電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響課件

電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響課件目錄電子商務(wù)概述電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者購物行為的影響電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者支付方式的影響目錄電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者未來的影響01電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)模式隨著其應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的類型也層出不窮，主要可以分為以下幾種類型：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G五類電子商務(wù)模式等等。電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，電子商務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到企業(yè)間應(yīng)用的各個(gè)方面。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了從電子商務(wù)起步階段、電子商務(wù)的冰凍階段、電子商務(wù)復(fù)蘇階段到電子商務(wù)應(yīng)用階段的四個(gè)過程。電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的主要模式B2B模式：是指一個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。B2C模式：是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。C2C模式：是Consumer-to-Consumer的縮寫，意思是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。主要應(yīng)用包括淘寶網(wǎng)等。B2G模式：B2G是新近出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，即商家到政府，也就是企業(yè)與政府之間的一種關(guān)系模式。02電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者購物行為的影響消費(fèi)者購物習(xí)慣從線下實(shí)體店逐漸轉(zhuǎn)向線上電商，節(jié)省了時(shí)間和精力。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購物，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，更加便捷。消費(fèi)者可以通過電商平臺(tái)的個(gè)性化推薦和營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)更多符合自己需求的商品。消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變消費(fèi)者可以通過電商平臺(tái)的搜索功能，快速找到自己需要的商品，并進(jìn)行價(jià)格比較。電商平臺(tái)上的商品價(jià)格透明，消費(fèi)者可以輕松比價(jià)，節(jié)省了時(shí)間和精力。電商平臺(tái)上的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠券等，也使得消費(fèi)者能夠以更低的價(jià)格購買到心儀的商品。消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格比較的便利性電商平臺(tái)上的商品信息更加全面和詳細(xì)，有助于消費(fèi)者做出更明智的購買決策。消費(fèi)者可以通過社交媒體和網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道，了解其他消費(fèi)者的購物經(jīng)驗(yàn)和評(píng)價(jià)，從而更好地選擇適合自己的商品。消費(fèi)者可以通過電商平臺(tái)的商品詳情頁、用戶評(píng)價(jià)、問答等板塊，獲取更多關(guān)于商品的詳細(xì)信息。消費(fèi)者獲得商品信息的途徑增多03電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者支付方式的影響電子支付的便利性01電子商務(wù)平臺(tái)提供了多種電子支付方式，如支付寶、微信支付、銀聯(lián)在線等，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行在線支付，無需攜帶現(xiàn)金或銀行卡，大大提高了支付的便利性。電子支付的快速性02電子支付通常只需幾秒鐘即可完成，消費(fèi)者無需長(zhǎng)時(shí)間等待，提高了購物效率。電子支付的跨地域性03電子支付不受地域限制，消費(fèi)者可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方進(jìn)行支付，方便了異地購物和跨境購物。電子支付的便利性電子支付采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障了交易信息和資金的安全。數(shù)據(jù)加密技術(shù)實(shí)名認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)控制許多電子支付平臺(tái)要求用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保了賬戶的安全性。電子支付平臺(tái)具備完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理交易風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。030201電子支付的安全性個(gè)性化支付設(shè)置消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣設(shè)置個(gè)性化的支付方式，如設(shè)置免密支付、設(shè)置優(yōu)先支付方式等。多種支付方式選擇電子支付平臺(tái)提供了多種支付方式，如余額支付、銀行卡支付、第三方支付等，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求選擇最合適的支付方式。移動(dòng)支付的發(fā)展隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)支付成為電子支付的重要形式，消費(fèi)者可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行支付。電子支付的多樣性04電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響總結(jié)詞電子商務(wù)平臺(tái)在收集、存儲(chǔ)和使用消費(fèi)者個(gè)人信息方面存在風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。詳細(xì)描述電子商務(wù)平臺(tái)需要收集消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼等個(gè)人信息以完成交易。然而，如果平臺(tái)的安全措施不到位，這些信息可能會(huì)被黑客盜取，導(dǎo)致消費(fèi)者隱私泄露。此外，一些不良商家也可能出售消費(fèi)者個(gè)人信息以謀取利益。消費(fèi)者隱私保護(hù)問題消費(fèi)者退換貨問題電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者退換貨的流程和傳統(tǒng)購物方式存在差異，可能給消費(fèi)者帶來不便。總結(jié)詞在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者退換貨需要經(jīng)過在線申請(qǐng)、物流寄送、商家審核等環(huán)節(jié)，流程相對(duì)復(fù)雜。如果消費(fèi)者對(duì)退換貨流程不熟悉，可能會(huì)導(dǎo)致退換貨失敗或延誤。此外，一些不良商家可能會(huì)設(shè)置退換貨障礙，如限制退換貨時(shí)間、對(duì)退換貨商品進(jìn)行苛刻審核等，這也可能給消費(fèi)者帶來不便。詳細(xì)描述VS電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者投訴處理的難度和周期可能增加，影響消費(fèi)者權(quán)益。詳細(xì)描述在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者投訴需要經(jīng)過在線提交、商家回復(fù)、平臺(tái)審核等環(huán)節(jié)，處理周期相對(duì)較長(zhǎng)。如果商家不積極處理投訴或者平臺(tái)對(duì)投訴處理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。此外，一些不良商家可能會(huì)故意逃避投訴處理，這也增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。總結(jié)詞消費(fèi)者投訴處理問題05電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者未來的影響詳細(xì)描述消費(fèi)者可以選擇顏色、尺寸、款式等，甚至可以上傳自己的設(shè)計(jì)或圖案，實(shí)現(xiàn)真正的定制化服務(wù)。總結(jié)詞隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)將能夠更好地理解消費(fèi)者的需求和偏好，提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。詳細(xì)描述個(gè)性化推薦系統(tǒng)將更加精準(zhǔn)，根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽歷史、購買記錄、搜索關(guān)鍵詞等信息，推送定制化的商品和內(nèi)容，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度?？偨Y(jié)詞消費(fèi)者將能夠更加方便地定制自己的產(chǎn)品，例如定制衣服、鞋子等，滿足個(gè)性化需求。電子商務(wù)將更加個(gè)性化電子商務(wù)將更加社交化總結(jié)詞社交電商將繼續(xù)崛起，社交媒體平臺(tái)將與電子商務(wù)深度融合，為消費(fèi)者提供更加便捷的購物體驗(yàn)?？偨Y(jié)詞社交電商將更加注重消費(fèi)者的社交需求，提供更加豐富的社交功能，例如社區(qū)、話題、分享等。詳細(xì)描述消費(fèi)者可以在社交媒體平臺(tái)上直接購買商品或服務(wù)，無需跳轉(zhuǎn)到其他電商平臺(tái)，同時(shí)還能與朋友、家人等分享購物體驗(yàn)和心得。詳細(xì)描述消費(fèi)者可以在電商平臺(tái)上加入感興趣的社區(qū)，與其他用戶交流心得、分享經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還能參與話題討論、投票等活動(dòng)，增強(qiáng)社交互動(dòng)性?？偨Y(jié)詞人工智能技術(shù)將在電子商務(wù)中得到廣泛應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更加智能化的服務(wù)和體驗(yàn)。智能客服將能夠更好地解決消費(fèi)者的疑問和問題，提高購物體驗(yàn)和滿意度；智能推薦