知識管理專題報告

知識管理專題報告資訊科技的衝擊舊規(guī)則科技解決方案新規(guī)則資料只能出現(xiàn)一次連線資料庫、企業(yè)網(wǎng)站、資訊平臺等資料可以不受限制，同時出現(xiàn)在許多必要的地方只有專家能處理複雜的工作專家系統(tǒng)、群組軟體通才也可以做專才的事上位決策者了解所有狀況，並作一切決定決策資源工具（資料庫、模式庫和使用者介面）無線通訊設(shè)備與筆記型電腦隨時隨地的與中心傳送資料，並隨時更新和潛力客戶需要面對面的接觸互動式多媒體通訊面對面不一定是最有效的計(jì)劃必須一段時間，定期修正伺服器電腦、網(wǎng)路、數(shù)位儀表版計(jì)劃可以立即修正資料來源：MichaelHammer,StevenA.Stanton，“改造企業(yè)”，牛頓出版社，1997。2024/3/12時代演化勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代知識時代資料來源：勤業(yè)管理顧問公司，

“知識管理的第一本書”，

商周出版，二０００。2024/3/13知識經(jīng)濟(jì)建立在知識和資訊的產(chǎn)生、分配及使用上的經(jīng)濟(jì)。─經(jīng)濟(jì)合作開發(fā)組織(OECD)，1996以知識為本位的經(jīng)濟(jì)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展型態(tài)；知識已成為生產(chǎn)力提昇與經(jīng)濟(jì)成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識密集型產(chǎn)業(yè)。2024/3/14知識經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)特質(zhì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)推動力量蒸汽機(jī)、電器革命電子、資訊革命核心要素資本＋天然資源知識（科技為主）經(jīng)營系統(tǒng)機(jī)械化、自動化資訊化、智慧化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)製造業(yè)為主知識產(chǎn)業(yè)為主體人力結(jié)構(gòu)直接生產(chǎn)工人占８０％知識生產(chǎn)工人占８０％生產(chǎn)方式大量化、標(biāo)準(zhǔn)化小量化、個性化生產(chǎn)力勞動生產(chǎn)力知識生產(chǎn)力（新指標(biāo)）資產(chǎn)要素有形資產(chǎn)為主無形資產(chǎn)為主管理對象物流、金流資訊流、知識流報酬方式工資制業(yè)績分紅制經(jīng)濟(jì)成長模式循環(huán)週期性長期持續(xù)成長性基礎(chǔ)建設(shè)公路、鐵路、航空網(wǎng)高速資訊網(wǎng)、知識網(wǎng)資料來源：嚴(yán)守仁，“如何做好知識管理”。2024/3/15知識的定義知識就是『知的資產(chǎn)』，廣義的包含資料、資訊、知識與智慧。

資料就是原始資料。資訊就是有目的地整理資料成為可用資源。知識就是藉由分析資訊來掌握先機(jī)的能力。智慧就是以知識創(chuàng)造價值。2024/3/16外顯知識與隱含知識外顯知識：

可被紀(jì)錄的知識，易於分享的知識。

具有語言性與結(jié)構(gòu)性。

例如：雜誌、書本、常識。

內(nèi)隱知識：

無法具體的知識，不易分享的知識。

不易口語化與形式化。

例如：經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意、文化。2024/3/17知識螺旋知識種類知識轉(zhuǎn)換１、共同化

身體力行以致知。

尋求個人相互達(dá)成知識共享的過程。。２、外部化

用語言、形式將想法與訣竅表現(xiàn)出來。

觀念性的知識。４、內(nèi)部化

掌握語言與形式。

個人根據(jù)實(shí)驗(yàn)或?qū)嶋H體驗(yàn)以導(dǎo)入。３、組合化

組合語言與形式。

將知識與既存知識結(jié)合化成具體形式。個人層面團(tuán)隊(duì)層面組織層面內(nèi)隱知識外顯知識內(nèi)隱知識外顯知識資料來源：野中郁次、竹內(nèi)弘高，“創(chuàng)新求勝”，日本經(jīng)濟(jì)新聞社，一九九五。2024/3/18組織結(jié)構(gòu)組織型態(tài)特色功能性組織（正式組織）如階層式組織因共同目標(biāo)而合作，忠誠度較高。注重過程發(fā)展，為長期性的組織。成員各自擁有知識、技能。追求團(tuán)隊(duì)一致的決議，屏除個人成見。改變緩慢，但有系統(tǒng)改變企業(yè)文化。任務(wù)性組織（非正式組織）如專案以完成計(jì)劃而結(jié)合各部門專才，對計(jì)劃具忠誠度。以注重計(jì)劃完成，為短期性任務(wù)編組。成員分享各自擁有知識、技能，以完成計(jì)劃。重視個人意見與決定。盡速完成計(jì)劃，無須改變原有組織架構(gòu)。資料來源：馬曉雲(yún)，“知識管理實(shí)務(wù)應(yīng)用”，微軟出版社，2000。2024/3/19學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐知識管理之企業(yè)的必備條件

─學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型

組織（１）共同願景（２）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（３）改善心智模式（４）自我超越（５）系統(tǒng)思考資料來源：PeterSenge，“第五項(xiàng)修練”，天下文化，一九九四。2024/3/110如何成為學(xué)習(xí)型組織？規(guī)範(fàn)學(xué)習(xí)行為。建立一種促進(jìn)學(xué)習(xí)的體系。鼓勵員工提出創(chuàng)新建議。保證知識傳播和學(xué)習(xí)渠道的暢通。企業(yè)資源向從事學(xué)習(xí)的人員和團(tuán)隊(duì)傾斜。資料來源：“經(jīng)濟(jì)參考報-未來周刊”，1999/7/15。2024/3/111如何提昇組織知識價值？發(fā)展組織知識的共識能力，

以增進(jìn)個體知識的團(tuán)體化；發(fā)展組織知識的創(chuàng)新能力，

以增進(jìn)內(nèi)隱知識的外顯化；發(fā)展組織知識的學(xué)習(xí)能力，

以增進(jìn)外部知識的內(nèi)部化；發(fā)展組織知識的整合能力，

以增進(jìn)組織知識的加值化。資料來源：劉常勇，“知識管理與企業(yè)發(fā)展”。2024/3/112知識管理的定義有關(guān)知識的清點(diǎn)、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動，並將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價值的活動，均屬之。結(jié)合個體與團(tuán)體，將個體知識團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識外顯化。結(jié)合內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化。資料來源：劉常勇，“知識管理與企業(yè)發(fā)展”。2024/3/113知識管理的目的增加組織整體知識的存量與價值。應(yīng)用知識以提昇技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力。促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率。指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向。協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力。有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能。提昇組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力。形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀。資料來源：劉常勇，“知識管理與企業(yè)發(fā)展”。2024/3/114知識管理方程式知識管理架構(gòu)People知識運(yùn)載者Knowledge資料、資訊、知識、智慧Technology資訊科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)Share分享透過Technology結(jié)合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，逐漸邁向知識價值化之目標(biāo)。資料來源：勤業(yè)管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二０００。2024/3/115知識管理中心善用資訊科技以累積及分享組織智慧，能創(chuàng)造價值及企業(yè)競爭優(yōu)勢重複投資人力於解決例行性、重複性的問題，使人事成本不斷提升以「人」為基礎(chǔ)的管理與服務(wù)以「知識」為基礎(chǔ)的管理與服務(wù)資料來源：陳家聲，“ｅ紀(jì)元的知識管理”，國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所。2024/3/116知識管理的八大作業(yè)流程管理專案管理時間管理工作管理文件管理資源管理通訊管理組織管理協(xié)同作業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)階應(yīng)用資料來源：馬曉雲(yún)，“知識管理實(shí)務(wù)應(yīng)用”，微軟出版社，2000。2024/3/117知識管理專案的型態(tài)建立知識倉儲

(CreateKnowledgeRepositories)促進(jìn)知識的存取

(ImproveKnowledgeAccess)擴(kuò)充知識的環(huán)境

(EnhanceKnowledgeEnvironment)管理知識如資產(chǎn)

(ManagementKnowledgeasanAsset)資料來源：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.andBeers,MichaelC.,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,”SloanManagementReview,Winter1998,pp.43-57.2024/3/118知識管理的策略項(xiàng)目整體化策略個人化策略主要特性重複性高單一事件系統(tǒng)化程度分類儲存在資料庫較系性統(tǒng)化運(yùn)作方式直接使用資料庫直接接觸溝通知識的功能電腦提供知識電腦協(xié)助溝通知識產(chǎn)業(yè)變動性較低較高產(chǎn)品特性標(biāo)準(zhǔn)化、成熟產(chǎn)品依客戶需求、新產(chǎn)品知識的分類外顯知識大於隱含知識隱含知識大於外顯知識資料來源：馬曉雲(yún)，“知識管理實(shí)務(wù)應(yīng)用”，微軟出版社，2000。2024/3/119知識管理的推動方式推動方式說明問題導(dǎo)向迫在眉睫，不得不做。（經(jīng)營危機(jī)）客戶導(dǎo)向因客戶要求而做。（市場取向）策略導(dǎo)向因應(yīng)未來發(fā)展而做，是較有遠(yuǎn)見的作法。標(biāo)竿導(dǎo)向看別人做的不錯，自己起而效法。（趨勢取向）資料來源：馬曉雲(yún)，“知識管理實(shí)務(wù)應(yīng)用”，微軟出版社，2000。2024/3/120知識管理導(dǎo)入方法論-->策略-->設(shè)計(jì)-->原型開發(fā)與測試-->導(dǎo)入-->評估與維護(hù)策略-->流程-->資訊技術(shù)-->認(rèn)知覺醒-->ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入方法論2024/3/121（一）認(rèn)知階段了解企業(yè)現(xiàn)況及目標(biāo)。認(rèn)識企業(yè)本身，了解企業(yè)知識管理之需求。讓員工了解知識管理的重要性與必要性。實(shí)行知識管理的措施需建立在『策略』、『人和組織』、『流程』和『資訊科技』上。2024/3/122（二）策略階段建立知識管理藍(lán)圖。明確定義知識創(chuàng)造的目的。使知識策略符合企業(yè)策略。了解知識管理的活動、技術(shù)及基礎(chǔ)建設(shè)。建立共識。2024/3/123（三）設(shè)計(jì)階段建立可行性高之執(zhí)行架構(gòu)。營運(yùn)設(shè)計(jì)。定義最佳流程。架構(gòu)知識要素和知識社群完成知識管理流程。系統(tǒng)設(shè)計(jì)。建立營運(yùn)資訊系統(tǒng)。2024/3/124（四）原型開發(fā)與測試階段測試並修正概要設(shè)計(jì)。開發(fā)知識管理系統(tǒng)原型，並建立試驗(yàn)知識管理社群進(jìn)行測試。以建立有用之社群及促進(jìn)組織學(xué)習(xí)為目標(biāo)。擅用資訊科技促進(jìn)知識管理活動的推行。2024/3/125（五）導(dǎo)入階段正式導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)。找出並解決抗拒力量與隱藏問題。教育訓(xùn)練。持續(xù)改善計(jì)劃。2024/3/126（六）評估與維護(hù)階段評估執(zhí)行結(jié)果，維持知識管理機(jī)制的長期運(yùn)作。維持員工與組織學(xué)習(xí)的動力，使組織自行運(yùn)作。知識管理沒終點(diǎn)。2024/3/127知識管理的成功關(guān)鍵因素將知識管理與經(jīng)濟(jì)效能或產(chǎn)業(yè)價值相連結(jié)。知識管理是組織和技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)。建立一個具備標(biāo)準(zhǔn)且具彈性的知識結(jié)構(gòu)。建立一個對知識友善的組織文化。知識管理需有清楚的目標(biāo)和語言。知識管理需引導(dǎo)實(shí)施動機(jī)的改變。需建立知識轉(zhuǎn)移的多重管道。需要高階主管的支持。資料來源：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.andBeers,MichaelC.,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,”SloanManagementReview,Winter1998,pp.43-57.2024/3/128活化知識管理生活化學(xué)習(xí)化制度化創(chuàng)新化目標(biāo)化2024/3/129何謂知識管理？知識資訊化尋找知識整理知識儲存知識知識價值化分享知識創(chuàng)造知識利用知識創(chuàng)造知識價值知識的價值