銀行勞務(wù)柜員管理辦法

銀行勞務(wù)柜員管理辦法第一章總則第一條為建立科學(xué)的用工體系，提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)水平，提高柜臺(tái)人員競爭意識(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展績效，根據(jù)銀行股份有限公司（下稱我行）發(fā)展規(guī)劃，制定本辦法。第二條本辦法適用于我行轄內(nèi)通過勞務(wù)派遣用工方式招聘的柜臺(tái)員工（下稱勞務(wù)柜員）。該類人員只能從事前臺(tái)業(yè)務(wù)、保管箱、大堂經(jīng)理工作。第三條勞務(wù)柜員管理工作以“提升柜員競爭力、提高網(wǎng)點(diǎn)投入產(chǎn)出比、加強(qiáng)優(yōu)勝劣汰”為宗旨，通過建立和實(shí)施嚴(yán)格的管理、甄選、晉升和淘汰機(jī)制，建立科學(xué)高效的柜員管理體系。第二章招聘錄用第四條勞務(wù)柜員招聘對(duì)象原則上為區(qū)戶籍全日制大專以上學(xué)歷畢業(yè)生。招聘人員修讀專業(yè)要求：本科學(xué)歷（含）以上為經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)會(huì)、營銷、法律、管理等相關(guān)專業(yè)；大專學(xué)歷畢業(yè)生無修讀專業(yè)限制。第五條招聘要求：（一）大專學(xué)歷人員年齡要求在25歲（含）以下，本科學(xué)歷（含）以上人員年齡要求在26歲（含）以下；（二）五官端正、身體健康、思想正派；（三）有團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)；（四）具有一定營銷能力、溝通能力強(qiáng)；（五）遵紀(jì)守法、服從安排。第六條招聘流程（一）總行人力資源部開展人才需求調(diào)查，根據(jù)調(diào)查分析制定招聘計(jì)劃。（二）根據(jù)招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息。（三）通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、推薦收集應(yīng)聘人員簡歷，并按招聘要求篩選簡歷。（四）組織筆試?？傂腥肆Y源部組織制定筆試時(shí)間、地點(diǎn)、考試題目。通過密封改卷后按筆試成績高低，確定面試人員。（五）人才測評(píng)。通過筆試的人員，將參加專業(yè)人才測評(píng)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上測評(píng)，測評(píng)結(jié)果將作為面試的參考材料。（六）組織面試?？傂腥肆Y源部根據(jù)招聘工作的實(shí)際，采用無領(lǐng)導(dǎo)小組或結(jié)構(gòu)化面試形式直接考察面試者。（七）體檢。通過面試的人員將參加入職體檢。體檢項(xiàng)目主要檢查應(yīng)聘者身體素質(zhì)是否符合崗位要求。（八）錄用。經(jīng)過綜合各項(xiàng)考核成績，總行人力資源部將確定錄用名單報(bào)總行領(lǐng)導(dǎo)班子審批，經(jīng)審批后正式發(fā)布錄用通知。第七條勞務(wù)柜員用工形式為勞務(wù)派遣方式?？傂腥肆Y源根據(jù)實(shí)際選擇勞務(wù)派遣公司，并簽訂派遣協(xié)議。所有成功錄用的應(yīng)聘者將與該公司簽訂勞動(dòng)合同，在簽訂勞動(dòng)合同后再派往我行工作。第八條勞務(wù)柜員簽訂勞動(dòng)合同為兩年，初次簽訂勞動(dòng)合同的約定試用期為兩個(gè)月。第九條檔案管理。勞務(wù)柜員在報(bào)到上班前需到人才市場辦理檔案掛靠，確保學(xué)生檔案順利轉(zhuǎn)移?？傂腥肆Y源部不保管該類人員人事檔案。第三章薪酬福利第十條勞務(wù)柜員薪酬福利主要包括：底薪、崗位補(bǔ)貼、績效工資、加班工資、福利性薪資等項(xiàng)目。底薪根據(jù)區(qū)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定。（二）崗位補(bǔ)貼根據(jù)勞務(wù)柜員級(jí)別確定：一級(jí)勞務(wù)柜員崗位工資為3200元、二級(jí)勞務(wù)柜員為3000元、三級(jí)柜員為2800元、四級(jí)柜員為2500元、五級(jí)柜員為2200元，新工入職通過試用期轉(zhuǎn)正且入行不足一年的定為五級(jí)柜員。（三）績效工資包括工作量計(jì)價(jià)工資和中間產(chǎn)品營銷兩部分：工作量計(jì)價(jià)工資按在編柜員工作量計(jì)價(jià)工資辦法每月計(jì)發(fā)；中間產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)勞務(wù)柜員試用期考核上崗后自身營銷的中間產(chǎn)品數(shù)量參照在編柜員單價(jià)每季計(jì)發(fā)。勞務(wù)柜員未通過試用期考核上崗的不計(jì)發(fā)績效工資，試用期考核上崗后不計(jì)發(fā)與存款類相關(guān)的績效獎(jiǎng)金，如對(duì)存款有較大貢獻(xiàn)的可適當(dāng)計(jì)發(fā)存款獎(jiǎng)，由支行與所在網(wǎng)點(diǎn)人員協(xié)商確定。（四）勞務(wù)柜員因工作需要休息日、節(jié)日加班的直接計(jì)發(fā)加班費(fèi)，加班費(fèi)計(jì)發(fā)基數(shù)按底薪確定，計(jì)發(fā)比例按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（五）我行根據(jù)實(shí)際情況向勞務(wù)柜員發(fā)放節(jié)日費(fèi)、伙食補(bǔ)貼（伙食補(bǔ)貼暫按150元/月標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），按國家規(guī)定發(fā)放高溫補(bǔ)貼。為其參加養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷社會(huì)保險(xiǎn)，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)根據(jù)國家規(guī)定由單位和個(gè)人按雙方繳費(fèi)比例各自承擔(dān)。第四章晉升退出機(jī)制第十一條新入職的勞務(wù)柜員試用期為兩個(gè)月，在試用期內(nèi)總行人力資源部會(huì)組織相關(guān)人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，試用期滿前總行人力資源部將組織試用期滿考核，考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)見下表：勞務(wù)柜員試用期考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目名稱考核內(nèi)容合格標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識(shí)筆試計(jì)算利息、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度60分及以上業(yè)務(wù)技能考核綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)操作綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作60分及以上翻打傳票5分鐘完成翻打百張傳票得數(shù)正確（2次機(jī)會(huì)）點(diǎn)鈔10分鐘完成點(diǎn)鈔1400張（單指多指均可）點(diǎn)數(shù)、扎把、蓋章三道工序準(zhǔn)確雙語會(huì)話模擬日常業(yè)務(wù)往來中服務(wù)場景對(duì)話要求能用普通話、粵語與客戶進(jìn)行日常業(yè)務(wù)溝通，發(fā)音較為標(biāo)準(zhǔn)第十二條為激勵(lì)勞務(wù)柜員不斷自我提升，總行每年對(duì)入職滿一年的勞務(wù)柜進(jìn)行轉(zhuǎn)編考核，考核合格且成績排名靠前的轉(zhuǎn)入正式編制，可從事其他崗位（中臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營銷類崗位）工作，每年轉(zhuǎn)編人數(shù)由總行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定。第十三條轉(zhuǎn)編考核考核包括業(yè)務(wù)知識(shí)考試、業(yè)務(wù)技能考核、日常工作表現(xiàn)、營銷業(yè)績考核、綜合素質(zhì)考評(píng)等五部分，其中業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能兩項(xiàng)實(shí)行一票否決制，即業(yè)務(wù)技能或業(yè)務(wù)知識(shí)考核不合格的，不能轉(zhuǎn)編。（一）業(yè)務(wù)知識(shí)考試，主要考核柜臺(tái)業(yè)務(wù)所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括反洗錢、國際業(yè)務(wù)、人事制度、內(nèi)審制度、會(huì)計(jì)制度、銀行基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。（二）業(yè)務(wù)技能考核，主要考察勞務(wù)柜員業(yè)務(wù)技能水平，考核內(nèi)容包括點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢字錄入、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)操作等，考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)按在編柜員等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）日常工作表現(xiàn)，主要考察勞務(wù)柜員日常工作表現(xiàn)情況，由支行對(duì)其勞動(dòng)紀(jì)律、工作效率、服務(wù)水平等日常表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)。（四）營銷業(yè)績考核（加分項(xiàng)），主要考核勞務(wù)柜員的資金組織能力，無營銷業(yè)績的該項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0，上一年度計(jì)算在本人名下的年日均存款達(dá)到150萬的可折算1分，依次類推，最高加分為20分。（五）綜合素質(zhì)考評(píng)，主要考察勞務(wù)柜員在入職后所獲得的資格證書、參加比賽的獲獎(jiǎng)情況、業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴情況等。獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格、銀行從業(yè)資格（公共基礎(chǔ)外加專業(yè)科目）、反假幣資格、保險(xiǎn)從業(yè)資格每項(xiàng)加1分；獲得獲我行從業(yè)相關(guān)資格證書（經(jīng)濟(jì)類、會(huì)計(jì)類、法律、理財(cái)類）可加分，中級(jí)以上加5分，初級(jí)加3分；代表單位參加系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)比賽獲得獎(jiǎng)勵(lì)的加1至10分；上年度被評(píng)為十佳服務(wù)之星的加10分；上一年度內(nèi)被投訴屬實(shí)的每次減10分；業(yè)務(wù)差錯(cuò)按差錯(cuò)性質(zhì)和數(shù)量分別扣減分。具體如下表。勞務(wù)柜員轉(zhuǎn)編考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目名稱考核內(nèi)容權(quán)重業(yè)務(wù)知識(shí)筆試計(jì)算利息、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度25%業(yè)務(wù)技能考核綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)操作綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作15%翻打傳票5分鐘完成翻打百張傳票15%點(diǎn)鈔10分鐘完成點(diǎn)鈔1400張（單指多指均可）15%漢字輸入5分內(nèi)漢字輸入10%日常工作表現(xiàn)勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)水平20%營銷業(yè)績個(gè)人營銷年日均存款余額或其他業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)情況。每150萬元折算1分（最高20分）從業(yè)資格反假、會(huì)計(jì)上崗、銀行從業(yè)基礎(chǔ)科、保險(xiǎn)從業(yè)資格每科加1分職業(yè)資格（就高，不重復(fù)計(jì)算）中級(jí)以上加5分初級(jí)加3分投訴屬實(shí)投訴每次減10分業(yè)務(wù)差錯(cuò)一般減1分較嚴(yán)重減5分嚴(yán)重減10分重大減20業(yè)務(wù)比賽獎(jiǎng)勵(lì)（多次獲獎(jiǎng)的，按最高獎(jiǎng)項(xiàng)加分，其他分?jǐn)?shù)不累加）近兩年內(nèi)受組織委派參加省級(jí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)比賽獲獎(jiǎng)的，第1名加10分，第2名加9分，第3名加8分，第4名加7分，第5名加6分，第6名加5分。近兩年內(nèi)受組織委派參加市級(jí)系統(tǒng)（或受組織委派參加）業(yè)務(wù)比賽獲獎(jiǎng)的，第1名加8分，第2名加7分，第3名加6分，第4名加5分,第5名加4分,第6名加3分。近兩年內(nèi)受組織委派參加總行舉辦（或受組織委派參加）業(yè)務(wù)比賽獲獎(jiǎng)的，第1名加6分，第2名加5分，第3名加4分,第4名加3分,第5名加2分,第6名加1分。第十四條勞務(wù)柜員在轉(zhuǎn)編考核中未能轉(zhuǎn)為正式編制職工，但考試考核合格的可晉升一級(jí)，并相應(yīng)調(diào)整崗位補(bǔ)貼。第十五條勞務(wù)柜員入職后出現(xiàn)以下情況，我行將與其解除勞動(dòng)合同，并計(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（因（一）、（二）項(xiàng)解除勞動(dòng)合同的除外）：（一）未能通過試用期滿考核的；（二）嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的；（三）轉(zhuǎn)編考核總分不滿60分的；（四）轉(zhuǎn)編考核業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能其中一項(xiàng)不及格且營銷業(yè)績加分小于4分的；（五）轉(zhuǎn)編考核業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能其中二項(xiàng)（含）以上不及格的。第五章出勤及日常管理第十六條按照國家規(guī)定勞務(wù)柜員享受婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年休假假期待遇，按照在編員工執(zhí)行考勤、出入境管理、員工管理、親屬回避、崗位輪換、強(qiáng)制休假、離職管理等人事管理制度，勞務(wù)柜員違反我行各項(xiàng)規(guī)章制度或觸范國家法律法規(guī)的按照我行違規(guī)違紀(jì)處罰相關(guān)制度（或國家規(guī)定）處理。第十七條勞務(wù)柜員加班費(fèi)按月計(jì)發(fā)，加班假期不作留存。