托育早教中心參觀接待流程

環(huán)境參觀接待流程前廳接待的流程及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）前臺(tái)服務(wù)專員“您好，歡迎來到XXX托幼早教中心，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？”“寶寶家長您好，我是XXX的XX老師，請(qǐng)您稍等，我將為您安排一位您的專屬顧問?！保?）課程顧問：“寶寶，上午好！”“您好，寶寶家長，自我介紹一下，我是XXX的××老師，是XXX為您安排的專屬課程顧問?！薄皩毎?寶媽，為了更好的了解XXX，我先帶您參觀一下XXX的環(huán)境！”（3）引導(dǎo)鞋子的擺放以及物品的儲(chǔ)存：“好的，寶寶家長，請(qǐng)您先到這里換鞋。”“請(qǐng)您更換我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的一次性襪套?！薄斑@邊是鞋柜，為保證衛(wèi)生和安全寶寶的和成人的是分開的”（寶寶與家長的鞋柜分開擱置）“以后您來的時(shí)候，記得給咱家寶寶和您帶上襪套，這樣進(jìn)入中會(huì)更安全衛(wèi)生！”“這邊是儲(chǔ)物柜，平時(shí)帶來的物品及衣物都可以儲(chǔ)存在里面?！薄皩殞毘缘?、喝的，以及您貴重物品可以隨身帶著，以免丟失。”（4）入園體檢：第一步:額溫槍探查體溫第二步:手電筒探查口腔、手部（春夏季節(jié)）第三步:免洗洗手液洗手—成人與幼兒第四步:登記信息、家長確認(rèn)簽字第五步:領(lǐng)取寶寶名字貼入園話術(shù)：“為保證安全衛(wèi)生，在進(jìn)入中心需消毒洗手，測(cè)體溫！”（體溫超過37.5度，不得進(jìn)入中心，以免交叉感染）“在春、夏季節(jié)會(huì)檢查手口有無皰疹”（若有皰疹不得進(jìn)入中心，避免出現(xiàn)手足口交叉感染）“XXX的衛(wèi)生安全方面您可以完全放心?！保?）家長確認(rèn)簽字和領(lǐng)取名字貼“這是我們寶寶的信息記錄，請(qǐng)您確認(rèn)！”“寶寶家長，請(qǐng)您在這里簽字！”“這是我們寶寶的名字貼！”（藍(lán)色油性筆）“這樣中心的每個(gè)人都能知道寶寶的名字，可以培養(yǎng)和鼓勵(lì)寶寶進(jìn)行主動(dòng)性社會(huì)交往?！保?）位置：客戶左前側(cè)45度角位置；（7）涉及用表：《非會(huì)員簽到表》《寶寶入園點(diǎn)檢表》；（8）涉及物品：一次性襪套；專用襪套；額溫槍；手電筒；免洗洗手液；名字貼；簽字筆，油性筆（黑、藍(lán)各一只）；前臺(tái)、水中早教館參觀流程及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)“這是XXX的前臺(tái)，也是綜合服務(wù)中心和接待處?！薄皩殞毤议L，您下次帶寶寶來上課的時(shí)候，就是到這里來領(lǐng)取寶寶的名字貼。”“前臺(tái)前面擺設(shè)的這些玩具，是我們?yōu)檫@個(gè)月報(bào)名的寶寶精心準(zhǔn)備的小禮品?！薄斑@也是一會(huì)，我們?yōu)閷殞氜k理課程報(bào)名手續(xù)的地方?！保t字體部分要看具體的客戶對(duì)象來說。）“這是我們服務(wù)中心的××老師，跟老師打個(gè)招呼！”（前臺(tái)人員迅速回應(yīng)）（1）介紹干濕分離，不同顏色的設(shè)計(jì)理念：“寶寶家長，XXX的空間設(shè)計(jì)主題，主要是采用干濕分離的顏色主題?！薄八性缃甜^是藍(lán)色主題，而橙色部分就是陸地主題了?！薄斑@是以后我們寶寶的游泳撫觸和進(jìn)行水中早教的地方。”（2）“水中早教館內(nèi)，的室內(nèi)溫度常年維持在22℃-24℃（夏季）26℃-28℃（冬季）”“出生以內(nèi)28天的新生兒，水溫一般是在39-40℃之間；（出生3個(gè)月以內(nèi)的嬰兒第一次下水）”“寶寶的月齡每增加1個(gè)月、水溫就會(huì)下調(diào)1℃?！薄八韵奶斓乃疁厥窃?4℃左右”“冬天的水溫是在36℃左右?！薄八性缃陶n程是針對(duì)寶寶的一項(xiàng)非常重要的全身性“主動(dòng)運(yùn)動(dòng)”。將嬰幼兒的運(yùn)動(dòng)拓展和思維拓展有機(jī)的結(jié)合到水中，以水的浮力、阻力、壓力，水的不穩(wěn)定性和水的溫度為基本條件，利用水的自然屬性和人對(duì)自然屬性的調(diào)整促進(jìn)寶寶身體素質(zhì)的提高。突破了以往只是單一的水中活動(dòng)，融入了XXX獨(dú)有的寶寶熱身操、寶寶水中游泳、全腦開發(fā)音樂、身體撫觸等?！薄胺彩菆?jiān)持每周兩次水中早教課程以上的，咱家寶寶的心肺功能、消化吸收功能、免疫功能、睡眠狀況比起其它同齡寶寶來說，會(huì)更健康和優(yōu)秀的。有幾種情況寶寶不能游泳：感冒、發(fā)燒、嚴(yán)重的皮膚濕疹、預(yù)防針不足24小時(shí)、或者其他傳染性疾病的情況?！薄靶〕囟际敲咳艘怀?，一池一換；所以您下次帶寶寶過來游泳，只要提前一個(gè)小時(shí)通知我們服務(wù)中心備水就可以了?！薄按蟪孛刻鞊Q一次水，是循環(huán)過濾消毒的。您可完全放心安全衛(wèi)生問題?！薄耙粫?huì)兒，再詳細(xì)給您介紹，您這邊請(qǐng)。”（家長在此詢問怎么收費(fèi)的情況，不允許回答。）活動(dòng)大廳參觀流程及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)“這是我們的活動(dòng)大廳，也是XXX品牌的特色，相對(duì)于其他品牌，我們會(huì)將更大的空間留給孩子。”“為加強(qiáng)孩子身體運(yùn)動(dòng)及精細(xì)動(dòng)作發(fā)展在這邊還為寶寶們準(zhǔn)備了各種玩具，汽車等，完全滿足孩子各個(gè)敏感期階段的需求。”“所有玩具用寶寶專用消毒凝露每天進(jìn)行3次，每天下午寶寶走了以后還要進(jìn)行45分鐘的紫外線燈照射。”“活動(dòng)大廳，周內(nèi)主要是寶寶們做早操和下午操的地方；周末可以舉辦大型的主題PARTY活動(dòng)，可以同時(shí)容納30-50組家庭呢。（根據(jù)各中心實(shí)際數(shù)量）這也是XXX品牌的一大特色！”“XXX的特色課程環(huán)球之旅大廳課程，也是在我們的大廳進(jìn)行的。環(huán)球之旅課程，內(nèi)容涉及音樂、舞蹈、故事、創(chuàng)意手工”“每年8月底的時(shí)候，XXX的核心課程《進(jìn)階式入園緩適課程》的畢業(yè)典禮也是在這里舉行的?！保?）大廳中的活動(dòng)展示展板“這是XXX舉辦室內(nèi)主題活動(dòng)時(shí)的照片”每月一次，不同的節(jié)日主題教育，讓寶寶和家長共同享受XXX的激情與爆發(fā)；并且為家庭提供交流和溝通的平臺(tái)；當(dāng)我們的寶寶加入XXX后，每個(gè)月都可以參加XXX的主題活動(dòng)了，有很多同齡的寶寶，每次活動(dòng)我們都玩得很開心！”“您看這邊……”（2）大廳中的師資展示“這是我們指導(dǎo)師的照片，XXX的老師也稱之為王牌之師！”“XXX現(xiàn)有教職員工人，其中指導(dǎo)師人”“XXX都是學(xué)前教育或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)”“本科和大專以上學(xué)歷”“三年以上的一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)”“除了這些，還要經(jīng)過XXX總部師資培訓(xùn)學(xué)院的嚴(yán)格培訓(xùn)考核，持證上崗！”淘氣堡娛樂區(qū)參觀流程及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)“這里是游樂娛樂區(qū)域，有球池、滑梯、攀爬等?！薄澳麓螏殞毶险n的時(shí)候，可以早一點(diǎn)過來，讓寶寶在這里玩一會(huì)。完全可滿足1-3歲寶寶攀、爬、走、跳等大運(yùn)動(dòng)能力的需求！”“淘氣堡里面所有的玩具和材料都是健康而且環(huán)保，周邊的細(xì)節(jié)之處，都鋪上了軟包，來保證寶寶的安全?！薄斑@也是我們中心的一大特色之一，并且只針對(duì)我們的會(huì)員開放。比起外面的淘氣堡或者反斗樂，游戲的同時(shí)，更能保障您寶寶的健康和安全?！薄疤詺獗さ南?，同樣是每天3次使用安利專用室內(nèi)消毒液來進(jìn)行的?！薄吧舷抡n時(shí)，您可以陪著寶寶一起在這里休息。喝點(diǎn)飲料或者茶水，和我們的課程顧問或者其他寶寶的家長，溝通和分享一下育兒經(jīng)驗(yàn)?！闭n程教學(xué)區(qū)“寶寶家長，您看這邊，這是我們的課程教學(xué)區(qū)！”“課程教學(xué)區(qū)：共有5間80平米以上的教室”（根據(jù)各中心實(shí)際數(shù)量）“這是XXX中心的監(jiān)控圖像視頻，家長在這里就可以看見寶寶在課堂中的表現(xiàn)了?！薄癤XX的課程教學(xué)，主要是通過六大領(lǐng)域的游戲教學(xué)，全面促進(jìn)寶寶自主學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往能力、專注力、領(lǐng)導(dǎo)力等綜合能力的發(fā)展。幫助家長共同塑造寶寶獨(dú)立、成功、充滿關(guān)愛的性格品質(zhì)。”親子育動(dòng)樂及提升課程的教室“這一間是XXX的親子育動(dòng)樂和提升課程音樂、運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)藝教室！”“親子育動(dòng)樂課程的招生年齡是3-36個(gè)月的寶寶。課程是40-50分鐘，每周一節(jié)?！薄癤XX音樂課程的招生年齡是18-36個(gè)月的寶寶。XXX運(yùn)動(dòng)課程的招生對(duì)象是2歲-3歲的寶寶。創(chuàng)藝課程的招生年齡可以從2歲一直上到6歲?！薄懊抗?jié)課最多不超過15孩子。每個(gè)班有2位老師上課，一主一配的教學(xué)形式?！薄袄蠋煏?huì)關(guān)注孩子每節(jié)課的吸收狀態(tài)，并且會(huì)定期對(duì)于孩子進(jìn)步和問題，反饋給我們的家長；共同進(jìn)行育兒指導(dǎo)?！薄皩殞毤议L，您看，XXX留意每個(gè)細(xì)節(jié)的安全性：墻上的插頭都是1.4m以上，具有可靠的質(zhì)量與安全性保證。奧林匹克專用體操地墊：可以更有效的保護(hù)您的寶寶在教室里運(yùn)動(dòng)時(shí)的安全。丹麥純木質(zhì)教具設(shè)備：安全、環(huán)保、并且原木色，讓寶寶能有接近大自然的感覺。而且教具每個(gè)結(jié)合處，全部采用的是內(nèi)六角安全進(jìn)口螺絲，人性化的設(shè)計(jì)，更能保證寶寶活動(dòng)時(shí)的安全護(hù)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)?！边M(jìn)階式入園緩適課程教室：“寶寶家長，您看，這是XXX的核心課程《進(jìn)階式入園緩適課程》的教室。”“這是XXX所唯一獨(dú)有的課程，是XXX早教中心教研團(tuán)隊(duì)經(jīng)過與一線學(xué)前教育專家共同探討，借鑒蒙臺(tái)梭利早期教育理念精髓和“多元智能”理論，設(shè)計(jì)、研發(fā)的《進(jìn)階式入園緩適課程》。并且獲得中國教育學(xué)會(huì)“十一五”“十二五”“十三五”規(guī)劃教育重點(diǎn)課題，這是早期教育行業(yè)的最高榮譽(yù)了。”“招生年齡是在1.5到4歲，這個(gè)課程招生都需要排隊(duì)呢?！闭n程表展板——給家長看的不僅僅是課程表，透過課程表，看到的是孩子的未來！“寶寶家長，您看，這是現(xiàn)在中心上課的課程表！”“課程表的排班黃金時(shí)間段，全部都是按照適齡寶寶的作息時(shí)間編排的?！薄鞍凑諏殞毜脑慢g和課程種類的不同，陪同親子課程每節(jié)課程是40-50分鐘；獨(dú)立班課程為20分鐘一小節(jié)。這也是根據(jù)寶寶的專注力的最佳狀態(tài)制定的?！薄跋嘈盼覀兊膶殞殨?huì)在老師的指導(dǎo)下，在您的陪伴中，和同齡的寶寶學(xué)習(xí)的非常開心的?！毕词珠g及其他地方的參觀流程“這邊是衛(wèi)生間，這便是男廁，這邊女廁，這邊有手紙?！薄盀楸ＷC安全衛(wèi)生，您看衛(wèi)生間成人的和寶寶的是分開的，洗手臺(tái)也是分開的。每隔30分鐘，咱們的阿姨就會(huì)進(jìn)行消毒清洗一次，非常衛(wèi)生，您完全可以放心?！薄岸?，XXX建議1歲半以上的寶寶就可以鍛煉她們獨(dú)立入廁的能力了，再過18個(gè)月的時(shí)間也就3歲了，正好上幼兒園獨(dú)立如廁肯定沒問題了?！蹦銈冞@（玩具／地面／底墊）怎么消毒的？“這邊消毒分為兩塊，玩、教具和地面消毒。玩具消毒，是美國進(jìn)口3m環(huán)氧乙烷滅菌器和紫外線燈進(jìn)行；地面消毒，使用安利室內(nèi)專用消毒液，每天3次?！蹦銈冞@要脫鞋呀？/不行，這樣太涼了，我的身體受不了，有拖鞋嗎？“因?yàn)閄XX是專業(yè)的早教中心。您看這地板，是荷蘭進(jìn)口亞麻油地板，防滑抑菌，非常適合孩子在這里翻爬滾跑…有很多1周歲左右的寶寶還不會(huì)走路，會(huì)在地上爬。所以我們?yōu)榱吮ＷC讓所有的寶寶，擁有一個(gè)健康潔凈的環(huán)境，進(jìn)入XXX的所有人員，都必須穿著鞋套或者棉襪。而且我們會(huì)為寶寶準(zhǔn)備專用室內(nèi)防滑襪。當(dāng)寶寶們?cè)诮淌一顒?dòng)時(shí)，每個(gè)教室里都裝有軟包，既安全又保暖。這樣，您才放心帶寶寶過來啊?！保ㄈ绻怯X得一次性襪子太薄，可以到服務(wù)中心購買專用的室內(nèi)襪套）你們這里裝修的味道好大呀，對(duì)孩子特別不好?！癤XX托幼早教中心所有的裝修材質(zhì)都是選用從國外進(jìn)口的地膠、地板、墻漆和教具。并且本中心已經(jīng)通過了國家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的環(huán)境安全質(zhì)量檢測(cè)，您看，這是我們的檢測(cè)報(bào)告，并被授予銅牌。”“因?yàn)槲覀兪菍I(yè)從事寶寶的教育工作，任何細(xì)節(jié)我們都會(huì)嚴(yán)格要求的。XXX國際早教中心的環(huán)境裝