市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論1

2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論

劉剛

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系

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12024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論12課程介紹參考教材：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理（第14版·全球版）（工商管理優(yōu)秀教材譯叢·營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系列）（美）科特勒，（美）阿姆斯特朗著，郭國(guó)慶譯/2013-12-01/清華大學(xué)出版社講義：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論》PPT學(xué)生考核：期末考試50％（閉卷）、課堂作業(yè)20％、小組項(xiàng)目30％。小組項(xiàng)目要求：項(xiàng)目題目是“××新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃”。項(xiàng)目小組成員8人左右。完成時(shí)間在第十六周，交Word文檔的書(shū)面報(bào)告（電子版），并且每個(gè)小組要做10分鐘左右的口頭報(bào)告（PPT）。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論13書(shū)面報(bào)告的格式封面（包括小組項(xiàng)目標(biāo)題、小組編號(hào)、小組成員姓名學(xué)號(hào)、完成工作量（人均1））目錄，摘要，正文，附錄（包括調(diào)查問(wèn)卷樣卷、調(diào)查數(shù)據(jù)表、項(xiàng)目進(jìn)度表、其他工作成果）。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論14小組成員學(xué)號(hào)姓名工作量學(xué)號(hào)姓名工作量09300160xxx張三1.209300176xxx李四1.109300220xxx王五110300110xxx馬六110300110xxx陳七110300110xxx蔣八0.910300110xxx石九0.82024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論15項(xiàng)目報(bào)告正文內(nèi)容正文內(nèi)容也就是項(xiàng)目小組成員營(yíng)銷(xiāo)策劃描述。正文內(nèi)容包括：1、該項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的背景：新產(chǎn)品是怎樣開(kāi)發(fā)的；市場(chǎng)的前景如何；新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的期望是什么；新產(chǎn)品介紹2、市場(chǎng)分析：宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)新產(chǎn)品需求的影響；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對(duì)新產(chǎn)品需求的影響；3、市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位：市場(chǎng)細(xì)分；目標(biāo)市場(chǎng)特征、需求估計(jì)、市場(chǎng)定位4、營(yíng)銷(xiāo)組合方案：新產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性、附加服務(wù)；定價(jià)（消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值、價(jià)格承受、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)或替代產(chǎn)品的價(jià)格）；渠道；促銷(xiāo)（促銷(xiāo)形式對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的影響）2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論16項(xiàng)目報(bào)告舉例主題餐廳營(yíng)銷(xiāo)策劃宣傳短片2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論171.1 什么是營(yíng)銷(xiāo)1.2 新媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)1.3 消費(fèi)者需求、滿(mǎn)意、顧客價(jià)值1.4 產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值1.5 營(yíng)銷(xiāo)的要素1.6 營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想1.7 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程第一章什么是營(yíng)銷(xiāo)2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論18什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

小販演示

營(yíng)業(yè)員吆喝百事可樂(lè)廣告創(chuàng)意產(chǎn)品2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論19全球最薄手表手機(jī)三星S9110三星一款型號(hào)為S9110的全球最薄手表手機(jī)正式推出，這是目前世界上最薄的一款觸摸控制的手表手機(jī)，所以他的價(jià)值也就可想而知，精美時(shí)尚的外觀(guān)更是極具誘惑力，基本功能更是一一具備。內(nèi)置了MP3播放器，支持藍(lán)牙2.1，Outlook電子郵件同步，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等等，這款手機(jī)12月14日會(huì)在愛(ài)爾蘭正式銷(xiāo)售，售價(jià)在450歐元2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論110華為智能手環(huán)2014世界移動(dòng)通信大會(huì)(MWC2014)于2月24日至2月27日在西班牙巴塞羅那舉辦。華為推出智能手環(huán)。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論111很多人都熟悉的“恒源祥，羊羊羊”，曾挽救了一個(gè)企業(yè)，也成就了一個(gè)品牌。2005年１２月２２日，恒源祥成為北京２００８年奧運(yùn)會(huì)贊助商之后，這句沿用了１０年的廣告語(yǔ)突然變成了“恒源祥，牛牛?！薄?/p>

現(xiàn)在的廣告是12生肖讀一遍令人“吐槽”的廣告

腦白金廣告2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論112蒙騙

歐洲有商家標(biāo)牛肉賣(mài)馬肉，我們這里則是有商家假冒名牌，或者仿冒名牌2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論113營(yíng)銷(xiāo)倫理營(yíng)銷(xiāo)不僅要把產(chǎn)品賣(mài)出去，而且是要符合道德的交換價(jià)值，使購(gòu)買(mǎi)者得到其認(rèn)為合算的價(jià)值。簡(jiǎn)言之，沒(méi)有被騙的感覺(jué)。創(chuàng)業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)馬云創(chuàng)立阿里巴巴馬化騰創(chuàng)立騰訊徐赟創(chuàng)立上海月子喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論114上海天擎信息技術(shù)有限公司，2006年成立于上海，在寧波、溫州均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，由國(guó)內(nèi)外富有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士組成，從成立伊始就迅速進(jìn)入搜索營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，并長(zhǎng)期專(zhuān)注于效果營(yíng)銷(xiāo)模式的探索與商業(yè)實(shí)踐。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論115搜索營(yíng)銷(xiāo)Google創(chuàng)新的定位技術(shù)會(huì)把廣告展示給最有可能成為您的客戶(hù)的受眾群體。我們會(huì)在這些用戶(hù)瀏覽與您的廣告信息最相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)時(shí)向他們展示廣告，無(wú)論他們?yōu)g覽的是博客、視頻還是其他網(wǎng)站，也不管他們使用的是計(jì)算機(jī)還是手機(jī)。搜狗圖文推廣是以搜狐、搜狗矩陣及眾多優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)媒體資源為平臺(tái)，根據(jù)用戶(hù)行為特征及需求，以圖片、文字、flash動(dòng)畫(huà)等多種展現(xiàn)形式，進(jìn)行個(gè)性推送的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論116市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（學(xué)科）產(chǎn)生于十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，1905年美國(guó)的一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家開(kāi)始研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)題。早期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的是產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后的全部商業(yè)活動(dòng)，重在研究推銷(xiāo)、促銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)應(yīng)用學(xué)科，一產(chǎn)生就受到了企業(yè)界的歡迎，很快地就于1937年從學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)走向了社會(huì)。在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想發(fā)展作出貢獻(xiàn)的最早的四個(gè)人是愛(ài)德華·D·瓊斯(EdwardD.Jones)，西蒙·李特曼(SimonLitman)，喬治·M·費(fèi)斯克(GeoregeM.Fisk)和詹姆斯·E·海杰蒂(JamesE.Hagerty)。他們于1902～1905年間分別在密執(zhí)安、加利福尼亞、伊里諾斯和俄亥俄開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程。

17市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義社會(huì)角度：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需之物的一種社會(huì)過(guò)程。TheAmericanMarketingAssociation（AMA)：營(yíng)銷(xiāo)是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的理念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：選擇目標(biāo)市場(chǎng)、通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，以獲得、保持和發(fā)展顧客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論118一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)行業(yè)(賣(mài)方集合)市場(chǎng)(買(mǎi)方集合)商品/服務(wù)貨幣信息傳播2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論119新媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論120新媒體時(shí)代是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。清華大學(xué)的熊澄宇教授認(rèn)為：“新媒體是一個(gè)不斷變化的概念。在今天網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上又有延伸，無(wú)線(xiàn)移動(dòng)的問(wèn)題，還有出現(xiàn)其他新的媒體形態(tài)，跟計(jì)算機(jī)相關(guān)的。這都可以說(shuō)是新媒體?！毙旅襟w營(yíng)銷(xiāo)的渠道，或稱(chēng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，主要包括但不限于：門(mén)戶(hù)、搜索引擎、微博、SNS、博客、播客、BBS、RSS（簡(jiǎn)易信息聚合）、WIKI（多人協(xié)作的寫(xiě)作系統(tǒng)）、手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、APP等。搜索營(yíng)銷(xiāo)、微博、微信營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)案例新加坡洲際酒店集團(tuán)推特營(yíng)銷(xiāo)案例：新加坡的洲際酒店集團(tuán)（IHG）提出了一個(gè)名為“親朋好友”FriendsandFamily的計(jì)劃，鼓勵(lì)集團(tuán)在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個(gè)人的twitter推銷(xiāo)酒店客房。新的全球IHG“親朋好友”計(jì)劃，以折扣價(jià)格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。小米微信客服營(yíng)銷(xiāo)案例：小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工最大的工作時(shí)每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論121消費(fèi)者需求消費(fèi)者需求(Demands)：顧客對(duì)具體產(chǎn)品或服務(wù)有欲望并有能力購(gòu)買(mǎi)，則稱(chēng)消費(fèi)者對(duì)這些具體的產(chǎn)品或服務(wù)有需求。滿(mǎn)足顧客需要，創(chuàng)造顧客需求市場(chǎng)的規(guī)模大小由消費(fèi)者需求量的大小決定，亦即由消費(fèi)者數(shù)量和顧客購(gòu)買(mǎi)能力決定。

市場(chǎng)(market)是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需求和欲望的全部潛在消費(fèi)者（購(gòu)買(mǎi)者）組成2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論122消費(fèi)者滿(mǎn)意菲利普·科特勒認(rèn)為，顧客滿(mǎn)意“是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”。

亨利·阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿(mǎn)意，否則，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意。

滿(mǎn)意程度是實(shí)際獲得與期望之差的大小。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論123消費(fèi)者價(jià)值顧客終身價(jià)值(CustomerLifetimeValue)又稱(chēng)顧客生涯價(jià)值。“顧客終生價(jià)值”(CustomerLifetimeValue)指的是每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。研究表明，如同某種產(chǎn)品一樣，顧客對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速增長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論124產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿(mǎn)足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)、信息和體驗(yàn)等。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論125價(jià)值價(jià)值基本上看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格（quality,service,andprice(QSP)）的組合，稱(chēng)為顧客價(jià)值三合一（customervaluetriad）。價(jià)值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而提高，隨價(jià)格的增加而減少。價(jià)值：顧客付出與顧客所得之間的比例函數(shù)。價(jià)值=利益成本=功能利益+情感利益金錢(qián)成本+時(shí)間成本+精力成本+體力成本.2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論126營(yíng)銷(xiāo)的要素營(yíng)銷(xiāo)組合目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品：產(chǎn)品種類(lèi)質(zhì)量設(shè)計(jì)性能品牌名稱(chēng)包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨價(jià)格：目錄價(jià)格折扣折讓付款期限信貸條件促銷(xiāo)：銷(xiāo)售促進(jìn)廣告人員推銷(xiāo)公共關(guān)系直接營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)：渠道覆蓋區(qū)域商品分類(lèi)位置存貨運(yùn)輸ProductPricePromotionPlace2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論1274P's、4C's和4R's4P's:產(chǎn)品(Product）價(jià)格（Price）地點(diǎn)（Place）促銷(xiāo)（Promotion）4C's:顧客問(wèn)題解決（Customersolution）顧客成本（Customercost）便利（Convenience）傳播（Communication）2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論1284R's:關(guān)聯(lián)（Relevance）反應(yīng)（Reaction）關(guān)系（Relationship）報(bào)酬（Reward）關(guān)聯(lián)：企業(yè)和顧客是關(guān)聯(lián)的共同體反應(yīng)：應(yīng)對(duì)顧客需求、認(rèn)知、意見(jiàn)關(guān)系：建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期的關(guān)系，也包括與其他攸關(guān)方的關(guān)系報(bào)酬：回報(bào)、報(bào)答，既是對(duì)企業(yè)也是對(duì)顧客產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)其他公司以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類(lèi)似產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，公司視其為競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)公司把制造同樣或同類(lèi)產(chǎn)品的公司都廣義地視作競(jìng)爭(zhēng)者形式競(jìng)爭(zhēng)公司可以更廣義地把所有制造能提供相同服務(wù)的產(chǎn)品的公司都作為競(jìng)爭(zhēng)者廣泛競(jìng)爭(zhēng)公司還可以進(jìn)一步把所有爭(zhēng)取同一消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的公司都看成是競(jìng)爭(zhēng)者2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論129品牌競(jìng)爭(zhēng)奔馳VS寶馬2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論130行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)跑車(chē)VS越野車(chē)2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論131形式競(jìng)爭(zhēng)2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論132汽車(chē)VS電動(dòng)車(chē)廣泛競(jìng)爭(zhēng)抽煙VS喝酒2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論133營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想如何擺正組織、顧客和社會(huì)三者的利益關(guān)系？企業(yè)導(dǎo)向：生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念顧客導(dǎo)向：營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、顧客觀(guān)念社會(huì)導(dǎo)向：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論134生產(chǎn)觀(guān)念

生產(chǎn)觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處得到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的分銷(xiāo)覆蓋面。生產(chǎn)導(dǎo)向型的企業(yè)認(rèn)為，消費(fèi)者主要對(duì)產(chǎn)品可以買(mǎi)到和價(jià)格低廉感興趣。生產(chǎn)觀(guān)念是最古老的觀(guān)念之一。如福特公司和可口可樂(lè)公司早期都是生產(chǎn)導(dǎo)向型的。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論135福特公司福特公司是世界第二大汽車(chē)制造商(通用汽車(chē)第一)。1903年由亨利·福特先生創(chuàng)立創(chuàng)辦于美國(guó)底特律市?，F(xiàn)在的福特汽車(chē)公司是世界上超級(jí)跨國(guó)公司，總部設(shè)在美國(guó)密執(zhí)安州迪爾伯恩市。

1908年10月1日

福特汽車(chē)公司生產(chǎn)出世界上第一輛屬于普通百姓的汽車(chē)-T型車(chē)，世界汽車(chē)工業(yè)革命就此開(kāi)始。T型車(chē)

最初售價(jià)僅為850美元，很快就令千百萬(wàn)美國(guó)人著迷。隨著設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的不斷改進(jìn)，最終降到了260美元。亨利.福特希望T型車(chē)能夠讓人們買(mǎi)得起，操作簡(jiǎn)單，結(jié)實(shí)耐用。他的目標(biāo)是生產(chǎn)“全球車(chē)”。他堅(jiān)持生產(chǎn)高質(zhì)量低成本汽車(chē)的目標(biāo)，不斷改善產(chǎn)品和工藝。1913年福特汽車(chē)建起了世界第一條汽車(chē)流水線(xiàn)。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論136福特中國(guó)公司福特汽車(chē)在中國(guó)的歷史可追溯到1913年，當(dāng)時(shí)第一批T型車(chē)銷(xiāo)售到中國(guó)。1924年孫中山先生致信亨利.福特，請(qǐng)他幫助建立中國(guó)的汽車(chē)工業(yè)。福特汽車(chē)(中國(guó))有限公司成立于1995年10月25日

2001年4月25日，福特汽車(chē)公司和長(zhǎng)安汽車(chē)集團(tuán)共同初期投資9800萬(wàn)美元成立了長(zhǎng)安福特汽車(chē)有限公司，雙方各擁有50%的股份，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者需求的轎車(chē)。目前，已經(jīng)成功推出了福特嘉年華和蒙迪歐兩款轎車(chē)。

2004年2月，長(zhǎng)安福特正式宣布第二個(gè)轎車(chē)廠(chǎng)選址南京。

2003年7月，福特汽車(chē)(中國(guó))有限公司將其運(yùn)動(dòng)型多功能車(chē)(SUV)的杰出代表“翼虎”(Maverick)正式推向中國(guó)市場(chǎng)?！耙砘ⅰ笔歉Ｌ仄放圃谥袊?guó)市場(chǎng)正式推出的第一款SUV，加速了福特汽車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)的步伐，成為福特加速完善中國(guó)產(chǎn)品線(xiàn)的重要舉措。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論137福特汽車(chē)2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論138可口可樂(lè)公司成立Coca-Cola?(可口可樂(lè)）100多年前在美國(guó)亞特蘭大市誕生。在1886年，一個(gè)名叫約翰·彭伯頓的藥劑師試驗(yàn)一種新配方，他挑選了幾種特別的成分，然后把它們混合加熱，配制出一種奇特的糖漿。他感覺(jué)，

美味可口，味道好極了。于是，他把這種糖漿帶到了雅各藥房，在那兒將糖漿加水后，賣(mài)五分錢(qián)一杯。歷史往往始于偶然。據(jù)說(shuō)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，藥房的伙計(jì)無(wú)意中把糖漿兌上了蘇打水，并且加了幾塊冰，遞給了客人，結(jié)果客人贊不絕口，于是，一種怡神暢快的飲料就誕生了。彭伯頓有個(gè)會(huì)計(jì)名叫弗蘭克·羅賓遜，他給這種全新的飲料起了一個(gè)響亮的名字“Coca-Cola”，并設(shè)計(jì)書(shū)寫(xiě)出這個(gè)現(xiàn)今舉世聞名的世界著名商標(biāo)。可口可樂(lè)很快成為亞特蘭大的時(shí)尚飲料，生意越來(lái)越好。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論139可口可樂(lè)中國(guó)公司1927年「可口可樂(lè)」在上海及天津設(shè)廠(chǎng)生產(chǎn)，稍后更在青島及廣州生產(chǎn)。

1933年，在上海的可口可樂(lè)生產(chǎn)廠(chǎng)是美國(guó)以外最大的「可口可樂(lè)」廠(chǎng)，在1948年，更是美國(guó)境外第一家年產(chǎn)量超過(guò)一百萬(wàn)箱的工廠(chǎng)。

1979年可口可樂(lè)重返中國(guó)，至今已在中國(guó)投資達(dá)11億美元。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，可口可樂(lè)公司已經(jīng)在中國(guó)建立了23家罐裝飲料廠(chǎng)，形成了輻射全國(guó)的生產(chǎn)基地和銷(xiāo)售網(wǎng)，年銷(xiāo)售額近百億元。

可口可樂(lè)在中國(guó)名字，一開(kāi)始翻譯成了一個(gè)非常奇怪的中文名字，叫”蝌蝌啃蠟”，被接受狀況可想而知．于是可口可樂(lè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)的出口公司，公開(kāi)登報(bào)懸賞350英磅征求譯名。當(dāng)時(shí)身在英國(guó)的一位上海教授蔣彝，便以”可口可樂(lè)”四個(gè)字擊敗其他所有對(duì)手，拿走了獎(jiǎng)金。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論140可口可樂(lè)公司發(fā)展目前公司總部設(shè)在美國(guó)喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場(chǎng)占有率以及全球前三大飲料的二項(xiàng)(可口可樂(lè)排名第一，百事可樂(lè)第二，低熱量可口可樂(lè)第三)?？煽诳蓸?lè)在200個(gè)國(guó)家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運(yùn)動(dòng)飲料、乳類(lèi)飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷(xiāo)商(包括MinuteMaid品牌)，在美國(guó)排名第一的可口可樂(lè)為其取得超過(guò)40%的市場(chǎng)占有率，而雪碧(Sprite)則是成長(zhǎng)最快的飲料，其它品牌包括伯克(Barq)的rootbeer(沙士)，水果國(guó)度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論141可口可樂(lè)品牌2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論142可口可樂(lè)廣告招貼2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論143產(chǎn)品觀(guān)念產(chǎn)品觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該把主要精力放在自己的產(chǎn)品上，精益求精。為此，出現(xiàn)了這些企業(yè)太迷戀于自己的產(chǎn)品而不顧消費(fèi)者的需求，稱(chēng)他們患上了“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。過(guò)分重視產(chǎn)品的質(zhì)量、特色，而忽視消費(fèi)者的需求，企業(yè)同樣無(wú)法成功。

2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論144索尼公司索尼公司或者索尼株式會(huì)社，簡(jiǎn)稱(chēng)索尼，日本東京為企業(yè)總部。索尼公司是世界上民用/專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。它在音樂(lè)、影視、計(jì)算機(jī)娛樂(lè)以及在線(xiàn)業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的個(gè)人寬帶娛樂(lè)公司。公司由擅長(zhǎng)公關(guān)手腕的盛田昭夫與擁有技術(shù)研發(fā)背景的井深大共同創(chuàng)辦于1946年5月。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論145例：索尼退出美國(guó)PDA市場(chǎng)商務(wù)通已很少人知道推銷(xiāo)觀(guān)念

推銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為，如果聽(tīng)任自然的話(huà)，消費(fèi)者和企業(yè)客戶(hù)不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)推銷(xiāo)和積極促銷(xiāo)他們的產(chǎn)品或服務(wù)。早期的企業(yè)，非渴求品的企業(yè)，以及一些產(chǎn)品過(guò)剩的企業(yè)常持有這種觀(guān)點(diǎn)。持有這種觀(guān)念的企業(yè)基于以下不正確的假設(shè)：顧客聽(tīng)了好話(huà)就會(huì)喜歡這種產(chǎn)品，就會(huì)去購(gòu)買(mǎi)，即使上當(dāng)也不會(huì)怎樣，甚至以后還會(huì)購(gòu)買(mǎi)。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論146上門(mén)推銷(xiāo)2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論147營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代中，它是對(duì)前面觀(guān)念提出了挑戰(zhàn)。與以產(chǎn)品為中心以及“制造和銷(xiāo)售”哲學(xué)不同，它是以顧客為中心以及“感覺(jué)和響應(yīng)”哲學(xué)。營(yíng)銷(xiāo)用“耕種”代替了“獵取”營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿(mǎn)足的東西。2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論148營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念下的一些口號(hào)發(fā)現(xiàn)欲望并滿(mǎn)足他們熱愛(ài)顧客而非產(chǎn)品任你稱(chēng)心享用（漢堡王公司）您就是主人（聯(lián)合航空公司）人是第一位的（英國(guó)航空公司）顧客是上帝顧客是我們的衣食父母2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論149營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念基于四個(gè)主要支柱目標(biāo)市場(chǎng)公司為之服務(wù)的市場(chǎng)顧客需求

整合營(yíng)銷(xiāo)公司所有部門(mén)都服務(wù)于公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)率2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論150推銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中比較出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法終點(diǎn)工廠(chǎng)產(chǎn)品推銷(xiāo)和促銷(xiāo)通過(guò)銷(xiāo)售獲得利潤(rùn)目標(biāo)市場(chǎng)

顧客需要

整合營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)顧客滿(mǎn)意獲得利潤(rùn)

推銷(xiāo)觀(guān)念營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念2024/3/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論151顧客觀(guān)念出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法終點(diǎn)個(gè)別顧客顧客需要和價(jià)值一對(duì)一整合營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值鏈通過(guò)捕捉顧客份額、忠誠(chéng)和生命周期價(jià)值獲得可持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)企業(yè)為不同的顧客提供不同的產(chǎn)品