者遇到威脅，要立即回到車(chē)站避讓?zhuān)⒁庾晕冶Ｗo(hù)

D.以上都不是

【答案】：D

8.

送名片的方式是

A.雙手或者用右手

B.雙手

C.右手

D,左手

【答案】：A

9.

握手時(shí)

A.用左手

B.戴著墨鏡

C.使用雙手與異性握手

D.時(shí)間不超過(guò)三秒

【答案】:D

10.

公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素

A.單位、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)

B.單位、部門(mén)、地址、姓名

C.姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)

D,單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

【答案】：D

11.

對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和

A.腋毛不外現(xiàn)

B.不干燥

C.不佩戴繁瑣的首飾

D.以上都不對(duì)

【答案】：A

12.

標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括

A.端立

B.身直

C.肩平

D腿并

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

【答案】：D

13.

不同的場(chǎng)合或熟悉程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)，可分為親密距離，私人距離，社交距離。一般情

況下，服務(wù)距離為O米

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.1.5米

D.3米

【答案】：A

14.

以下選項(xiàng)中，不符合當(dāng)代國(guó)際禮儀特點(diǎn)的是

A.個(gè)人至上

B.女士?jī)?yōu)先

C.交際務(wù)實(shí)

D.國(guó)家至上

【答案】：D

15.

在商務(wù)禮儀中午法國(guó)人用右手食指和拇指圍成一個(gè)圈，表示的是

A.零

B.錢(qián)

C.您好

D.o

【答案】：A

16.

展開(kāi)話(huà)題前，可以先觀(guān)察一下對(duì)方的行為態(tài)度。如果對(duì)方微笑，有眼神接觸以及面部表情自

然，則表示可以交談。如果對(duì)方正在忙于某些事，或正與別人詳談中，或正趕往別處，則

表示這時(shí)談話(huà)時(shí)機(jī)不成熟，你應(yīng)該

A.展開(kāi)話(huà)題的技巧

B.繼續(xù)說(shuō)下去

C.等時(shí)間在說(shuō)

D.當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)說(shuō)下去

【答案】：A

17.

在工作中，特別是工作溝通中，談?wù)撔袨榍f(wàn)不要談?wù)?/p>

A性別

B.人品

C.個(gè)性

D.思想

【答案】：C

18.

語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)傳遞的是

A.思想

B.感情

C.思路

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2023年地鐵站務(wù)員試題及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

D.信息

【答案】：D

19.

O是最好的溝通方式

A.電子郵件

B.面談

C.電話(huà)

D.會(huì)議簡(jiǎn)

【答案】:B

20.

溝通的模式分為O和肢體語(yǔ)言溝通兩種

A.口頭語(yǔ)言溝通

B.書(shū)面語(yǔ)言溝通

C?圖片和圖形

D.語(yǔ)言溝通

【答案】：D

21.

O是一個(gè)人在工作中表現(xiàn)出來(lái)的行為習(xí)慣

A.態(tài)度

B.技巧

C.知識(shí)

D.情感

【答案】：B

22.

南昌地鐵一號(hào)線(xiàn)起點(diǎn)，終點(diǎn)為

A.起點(diǎn)為雙港大道站，終點(diǎn)為瑤湖西站

B.起點(diǎn)為長(zhǎng)江路站，終點(diǎn)為奧體中心站

C.起點(diǎn)為瑤湖西站，終點(diǎn)為雙港大道站

D.起點(diǎn)為雙港大道站，終點(diǎn)為艾溪湖東站

【答案】：A

23.

南昌地鐵一號(hào)線(xiàn)全程大約多長(zhǎng)時(shí)間

A.52分鐘

B.1小時(shí)

C.40分鐘

D.50分鐘

【答案】：A

24.

南昌地鐵一號(hào)線(xiàn)為24個(gè)站為

A.地下站

B.地面站

C.高架站

D.聯(lián)鎖站

【答案】：A

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2023年地鐵站務(wù)員試題及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

25.

南昌地鐵主要采用的是哪種車(chē)型

A.B型車(chē)

B.C型車(chē)

C.A型車(chē)

D.D型車(chē)

【答案】：A

26.

南昌地鐵總體規(guī)劃發(fā)展多少條線(xiàn)，總長(zhǎng)多少

A.總體規(guī)劃5條線(xiàn)，總長(zhǎng)197.9公里

B.總體規(guī)劃13條線(xiàn)，總長(zhǎng)220公里

C.總體規(guī)劃10條線(xiàn)，總長(zhǎng)198公里

D.總體規(guī)劃15條線(xiàn)，總長(zhǎng)300公里

【答案】：A

27.

南昌地鐵一號(hào)線(xiàn)什么時(shí)候開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)的

A.2015年09月10日

B.2015年8月IO日

C.2015年07月5

D.2015年08月23日

【答案】：A

28.

南昌地鐵于什么時(shí)候正式開(kāi)工

A.2009年07月29日

B.2010年10月1日

C.2008年12月

D.2009年06月29日

【答案】：A

29.

客服中心提供的是什么服務(wù)

A.提供問(wèn)詢(xún)、售賣(mài)儲(chǔ)值票及城市一卡通、為儲(chǔ)值票及城市一卡通充值、車(chē)票分析、車(chē)票退換、

車(chē)票更新處理等問(wèn)題。

B.提供日常票務(wù)問(wèn)題和乘客事物處理

C.兌換零錢(qián)、出售單程票

D.為儲(chǔ)值票及城市一卡通充值、車(chē)票更新處理等問(wèn)題

【答案】：A

30.

地鐵中站廳層設(shè)有什么

A.客服中心、自動(dòng)售票機(jī)和驗(yàn)票機(jī)

B.自動(dòng)檢票機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)

C.客服中心、閘機(jī)和驗(yàn)票機(jī)

D.TVM和BOM

【答案】：A

31.

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2023年地鐵站務(wù)員試題及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

南昌地鐵1號(hào)線(xiàn)于2015年幾月幾日正式通車(chē)

A.2015年12月26日

B.2015年12月31日

C.2016年1月Il日

D.2015年IO月31日

【答案】：A

32.

南昌軌道交通集團(tuán)成立于

A.2008年10月

B.2010年4月

C.2010年5月

D.2012年4月

【答案】：A

33.

地鐵最快時(shí)速達(dá)到多少公里每小時(shí)

A.80公里/小時(shí)

B.60公里/小時(shí)

C.70公里/小時(shí)

D.50公里/小時(shí)

【答案】：A

34.

南昌軌道交通專(zhuān)用車(chē)票有哪三大類(lèi)

A.單程類(lèi)車(chē)票、儲(chǔ)值類(lèi)車(chē)票和公務(wù)票

B,普通單程票、紀(jì)念票、儲(chǔ)值票

C.月票、紀(jì)念票、單程票

D.公務(wù)票、贈(zèng)票、洪城一卡通

【答案】：A

35.

南昌地鐵吉祥物“鷺鷺”于2015年幾月幾日正式發(fā)布

A.2015年6月6日

B.2014年12月3日

C.2015年10月6日

D.2016年1月3日

【答案】：A

36.

南昌軌道交通集團(tuán)發(fā)展模式是？

A.“地鐵+社區(qū)”綜合一體化經(jīng)營(yíng)

B.地鐵-加一模式，產(chǎn)業(yè)多元化

C.“地鐵+社區(qū)”分散式管理

D.“地鐵+社區(qū)”集中管理經(jīng)營(yíng)

【答案】：A

37.

南昌軌道交通集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念是

A.資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資本，資本變資金

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

B.資本變資產(chǎn)，資源最大化

C.資產(chǎn)集中，產(chǎn)業(yè)鏈一體化

D.資源利用，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)模式

【答案】：A

38.

南昌軌道交通集團(tuán)發(fā)展定位是

A.打造地鐵經(jīng)濟(jì)帶，培育地鐵生活族

B.打造地鐵經(jīng)濟(jì)帶，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.打造地鐵經(jīng)濟(jì)帶，發(fā)展品質(zhì)生活

D.打造地鐵商業(yè)圈，發(fā)展地鐵經(jīng)濟(jì)

【答案】：A

39.

南昌地鐵其中1號(hào)線(xiàn)工程全長(zhǎng)多少公里O設(shè)有多少站點(diǎn)

A.全長(zhǎng)28.84公里，24個(gè)站點(diǎn)

B.全長(zhǎng)28公里，24個(gè)站點(diǎn)

C.全長(zhǎng)23公里，21個(gè)站

D.全長(zhǎng)24公里，24個(gè)站

【答案】：A

40.

南昌軌道交通集團(tuán)的企業(yè)精神是

A.弘毅拓業(yè)、和同共進(jìn)

B.與時(shí)俱進(jìn)，弘毅拓業(yè)

C.全面發(fā)展，合作共贏(yíng)

D.綜合治理，宏觀(guān)發(fā)展

【答案】：A

二、判斷題（共10題，共20分）

41.

南昌地鐵一號(hào)線(xiàn)總里程為28.842公里

【答案】:X

42.

南昌軌道交通集團(tuán)發(fā)展定位是打造地鐵商業(yè)圈，發(fā)展地鐵經(jīng)

【答案】：X

43.

南昌地鐵票價(jià)全程只要5元，不按公里計(jì)算

【答案】：X

44.

地鐵標(biāo)志顏色采用紅色，象征熱情與勝利

【答案】：X

45.

在地鐵內(nèi)乘車(chē)可以帶寵物進(jìn)站

【答案】：X

46.

南昌市委全會(huì)對(duì)南昌軌道交通集團(tuán)提出搶占制高點(diǎn)、聚焦增長(zhǎng)極、提升首位度、共筑四強(qiáng)夢(mèng)

的總體目標(biāo)

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2023年地鐵站務(wù)員試題及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

【答案】：√

47.

南昌地鐵一號(hào)線(xiàn)建設(shè)主要采用盾構(gòu)施工法和明挖法

【答案】：√

48.

南昌地鐵二號(hào)線(xiàn)2017年08月01日將全面通車(chē)

【答案】：X

49.

地鐵大廈站和高新大道站都可以可換成2號(hào)線(xiàn)

【答案】：X

50.

南昌地鐵的開(kāi)通可以有效的緩解和疏導(dǎo)減少地面的大面積交通滯留

【答案】：√