大學生禮儀實用教程高職全套教學課件

大學生禮儀實用教程個人禮儀第一章【ch01】個人禮儀.pptx【ch02】媒介禮儀.pptx【ch03】會面禮儀.pptx【ch04】社交禮儀.pptx【ch05】職場禮儀.pptx【ch06】活動禮儀.pptx【ch07】跨文化禮儀.pptx全套可編輯PPT課件儀容修飾01一、儀容的基本要求1.整潔儀容是指人的外表、外貌。在人際交往中，良好的儀容是個人形象的重要組成部分。在一個人給他人的第一印象中，儀容往往占據相當大的比例。你的個人衛(wèi)生、妝容、發(fā)型等，都會影響你給他人留下的第一印象。因此，在人際交往中，我們一定要注意自己的儀容。2.美觀美觀是從效果來說的。要使儀容達到美觀的效果，我們首先必須了解自己的臉形及臉的各部位的特點；其次要清楚怎樣化妝、美發(fā)和矯正才能使自己揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。這些需要在把握臉部個性特征和擁有正確的審美觀的前提下進行。一、儀容的基本要求3.自然化妝的最髙境界是無妝、自然。因此，美好的儀容要依賴正確的技巧和合適的化妝品；要一絲不茍、井井有條；要講究過渡、體現(xiàn)層次；要點面到位、濃淡相宜。這樣才能使人感到自然、真實的美。4.協(xié)調第一，妝面協(xié)調。妝面協(xié)調是指化妝部位的色彩搭配、濃淡協(xié)調，所化的妝針對臉部的個性特點，整體設計協(xié)調。第二，全身協(xié)調。全身協(xié)調是指臉部化的妝與發(fā)型和服飾協(xié)調，力求取得完美的整體效果。一、儀容的基本要求4.協(xié)調第三，角色協(xié)調。角色協(xié)調是指針對自己在社交中扮演的不同角色，采用不同的化妝手法和化妝品。例如，從事公關、禮儀、接待、服務等工作的人員，因為與他人接觸的機會多，需要表現(xiàn)出一定的吸引力，所以應濃淡相宜。第四，場合協(xié)調。場合協(xié)調是指化狻、發(fā)型要與所去的場合的氣氛要求一致。日常辦公應略施淡妝；出入舞會、宴會可化濃妝；參加追悼會應素衣淡妝。不同場合的不同化妝、發(fā)型，不僅會使化妝者內心保持平衡，還會使周圍的人心理融洽。二、美發(fā)美發(fā)的基礎——護發(fā)(1)發(fā)質。頭發(fā)因不同種族、不同膚色、不同年齡、不同健康狀況而有著不同的發(fā)質。健康的頭發(fā)因其皮脂腺分泌量不同而大體上包括以下4種發(fā)質：中性發(fā)質、干性發(fā)質、油性發(fā)質和混合性發(fā)質。(2)護發(fā)用品。①發(fā)乳。發(fā)乳適用于一般頭發(fā)，對發(fā)質較軟者尤為適用。它能保護頭發(fā)，使之不易斷裂和脫落，并保持自然光亮與潤澤。發(fā)乳中的藥性發(fā)乳可以去屑、止癢、防脫發(fā)。②發(fā)蠟。發(fā)蠟又稱頭蠟，是以凡士林為原料制成的，所以黏度較高，適用于頭發(fā)較多者和發(fā)質較硬者。量多和較硬的頭發(fā)難以梳理成型，在使用發(fā)蠟后用吹風機吹發(fā)則易于梳理成型，保持頭發(fā)整齊，同時還能減少水分對頭發(fā)的軟化作用，增加頭發(fā)的光澤。01美發(fā)的基礎——護發(fā)01③噴霧發(fā)膠。噴霧發(fā)膠是一種使頭發(fā)定型的用品。其使用方法：在使用吹風機吹干頭發(fā)后，將噴霧發(fā)膠均勻地噴在頭發(fā)上，從而使發(fā)型固定，不怕風吹或震動，可較長時間地保持發(fā)型不變。(3)護發(fā)的方法。①煽油。鋦油是最好的護發(fā)方法。有關專家研究發(fā)現(xiàn)，頭發(fā)表層是由無數(shù)鱗片組成的，這種鱗狀表層排斥頭油、蛋白質、維生素、人參、當歸等物質，只吸收與纖維質相關的特殊物質，而煽油膏中則含有這種頭發(fā)易于吸收的營養(yǎng)物質。它們對于頭發(fā)可以起到營養(yǎng)和修復作用，増加頭發(fā)的彈性、柔軟度和保濕性，使頭發(fā)看起來光亮照人，如絲綢一般，并易于梳理。煱油一個月一次即可，可以自己燭，也可以到理發(fā)店煽。二、美發(fā)美發(fā)的基礎——護發(fā)01二、美發(fā)②養(yǎng)發(fā)。現(xiàn)代職業(yè)女性若想擁有一頭秀發(fā)，則要注意養(yǎng)發(fā)，即在人體自身內部營養(yǎng)吸收及外部環(huán)境的適當調節(jié)上注意以下4點。保持飲食中的營養(yǎng)均衡，提高自身的健康素質。多吃含蛋白質、鐵、鈣、鋅、鎂的食物。多參加運動，堅持鍛煉。有規(guī)律地進行運動可消除工作、學習、生活帶來的壓力。掌握并運用正確的梳頭和洗頭方法，勿損傷頭發(fā)；還要注意按摩和檫發(fā)，早晚用梳子梳發(fā)3分鐘，既可以刺激頭發(fā)的神經末梢，調節(jié)頭部神經功能，促進內分泌和頭發(fā)的新陳代謝，有利于頭發(fā)的新生，又可以提髙頭皮的活力，防止產生頭屑和脫發(fā)。防止和減少自然環(huán)境中損傷頭發(fā)的因素，如注意防干燥、防暴曬、防潮濕、防寒冷。在游泳后要及時用清水將頭發(fā)清洗千凈，讓頭發(fā)自然風干。夏天外出要用遮陽傘，冬天外出要戴防寒帽。二、美發(fā)發(fā)型的選擇02(1)發(fā)型與性別。對男士來講，頭發(fā)的具體長度有著規(guī)定的上限和下限。所謂上限，是指頭發(fā)最長的極限。按照常規(guī)，一般不允許男士在工作時長發(fā)披肩，或者梳起辮子，在修飾頭發(fā)時要做到：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳。男士不可以剃光頭。對女士來講，在工作崗位上時，頭發(fā)的長度不宜超過肩部、不宜擋住眼睛。長發(fā)過肩的女子在上崗之前，可以采取一定的措施，如將超長的頭發(fā)盤起來、束起來、編起來，不可以披頭散發(fā)。女士也不可以剃光頭。二、美發(fā)發(fā)型的選擇(2)發(fā)型與發(fā)質、服裝。一般來說，直而硬的頭發(fā)容易修剪得整齊，故設計發(fā)型時應盡量避免花樣復雜，應以修剪技巧為主，做成簡單而又高雅、大方的發(fā)型。例如，梳理成披肩長發(fā)，會給人一種飄逸秀美的懸垂美感，用大號發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成發(fā)髻等。會塑造一種雍容、典雅的高貴氣質。細而柔軟的頭發(fā)比較伏貼，容易打理成型，可塑性強，適合做小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也適合做俏麗的短發(fā)，以便充分體現(xiàn)個性美。在現(xiàn)代美容中，一個人的發(fā)型與服裝有著十分密切的關系。發(fā)型與服裝相配，才能顯得協(xié)調、大方。一個高貴典雅的發(fā)髻配上一套生仔服就會顯得不倫不類。因此，只有和諧、統(tǒng)一，才能真正體現(xiàn)美。02二、美發(fā)發(fā)型的選擇(3)發(fā)型與身材。發(fā)型不應只是簡單地起增加或減少身高的作用。發(fā)型和身材應該是協(xié)調一致的。有時單看某一款發(fā)型很漂亮，可是整體一看就感到美中不足了，原來是頭發(fā)太短或太長，導致頭長和身高比例失衡，或頭寬與身寬比例不相宜。人體美學測量學的研究顯示，頭長和身高的比例應該為1:7.5~1:8。只有遵循形式美法則，才能使發(fā)型具有增加體型美或彌補體型缺陷的效果。如果上身比下身長，或上下身等長，那么可選擇長發(fā)，以遮蓋其上身；如果肩寬臀窄，那么可選擇披肩發(fā)或下部頭發(fā)篷松的發(fā)型，以發(fā)蓋肩，以便使肩部看起來窄一些；如果頸部細長，那么可選擇長發(fā)，不宜采用短發(fā)，以免使脖頸顯得更長；如果頸部短粗，那么可選擇中長發(fā)或短發(fā)，以減弱頸粗的感覺。02二、美發(fā)發(fā)型的選擇(4)發(fā)型與臉形。發(fā)型與臉形的配合要點主要是突出優(yōu)點和遮蓋缺點，達到美化面容的目的。02二、美發(fā)美發(fā)的方法03(1)燙發(fā)現(xiàn)代人運用物理的方法或化學的方法，將頭發(fā)做成各式各樣的符合個人要求的形狀的方法叫作燙發(fā)。如今五花八門的燙發(fā)術語使人眼花繚亂，所以我們首先要對自己的年齡、職業(yè)、臉形、發(fā)質等因素進行綜合分析，再做出是否燙發(fā)和燙何種樣式的選擇，切勿盲從。(2)做發(fā)人們用發(fā)油、發(fā)乳、發(fā)膠、摩絲等美發(fā)用品，將頭發(fā)塑造成各種形狀，以達到顯示個性的目的的方法為做發(fā)?，F(xiàn)代職業(yè)女性的發(fā)型不宜做得太夸張，而應注重塑造端莊、穩(wěn)重的良好的職業(yè)形象。二、美發(fā)美發(fā)的方法03(3)染發(fā)現(xiàn)代人比較崇尚潮流，往往通過染發(fā)將自己的頭發(fā)染成各種顏色，以突出個人的興趣愛好和個性特點?，F(xiàn)代職業(yè)女性染黑發(fā)無可厚非，但一般不適宜將頭發(fā)染得太夸張。如果年輕的職業(yè)女性需要染其他顏色的頭發(fā)，那么可選擇栗色、酒紅色、咖啡色等顏色，這樣，既可顯得活潑和有個性，又不失大方、高雅的氣質。(4)戴假發(fā)頭發(fā)有先天或者后天缺陷的人，可選擇戴假發(fā)來彌補缺陷。選擇假發(fā)也要考慮個人的年齡、職業(yè)、身材、膚色等因素，既不能過分夸張，又不能過分俗氣。假發(fā)應選擇仿真度較高的、質量較好的，切不可為了貪圖便宜而使用那些太假、太俗氣的假發(fā)。三、化妝束發(fā)潔膚護膚涂抹隔離霜01020304用適合自己膚質的洗面奶去除臉上的油污、灰塵和汗?jié)⒆⒁庾詈糜脺厮鍧嵜娌?。為有效保護皮膚，抵擋外界空氣污染、紫外線輻射等，建議護膚后涂抹隔離霜。目前，市場上的很多隔離霜還有修正膚色的作用，可以調整不均勻的膚色，能為皮膚呈現(xiàn)良好的狀態(tài)打下基礎?；瘖y前，先用寬發(fā)帶或毛巾將頭發(fā)束起來或包起來，使臉部輪廓更加清晰，防止散發(fā)妨礙化妝，也可以避免化妝時弄臟頭發(fā)。將適合自己膚質的爽膚水、乳液和面霜輕輕拍在面頰上，做好基礎的保濕工作，以便使皮膚滋潤。為防止眼部皮膚千燥，可以取適量眼霜，用無名指由內向外輕抹在眼睛周圍，并適當進行按摩。若化妝前的皮膚狀態(tài)不佳，則可利用15~20分鐘的時間敷一張面膜，取下面膜后皮膚會變得光潔、滋潤，非常容易上妝。1.化妝前的準備三、化妝化妝前要認真掌握化妝的方法?；瘖y大體上包括打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇彩、噴香水等步驟。每個步驟均有一定之法，必須認真遵守。(1)打粉底打粉底又稱敷底粉或打底。它是以調整面部皮膚顏色為目的的一種基礎化妝。①事先清洗面部，并且拍上適量的爽膚水、乳液、面霜等；②選好粉底的顏色，通常，不同的膚色應選用不同顏色的粉底，粉底的顏色最好與自己的膚色相近，而不宜使二者反差過大，否則會看起來失真；③在打粉底時一定要借助于化妝棉，而且要做到取用適量、涂抹細致、薄厚均勻；④切勿忘記頸部，在頸部打上一些粉底，才不會使自己的面部與頸部“涇渭分明”。2.化妝的步驟三、化妝(2)畫眼線從外眼角向內眼角方向沿著睫毛根部描畫眼線，上眼瞼一般畫2/3長，下眼瞼一般畫1/3長，顏色外重里淡，并且線條宜細不宜粗。眼線可增加眼睛的神采與魅力，使眼睛顯得深邃、水靈動人。下眼線的描畫可實可虛，寫真地描畫基本合乎原眼形，或稍加修飾暈染；夸張手法強調勾畫眼形效果，局部可高出或長于原眼形，甚至可以向外斜上飛揚，從而獲得一種夸張的裝飾效果。畫眼線一般有以下兩種方法。①用眼線筆描畫。應當注意選用軟芯防水、容易下色的眼線筆，可以把筆尖削成扁平的鴨嘴樣，這樣描畫起來可粗可細，比較方便。若不下色，則可以先用筆尖蘸少許油膏或面霜滋潤筆芯再描畫。眼線筆用色柔和、自然，適用于化生活妝。2.化妝的步驟三、化妝②用眼線粉描畫?？梢韵扔醚劬€刷蘸少許水再蘸眼線粉（也有不蘸水直接刷上眼線粉的描畫時手要穩(wěn)，下筆用力要均勻。眼線粉的顏色艷麗，適用于化晚宴妝或表演性質的濃妝。不論用哪種方法畫眼線，都建議在畫好之后用眉粉或眼線粉輕輕走一遍，這樣不僅可以起到定妝作用（遇到淚水或汗?jié)n不易暈開)，還會使眼線更加柔和、亮麗。韓式化妝法就常常先用眼線筆畫好眼線，再用眉粉或眼線粉定妝。自己畫眼線時，可將臂肘部支撐在臺面上起穩(wěn)定作用，用小手指支住面頰，只有執(zhí)筆的手穩(wěn)定，才能畫出光潔、平直的線條。2.化妝的步驟三、化妝(3)施眼影在施眼影時，有兩大問題需注意。①選對眼影的顏色。顏色過于鮮艷的眼影，一般僅適用于化晚妝，而不適用于化工作妝。對中國人來說，在化工作妝時選用淺咖啡色的眼影，往往效果較好。②要施出眼影的層次感。在施眼影時，最忌沒有厚薄、深淺之分。若注意使之由淺而深、層次分明，則有助于強化化妝者眼部的輪廓。2.化妝的步驟三、化妝(4)施眼影在描眉時，有4點需要注意：①進行修眉，以專用的修眉刀剖除那些雜亂無序的眉毛；②描出的整個眉形必須與化妝者的性別、年齡、臉形協(xié)調；③在具體描眉形時，要對逐根眉毛進行細描，而忌諱一畫而過；④在描眉之后應使眉形具有立體感，所以在描眉時通常要在具體手法上注意兩頭淡、中間濃，上邊淺、下邊深。2.化妝的步驟三、化妝(5)上腮紅在化工作妝時上腮紅，有4點需要注意：①選擇優(yōu)質的腮紅，若其質地不佳，則難有良好的化妝效果；②使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系，以體現(xiàn)妝面的和諧之美；③使腮紅與面部膚色過渡自然，正確的做法應是，以小刷蘸取腮紅，先上在顴骨下方，即高不及眼睛、低不過嘴角、長不到眼長的1/2處，再略做延展暈染；④撲粉進行定妝，在上好腮紅后，應以定妝粉進行定妝，以便吸收汗、皮脂，并避免脫妝，在撲粉時不要用量過多，并且不要忘記在頸部也撲上一些。2.化妝的步驟三、化妝腮紅除了能提升氣色、和諧妝容，還可以修飾臉形。2.化妝的步驟三、化妝(6)涂唇彩涂唇膏時的主要注意事項有3個。①用唇線筆描好唇線，確定理想的唇形。唇線筆的顏色要略深于唇膏的顏色。在描唇形時，嘴應自然放松張開，先描上唇，后描下唇。在描唇形時，應從左右兩側分別沿著唇部的輪廓線向中間畫。上唇嘴角要描細，下唇嘴角則要略粗。2.化妝的步驟三、化妝②涂好唇膏，在用唇線筆描好唇形后，才能涂唇膏。唇膏既可以選彩色的，又可以選無色的，但都應安全無害，并要避免選用鮮艷古怪之色。女性一般宜選紅色、橙色或粉色的唇膏，男性則宜選無色唇膏。在涂唇膏時，應從兩側涂向中間，并要使之均勻而又不超出早先用唇線筆畫定的唇形。③仔細檢查，在涂畢唇膏后，要用紙巾吸去多余的唇膏，并細心檢查一下牙齒上有無唇膏的痕跡。2.化妝的步驟三、化妝(7)噴香水①香水的使用技巧。香精的濃度越低，香水涂抹的范圍越廣。一般來說，濃香水應以點搽式或小范圍噴灑式用于脈搏跳動處，如耳后、手腕內側、膝后。香水、香露、古龍水、淡香水因為香精濃度不是很高，不會破壞衣服纖維，所以可以自由地噴灑，如嘖灑在脈搏跳動處、衣服內里、頭發(fā)上或空氣中。②香水的用法。涂抹。將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎等有脈搏跳動的部位，這樣香味可隨著脈搏跳動、肢體轉動而飄溢散發(fā)；將香水涂抹于腰部、髖關節(jié)，可以讓佘香更持久；將香水涂抹于腳踝處，可使香味飄散得更自然。2.化妝的步驟三、化妝①香水的使用技巧。香精的濃度越低，香水涂抹的范圍越廣。一般來說，濃香水應以點搽式或小范圍噴灑式用于脈搏跳動處，如耳后、手腕內側、膝后。香水、香露、古龍水、淡香水因為香精濃度不是很高，不會破壞衣服纖維，所以可以自由地噴灑，如嘖灑在脈搏跳動處、衣服內里、頭發(fā)上或空氣中。2.化妝的步驟三、化妝②香水的用法涂抹。將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎等有脈搏跳動的部位，這樣香味可隨著脈搏跳動、肢體轉動而飄溢散發(fā)；將香水涂抹于腰部、髖關節(jié)，可以讓佘香更持久；將香水涂抹于腳踝處，可使香味飄散得更自然。噴灑。我們可以將香水噴灑在衣服上，一般多噴灑于內衣、外衣內側、裙下擺及衣領后面；還可以將香水向空中輕輕噴灑幾下，在頭頂形成一片香霧，隨后立于香霧中，讓香氣輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。2.化妝的步驟三、化妝束發(fā)潔膚護膚涂抹隔離霜01020304檢查臉與脖子、鼻梁與鼻側、腮紅與臉色、眼影、陰影層次等過渡是否自然?；瘖y要忌“手鏡效果”，即把鏡子貼近臉部檢查，雖然這樣能看清細小的部分，但他人一般是在1米之外與你面談或打招呼的，所以你要在鏡前50厘米處審視自己，對臉部整體的平衡做出正確的判斷。檢查眼、眉、腮、唇、鼻側等兩邊形狀、長短、大小、弧度是否對稱，色彩濃淡是否一致。檢查各局部是否缺漏、碰壞、符合整體要求，濃淡是否達到應有的效果，整個妝面是否協(xié)調統(tǒng)一。3.化妝的注意事項檢查左右是否對稱檢查整體與局部是否協(xié)調檢查過渡是否自然檢查整體是否完美(1)進行妝后檢查三、化妝3.化妝的注意事項(2)不忽視頸部的修飾對于頸部修飾，可用比基礎底色深一度的粉底輕輕涂抹衣領以上的暴露部位，并用定妝粉進行定妝。中老年人的頸部多有皺紋，在化妝前應充分保濕，盡量不用定妝粉進行定妝，直接用餐巾紙吸千即可。當皺紋太多需要遮蓋時，需先粘貼一層薄化妝紗(牽引紗)將皺紋進行遮蓋，再打粉底。(3)化妝應力求柔和、協(xié)調為了達到自然美的目的，化妝應盡量做到柔和、協(xié)調，并做到細施輕勻，既要有形與色的渲染，又要富于自然氣息，使他人難以看出明顯的涂抹痕跡和暈染界線。特別是眼影、腮紅部位的暈染更要注意這一點。三、化妝3.化妝的注意事項(4)要講究色調的統(tǒng)一和顏色的適中化妝基礎底色的色彩要與膚色相似，要講究色調的統(tǒng)一和顏色的適中。化生活妝切忌顏色的堆砌，如果在臉上厚厚地涂一層基礎底色，看上去像戴著面具，就沒有美感可言了。因此，切忌在原有化妝的基礎上再涂抹化妝品，否則會顯得不干凈或不倫不類。(5)要講究色調的統(tǒng)一和顏色的適中白天是人們工作的時間，宜化淡妝，輕點朱唇淡掃眉，妝色應健康、明朗、端莊。晚宴妝、舞會妝宜化得濃艷些。在外出旅游或參加劇烈運動時，最好不要化濃妝，否則在自然光線下會顯得很不自然。三、化妝3.化妝的注意事項(6)化妝的色彩要與季節(jié)、場合相適宜在不同的季節(jié)和時間應選用不同的色彩。例如，在炎夏酷暑時，應采用冷色系的化妝品，化妝后讓人產生清新、涼快之感；冬天天氣寒冷，宜采用色彩鮮艷的暖色調化妝品，鮮艷的色彩會使人感到溫暖；晚妝要濃而艷麗，色彩豐富，増強立體感，使妝容顯得明艷且輪廓分明。(7)化妝要因人而異化妝要充分重視個體的性別、年齡、職業(yè)情況，尤其重視個性特點及其社會角色因素?；瘖y的目的是美化個體，化妝得當可以增加個人魅力。完美的化妝應該是配合個體自身的條件，創(chuàng)造出屬于自身獨特風格的美，讓個體建立起對自己容貌的信心，讓塑造出的美麗成為個體自身的美。三、化妝3.化妝的注意事項(8)化妝要揚長避短每個人都要了解自己的短處，但又不能總盯著自己的短處，而應當以化妝來掩蓋短處，還要注意突出自己的優(yōu)點。采取揚長避短的方法效果往往更好。(9)化妝要與服飾相配合尤其是當化妝的色彩要與膚色、服裝、飾物等處于同一個中心要素之中時，要考慮到質感、厚感、光感、線感等諸多方面的協(xié)調性，充分強調化妝的整體協(xié)調效果。三、化妝4.不同臉形的化妝(1)橢圓形臉的化妝。橢圓形臉可謂公認的理想臉形，化妝時宜注意保持其自然形狀，突出其可愛之處，不必通過化妝去改變臉形。打粉底：將淺色粉底涂在臉的中部，使面部顯得豐滿；將陰影色涂在額部上緣靠近發(fā)際的部位和下頜部位，以便減弱縱長的感覺，使之顯得圓潤、豐滿；將提亮色涂在鼻子中部，鼻側影不宜過長，在鼻頭的下端涂陰影色。修眉毛：可順著眼睛的輪廓修成弧形，眉頭應與內眼角齊，眉尾可稍長于外眼角。上腮紅：應涂在頰部顴骨的最高處，再向上、向外揉化開去。涂唇膏：除嘴唇唇形有缺陷外，盡量按自然唇形涂抹。正因為橢圓形臉無須太多的掩飾，所以化妝時一定要找出臉部最動人、最美麗的部位，而后使之突出，以免給人平平淡淡、毫無特點的印象。三、化妝4.不同臉形的化妝(2) 長形臉的化妝。擁有長形臉的人，在化妝時力求達到的效果應是增加面部的寬度。打粉底：若雙頰下陷或者額部窄小，則應在雙頰或額部涂以淺色調的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些。修眉毛：應令其成弧形，切不可有棱有角的；眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翹。上腮紅：應注意離鼻子稍遠些，以便在視覺上拉寬面部；在涂抹時，可沿顴骨的最髙處與太陽穴下方所構成的曲線部位，向外、向上抹開去。涂唇膏：將唇峰向外勾畫，以便使嘴唇看起來圓潤、飽滿，嘴唇底部可勾畫得略微寬些。三、化妝4.不同臉形的化妝(3)圓形臉的化妝。圓形臉給人可愛、玲瓏之感，將其修正為橢圓形并不難。打粉底：可在兩頰造出陰影，使圓形臉瘦削一點；選用暗色調粉底，從額頭靠近發(fā)際線處起向下窄窄地涂抹，至顴骨下可加大涂抹的面積，使臉部亮度自顴骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。修眉毛：可修成自然的弧形，可做少許彎曲，不可太平直或有棱角，也不可過于彎曲。上腮紅：可從顴骨起始處涂至下頜部，注意不能簡單地在顴骨突出部位涂成圓形。涂唇膏：可在上嘴唇涂成淺淺的弓形，不能涂成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓之感。三、化妝4.不同臉形的化妝(4)方臉形的化妝。方臉形的人以雙頰骨突出為特點，因而在化妝時要設法加以掩蔽，增加柔和感。打粉底：可用暗色調粉底在顴骨最寬處造出陰影，令其方正感減弱；下頜部宜用大面積的暗色調粉底造出陰影，以改變面部的輪廓。修眉毛：應修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。上腮紅：宜與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出處，可抹在顴骨稍下處并往外揉開。涂唇膏：可涂豐滿一些，強調柔和感。三、化妝4.不同臉形的化妝(5)三角形臉的化妝。三角形臉的特點是額部較窄而兩腮較寬，整個臉部呈上窄下寬狀。化妝時應將下部寬角“削”去，把臉形變?yōu)闄E圓形。打粉底：可用較深色調的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾。修眉毛：宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。上腮紅：可由外眼角處起始，向下抹涂，將臉部上半部分拉寬一些。涂唇膏：上唇宜描得高些，且加寬唇角，并將下唇的中央部位加寬；勿將唇形描小，否則會強調出臉部的寬度；在描畫時應以帶有光澤的唇膏將唇部描得豐滿些。三、化妝4.不同臉形的化妝(6)倒三角形臉的化妝。倒三角形臉的特點是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上寬下窄狀。人們常說的瓜子臉、心形臉就是這種臉形。在化妝時，其訣竅與三角形臉相似，但需要修飾的部分正好相反。打粉底：可將較深的粉底涂在過寬的額頭兩側，將較淺的粉底涂抹在兩腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部的效果。修眉毛：應順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上翹，描時從眉心到眉尾宜由深漸淺。上腮紅：應涂在顴骨最突出處，而后向上、向外揉開。涂唇膏：宜用顏色稍亮些的唇膏，以加強柔和感，唇形宜稍寬厚些。服飾選擇02一、服飾選擇的原則與場合協(xié)調原則公務場合的著裝以莊重、保守為基本要求，一般著正裝，男士穿西裝，女士穿西裝套裙，特殊行業(yè)穿制服，不宜著時裝、便服。社交場合的著裝以時尚有個性的服裝為首選，不宜穿過分保守的服裝，以穿禮服、時裝、民族特色服裝為佳。休閑場合的著裝以舒適、自然為基本要求，可以根據自己的愛好和體形，選擇牛仔裝、運動裝、休閑裝、便服等，此時著正裝會顯得很不協(xié)調。01一、服飾選擇的原則與社會角色協(xié)調原則在社會生活中，我們每個人都扮演著不同的角色。社會心理學家認為，不同的社會角色適用不同的社會行為規(guī)范。在服飾的穿戴方面自然也不無規(guī)矩，因此一個人的著裝應與組織的公眾形象，以及自己的職業(yè)、職級、性別協(xié)調。02與自身條件相協(xié)調人們追求服飾美，就是要借服飾之美來裝扮人自身，即利用服飾的質地、色彩、圖案、造型和工藝等因素來美化自己。我們在了解服飾諸因素的同時，必須充分了解自身的特點，只有這樣，才能達到揚長避短的目的。03一、服飾選擇的原則與穿戴時節(jié)協(xié)調原則只注重場合、社會角色和自身條件而不顧時節(jié)變化的服飾穿戴自然也是不可取的。例如，在夏季人們應當以涼爽、簡潔、輕柔為著裝格調，在使自己涼爽舒適的同時，應當給予他人視覺和心理方面的良好感覺，層疊褶皺過多、色彩濃重的服飾就不適宜。04二、男士西裝的穿著選擇合適的款式選擇合適的面料和顏色選擇合適的襯衣選擇合適的領帶01020304西裝的面料要挺括一些。正式禮服的西裝可采用深色（如黑色、深藍、深灰等）的全毛面料制作。日常穿的西裝顏色可以有所變化，面料也可以不必講究，但必須熨燙挺括。在社交場合穿西裝必須打領帶，領帶的顏色、花紋和款式要與所穿的西裝協(xié)調。領帶的面料以真絲為最優(yōu)。西裝的款式可分為英國、美國和歐洲三大流派。盡管西裝在款式上有流派之分，但是各流派之間的差異并不大，不過，在胸圍、腰圍的大小，以及肩的寬窄上還是有所變化的。因此，我們在選擇西裝時，要充分考慮自己的身高、體形。男士在穿著西裝時，一定要穿帶領的襯衣?；ㄒr衣配單色的西裝效果比較好：單色的襯衣配條紋或帶格西裝比較合適，方格襯衣不應配條紋西裝，條紋襯衣也不要配方格西裝。1.男士西裝的選擇二、男士西裝的穿著2.男士西裝的穿著要求(1)合體的上衣與襯衣合體的西裝上衣應長過臀部，四周下垂平衡，當手臂伸直時，上衣的袖子恰好過腕部，領子應緊貼后頸部。男士在穿西裝時必須穿長袖襯衣，襯衣最好不要過舊，領子一定要硬扎、挺括，外露的部分一定要平整、干凈。襯衣下擺要掖在褲子里，領子不要翻在西裝外，襯衣的袖子應長于西裝的袖子。襯衫領子應稍露出外衣領。襯衫的袖口也應長出外衣袖口1~2厘米。(2)內衣不可過多穿西裝時切忌穿過多的內衣。襯衣內除了背心之外，最好不要再穿其他內衣。如果確實需要穿內衣，那么一定不要將內衣的領圈和袖口露出來。如果天氣較冷，那么可以在襯衣外面穿一件毛衣或毛背心，但毛衣一定要緊身，不要過于寬松，以免穿上顯得臃腫，影響穿西裝的效果。二、男士西裝的穿著2.男士西裝的穿著要求(3)打好領帶正式場合的領帶以深色為宜，非正式場合的領帶以淺色、艷麗為宜。領帶的顏色一般不宜與服裝顏色完全一樣（參加憑吊活動穿黑西裝系黑領帶除外），以免給人呆板的感覺。具體做法：領帶的底色可與西裝的顏色屬于同色系或是鄰近色，但二者顏色的深淺和明暗應不同，如米色西裝配咖啡色領帶；領帶與西裝同是暗色，但顏色形成對比，如黑西裝配暗紅色領帶；一色的西裝配花領帶，花領帶上的一種顏色盡可能與西裝的顏色相呼應。領帶主要有5種打法，如圖1-2~圖1-6所示。二、男士西裝的穿著2.男士西裝的穿著要求領結需靠在衣領上，但不能勒住脖子，也不能太往下，太往下會顯得松松垮垮、不精神。在打好領帶后，領帶垂下的長度應觸及腰帶，超過腰帶或不及腰帶都不符合要求。領帶應用領帶夾固定，在穿著單排扣的西裝時，由于不扣紐扣的時間較多，人們在做動作時容易使領帶飄起來，因此可以夾領帶夾。領帶夾應當夾在襯衣紐扣從上往下數(shù)第四或第五粒處。別針可以夾在西裝左衣領上，約與第三粒襯衣紐扣平齊。若領帶夾要與別針一起使用，則應選用同款同色的。領帶主要有5種打法，如圖1-2~圖1-6所示。二、男士西裝的穿著2.男士西裝的穿著要求(4)褲子合體西裝的褲子要合體，要有褲線，褲長要觸及腳面并余1~2厘米。西裝褲兜內不宜放重物。(6)扣好扣子西裝不同，其扣子的系法也不同。(5)鞋襪整齊穿西裝一定要穿皮鞋，而不能穿布鞋或旅游鞋。皮鞋的顏色要與西裝協(xié)調。皮鞋應被擦亮，不要蒙滿灰塵。穿皮鞋還要配上合適的襪子，襪子的顏色應與西裝的顏色相同或者相近，切忌選配淺色的襪子。男士為避免在坐下時露出腿毛，應當穿黑色或者深藍色的不透明中長筒襪。二、男士西裝的穿著2.男士西裝的穿著要求(7)配好公文包男士公文包的面料以真皮為宜，牛皮、羊皮制品最佳；色彩以深色、單色為宜，黑色和棕色最佳；樣式以簡潔大方為宜，最標準的是手提式長方形的公文包。公文包的大小應保證能夠放入A4紙或者最好能放得下小型筆記本電腦。(8)穿著程序規(guī)范西裝穿著程序可以說是一種禮儀規(guī)范，如果等穿戴完畢再梳頭，就可能會使頭皮屑、脫落的頭發(fā)掉在西裝上，極不雅觀。西裝穿著的規(guī)范程序：梳理頭發(fā)—更換襯衣—更換西褲—穿皮鞋—打領帶—穿上裝。三、女士服裝的穿著1.女士西裝套裙(1)選擇合適的西裝套裙①面料。面料最好是純天然質地且質量上乘的。②顏色。顏色應當以冷色調為主，從而體現(xiàn)出穿著者的典雅、端莊與穩(wěn)重。③圖案。按照常規(guī)，商界女士在正式場合穿著的西裝套裙可以不帶任何圖案。④點綴。西裝套裙不宜添加過多的點綴。⑤尺寸。上衣不宜過長，裙子不宜過短。⑥造型。H字形上衣較為寬松，裙子多為簡式；X字形上衣多為緊身式，裙子大多為喇叭式；A字形上衣為緊身式，裙子則為寬松式；Y字形上衣為松身式，裙子多為緊身式，并以筒式為主。⑦款式。西裝套裙款式的變化主要體現(xiàn)在上衣和裙子方面。三、女士服裝的穿著1.女士西裝套裙(2)選擇與西裝套裙配套的襯衫從面料上講，主要要求輕薄而柔軟，如真絲、麻紗、府綢、羅布、滌棉等都可以作為襯衫的面料。從色彩上講，則要求雅致而端莊，不失女士的嫵媚。襯衫的顏色應與西裝套裙的顏色協(xié)調，要么外深內淺，要么外淺內深，以便形成深淺對比。(3)選擇與西裝套裙配套的內衣女士在選擇內衣時，最關鍵的是要選擇大小合適的內衣。內衣所用的面料，以純棉、真絲等為佳。一套內衣最好同為一色，而且其各個組成部分宜為單色。內衣的款式甚多。女士在進行選擇時特別應當關注的是，在穿上內衣之后，不應當使它的輪廓在西裝套裙之外展現(xiàn)出來。三、女士服裝的穿著1.女士西裝套裙(4)選擇合適的鞋襪搭配西裝套裙的皮鞋以黑色的船形皮鞋為首選，有時也可根據西裝套裙的顏色搭配白色皮鞋，但要把握的是，皮鞋的顏色最好比裙子下擺的顏色深一些或與裙子的顏色一致。搭配西裝套裙的皮鞋的鞋跟以3厘米左右的細跟為最佳選擇。魚嘴鞋、涼鞋、坡跟鞋和皮靴都不能用來搭配西裝套裙。搭配西裝套裙的襪子必須是肉色絲襪，且最好是連褲襪或長筒襪，要保證襪口一定在裙子里面，如果露出來，就會變成被人笑話的“三截腿”。白色、花色和其他鮮艷顏色的絲襪及帶網眼的絲襪，均不適合在職場中穿著。值得注意的是，容易掛絲是所有絲襪的共性，在穿著絲襪前將其放在冰箱中，就不易掛絲破損。細心的職業(yè)女性會在辦公室或包里常備一雙絲襪，以免出現(xiàn)掛絲的尷尬。三、女士服裝的穿著1.女士西裝套裙(5)選擇合適的皮包搭配西裝套裙的皮包以簡潔、大方、實用為宜。女士上班用的皮包款式要與自己的身材和諧。(6) 其他配飾的選擇職業(yè)女性在穿著西裝套裙時，常用的配飾有項鏈、戒指、耳環(huán)、絲巾等，搭配的主要要求是質地統(tǒng)一、合乎身份、以少為宜。①項鏈。項鏈在西裝套裙的搭配中起著點綴作用，所以女士要選擇質地上乘、設計精致的項鏈。同時，項鏈要適合自己的身材，脖子短粗者可以選擇細長型項鏈，以便増加脖子的修長感，脖子細長者則宜選擇多層次、較粗的項鏈。三、女士服裝的穿著1.女士西裝套裙②戒指。戒指應根據自己的年齡和手指的粗細選擇，還要考慮西裝套裙的款式和色調，如端莊的西裝套裙就不宜搭配夸張的戒指。③耳環(huán)。搭配西裝套裙的耳環(huán)不宜夸張、復雜，應當根據自身的膚色和臉形、西裝套裙的顏色和風格進行選擇，以簡潔的耳釘和小巧精致的吊墜耳環(huán)為最佳選擇。④絲巾。絲巾搭配西裝套裝主要起裝飾和美化的作用，它可以為素雅暗淡的西裝套裝増加一抹亮色。絲巾面料以真絲為主，顏色可以亮麗鮮艷，以便使人看起來精神煥發(fā)。三、女士服裝的穿著2.女士連衣裙連衣裙是上衣和裙子的結合體，不但能顯示女士特有的恬靜與嫵媚，而且穿著便捷、舒適。連衣裙也可與西裝外套等組合褡配，以便提高服裝的使用率。連衣裙的造型豐富，有前開襟、后開襟、全開襟和半開襟的；有緊身、寬松、喇叭形、三角形、倒三角形的；有無領、有領的；有方領、尖領、圓角領的；有超短、過膝、拖地的等。各種連衣裙為各種身材的女士在不同場合的穿著提供了大量的選擇。三、女士服裝的穿著2.女士連衣裙連衣裙的穿著雖以個人愛好、流行時尚來定，但社交場合的連衣裙還應以大方、典雅為宜。單色連衣裙在大多數(shù)場合的效果都很好，點、條、格等面料的連衣裙圖案也要力求簡潔。穿連衣裙要注意避免：一是受潮流的影響，太流行或趨于怪異，變得俗不可耐或荒誕不經；二是不顧及環(huán)境而穿著領口過低、過緊、面料過透的連衣裙，使人感到極不雅觀。正所謂“酌奇而不失其真，玩華而不墜其實”。三、女士服裝的穿著3.女士旗袍旗袍是公認的最能體現(xiàn)女士曲線美的一種服裝，它源自滿族旗袍。我國是有著幾百年旗袍歷史的國家，近年來旗袍帶著一股從未有過的震撼力在影響著世界各地女士的穿著，它像一種特跦的世界語言，迅速被各種族的人們接受，打破了只有東方女士才適合穿著的傳統(tǒng)論斷，因而旗袍也可作為社交中的禮服。旗袍作為禮服，一般采用緊扣的高領、貼身、身長過膝、兩旁開衩、斜式開襟、袖口至手腕上方或肘關節(jié)上端的款式，面料以高級呢絨綢緞為主，配以高跟鞋或半高跟鞋。儀態(tài)設計03一、體態(tài)站姿(1)標準的站姿。標準的站姿，從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視(而不是斜視)，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開一定的角度，使身體中心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下領微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。標準站姿的要領：一是平，即頭平正、雙肩平、兩眼平視；二是直，即腰直、腿直，后腦勺、背、譬、腳后跟成一條直線；三是高，即重心上拔，看起來顯得高。01一、體態(tài)(2)不同場合的站姿。在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、致悼詞等莊嚴的場合，我們應采取嚴格的基本站姿，而且神情要嚴肅。在發(fā)表演說、做新聞發(fā)言、做報告時，為了減少身體對腿的壓力，減輕長時間站立導致的雙腿的疲憊感，我們可以將雙手支撐在講臺上，雙腿輪流放松。在主持文藝活動、聯(lián)歡會時，我們應將雙腿并攏站立，女士最好站成丁字步，讓站立姿勢更加優(yōu)美。門迎、侍應人員往往站的時間很長，雙腿可以平分站立，雙腿分開距離不宜超過肩寬。雙手可以交又或前握垂放于腹前，也可以在背后交叉，將右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。站姿01一、體態(tài)坐姿(1)標準的坐姿。在入座時，我們要堅持尊者為先的原則，不要爭搶；通常側身走近椅子，從椅子的左側就座，如果背對椅子，就要先站好，保持標準的站姿，再將右腿后退一點，用小腿確定椅子的位置，上身正直，目視前方入座。入座時聲音要輕，動作要緩。在入座過程中，腰、腿部的肌肉要稍有緊張感。女士在著裙裝入座時，要用雙手從后攏平裙擺，不可在入座后整理衣裙。當與他人進行交談時，我們要注意不能只是轉頭，而應將整個上身朝向對方，以示對其的重視和尊敬。02一、體態(tài)(2)不同場合的坐姿。在談判、會談等比較嚴肅的場合，我們應正襟危坐，但不要過于僵硬。其要求為上體正直，端坐于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，將雙手放在桌上、腿上均可，雙腳的擺放同標準的坐姿。在傾聽他人教導、接受他人指點時，如果對方是長者、尊者、貴客，那么我們除了要坐得端正，還應坐在椅子、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，以便表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。在比較輕松、隨便的非正式場合，我們可以坐得輕松、自然一些，可適當放松全身肌肉，也可不時變換坐姿，以做休息。坐姿02一、體態(tài)走姿(1)標準的走姿。上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動；前擺約35°，后擺約15°,手掌朝向體內；起步時身子稍向前傾，重心落在前腳掌上，膝蓋伸直，腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線的兩側。在正確地行走時，上體的穩(wěn)定與下肢的頻繁規(guī)律運動形成對比和諧，干凈利落、鮮明均勻的腳步形成節(jié)奏感，前后、左右行走動作的平衡對稱，都會呈現(xiàn)行走時的形式美。男士走路時兩步之間的距離要大于自己的一個腳長，女士穿裙裝走路時兩步之間的距離要小于自己的一個腳長。在正常情況下，步速要自然舒緩，顯得成熟、自信，男士行走的速度標準為每分鐘108~110步，女士以每分鐘118~120步為宜。03一、體態(tài)(2)不同場合的走姿。參加喜慶的活動，步態(tài)應輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情；參加吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒；參觀展覽、探望病人，由于環(huán)境安謐，不宜發(fā)出聲響，因此腳步應輕柔；進入辦公場所、登門拜訪，腳步應輕而穩(wěn)；走入會場、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情；在婚禮、迎接外賓等重大正式場合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩；辦事聯(lián)絡，往來于備部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的高效率、干練；陪同來賓參觀，要照顧來賓的行走速度，并善于引路。走姿03一、體態(tài)(3)穿職業(yè)裝的走姿。①穿西裝的走姿。由于西裝以直線為主，因此穿著者應當走出挺拔、幽雅的風度。②穿西裝套裙的走姿。西裝套裙多以半長筒裙與西裝上衣搭配，所以穿著者應該盡量表現(xiàn)出西裝套裙干練、灑脫的風格特點。③穿旗袍的走姿。旗袍應表現(xiàn)出東方女性溫柔、含蓄的柔美風韻，以及身體的曲線美。④穿高跟鞋的走姿。女士在正式場合經常穿著黑色高跟鞋，在行走時要保持身體平衡。走姿03一、體態(tài)蹲姿(1)標準的蹲姿。標準的蹲姿有如下要求：要講究方位，當需要揀拾低處或地面上的物品時，可走到物品的左側；當面對他人下蹲時，要側身相向；當需要整理鞋襪或于低處整理物品時可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲；在直腰下蹲后，方可彎腰撿低處或地面上的物品，以及整理鞋襪或在低處工作；在取物或工作完畢后，先直起腰部，使頭部、上身、腰部在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起；行蹲姿時，男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，在穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。04一、體態(tài)蹲姿(2)蹲姿的種類。①高低式這是常用的一種蹲姿，基本特征是雙膝一高一低。此蹲姿男士、女士均可使用。04②單膝點地式這種蹲姿適用于男士，其特征是雙腿一蹲一跪。它是一種非正式的蹲姿，多用于下蹲時間較長或方便用力時。③交叉式這種蹲姿優(yōu)美典雅，其基本特征是雙腿交叉在一起。此蹲姿適用于女士。二、表情1.眼神眼神禮儀的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式等幾個方面，如表1-4所示。二、表情1.眼神二、表情2.微笑我們在掌握了微笑的方法后，還要注意正確地微笑，具體要做到以下幾點。(1)把握微笑的時機在與對方交談中，最好的微笑時機是在與對方目光接觸的瞬間，這樣能夠促進心靈的友好互動。(2)把握微笑的層次變化微笑有很多層次，有淺淺一笑、眼中含笑，也有哈哈大笑在整個交談過程中，微笑要有收有放，在不同的時間使用不同的微笑。二、表情2.微笑(3)注意微笑維持的時間長度微笑維持的時間長度以不超過3秒為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺，過短則會給人皮笑肉不笑的感覺。(4)根據場合而定微笑的表情很有講究，不同深度的微笑適用于不同的場合，不同的微笑也可以顯示不同的思想態(tài)度和感情色彩，產生不同的影響。二、表情2.微笑(5)微笑要自然職業(yè)人士進行微笑訓練，不是嘗試露出幾顆牙、將嘴角上提幾度、讓眼睛變化成哪種形狀，而是要發(fā)現(xiàn)自己最美的瞬間，展現(xiàn)出獨特的氣質，自信、勇敢、自然、真誠地去微笑。(6)微笑要協(xié)調在微笑時，我們要調動多個器官協(xié)調動作。①口眼結合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。二、表情2.微笑②笑與神、情、氣質相結合。這里講的神是指要笑得有情、入神，笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿、神采奕奕；情是指要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈；氣質是指要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質。③笑與語言相結合。語言和微笑都是傳遞信息的重要符號，只有注意將微笑與美好語言相結合、聲情并茂，才能讓微笑發(fā)揮出它應有的特殊功能。④笑與儀表、舉止相結合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。三、手勢1.常見的手勢(1)引領手勢各種社交場合都離不開引領手勢，如請客人進門、請客人坐下、為客人開門等，都需要運用手與臂的協(xié)調動作。同時，由于這是一種禮儀，因此我們必須注入真情實感，調動全身的活力，使心與形體形成高度統(tǒng)一。引領手勢主要表現(xiàn)形式：①橫擺式；②曲臂式；③斜下式。三、手勢1.常見的手勢(2)招呼他人這種手勢在中國、歐洲的大部分地區(qū)及拉丁美洲的許多國家都比較適用，但在美國、日本等國卻與此相反，他們用掌心向上，向內屈伸手指做搔癢狀或晃動手腕招呼別人。三、手勢1.常見的手勢(3)揮手道別(4)指引方向三、手勢1.常見的手勢(5)遞接物品(6)展示物品三、手勢1.常見的手勢(7)鼓掌鼓掌是在觀看文體表演、參加會議、迎候嘉賓時表示贊賞、鼓勵、祝賀、歡迎等情感的一種手勢。其要領：以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌，不可以左掌向上拍擊右掌；不可右掌向左、左掌向右，兩掌互相拍擊；鼓掌時間要長短相宜，以5~8秒為宜。三、手勢2.常見的手勢語(1)OK的手勢語這種手勢在西方某些國家比較常見，但應注意在不同國家其語義有所不同。例如，在美國，這種手勢表示贊揚、允許、了不起、順利、好；在法國，這種手勢表示0或無；在印度，這種手勢表示正確；在中國，這種手勢表示0或3這兩個數(shù)字；在日本、緬甸、韓國，這種手勢表示金錢；在巴西，這種手勢則含有引誘女人或侮辱男人之意；在地中海沿岸的一些國家，這種手勢則是孔或洞的意思，常用來暗示、影射同性戀。?三、手勢2.常見的手勢語(2)伸大拇指的手勢語大拇指向上，在說英語的國家多表示OK或打車之意；若用力挺直，則含有罵人之意；若大拇指向下，則多表示壞、下等之意。在我國，伸出大拇指這一動作基本上是向上伸表示贊同、一流、好等，向下伸則表示蔑視、不好等之意。三、手勢2.常見的手勢語(3)V字形手勢語伸出食指和中指，掌心向外，主要表示勝利(英文Victory的第一個字母)；掌心向內，在西歐國家表示侮辱、下賤之意。這種手勢還時常表示2這個數(shù)字。(4)伸出食指的手勢語伸出食指在我國及亞洲一些國家表示1、一個、一次等；在法國、緬甸等國家則表示請求、拜托之意。我們在使用這一手勢時，一定不要用手指指人，更不能在面對面時用手指指著對方的面部，這是一種不禮貌的動作，且容易激怒對方。(5)捻指作響的手勢語用手的拇指和中指彈出聲響，其語義或表示高興，或表示贊同，或是無聊之舉，有輕浮之感。我們應盡量少用或不用這一手勢，因為其聲響有時會令他人反感或讓他人覺得我們沒有教養(yǎng)，尤其是不能對異性運用此手勢，這是帶有挑釁意味的輕浮之舉。三、手勢3.克服不良的手勢(1)指指點點我們在工作中絕不可隨意用手指對交際對象指指點點，在與人交談時更不可這樣做。指點著他人說話，往往會引起他人的反感。(2)隨意擺手在接待服務對象時，我們不可將一只手臂伸在胸前，指尖向上，掌心向外，左右擺動。這種動作的一般含義是拒絕別人，有時還有極不耐煩之意。(3)端起雙臂將雙臂抱起并端在胸前這一姿勢往往暗含孤芳自賞、自我放松或置身度外、袖手旁觀、看他人笑話之意。(4)雙手抱頭雙手抱頭的本意是自我放松，但在服務時這么做，則會給人目中無人之感。三、手勢3.克服不良的手勢(5)擺弄手指在工作中因無聊而反復擺弄自己的手指，活動關節(jié)或將其捻響，打響指，莫名其妙地攥緊拳，手指動來動去，在桌面或柜臺上不斷敲扣，這些動作往往會給人嚴肅、很散漫之感，令人望而生厭。(6)手插口袋手插口袋會使客戶覺得服務人員忙里偷閑，在工作方面并未盡心盡力。(7)搔首弄姿搔首弄姿會給人矯揉造作、當眾表演之感。(8)撫摸身體在工作之時，有人習慣撫摸自己的身體，如摸臉、檫眼、搔頭、剜鼻、剔牙、抓癢、搓泥，這會給他人留下缺乏公德、不講衛(wèi)生、個人素質極其低下的印象。(9)勾指在請他人過來自己這邊時，將食指或中指豎起并向自己懷里勾，其他四指彎曲，這種手勢有召喚動物之嫌，極不禮貌。大學生禮儀實用教程感謝觀看大學生禮儀實用教程媒介禮儀第二章電話溝通01一、電話溝通的基本要求1.態(tài)度禮貌、友善在使用電話進行溝通時，我們要多用肯定語：少用否定語，酌情使用模糊用語；多用致歉語和請托語，少用傲慢語、生硬語。禮貌的語言、柔和的聲音，往往會給對方留下親切之感。2.傳遞信息要簡潔電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用簡潔、明了的語言表達出來。電話溝通最忌諱發(fā)話人吞吞吐吐、含糊不清、東拉西扯，正確的做法是問候完畢對方，即開宗明義，直言主題，少講空話，不說廢話。一、儀容的基本要求3.控制語速和語調通話時語速適中、語調溫和，這種有魅力的聲音容易使對方產生愉悅感。如果語速太快，對方就可能聽不清楚，從而認為你在敷衍了事；如果語速太慢，對方就可能不耐煩，從而認為你懶散拖沓；如果語調太高，對方就可能感到刺耳；如果語調太低，對方就可能聽不清楚，從而認為你有氣無力。一般來說，說話的語速、語調和平常的一樣即可，即使是打長途電話，也無須大喊大叫，把話筒放在離嘴兩三寸的地方，正對著它講即可。另外，在打電話時，周圍有種種異樣的聲音會使對方覺得自己未受尊重而變得惱怒，這時你應向對方解釋，以保證雙方心情舒暢地傳遞信息。二、接電話的技巧迅速、禮貌地接電話接電話應做到迅速，力爭在鈴響3聲之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產生不良印象的一種禮貌。在接電話時，我們應首先自報單位、姓名，然后確認對方，如：“您好！這是XX公司營銷部?！比绻麑Ψ經]有馬上進入正題，就可以主動請教：“請問您找哪位？”01仔細聆聽并積極反饋作為受話人，在通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋；當聽不清楚或不明白對方的意思時，要馬上告訴對方；在接到對方的邀請或會議通知時，應熱情致謝。02二、接電話的技巧規(guī)范地代轉電話如果對方請你代轉電話，那么你應弄明白對方是誰、要找什么人，以便與要接電話的人聯(lián)系。此時，你要告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下話筒喊距離較遠的人，那么可先用手輕捂話筒或按保留按鈕，再呼喊要接電話的人。如果你因某些原因決定將電話轉到其他部門，那么應客氣地告訴對方，你會將電話轉到可以處理此事的部門或轉給適當?shù)穆殕T，如：“真對不起，這件事由財務部負責處理，我?guī)湍D過去，好嗎？”03認真做好電話記錄如果要接電話的人不在，那么你應為其做好電話記錄，記錄完畢，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。電話記錄卡片可用于做電話記錄。04二、接電話的技巧特殊情況的處理(1) 當電話鈴響時，如果你正在與客戶交談，就應先向客戶打招呼，再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知，就可以告訴對方：“我身邊有客戶，一會兒再給您回電話?！辈灰獟佅驴蛻簦陔娫捴姓剛€沒完，這樣會讓身邊的客戶產生被輕視的感覺。(2) 不要在接電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題如果在接電話時，有人因急事來找你，那么你應先對電話那端的人說聲對不起。當你不能回答對方的提問而需向同事請教時，可說聲“請讓我核實一下。(3) 如果使用錄音電話，就應事先把錄音程序整理好，把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。(4) 如果對方打錯了電話，那么你應當及時告之，不要冷冰沭地說“打錯了”，更不要諷刺挖苦，或表示出惱怒之意。你可以這樣告訴對方：“這是XX公司，您找哪里？”如果你知道對方要找的公司的電話號碼，那么可以告訴他，也許對方正是你所在公司的潛在客戶。05二、接電話的技巧特殊情況的處理05三、打電話的技巧1.選擇適宜的通話時間打電話的時間應盡量避開上午7:00前、晚上10:00點以后的時間，還應避開吃飯時間。對于有午休習慣的人，也請不要在午休時間用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時間也不宜過長，把事情說清楚即可，一般以3?5分鐘為宜。2.在通話之前做好準備在通話之前，你應該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接電話人的姓名；寫出通話要點及詢問要點，準備好在應答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件；估計一下對方的情況，決定通話時間。三、打電話的技巧3.注意通話的禮節(jié)在接通電話后，你應主動、友好，自報家門并核實對方的身份。你打電話要堅持用“您好”開頭、“請”字在中、“謝謝”收尾，態(tài)度要溫文爾雅。若你要找的人不在，則可以請接電話的人轉告，如“對不起，麻煩您轉告XXX”，最后別忘了向對方道一聲謝，并且問清對方的姓名。切不可“咔嚓”一聲就把電話掛斷，這樣做是不禮貌的。即使你不要求對方轉告，你也應該說一聲“謝謝，打擾了”在打電話結束時，要道謝和說聲“再見”，這是通話結束的信號，也是對對方的尊重。注意聲音要愉快，聽筒要輕放。一般來說，應是打電話的人先掛斷電話。但是，假如是與上級、長輩、客戶等通話，都最好讓對方先掛斷電話.三、打電話的技巧4.特殊情況的處理(1) 若在通話過程中有人無意闖入，則可以示意請此人坐下等候，或等此人自覺退出等候。否則，你可以在向電話那端的人說聲“對不起”后，筒短地與來人說兩句話（如可以說“等我打完這個電話后再和你談”)，然后繼續(xù)打電話。如果在辦公室有來客時電話鈴響了，那么可以暫時不接，除非你一直在等這個電話。若屬于這種情況，則應向來客說明情況。(2) 如果需要留言請對方回電，就要請對方記下你的電話號碼。這樣對方回電就不必再去查電話號碼簿，即使對方是熟人，雙方經常通電話，也要告訴對方回電的號碼，同時別忘了告訴對方回電的合適時間。如果對方在外地，那么最好說明自己將于何時再打電話，請其等候，不可以讓對方花錢打長途電話找你。三、打電話的技巧4.特殊情況的處理(3) 如果你要找的人不在，那么你應對代接電話的人說“謝謝，我過會兒再打”，或“如方便，麻煩您轉告XX”，或“請告訴他回來后給我來個電話，我的電話號碼是XX”，切不可“咔嚓”一下就掛斷電話。(4) 如果出現(xiàn)線路中斷的情況，那么打電話的一方應負責重撥，接電話的一方應稍候片刻。重撥越早越好，在接通后應先表示歉意，盡管這并非自己的過錯，可以說：“對不起，剛才線路出了問題?！奔词乖谕ㄔ捈磳⒔Y束時出現(xiàn)線路中斷的情況，也要重撥，繼續(xù)把話講完。如果在一定時間內打電話的一方仍未重撥，那么接電話的一方可以撥過去，并詢問：“剛才電話斷了，不知您是否還有沒講完的事？”三、打電話的技巧4.特殊情況的處理網絡溝通02一、網絡溝通的概念網絡溝通是指通過基于信息技術的計算機網絡來實現(xiàn)信息溝通的活動。網絡作為人類溝通的一種新工具，正逐步取代傳統(tǒng)書信、電話、會議等溝通方式，成為人們日常生活、學習、工作的主要溝通方式。對個人而言，網絡為其提供了各式各樣的溝通新手段，如網上聊天、微博、電子郵件、網絡電話、網絡視頻會議等。自此，人們可以不受時間和空間的限制，盡情享受與外界溝通的便捷。對企業(yè)而言，網絡為其提供了多種多樣的溝通新服務，如以電子銀行為代表的國際金融網絡化、以電子商務為代表的全球商貿網絡化己得到相當廣泛的應用。自此，企業(yè)可以利用網絡的各種服務來拓展商務工作。溝通方式多樣，成本低01人們用電子郵件代替?zhèn)鹘y(tǒng)信件；用一些即時通信工具（如QQ、微信等）代替電話；如果計算機配有攝像頭和話筒，就能達到面對面交流的效果。同時，在互聯(lián)網上，信息可以實現(xiàn)雙向傳遞。人們不再僅僅是被動接收信息的人，通過網絡，人們可以以極低的成本向全世界發(fā)表自己的意見，大大節(jié)省了傳統(tǒng)的面對面溝通所需的時間、空間甚至交通出行的成本。二、網絡溝通的特征溝通迅速快捷，范圍廣02基于網絡的溝通行為比傳統(tǒng)的打電話或寫信、發(fā)電報具有更加廣闊的適用范圍，鼠標一點，就可以連接到世界上任何一個擁有互聯(lián)網的角落，世界真正成為一個“村落”。在傳統(tǒng)的溝通方式中，你很難想象在同一時刻與處于不同地域的數(shù)百人一起對話、一起欣賞一篇文章或一首歌，還能立即知道其他人的反應，而這在網絡上都不是問題。溝通資源豐富，容量大03在以往傳統(tǒng)的溝通方式中，無論是人際溝通還是大眾溝通，都會不同程度地受到時間、空間等各種因素的干擾和影響，而網絡溝通空間巨大、容量無限，它不僅可以跨越地域、文化和時空進行溝通，還可以通過超鏈接功能把信息接到其他相關信息上，使互動式信息容量遠遠超過現(xiàn)實世界中的靜態(tài)信息容量。二、網絡溝通的特征溝通相對平等，便利化04網絡空間的開放性、虛擬性決定了溝通的平等性。人們可以實名或匿名運用網絡進行相對自由的溝通。在網上，人與人的地位是平等的，信息和資源是共享的。對于那些受工作地域、工作時間限制的員工來講，網絡系統(tǒng)的發(fā)達給他們的溝通工作帶來了便利性。他們不去辦公室就可以工作，網絡促使了SOHO(SmallOffice，HomeOffice,家居辦公）工作方式的誕生。同樣，電話會議、網絡會議的召開，可以避免不必要的舟車勞頓，為溝通工作帶來便利。三、網絡溝通的主要方式即時通信已不再是一個單純的聊天工具，它己經發(fā)展成融交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。即時通信工具改變了互聯(lián)網的交流方式，充分發(fā)揮了網絡在溝通方面的優(yōu)勢。1.QQ(1)虛擬性QQ的虛擬性是其主要特點。人們可以隱藏真實的姓名、性別、年齡等各種隱私，以及不愿為人所知的信息，而且可以根據自己的實際情況決定與他人聊天的時間。(2)多點性QQ改變了傳統(tǒng)的溝通方式，不僅可以實現(xiàn)點對點的溝通，還可以實現(xiàn)一點對多點，甚至多點對多點的溝通。(3)多功能性QQ作為一種即時通信工具，不僅具有通信這一普通功能，還有很多實用的功能。例如，我們可以開設自己的QQ空間，展示自我；可以傳送文件，以代替電子郵箱的功能；可以視頻聊天，享受更真實的聊天感受；可以玩游戲、看電影，享受不一樣的影音體驗。三、網絡溝通的主要方式通過網絡的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格或免費把信息發(fā)送給世界上任何自己指定的、同樣擁有郵件地址的另一個或多個用戶。電子郵件的內容可以是文字、圖表、音頻材料等。電子郵件具有使用簡易、投遞迅速、收費低廉、易于保存、全球暢通無阻等特點，己經成為利用率頗髙的溝通方式和溝通工具。2.電子郵件(1)電子郵件的撰寫技巧①主題明確。添加郵件主題是電子郵件與紙質信函的主要不同之處。或閱讀電子郵件的負擔。②內容規(guī)范。與紙質商務信函一樣，電子郵件也應當用語規(guī)范、內容完整。盡量避免使用晦澀難懂的縮略語，且不要使用網絡用語和符號表情，以免影響商務信函的專業(yè)性和嚴肅性；在英文電子郵件中，切勿使用大寫字母書寫正文，以免被誤解為態(tài)度惡劣或強硬。三、網絡溝通的主要方式2.電子郵件③簽名恰當。商務人員可在電子郵件的簽名檔中寫明寫信人的姓名、公司、電話、傳真、地址等信息，還可寫明個人的座右銘或公司的宣傳口號等信息，但信息行數(shù)不宜過多，一般不超過4行。④附件合理。商務人員可以以附件的形式發(fā)送被整理成文檔形式的文件，還可以發(fā)送照片、音頻、視頻等文件。在使用電子郵件的附件功能時，商務人員應在電子郵件的正文中對附件進行簡要說明，并提示收件人查看附件。若附件為特殊格式的文件，則商務人員應在正文中說明其打開方式，以免影響收件人查看。商務人員應為附件設定有意義的文件名。當附件的數(shù)量較多(多于2個)時，商務人員應將其打包成一個壓縮文件。若附件的容量較大，則商務人員應事先確認收件人所使用的電子郵件服務系統(tǒng)是否有足夠的容量收取，否則，應將附件分割成多個小文件，分別發(fā)送。三、網絡溝通的主要方式2.電子郵件(2)電子郵件的收發(fā)細節(jié)①及時確認發(fā)送狀態(tài)。在發(fā)送電子郵件后，發(fā)件人一定要及時確認電子郵件是否已經發(fā)送成功。確認電子郵件發(fā)送狀態(tài)的方法通常有如下兩種：一是檢查被發(fā)送的電子郵件是否已顯示在“已發(fā)送”列表中，若該列表中有顯示，則表明發(fā)送成功；二是在電子郵件發(fā)送幾分鐘后，檢查郵箱中有無系統(tǒng)退信，若無系統(tǒng)退信，則表明發(fā)送成功。②通知收件人。在發(fā)完電子郵件后，發(fā)件人一定要打電話通知收件人查收并閱讀電子郵件，以免耽誤重要事宜。③及時回復。在收到重要或緊急的電子郵件后，收件人通常應當在2小時內回復對方，以示尊重。對于一些不緊急的電子郵件，則可暫緩處理，但一般不可超過24小時。在回復電子郵件時，商務人員最好只將原件中相關的問題抄到回件上，并附上結構完整的答復內容。只回復“已知道”“對”“謝謝”“是的”等，是非常不禮貌的。（1）微博的概念微博即微型博客的簡稱，是一個基于用戶關系進行信息分享、傳播及獲取的平臺。國內知名新媒體領域的研究學者陳永東在國內率先給出了微博的定義：微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。三、網絡溝通的主要方式3.微博①關注機制：可單向、可雙向。②實時信息：最新實時信息。③廣播式：公開的信息，誰都可以瀏覽。④社交網絡平臺：把微博歸為社交網絡。對微博通俗的解釋是這樣的：它提供了這樣一個平臺，你既可以作為觀眾，在這里瀏覽你感興趣的信息；又可以作為發(fā)布者，在這里發(fā)布內容供別人渕覽。發(fā)布的內容一般較短。當然，你也可以發(fā)布圖片、分享視頻等。它最大的特點就是發(fā)布信息快速、信息的傳播速度快。（2）微博的特點微博的草根性很強，且廣泛分布在桌面、瀏覽器和移動終端等多個平臺上，有多種商業(yè)模式并存，或有形成多個垂直細分領域的可能。三、網絡溝通的主要方式3.微博①便捷性。信息共享便捷、迅速。用戶可以通過各種連接網絡的平臺，在任何時間、任何地點即時發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度超過傳統(tǒng)紙媒及網絡媒體。②“背對臉”。人們在微博上的交流是“背對臉”的，就好比你坐在計算機前打游戲，路過的人從你背后看著你怎么玩，而你并不需要主動和背后的人交流。微博信息獲取具有很強的自主性、選擇性，用戶可以根據自己的興趣、偏好，依據對方發(fā)布內容的類別與質量，來選擇是否關注某用戶，并可以對自己關注的用戶進行分類;同樣，微博宣傳的影響力具有很大彈性，與內容質量高度相關。其影響力基于用戶現(xiàn)有的被關注的數(shù)量。此外，微博平臺本身的認證及推薦亦有助于増加被關注的數(shù)量。③原創(chuàng)性。在微博上，大量原創(chuàng)內容爆發(fā)性地被生產出來。微信是一個為智能手機提供即時通信服務的免費應用程序，支持用戶跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網絡快速發(fā)送免費（需消耗少量網絡流量）語音信息、視頻、圖片和文字。三、網絡溝通的主要方式4.微信(1)聊天：支持發(fā)送語音信息、視頻、圖片（包括表情）和文字，是一種聊天軟件，支持多人群聊。(2)添加好友：微信支持查找微信號添加好友、查看QQ好友添加好友、查看手機通訊錄添加好友、分享微信號添加好友、搖一搖添加好友、掃描二維碼添加好友等方式。(3)實時對講機功能：用戶可以通過語音聊天室和一群人語音對講，但與在群里不同的是，這個聊天室的消息幾乎都是實時的，并且不會留下任何記錄，用戶在手機屏幕關閉的情況下也可以進行實時聊天。(4)其他功能：朋友圈、視頻號、直播、掃一掃、搖一搖、看一看、搜一搜、附近、購物、游戲、小程序等。四、網絡溝通的策略傳統(tǒng)的溝通方式——面對面的溝通仍然是最重要的溝通方式，因為網絡溝通并不能替代人與人之間的直接交流。在面對面的溝通中，我們可以觀察別人的表情、神態(tài)、語氣、肢體語言等非語言信息，并確保溝通的有效性與反饋的及時性，同時能夠節(jié)約大量的時間。因此，在信息技術普及的今天，人們在越來越依賴這些新技術傳遞信息的同時，仍然應重視傳統(tǒng)的溝通方式，把傳統(tǒng)的溝通方式與網絡溝通方式相結合，以確保溝通的有效性與反饋的及時性。1.保留傳統(tǒng)的溝通方式人們經常會收到各種并不適用的甚至錯誤的信息。在日常的網絡溝通過程中，信息發(fā)送者應對其發(fā)送的信息進行認真的考慮和篩選，并且有針對性地選擇接收者。在發(fā)送信息前，發(fā)送者應深思熟慮，切勿盲目地群發(fā)，以免既造成個人信息的外泄，又造成信息發(fā)送的無效。2.信息發(fā)送須三思四、網絡溝通的策略在進行網絡溝通時，人們無法根據表情、神態(tài)、語氣等來判斷信息的準確含義，因為文字可以掩蓋人們的真實情感，人們無法僅憑文字來判斷信息的隱性含義。因此，在進行網絡溝通時，我們要盡量把意思表達清楚，使用正確的網絡表情輔助交流，在必要時進行面對面的溝通。3.分辨信息的真?zhèn)涡跃W絡在紿我們帶來溝通便捷的同時，也給我們的信息安全造成了很大的安全威脅。網絡犯罪率日趨上升，將給人們的生活帶來極大的負面影響。在進行網絡溝通時，我們不要隨便發(fā)布內部文件和信息，以免造成泄密；要增強安全自保意識，不要在公眾場合使用公用賬戶、私人密碼；要防范黑客、病毒，不要使用盜版軟件，要謹慎對待不明電子郵件；對于有關部門發(fā)布的信息預警，要及時采取措施防范。4.注重信息的保護四、網絡溝通的策略不要隨意公開私人郵件、聊天記錄和視頻等內容；要尊重他人的知識，尊重他人的勞動成果，不要剽竊隨意修改和張貼他人的勞動成果。5.尊重他人的隱私網絡中更加需要彼此尊重。例如，在QQ聊天當中，有些不熟悉的人一上來就發(fā)視頻請求，更有甚者對方不接他就不停地發(fā)，這種做法是對對方極不尊重的做法，因為對方需要的是一個獨立的個人空間。這種做法帶來的后果往往是被對方拉入黑名單或被刪除好友。因此，網絡溝通必須以尊重他人為基礎。在進行網絡溝通時，我們必須以不侵犯他人的言論權為基礎，必須言談舉止都恰當，從而樹立自己在網絡中的正面形象，得到他人的尊重。6.充分尊重他人四、網絡溝通的策略在網絡溝通中，為了表示尊重對方、展現(xiàn)自己使用網絡的負責態(tài)度，以及避免帶給對方使用網絡的不便及無意間產生的誤解，我們應講宄網絡禮儀。網絡禮儀是將一般的禮儀迀移到網絡情境下所產生的新的名詞。網絡禮儀使網絡用戶能夠遵守網絡公約，做一個有禮貌、有規(guī)矩、懂得保護自己、避免傷害別人的“網絡公民”。7.講究網絡禮儀書面溝通03一、書面溝通概述書面溝通是一種傳統(tǒng)的溝通方式，一直作為可靠的溝通方式為大家所采用，每個管理者在工作中都不可避免地要運用文字來進行溝通，“口說無憑，落筆為準”就充分說明了書面溝通在現(xiàn)實生活中的重要作用。所謂書面溝通，就是利用書面文字作為主要的表達方式，在人與人之間進行信息傳遞與思想交流的過程，如企業(yè)在處理日常事務時經常使用的信函、計劃書、各類報告等都是重要的書面溝通方式。一、書面溝通概述1.書面溝通的優(yōu)點和缺點一、書面溝通概述2.書面溝通的原則——“7C”原則完整是指書面溝通應完整表達所要表達的內容和意思，把何人、何時、何地、何事、何種原因、何種方式等信息都表達清楚。正確是指主題正確、觀點正確、運用的理論和方法正確、語言表達正確、數(shù)據正確、結論正確。清楚是指思路清楚、層次清楚等。特別是選用的所有語句都應能夠非常清晰、明確地表達真實的意圖，避免有歧義或者模棱兩可。簡潔是指在無損禮貌的前提下，用盡可能少的文字清楚地表達真實的意思，讓人一目了然、易于理解。清楚和簡潔經常相輔相成，摒棄行文中的陳詞濫調和俗套，可以使交流變得更加容易和方便。一、書面溝通概述2.書面溝通的原則——“7C”原則具體是指內容要具體且明確，不能丟三落四。禮貌是指文字表達的語氣應表現(xiàn)出一個人的職業(yè)修養(yǎng)，應客氣且得體。最重要的禮貌是及時回復對方，最感人的禮貌是從不懷疑對方的坦誠。人們在相互交往中可能會產生意見分歧，但禮貌和溝通可能化解分歧而不影響雙方的良好關系。體諒是指在進行書面溝通時，始終以對方的觀點來看問題，根據對方的思維方式來表達自己的意思，只有這樣，與對方的溝通才會有成效。一、書面溝通概述3.書面溝通的一般過程在現(xiàn)代商務活動中，商務信函依然是商務通信的基礎和重要內容之一，也是被普遍承認的具有法律效力的經濟交往工具，因此商務信函禮儀的地位仍然很重要。商務信函的禮儀規(guī)則如下。(1)格式正確商務信函應使用印有公司抬頭的專用紙，質量應盡可能優(yōu)良。這種紙一般只能用于公司業(yè)務，不能用于書寫私人信件，以免收信人在閱讀全文之前分不清來函的性質。商務信函大體包括3個部分：開頭、正文與結尾。開頭要寫明收信人和主題；正文用于說明和討論問題的細節(jié)；結尾則說明發(fā)信人將采取何種行動或希望對方采取何種行動，以及落款和日期。商務信函的格式應美觀、大方，不可密密麻麻一大片，令人看而生厭，要留足頁邊。段落要有長有短，句型要參差有致。重點地方不妨加框，可采用列表形式，或使用黑體字、斜體字，給人以美感。二、常見的書面溝通方式1.商務信函(2)稱謂得體稱謂也叫稱呼語，商務信函的稱謂要準確，符合發(fā)信人與收信人的特定關系，要正確表現(xiàn)收信人的身份、性別等。在格式上，稱謂語在第一行首起的位置單獨成行，以示尊重。如果收信人是自己尊敬的領導或長輩，就要寫成“尊敬的XX”；如果收信人是自己非親屬的長輩、業(yè)務伙伴，那么一般在姓氏、名字或姓名后加職務、學銜或職稱，如張經理、衛(wèi)國書記、趙志堅博士、王工程師等。如果不知道對方的姓名與頭銜，那么最好在發(fā)函前打電話詢問收信人的姓名與頭銜。一般稱女性為“小姐”是可接受的稱謂。如果對方喜歡被稱作“夫人”，就稱呼其為“夫人”當弄不清該稱呼“小姐”還是“夫人”時，可以稱其為“女士”，而采用“親愛的先生/小姐”和“致有關人士”的稱謂，等于告訴對方，你連對方是誰都不清楚。如果打聽不到收信人的姓名，那么可以用職務等中性名稱代替，并在前面加上其公司或部門的名稱。如果姓名上判斷不出對方的性別，那么可稱其全名，在前面加上“尊敬的”而略去“先生”“小姐”等字樣。二、常見的書面溝通方式1.商務信函(3)內容得當正文是商務信函的主體，即發(fā)信人要說的話和要交代的事情。正文一般從信的第二行前面空兩格開始。盡管商務信函的內容的寫法各不相同，但是都要表情達意，以具體、準確為原則，不僅要字跡工整、言之有物、語句通順，還要措辭得體，根據收信人的特點和發(fā)信人與收信人的關系來進行措辭。發(fā)信人應避免寫錯字或打字錯誤，因為這樣不僅不禮貌，還會給人留下粗心的印象。寫信的目的是讓人看懂，因此發(fā)信人在寫信時應做到開門見山、直截了當，