商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽方案2篇

商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽方案(2)商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽方案(2)精選2篇（一）方案名稱：商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽1.目標(biāo)：-提升商場(chǎng)員工對(duì)商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)的理解和掌握-激發(fā)員工對(duì)商場(chǎng)服務(wù)的重視和積極性-增加員工對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的了解和自信-加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力2.參賽人員：-所有商場(chǎng)員工都可以參加，包括銷售人員、客服人員、收銀員等。3.競(jìng)賽形式：-線上競(jìng)賽：參賽員工在指定時(shí)間內(nèi)，在線回答一系列關(guān)于商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)的問(wèn)題。-線下競(jìng)賽：參賽員工分為若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答題和任務(wù)完成等方式競(jìng)爭(zhēng)。4.競(jìng)賽內(nèi)容：-商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)：包括商場(chǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)、促銷活動(dòng)、顧客服務(wù)流程、客訴處理等相關(guān)知識(shí)。-實(shí)際案例分析：通過(guò)分析實(shí)際商場(chǎng)遇到的問(wèn)題和場(chǎng)景，考察員工的解決問(wèn)題的能力和判斷力。5.競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)：-獎(jiǎng)金和福利：為競(jìng)賽取得優(yōu)異成績(jī)的員工提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或特殊福利待遇。-榮譽(yù)和認(rèn)可：在員工內(nèi)部媒體和年度盛典等渠道公布獲獎(jiǎng)員工名單，并頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)牌。6.活動(dòng)配套：-培訓(xùn)：在競(jìng)賽之前提供商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，使員工具備參賽所需的知識(shí)基礎(chǔ)。-團(tuán)建活動(dòng)：在競(jìng)賽之外，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的合作和互動(dòng)。-反饋機(jī)制：根據(jù)員工答題表現(xiàn)和競(jìng)賽結(jié)果，提供個(gè)別和團(tuán)隊(duì)的反饋，促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。7.時(shí)間規(guī)劃：-策劃和準(zhǔn)備階段：確定競(jìng)賽目標(biāo)和規(guī)則、設(shè)計(jì)題目和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，預(yù)計(jì)2周時(shí)間。-資源準(zhǔn)備和培訓(xùn)階段：準(zhǔn)備競(jìng)賽所需的在線平臺(tái)和競(jìng)賽材料，進(jìn)行員工培訓(xùn)，預(yù)計(jì)1周時(shí)間。-競(jìng)賽執(zhí)行階段：線上競(jìng)賽和線下競(jìng)賽分別進(jìn)行，預(yù)計(jì)2-3天時(shí)間。-結(jié)果評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放階段：統(tǒng)計(jì)競(jìng)賽結(jié)果，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，預(yù)計(jì)1周時(shí)間。8.溝通宣傳：-內(nèi)部宣傳：通過(guò)內(nèi)部通訊平臺(tái)、會(huì)議和培訓(xùn)等方式，向員工宣傳競(jìng)賽內(nèi)容和目的。-外部宣傳：將競(jìng)賽公告在商場(chǎng)內(nèi)外的公共區(qū)域和線上渠道，吸引顧客的關(guān)注和參與。通過(guò)該商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，商場(chǎng)員工將能夠提升服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，并為商場(chǎng)帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和口碑傳播。商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽方案(2)精選2篇（二）商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽方案1.比賽形式-參賽隊(duì)伍：可以是個(gè)人或者小組-比賽方式：在線答題比賽-答題環(huán)節(jié)：分為多個(gè)輪次，每輪包含一定數(shù)量的選擇題和判斷題-題目類型：涵蓋商場(chǎng)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶溝通技巧等知識(shí)點(diǎn)2.賽前準(zhǔn)備-制定比賽規(guī)則：如比賽的時(shí)間限制、每輪答題時(shí)間和分?jǐn)?shù)計(jì)算方式等-設(shè)計(jì)題庫(kù)：根據(jù)商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)點(diǎn)，準(zhǔn)備一定數(shù)量且難度遞增的題目-確定獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：根據(jù)參賽人數(shù)和結(jié)果，設(shè)定一二三等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)3.比賽流程-報(bào)名階段：公布比賽時(shí)間和報(bào)名方式，參賽者可以通過(guò)報(bào)名表格或者在線渠道報(bào)名參加比賽-答題環(huán)節(jié)：根據(jù)報(bào)名情況確定比賽輪次數(shù)，采用在線答題系統(tǒng)進(jìn)行題目的展示和答題-比賽結(jié)果：根據(jù)每輪答題情況，計(jì)算總分，確定獲獎(jiǎng)隊(duì)伍或個(gè)人-頒獎(jiǎng)儀式：舉辦頒獎(jiǎng)典禮，頒發(fā)獎(jiǎng)品和證書(shū)給獲獎(jiǎng)?wù)?，?duì)所有參賽者表示感謝4.獎(jiǎng)品設(shè)置-可以設(shè)置獎(jiǎng)品包括：獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)金、商場(chǎng)消費(fèi)券、禮品等-根據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和參賽人數(shù)設(shè)置獎(jiǎng)品的種類和數(shù)量5.后續(xù)活動(dòng)-發(fā)布獲獎(jiǎng)名單：在官方媒體或商場(chǎng)內(nèi)部網(wǎng)站上公布獲獎(jiǎng)名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行報(bào)道-