職場禮儀課件

職

場

禮

儀職場禮儀目錄掌握工作場所的基本禮儀達成有效溝通建立良好人際關系職場禮儀主題一

工作場所的基本禮儀

職場禮儀電話禮儀

電話是企業(yè)內對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經過良好的訓練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內的一份子，您每一次電話的應對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧.職場禮儀小組1、小組2來電接聽小組3代接電話：來電找的人不在小組4代接電話：來電找的人正在接電話以小組為單位，討論并演練電話接聽流程時間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問新員工參加培訓的時間和地點職場禮儀撥電話的流程順序基本用語注意事項1、準備確認對方的姓名、明確通話的目的;準備好要講的內容、說話的順序2、問候、告知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3、確認對象

請問╳先生在嗎？必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候

4、電話內容

打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事…對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點5、結束語

“謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等

語氣誠懇、態(tài)度和藹6、放回聽筒

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上職場禮儀重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言

職場禮儀接電話的流程順序

基本用語

注意事項

1、拿起聽筒，告知自己的姓名

“您好，大名實業(yè)╳╳部╳╳╳”接電話時，不使用“喂—”回答

告知對方自己的姓名

2、確認對方

請問您是哪一位？您好！必須對對方進行確認3、聽取來電用意

“是這樣的”“是的”“好的”必要時應進行記錄

4、確認來電事宜這件事情我已經明白了還有什么需要幫助您的？確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

5、結束語“請放心”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等

6、放回電話聽簡職場禮儀重點1、電話鈴響在3聲之內接起。

2、告知對方自己的姓名。3、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

4、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

5、使用禮貌語言。6、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。職場禮儀代接電話的流程來電找的人不在 鈴聲響起拿起聽筒、報出名字及問題

告訴對方要找的人不在

請教對方姓名

主動詢問是否要留言

再確認留言內容禮貌性的結束電話掛電話

職場禮儀來電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名/告訴對方要找的人正在接電話

對方要求等一會對方要求留言告訴受電者來電者姓名注意等待的時間職場禮儀注意事項1、態(tài)度上應謹慎、禮貌、親切2、聲調、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？3、常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。4、常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種被認同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進一步的深談要求都會比較容易。5、撥電話時，電話接通后應告知自已的部門、姓名。職場禮儀遞名片：名片應整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內側口袋或包里備用。向對方遞名片時應恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向對著對方。遞名片時，應報出自已的姓名，同時說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。應避免：事先缺乏準備，需要交換名片時，沒帶；各個口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。名片禮儀（1）職場禮儀接名片：當接取對方名片時，應停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后，要看一遍對方職務、姓名等，遇到難認字，應事先詢問。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。應避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）職場禮儀拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。做好準備工作。出發(fā)前再確認一次，算好時間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進入室內面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時，要感謝對方抽時間接待。職場禮儀商業(yè)性拜訪注意事項（1）：

準備齊全，注意您的手機：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。職場禮儀商業(yè)性拜訪注意事項（2）：握手禮儀：握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！職場禮儀商業(yè)性拜訪注意事項（3）：

隨時注意禮貌：

當你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）；如果在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向對方的老板提起她/他的幫忙）。

職場禮儀商業(yè)性拜訪注意事項（4）：

受訪對象接聽電話時：

問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。職場禮儀如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經輸?shù)袅艘话?。如果你以負面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應。見面時向客人致以問候，會見不認識的客人應先進行自我介紹。結束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。職場禮儀替領導接待客人

見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領導介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領導，或放在領導看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣。

職場禮儀乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應該從車內替其開門。若需要去迎接客人（公司車輛）

由司機駕駛后座—右側為首位左側為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側為首位后座—右側為次位左側為再次之中間為最次位職場禮儀小結工作場所是一個講求效率的地方，因此，簡單、端莊、潔凈、明快是上班一族的服裝和儀容準則。員工良好的商業(yè)禮儀，既反應了個人的良好職業(yè)素質，更體現(xiàn)了一個公司的企業(yè)文化和氛圍。

因此，讓我們現(xiàn)在就開始行動吧！職場禮儀主題二

溝通職場禮儀溝通的定義

——溝通是一個過程將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應的過程。溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復的過程。職場禮儀溝通的類型口頭溝通語言非語言書面肢體語言身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的。職場禮儀你是否經常出現(xiàn)下列情況？當別人講話時，你在想自己的事。聽別人講話時，不斷比較與自己想法的不同點。打斷別人的講話當別人講話時談論其他的事情忽略過程而只要結論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力職場禮儀溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。對于重點的強調不足或條理不清楚

不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主。按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)

時間不足情緒不好語言不通

職場禮儀如何達成有效溝通有效的發(fā)送信息信任是有效溝通的基礎

談行為不談個性

建立統(tǒng)一的溝通平臺成為良好的傾聽者職場禮儀有效的發(fā)送信息決定何時發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的方式時間是否恰當考慮接收者的情緒地點是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾面談紀要、信件或備忘錄電話其它形式職場禮儀如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝堰m當表達自己對別人的關心愿意合作并保持言行一致努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊職場禮儀

談行為即談論人們所做的；

談個性是談論你所認為的。

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區(qū)域不同文化水平不同理解力不同職場禮儀成為良好的傾聽者（一）積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好職場禮儀成為良好的傾聽者（二）聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽專注的聆聽選擇性的聆聽設身處地的傾聽用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感。認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較。只聽你感興趣的內容做出假像聆聽不做任何努力去聆聽職場禮儀積極聆聽的技巧傾聽回應提示問題重復內容歸納總結表達感受-

使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真的？”口語幌子－我說呢?..我正納悶?..我還在想呢?.

主要用來處理談話初始階段的沉默無語：

是不是越來越難?/

還有其它想法嗎?/

現(xiàn)在感覺怎么樣?

/

為什么你不說話呢?-

簡單重復一個重要字或一句重要的話。

改編并摘要說過的話，

以對他們有幫助的方式理解他們自己的話。重申和強調重點/

在復雜的討論后,用來確定你的理解你認為該涉及到的已經涉及到了,你想結束談話時

如果有時間限制,最后要為下一次談話作準備?！拔乙灿型瑯拥慕洑v..”

“如果我是你的話.….”

職場禮儀溝通的目的達成共識在你身上的主導地位的作風是無法改變的。你有自己的個性并且是獨一無二的。尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度，

是你的選擇。

職場禮儀主題三

良好的人際關系職場禮儀良好的人際關系從

打招呼開始職場禮儀良好人際關系帶來什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議節(jié)約時