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文檔簡介

1/1求職必學(xué)電話求職禮儀求職必學(xué)的電話求職禮儀

人們在社會交往活動中，為了相互敬重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面商定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面和我一起來看求職必學(xué)的電話求職禮儀，盼望有所關(guān)心！

如何接電話

對接待人員而言，接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必需熟識接電話的技巧。

1.盡早拿起話筒，最好不讓電話響超過三聲。萬一超過，應(yīng)當(dāng)先說一聲“愧疚，讓您久等了!”

2.確認對方身分。最好復(fù)誦一次“您是xx公司的xxx，是嗎?”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清晰時請對方再說一次。

3.打招呼。確認對方身分后，可以說，“感謝您常常照看”向客人致意和打招呼。

4.傳達。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下。”馬上召喚被指名的人。

5.問對方來電用意，并登記備忘錄。

6.復(fù)誦對方交待事項的內(nèi)容，確認無誤。

7.結(jié)束時的問候。先說感謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

8.馬上處理客人交待等事項。

電話中的應(yīng)對話術(shù)

剛?cè)肼殘龅娜丝隙ǖ孟葘W(xué)會聽電話的技巧。假如聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，接下來的工作也會很辛苦。

說電話時，必需把握以下三個重點：

1.對應(yīng)時款具備誠意。

2.留意說話方式。如正確的發(fā)音、音量比平常稍低，太大聲可能會讓對方耳朵難過。

3.內(nèi)容簡潔。除必要的招呼，盡量長話短說，如需花時間解說，應(yīng)先詢問對方是否便利，或以后再打。

以上三點如能遵守，加上閱歷累積，很快就能熟識電話技巧。

行有余力時，再留意以下兩項重點：

1.能在電話中告知客人，到公司最簡潔的`路徑;這需要平?；c功夫了解交通狀況。

2.對打錯電話者的應(yīng)對。每個人都有可能成為公司的客戶，因此確認對方播錯號碼時，也不要立即掛掉，盡量留給對方好印象。

公私分明

將工作時間與非工作時間分開，原來就是社會上的常識，由于領(lǐng)了薪水，就得付出對等的勞動力和時間。

假如在工作時間內(nèi)，非得做私人的事不行，必需先取得上司的準(zhǔn)許。假如事情真的很重要，信任上司也不會犯難你。但是假如是可以利用上班以外時間做的事，就不應(yīng)當(dāng)用上班時間來做。

另外還得留意，不要在工作中打私人電

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