美團網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀分析及對其以后發(fā)展策略的研究

PAGE1引言網(wǎng)絡團購在近幾年內成為了非常流行的一種購物方式，它是在B2B、B2C、C2C這幾種模式后誕生的一種全新的電子商務模式，業(yè)內稱該模式為C2B模式。國外第一家團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)成立不久，這陣團購旋風就吹入了中國，在短短的幾個月內，國內瘋狂出現(xiàn)了無數(shù)的模仿者。國內團購網(wǎng)站如此大肆涌現(xiàn)，最主要的原因在于團購網(wǎng)站商業(yè)模式簡單、容易復制。即網(wǎng)站收取相應的服務費用，充當商家和消費者的媒介。自中國誕生了第一家團購網(wǎng)站以來，大小團購網(wǎng)站蜂擁而起。截止2010年底，團購網(wǎng)站數(shù)量高達上千家并形成“千團大戰(zhàn)”，這和以往團購網(wǎng)站進入門檻低、投資規(guī)模小有一定的關系。目前中國團購網(wǎng)站進入門檻愈來愈高，市場也面臨著新一輪的洗牌。團購企業(yè)為了長遠發(fā)展，最重要的就是以誠信為原則。其次，消費者第一，只有迎合消費者的需求，滿足消費者的需要，才能提高消費者粘度。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及與國際接軌的速度變快，在西方Groupon高朋模式的影響下，國內的網(wǎng)絡團購近一年來蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡團購的模式清晰簡單，沒有技術門檻，很容易被復制，這使得團購網(wǎng)站的規(guī)模爆炸式變大。團購這個行業(yè)剛剛興起，尤其是國內團購網(wǎng)站更是近幾年來才開始發(fā)展，經(jīng)歷過一輪洗牌后仍舊存在著很多亟待解決的問題。美團網(wǎng)是國內起步比較早的團購網(wǎng)站，模式與Groupon高朋網(wǎng)大致相同，發(fā)展?jié)摿涂臻g都很大但是隨著競爭者的不斷增多也會遇到更多的挑戰(zhàn)。對美團網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀分析及對其以后發(fā)展策略的研究不僅對美團網(wǎng)有一定幫助還會對國內其它團購網(wǎng)站的發(fā)展同樣有借鑒意義。1．1研究背景及意義1.1.1研究背景互聯(lián)網(wǎng)技術隨著時間不斷的發(fā)展，大眾的生活習慣方式也跟著不斷的改變。作為互聯(lián)網(wǎng)的重要應用之一網(wǎng)絡購物已經(jīng)在人們的生活中起著越來越重要的角色。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調查統(tǒng)計報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2010年12月，我國的網(wǎng)民總數(shù)達到4.57億[17]。直到2011年，本國的網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增加，截止2011年12月，我國的網(wǎng)民達到5.13億，網(wǎng)絡購物用戶達到1.94億。如此的增長幅度，足以證明我國現(xiàn)在在網(wǎng)絡應用方面已經(jīng)達到一定的高度，同時也說明我國的國民對于網(wǎng)絡也更加的依賴了，特別是在網(wǎng)絡購物方面。我相信在21世紀，我國會有越來越多的經(jīng)濟活動加速進入互聯(lián)網(wǎng)時代。表12010—2011年各類網(wǎng)絡應用使用率2011年2010年應用用戶規(guī)模（萬）使用率用戶規(guī)模（萬）使用率年增長率即時通信4151080.9%3525877.1%17.7%搜索引擎4074079.4%3745381.9%8.8%網(wǎng)絡音樂3858575.2%3621879.2%6.5%網(wǎng)絡新聞3668771.5%3530477.2%3.9%網(wǎng)絡視頻3253163.4%2839862.1%14.6%網(wǎng)絡游戲3242863.2%3041066.5%6.6%博客/個人空間3186462.1%2945064.4%8.2%微博2498848.7%631113.8%296.0%電子郵件2457747.9%2496954.6%-1.6%社交網(wǎng)站2442447.6%2350551.4%3.9%網(wǎng)絡文學2026739.5%1948142.6%4.0%網(wǎng)絡購物1939537.8%1605135.1%20.8%網(wǎng)上支付1667632.5%1371930.0%21.6%網(wǎng)上銀行1662432.4%1394830.5%19.2%論壇/BBS1446928.2%1481732.4%-2.3%團購646512.6%18754.1%244.8%旅行預訂42078.2%36137.9%16.5%網(wǎng)絡炒股40027.8%708815.5%-43.5%信息來源：第29次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調查報告全球首家團購網(wǎng)站Groupon高朋網(wǎng)2008年在美國成立，它的主要特點是“每天只推出一款低折扣產(chǎn)品，每人每天先拍一次，折扣產(chǎn)品分實體產(chǎn)品和服務”，這種做法在商界引起了一片轟動，消費者也逐漸的接受了這種模式。而Groupon高朋網(wǎng)不斷的取得成功也正式宣告了這種新型的電子商務模式誕生了。而國內的第一家團購網(wǎng)站成立于2009年下半年，而且國內消費者也非常歡迎這種新型的電子商務模式，特別是在校的大學生和剛剛工作的白領。“滿座團”是國內第一家上線運營的網(wǎng)絡團購網(wǎng)站，在這之后短短一年之內團購網(wǎng)站數(shù)量如雨后春筍般瘋狂增長。根據(jù)中國電子商務研究中心的調查數(shù)據(jù)顯示，2010年1月底，我國的團購網(wǎng)站數(shù)量僅為53家。僅僅五個月后，國內團購網(wǎng)站數(shù)量就增長到了485家。截止至2010年8月，我國的團購網(wǎng)站數(shù)量竟達到了驚人的1215家。圖12010年我國的團購網(wǎng)站數(shù)量變化趨勢到2011年為止網(wǎng)絡團購網(wǎng)站的數(shù)量不斷增加，當其數(shù)量達到3600個左右時，可想而知團購網(wǎng)站市場上的競爭的激烈程度，增長幅度大幅減慢。隨著團購網(wǎng)站經(jīng)營理念的日益成熟，消費者在參團的過程中變的理性。甚至到2011年下旬，團購網(wǎng)站的數(shù)量出現(xiàn)了下滑的趨勢。在巨大的競爭壓力下一些小型的團購網(wǎng)站，沒有競爭優(yōu)勢所以沒辦法再繼續(xù)經(jīng)營，只能宣告破產(chǎn)關門了。圖22011年我國團購網(wǎng)站的數(shù)量變化趨勢在當時市場相當激烈的競爭中美團網(wǎng)的表現(xiàn)尤為突出。美團網(wǎng)于2010年3月4日上線運營，歷經(jīng)“千團爭霸”后不僅沒有“死亡”還一躍成為行業(yè)佼佼者。在2011年業(yè)內權威的知名團購企業(yè)綜合排行榜內，美團網(wǎng)在多項評分中都名列前茅。圖32011年5月知名團購網(wǎng)綜合實力排行榜資料來源：《2011年5月份中國團購統(tǒng)計報告》在團800發(fā)布的《2011年5月份中國團購統(tǒng)計報告》中顯示，美團網(wǎng)2011年5月份的銷售額達7520.2萬元，比4月份的6889.4萬元增加了630.8萬元，這個銷售額也成為了眾多團購網(wǎng)站銷售額的首位[18]。除此之外，在綜合實力排行榜上，美團網(wǎng)也以83.53分的綜合評分排名第一領先于其他團購網(wǎng)站。截止到2011年10月，美團網(wǎng)月銷售額達2.55億元，令業(yè)界震驚不已，增長率達47%更是位列了全國團購網(wǎng)站的首位，美團網(wǎng)在2010年的瘋狂競爭中后不但沒有“死亡”，而且還愈戰(zhàn)愈勇，銷售業(yè)績不斷攀升，最終或得了國內團購網(wǎng)站首屈一指的位置，并且品牌的知名度也是遙遙領先于其他的競爭對手。到2016年團購這個行業(yè)在中國已經(jīng)出現(xiàn)了七年，2010年的瘋狂競爭已經(jīng)過去。有所改變的是糯米網(wǎng)投入了百度的懷抱，再次更換了東家。滿座網(wǎng)也被蘇寧整合成為“蘇寧滿座”來補充蘇寧本地生活事業(yè)部。窩窩團采用保守的方式堅持服務于本地生活市場，最終在近期成功登陸納斯達克，修成正果，獲得了資本市場的認可。在團購行業(yè)千團爭霸時代存活下來的美團網(wǎng)又遇到了新的挑戰(zhàn)競爭，許多商業(yè)巨頭想要在團購市場分一杯羹，美團網(wǎng)在獨立經(jīng)營的情況下需要不斷提高自己。美團網(wǎng)應該堅持自己特殊的經(jīng)營之道，不斷創(chuàng)新，更加誠信，來取得更加顯赫的成績。1.1.2研究意義網(wǎng)絡團購的興起和發(fā)展必須經(jīng)歷一個從稚嫩到成熟的過程，這個過程有得也有失，讓網(wǎng)絡團購的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念更加科學，更加成熟酒必須要總結經(jīng)驗教訓。比如說2010年底，團購網(wǎng)站的數(shù)量規(guī)模出現(xiàn)了急劇下跌的現(xiàn)象。許多團購網(wǎng)站無法繼續(xù)經(jīng)營，甚至倒閉，這種現(xiàn)象背后存在著很多的原因。有的網(wǎng)站屬于詐騙行為，收到消費者的付款后直接卷款潛逃。還有的是由于當時團購網(wǎng)站數(shù)量太多，有的網(wǎng)站并不具備知名度，消費者不敢貿然參團。還有的是因為自身的經(jīng)營模式不與時俱進等等。團購網(wǎng)站經(jīng)營方、商戶和消費者作為網(wǎng)絡團購的直接參與方在整個團購流程中的作用舉足輕重。第一：商家是否放心交給團購網(wǎng)站運營方高昂的保證金，同時商戶是否誠信經(jīng)營，不做假，對待團購用戶是否可以提供安全有保障的服務。第二：團購網(wǎng)站經(jīng)營方是否在嚴格審核商家經(jīng)營條件后再上線團購，能否保證消費者可以放心消費，再者當交易完成后運營方是否能按時、按照確實金額返回給商戶。這直接影響商戶和網(wǎng)站的經(jīng)營活動。第三：消費者的評價機制、投訴機制。售后反饋機制是否完善，這些都能夠影響網(wǎng)絡團購行業(yè)的發(fā)展。美團網(wǎng)并不是國內第一個甚至并不是第一批上線的團購網(wǎng)站，但是美團網(wǎng)在業(yè)界的品牌知名度卻是非常高的。截止至2011年底，美團網(wǎng)一直霸占著銷售額首位。但是近年來許多“有背景”的團購網(wǎng)站的興起挑戰(zhàn)著美團網(wǎng)“老大哥”的位置，如百度糯米、餓了么等網(wǎng)站。美團外賣與餓了么的競爭更是激烈。本次研究將揭示美團網(wǎng)的經(jīng)營模式，發(fā)展經(jīng)營現(xiàn)狀以及它在團購的市場競爭中的優(yōu)勢劣勢。以美團網(wǎng)為例，我們將從它的各模塊經(jīng)營現(xiàn)狀、SWOT分析、存在問題等等方面進行研究。通過研究有利于美團網(wǎng)在國內三四線城市市場占有率的提高，有利于美團網(wǎng)人才員工的培養(yǎng)，有利于提高美團網(wǎng)的口碑和信用度。同時，如果能夠為網(wǎng)絡團購行業(yè)的研究提供有價值的信息，本次論文探究將會變得更加有價值。1.2研究內容及方法1.2.1研究內容第一章：緒論部分。第一講主要的內容是講述了本文研究背景，比如團購這個行業(yè)的興起其誕生的背景和發(fā)展背景。它現(xiàn)在的發(fā)展趨勢。論文研究對美團網(wǎng)有什么參考價值，還有如何研究及研究目的等。第二章：國內團購網(wǎng)站的現(xiàn)狀。主要闡述了目前國內團購行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，如數(shù)量、模式、發(fā)展趨勢等等。團購之所以如雨后春筍般的大批量的出現(xiàn)，必然有著其得天獨厚的特點與優(yōu)勢。目前，網(wǎng)絡團購所面臨的問題等。美團網(wǎng)概述。本章主要是讓讀者對美團網(wǎng)有一個多方位的了解，這一部分主要依靠二手資料的收集。作為此次研究的重點，第二章主要對美團網(wǎng)作了概述。將美團網(wǎng)取得的成績與團購行業(yè)現(xiàn)在的情況進行了比對，以便后文研究美團網(wǎng)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢劣勢。第三章：美團網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀及存在問題。本章主要介紹美團網(wǎng)旗下電影、酒店、外賣部的發(fā)展狀況，還有美團網(wǎng)目前在行業(yè)內面對的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)本身存在的問題等等。本章節(jié)的重點就是通過收集數(shù)據(jù)來分析美團網(wǎng)存在的問題。從了解美團網(wǎng)的運營現(xiàn)狀，分析團購行業(yè)情況及美團網(wǎng)發(fā)展環(huán)境入手，主要從商家方面，行業(yè)競爭，及企業(yè)人才等方面提出問題。通過本章節(jié)的內容，我們可以對美團網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀及盈利狀況與存在問題有多方面了解。第四章：美團網(wǎng)存在問題策略研究。主要是根據(jù)美團網(wǎng)的現(xiàn)狀，針對第三章提出的問題，對其提出一些較為有可行性的建議，希望能夠讓美團網(wǎng)更加進步。1.2.2研究方法本文主要采用文獻研究法、SWOT分析、數(shù)據(jù)分析的方法展開了研究，具體如下：文獻研究法。通過從網(wǎng)絡搜集與美團網(wǎng)與網(wǎng)絡團購相關信息。大致了解目前國內團購行業(yè)整體所面臨的問題及發(fā)展趨勢，進而方便分析美團網(wǎng)的存在問題研究。SWOT分析。借助SWOT分析工具總結了美團網(wǎng)的優(yōu)勢劣勢，遇到的機會和威脅。數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)收集的方式，如新聞、報刊刊登的信息提出了美團網(wǎng)存在問題的見解。2團購網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢2.1國內團購市場狀況2.1.1國內團購網(wǎng)站數(shù)量團購行業(yè)的“祖先”Groupon高朋網(wǎng)獲得的業(yè)績讓很多人覺得致富原來如此簡單。團購模式進入中國短短一年內，涌現(xiàn)了無數(shù)的copy模仿者。中國電子商業(yè)研究中心公布的數(shù)據(jù)顯示，到2010年末，國內團購網(wǎng)站數(shù)量達到了2612家。國內權威的團購導航網(wǎng)在申請收錄的請求中通過了1000多家。全國平均每天新成立10.5家團購網(wǎng)站，團購導航網(wǎng)每日平均通過6.6家團購網(wǎng)的收錄申請。這還沒有把已經(jīng)關門或者瀕臨倒閉的700多家網(wǎng)站計算在內。其中團購企業(yè)總數(shù)已達589家(不包括各地分站)，有377家獲得了ICP經(jīng)營許可證的網(wǎng)站，892家網(wǎng)站經(jīng)工信部備案。經(jīng)過這幾年，國內團購行業(yè)又是什么樣的情況呢？2014年團800發(fā)布的《2014年6月中國團購市場統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)中可以獲得的信息有，國內2014年僅有176家團購網(wǎng)站還在運營。此外許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭互不示弱的參與進團購這塊蛋糕的爭奪，譬如網(wǎng)購老大淘寶網(wǎng)、社交巨頭騰訊還有微博企業(yè)新浪等等。到2014年中旬報告顯示網(wǎng)站僅剩余176家，與2011年的5058家網(wǎng)站的龐大數(shù)字相比，我國團購網(wǎng)站的“存活率”只有3.5%。另外，6月團購成交額達59.3億元，環(huán)比增長9%，同比增長127%；月度購買人次為9522.9萬人次，環(huán)比增長8%，同比增長110%。數(shù)據(jù)顯示，到2014年年末，國內團購網(wǎng)站市場占有率排名中美團網(wǎng)位列前三。今年起拉手網(wǎng)獲得大筆融資金額，擴張速度另眾網(wǎng)絡團購企業(yè)無法企及，目前來看規(guī)模效應已顯現(xiàn)，以20.8%份額位居第一，美團網(wǎng)以20.7%的份額屈居第二[1]。而糯米網(wǎng)憑借一系列社交軟件的“集聚效應”，位居第三。聚美優(yōu)品、大眾點評、阿丫團等在后緊追。2.1.2國內網(wǎng)絡團購市場規(guī)模2015年年初團購行業(yè)預計全行業(yè)一年總銷售額大概在10億元左右，年模式的銷售額讓眾人驚呆，行業(yè)2015年總銷售額達到了預計的2.5倍。僅淘寶旗下的聚劃算單年銷售額就遠超了5億元。2015年12月的團購交易次數(shù)超過416萬次，這代表著平均一秒鐘國內團購網(wǎng)站就銷售了1.55個訂單。2010年團購的平均折扣為3.1折，團購交易的平均價格為89元。在實力商業(yè)巨頭相繼加入后，團購市場空前白熱化，預計2015年團購的總銷售額會高達300億元[2]。2.1.3國內網(wǎng)絡團購的用戶數(shù)量與分析中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關，達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%。2015年，中國團購網(wǎng)站的每周訪問用戶持續(xù)增長，全月整體的訪問用戶規(guī)模達到近6000萬人，占所有網(wǎng)站訪問用戶的比重為13%，占購物網(wǎng)站訪問量的19.3%[3]。2.1.4國內網(wǎng)絡團購區(qū)域分析參考團購網(wǎng)站數(shù)量，將團購網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展的城市根據(jù)活躍度分為以下三隊：第一梯隊：北京、上海、廣州第二梯隊：武漢、長沙、杭州、深圳、西安、天津、成都、南京第三梯隊：青島、重慶、蘇州、廈門、濟南、大連、鄭州、福州、沈陽其中，第一梯隊團購企業(yè)數(shù)量最多，團購市場已接近飽和，競爭非常激烈。二、三梯隊城市得益于元老網(wǎng)站快速發(fā)展，但這些城市的網(wǎng)站大多數(shù)不成規(guī)模、不夠規(guī)范，處于吃不飽但也餓不死的尷尬局面[4]。建議有想法進入?yún)^(qū)域市場開拓的團購網(wǎng)站可將目標定位在這些開發(fā)尚未完全的城市。2.2國內網(wǎng)絡團購的主要模式國內的團購模式主要是團購網(wǎng)站作為第三方平臺線下發(fā)展本地商家，合作上線優(yōu)惠的商品和服務提供給消費者。尤其是模仿高朋網(wǎng)模式的團購網(wǎng)站。這種模式主要以本地市場為基礎，為消費者提供非常優(yōu)惠的商品或者服務。每天在網(wǎng)站首頁上展示一家或者多家在當?shù)鼐哂辛己每诒膬?yōu)質商家提供的優(yōu)惠商品，來吸引消費者團購前往體驗。其中較為有代表性的就有美團網(wǎng)。這種模式的優(yōu)點有：成本低；網(wǎng)站運營方無需準備庫存也沒有物流成本。通過團購網(wǎng)站特有的用戶間的社交軟件，如SNS、Email等互聯(lián)網(wǎng)的急速口碑宣傳營銷方式，提升網(wǎng)站知名度與擴大商家影響力。2.3國內網(wǎng)絡團購的發(fā)展趨勢2.3.1行業(yè)洗牌數(shù)量減少團購網(wǎng)站數(shù)量相較之前大幅度減少，全團大戰(zhàn)期間涌現(xiàn)的大量沒有資金、實力的網(wǎng)站會相繼淘汰。特別是那些以為砸錢、現(xiàn)金流不健康的網(wǎng)站。這類網(wǎng)站雖然會有大的團購網(wǎng)，但總體來說還是中小型為主。傳統(tǒng)勢力往往后知后覺，比如國美電器這樣的大咖在電子商務領域相對落后，類似的大型實力集團會陸續(xù)來分割團購。絕大多數(shù)企業(yè)可能都會推出團購模式。2.3.2資本運作加速截止到2018年，包含實物類團購網(wǎng)站在內的所有獨立團購網(wǎng)站會有幾家相繼上市。當然，這些網(wǎng)站要遵守行業(yè)規(guī)則，不要越過法律的“紅線”。2.3.3用戶體驗提升團購網(wǎng)站的中心是消費者，為了提高消費者消費體驗團購網(wǎng)站要變得更加智能化，要做到對用戶需求做到更加精確（比如用戶個人信息、團購習慣、個人偏好、位置信息等）、更加便捷、更加易用等，包括手機客戶端、PC端，甚至將來電視廣告、報紙等新聞媒介等設備都會支持團購，讓團購無處不在。2.3.4平臺更加開放團購網(wǎng)站由做中介銷售，部分轉型。也會增加“商家自主入駐，自助操作”這樣的后臺操作功能。團購在未來會增加一些新的功能，比如增加秒殺團購、低價拍賣、無償捐贈、的精品模式，實現(xiàn)多渠道展示商品、foursquare、SNS屬性、線下體驗店等創(chuàng)新。3美團網(wǎng)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及存在問題3.1美團網(wǎng)簡介2010年3月4號，創(chuàng)始人王興創(chuàng)造了美團網(wǎng)這個品牌。同年，美團網(wǎng)在多處一線城市相繼上線。美團網(wǎng)口號：“每天團購一次，為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質服務。每天一單團購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣”。美團網(wǎng)雖說是模仿高朋網(wǎng)運營模式，不過從價值觀定位上就與Groupon高朋網(wǎng)不盡相同。美團網(wǎng)的宗旨是“消費者第一”，而Groupon高朋網(wǎng)則是“商家第一、消費者第二”。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡團購市場調研報告》顯示，與中國的網(wǎng)絡購物用戶相比，中國更多的網(wǎng)絡團購用戶集中在辦公室白領，學生兩大主要群體，并且收入是出現(xiàn)“兩極化”的特定[4]。根據(jù)以上的調查分析不難得出：中國的網(wǎng)絡團購主力用戶集中在學生和工作不久的辦公室白領兩大群體中。圖4美團網(wǎng)主頁3.2美團網(wǎng)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀3.2.1美團網(wǎng)主要業(yè)務模塊發(fā)展情況美團網(wǎng)除了在團購市場越做越大，其旗下電影、酒店、外賣模塊也經(jīng)營發(fā)展的有聲有色。貓眼電影的發(fā)展情況伴隨電影市場的快速發(fā)展，美團2012年2月推出美團電影APP，用戶直接可以在美團電影App中購買，頁面還為消費者顯示近期上線電影信息、已上線電影影評、本地電影院位置信息，把電影模塊從智能單純的購買發(fā)展成為電影周邊平臺，提高用戶體驗感，讓消費者不再只有在想看電影時選擇用美團，提高了用戶忠誠度。相比于時光網(wǎng)、格瓦拉電影等慢公司的電影社區(qū)模式，貓眼電影專注在線購票的票務市場，主要打低成本路線。從電影票在線銷售額上來看，2014年中國電影總票房為296.39億元，美團貓眼電影就完成了50億元的票房，在線銷售的總交易額在120億元左右，可見美團在電影板塊上做的非常出色。表2國內著名售賣電影票企業(yè)概覽成立時間交易額（元）覆蓋影院2014年代表作貓眼電影2013.150億票房3000家《智取威虎山》微信電影票2013.12日均3萬多張2000家《十萬個冷笑話》格拉瓦電影200715億票房1000多家《阿凡達3D》時光網(wǎng)200610億票房1000多家《星際穿越》數(shù)據(jù)來源：新浪專欄創(chuàng)事記美團酒店的發(fā)展情況美團網(wǎng)在2013年下半年推出了美團酒店，從而進入OTA服務的領域。酒店是美團的O2O思路的另一個重點垂直行業(yè)。美團已經(jīng)與攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)并列國內三大酒店分銷商，酒店團購市場份額占據(jù)了70%。美團酒店之所以能快速發(fā)展，是因為美團定位的是一個新市場。OTA服務的是商務旅游用戶，美團網(wǎng)主要做的是當?shù)鼐频甑膱F購，價格也比攜程、藝龍便宜，操作也相對簡單。之前OTA都是先預定后付款，美團網(wǎng)則是先付款，從商家角度來說，更愿意與美團網(wǎng)合作。2014年酒店交易額達到55億元，年間夜量達到4500萬元。但是，隨著2014年經(jīng)濟型連鎖酒店巨頭的入住率、平均房價等重要指標持續(xù)下滑，這些連鎖酒店正在自建OTA，實現(xiàn)追求自身盈利。因此，在美團和去哪兒網(wǎng)等力拼經(jīng)濟類酒店的主戰(zhàn)場，顯然壓力非常大，美團網(wǎng)的酒店預訂發(fā)展也會非常艱難。表3國內四大酒店在線預訂企業(yè)概覽成立時間簽約酒店酒店類型針對群體酒店間夜量（人）美團酒店20137天、布丁等中低端經(jīng)濟酒店低端群體4500萬攜程1999.1011萬家商務酒店為主商務6000萬去哪兒2005.222萬家經(jīng)濟酒店為主低端群體1000萬（三季度）藝龍1999.512萬家經(jīng)濟+商務酒店商務940萬（三季度）數(shù)據(jù)來源：新浪專欄創(chuàng)事記美團外賣的發(fā)展情況美團外賣是美團網(wǎng)在2013年推出的網(wǎng)絡訂飯的平臺。在美團企業(yè)的資金和資源支持下，美團外賣初期發(fā)展勢頭很猛?！扒F爭霸”時期，美團早期積累的線下經(jīng)驗形成了與對手競爭的堅實壁壘，經(jīng)驗豐富的千人地推BD團隊，在美團外賣發(fā)展初期提供了巨大幫助；美團的“T形戰(zhàn)略”中，團購主業(yè)務在流量、資源等方面也大力支持外賣發(fā)展。但外賣O2O領域競爭持續(xù)白熱化，美團外賣還要面對餓了么、淘點點、百度外賣等外賣平臺的競爭。2014年中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場交易規(guī)模突破150億元，訂單規(guī)模達3.7億單。美團外賣、餓了么、百度外賣、淘點點四家平臺瓜分近外賣市場規(guī)模的80%，分別占據(jù)27.61%、30.58%、8.55%、11.20%市場份額。圖52014年外賣市場份額數(shù)數(shù)據(jù)來源：團800網(wǎng)站3.2.2美團網(wǎng)成交額及營收美團網(wǎng)成交額在剛剛過去的2014年，美團網(wǎng)取得了令人矚目的成績。美團網(wǎng)全年交易額突破460億元，較2013年增長180%，市場份額占比超過60%，其中僅12月一個月份交易額就超過了63億元。移動端交易額占比更是達到了90%以上。并且美團的累計用戶數(shù)已經(jīng)超過了2個億，每天日活多達兩千多萬，所以美團網(wǎng)這個平臺已經(jīng)擁有巨大的流量。在解決了拉手網(wǎng)和窩窩團這些對手后，美團網(wǎng)儼然已稱霸團購市場。但是一家獨大的的情況勢必會有很多企業(yè)會與之競爭，美團網(wǎng)一定要做好應對措施。2015年1月，美團網(wǎng)發(fā)布新聞表示完成了新一輪達7億美元的融資。經(jīng)過這次融資后，美團企業(yè)估值達70億美元。圖6美團網(wǎng)2010-2014年交易額和增長率數(shù)據(jù)來源：行業(yè)訪談統(tǒng)計美團網(wǎng)營業(yè)收入及利潤美團網(wǎng)2014年全年交易額突破460億元，相對于可觀的交易額，美團網(wǎng)2014年的營業(yè)收入只有19億元，只有4.75%的毛利率，營收并未超出預期。隨著大眾點評和百度糯米強勢出擊，美團的總收入勢必會有所降低。美團網(wǎng)的毛利4.75%算是非常低的了，團購業(yè)務雖然能提供不菲的交易訂單，但是總體收入并不高。但是從下圖可以得出，美團網(wǎng)收入逐年增長，極具發(fā)展?jié)摿Α?013年除了少數(shù)幾個月，其他時間都實現(xiàn)了月度盈利，首次實現(xiàn)全年盈利。2014年美團網(wǎng)每月都有盈利，但是利潤都是相當?shù)牡?，美團網(wǎng)盡管盈利了，但其扣點率（即從每100元的交易額中提取的交易傭金）并沒有明顯上升，約為5%，“O2O分析師黃淵普認為，“為了達到盈利，美團網(wǎng)在一定程度上也做出了犧牲”，盈利少主要是因為競爭仍然非常激烈，還有團購模式本身基本沒有盈利空間，規(guī)模效應也無法帶來顯著的利潤增長”[11]。2014年美團網(wǎng)全年各月營業(yè)收入圖72014年美團網(wǎng)全年各月收入數(shù)據(jù)來源：團800網(wǎng)站3.2.3美團網(wǎng)外部生存環(huán)境五力模型分析五力分析模型用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析企業(yè)的競爭環(huán)境。五力分別是：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內競爭者現(xiàn)在的競爭能力[5]。團購網(wǎng)站作為一個“剛剛出生的嬰兒”，我們可以全面的了解一下行業(yè)的生存競爭環(huán)境。接下來我們利用波特五力模型仔細的分析一下美團網(wǎng)所處行業(yè)背景。供應商的議價能力在我們目前的市場環(huán)境下，小企業(yè)能夠得到的關注并不多。即使現(xiàn)實中有多種社交媒介，這些小企業(yè)也會擔心“酒香巷深”。美團等網(wǎng)站給了中小企業(yè)一個展示自我的機會，本次團購能夠掙多少錢姑且不論（其實邊際成本一般都不高），至少通過團購帶來了大量的人氣，只要里面的部分能夠沉淀下來就可以成為后續(xù)的穩(wěn)定客戶源[6]。從這個方面來說，看起來美團網(wǎng)的議價能力要比商家的議價能力要高。不過這只是指的中小企業(yè)。對于大企業(yè)，企業(yè)本身發(fā)展成熟，口碑好，曝光度高，運營模式渠道都已經(jīng)建立了成熟的體系。這種大企業(yè)具備較高的議價能力。因此大企業(yè)是團購行業(yè)以后要發(fā)展的重點，不過一定會有很多的困難，至少目前各大團購網(wǎng)站都沒有簽約知名度足夠高、影響力非常大的品牌。不論是哪個團購網(wǎng)站如果挖掘了足夠有市場的大企業(yè)，這個網(wǎng)站的身價自然會水漲船高。購買者的議價能力與商家的議價能力有相似之處的是，消費者進行消費時基本上達不到較高數(shù)量的購買，只有在網(wǎng)絡團購平臺上消費才能與供應商有相對于實體消費的議價能力。按照市場定義的話，團購可以算是壟斷競爭，美團就提供有差異的服務。從這個意義上來說，消費者沒有議價能力[7]。團購的性質決定了每個團購網(wǎng)站的運作模式都是大同小異的，美團網(wǎng)每天提供的最為優(yōu)惠的商品也一直都在發(fā)生改變，綜合來看從這一角度來說，消費者的議價能力又降低了。新進入者的威脅團購這個行業(yè)對于進入者設置的要求并不高，對資金鏈、人才還有投入要求的都不高。這就代表者會有很多網(wǎng)站會進入到團購這個行業(yè)，比如說搜房網(wǎng)，這類公司的業(yè)務定位在中介業(yè)務。他們在經(jīng)過多年的發(fā)展，擁有了固定有忠誠度的特定用戶群，對于這類公司來說只要將現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源進行整合就可以開拓團購市場。不難想象，將會有一大批類似搜房網(wǎng)類似的網(wǎng)站殺到團購這場戰(zhàn)爭中來。簡單推斷來說，三四線城市會比大城市更好進入。作為早期團購網(wǎng)站并不能對團購設置什么門檻，只能靠后期發(fā)展優(yōu)勝劣汰。替代品的威脅首先，團購只是一個名詞。在團購這個名詞后有著多種多樣的模式與方式，每一種模式和方式進行一次組合都可以形成一種新的產(chǎn)品。特別是隨著微博類、SNS等社交軟件的快速發(fā)展，開放的交流平臺與以往的商業(yè)模式進行磨合。這要求美團網(wǎng)要根據(jù)不同種類不同年齡階層的用戶做出精準的定位營銷。其次，類似于高朋網(wǎng)站的企業(yè)，這類網(wǎng)站通常團購的商品或者服務價格和成本都不是高價位的。與此相對的籬笆網(wǎng)這類傳統(tǒng)型的團購網(wǎng)站所做的商品定位并不相同，具有以下特點：商品單價比較高，這樣可以促進消費者團購；商品毛利較高，這樣才有一定的價格和盈利空間來吸引商家參與團購；單純的服務類商品或者服務含量非常高的商品，這種類型需要第三方擔保；品牌不是很大，賣家不具備很強勢的市場。同樣，也不一定要4點都具備[8]。從上面的分析可以得出，從市場定位來看，傳統(tǒng)團購與以Groupon高朋為代表的新型團購網(wǎng)站并非完全重合，所以兩者之間競爭實際上并不會非常激烈，存在著較大的差異化。但面對電子商務網(wǎng)絡服務的日新月異，替代品也會出現(xiàn)，像微博和SNS這類產(chǎn)品開發(fā)潛力巨大，美團網(wǎng)一定要把握住這些網(wǎng)絡平臺。同業(yè)競爭者的競爭程度上面提到一點，進入門檻較低，這必然導致大量的新進入者涌入團購行業(yè)，接下來就是行業(yè)內的競爭。美團有著良好的售后，較大的市場份額，優(yōu)秀的團隊以及多渠道的廣告營銷，在激烈的競爭里面會存活下來[9]。通過分析不難得出，團購行業(yè)中上下游的議價能力都在不斷降低。不過團購行業(yè)內不斷的有新的參與者，這必然會導致團購行業(yè)內部激烈的競爭。替代性產(chǎn)品伴隨著SNS以及微博類應用的鋪開，競爭能力會提升。3.2.4美團的SWOT分析通過以上分析我們接下來借助SWOT工具做一個更加直觀鮮明的表格。美團的優(yōu)勢（S）美團創(chuàng)始人王興創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷非常豐富，企業(yè)核心團隊執(zhí)行力很高，市場預測眼光也很前衛(wèi)。這一系列的能力保證了美團網(wǎng)至少可以在競爭中保持領先位置。其次美團很富裕，團購這個行業(yè)資金鏈很順暢，基本不會出現(xiàn)斷資金鏈的問題，更何況，眾多風投企業(yè)對團購這塊蛋糕十分感興趣。最近王興表示美團網(wǎng)獲得了紅杉投資企業(yè)投資一大筆資金，這讓美團把覆蓋城市從50多個一下發(fā)展到300個左右。美團網(wǎng)是中國最先發(fā)展的團購網(wǎng)站，帶領了團購行業(yè)的進步與發(fā)展。美團網(wǎng)的用戶高達數(shù)百萬并一直在大幅度增長。在前文的一些數(shù)據(jù)中不難看出，大眾點評、美團、糯米在團購行業(yè)中處于前三名的位置，美團網(wǎng)位居第二名，比第一名大眾點評網(wǎng)市場占有率低0.2%，但是領先第三名糯米網(wǎng)將近十分之一。這非常簡單的就可以看出，行業(yè)內處于一個相對的壟斷狀態(tài)。美團的劣勢（W）團購行業(yè)門檻低。總是美團網(wǎng)目前的市場占有率看起來很高，但是之后難免會遇到后來者的威脅。消費者在網(wǎng)絡團購時，往往是為了商品而團購。下面這個例子可以非常清晰的看出這個現(xiàn)象。大部分用戶在進行團購的時候往往都是直接輸入需要的商品或者服務的名稱又或者直接定位來產(chǎn)訊自己位置周邊的團購，一般很少直接點擊固定的團購網(wǎng)站進行團購。從上面的分析是否也能這樣認為，那就是無論是哪個團購網(wǎng)站能夠談下一個極具品牌號召力的團購，那擁有這個團購的網(wǎng)站立刻就會有很高的知名度和用戶流動量，辯證的，對于美團來說，這個缺點也使它很難持續(xù)保持競爭優(yōu)勢。美團的機會（O）團購這種新興的產(chǎn)品，在一年內被眾多消費者接受，在生活中越來越重要。這表示這個模式，符合大眾需求，能給消費者帶來良好的商品體驗感和極高的優(yōu)惠。能夠給別人創(chuàng)造價值，那這種商業(yè)模式就是有價值有意義的商業(yè)模式。另外這個產(chǎn)品不斷的更新?lián)Q代，在本地化過程中，和消費者具體習慣以及公司策略相結合，從最初的單一商品發(fā)展到現(xiàn)在的一堆商品。團購的誕生，給了人們消費一個完美的理由。無論是將團購定位在開拓了一個新的市場還是定位在滿足了人們的一種新的需求，大眾已經(jīng)對團購這種模式非常地接受，而且在生活中地位越來越高。美團在這場變革中站在了前鋒，在中國如此龐大的團購市場容量背景下，美團后續(xù)發(fā)展空間很大。美團的威脅（T）團購市場宏觀來看可能容量是非常大的，消費者還是固定的數(shù)量，沒有大幅度的增長，但是團購公司卻大比例的增多，這直接導致了行業(yè)內部的競爭會是十分激烈的。殺到團購市場里的公司雖然是不同的行業(yè)，但是大家的產(chǎn)品銷售及網(wǎng)站模式基本上是雷同的，可替代性太強。團購行業(yè)發(fā)展過于迅速，相關政策趕不及行業(yè)的需要，難免會出現(xiàn)一些政策漏洞，一些想要鉆空子的人就會有一些不法行為。最為典型的就是團購商品以次充好，售后缺失，甚至捐款走人，這一切都在制造著政策的引爆點，如果行業(yè)不能自動有序發(fā)展，很可能受到政策的限制[10]。綜合上面的SWOT以及波特五力的分析模型，我們得出如下的一個戰(zhàn)略選擇矩陣優(yōu)勢（S）（1）王興具有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，故核心管理團隊具有強執(zhí)行力。（2）美團不缺錢。（3）美團市場份額占據(jù)了19.80%，而第一名也僅僅是20%。劣勢（W）（1）團購是一個相對進入門檻較低的行業(yè)。（2）消費者在團購商品的時候，大部分目的是商品本身而并不是團購網(wǎng)站。（3）公司快速擴張，在擴張中管理不到位機會（O）（1）團購新產(chǎn)品符合人們的生活訴求。（2）團購的模式還在不斷的更新?lián)Q代中。（3）團購的出現(xiàn)讓很多消費者沖動消費。1.

產(chǎn)品上創(chuàng)新，拓展更多高知名度的品牌2.

技術上做到差異化，產(chǎn)品做定位營銷3.

營銷上要差異化，通過分析不同商家和消費者的購買能力1.

通過廣告等手段，持續(xù)強調公司的差異化價值2.

引入專業(yè)化的管理團隊，同時注重對公司員工的培訓。威脅（T）（1）涌入到團購市場的雖然是不同的公司，但是大家的商業(yè)模式基本是相同的，可替代性太強。（2）團購發(fā)展快速，相關政策可能會不完善1.和新進入者進行合作2.收購現(xiàn)有團購小公司3.管理團隊的執(zhí)行力要提升，跟著上行業(yè)的發(fā)展步伐1.強化執(zhí)行力，確保商家和消費者的權益2.堅守企業(yè)的底線，不要越過法律法規(guī)政策紅線表4美團網(wǎng)戰(zhàn)略選擇矩陣鑒于團購行業(yè)發(fā)展神速，因此美團網(wǎng)在發(fā)展策略上可以相對冒險一些。美團在行業(yè)中處于領軍位置，在發(fā)展過程中，要起到良好的模范。因此我們的戰(zhàn)略可以是剛柔并濟，也就是在冒險的進攻性創(chuàng)新的同時還要保證美團網(wǎng)在行業(yè)的領先位置。3.3美團網(wǎng)網(wǎng)絡營銷存在的主要問題3.3.1企業(yè)人員短缺美團網(wǎng)作為一家服務型的互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)站的核心動力是企業(yè)人員?，F(xiàn)今國內團購網(wǎng)站模式大同小異，美團網(wǎng)難以在網(wǎng)站運營模式上做出大的創(chuàng)新。為了提高市場占有率，美團網(wǎng)要做到網(wǎng)站首頁能夠不斷更換新的廣告，線下不斷挖掘新的市場，網(wǎng)站服務器要做到穩(wěn)定的運行，不要出現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯誤和運行bug還要做到要比其他網(wǎng)站更低的優(yōu)惠力度等等情況，這每一項無不要求者大量的工作人員。2015年主要網(wǎng)絡團購網(wǎng)站企業(yè)人員規(guī)模如圖所示。目前橫向對比國內的主要團購網(wǎng)站，美團的優(yōu)勢還是較小。 圖82015年主要網(wǎng)絡團購企業(yè)人員規(guī)模3.3.2售前審核流程不完善圖9美團網(wǎng)黑作坊新聞美團網(wǎng)為了發(fā)展，想要增加站內在團商品數(shù)量，一味追求發(fā)展新的合作，并沒有把審核商家資質非常重視。美團網(wǎng)也會對商家提交的商品進行審核，但是在現(xiàn)實操作中，某些BD對合作商家審核不嚴，甚至某些商家貍貓換太子，提交審核的商品和消費者在店里消費的產(chǎn)品是不同的，這種產(chǎn)品的差異會嚴重損害美團的名聲。更有甚者，有些商家為了提高產(chǎn)品的銷量、增加店面引流量，把產(chǎn)品吹噓的神乎其神欺騙消費者。在新聞曝光出來的黑作坊事件內，商家玻璃門上明顯貼有“美團網(wǎng)推薦商家”的鮮艷推廣標識，，但不可否認的卻是黑作坊。不但沒有營業(yè)執(zhí)照，而且店內環(huán)境臟亂，是否衛(wèi)生惹人擔憂。3.3.3O2O發(fā)展遇到挑戰(zhàn)就在美團成為行業(yè)老大的同時，團購的概念已經(jīng)有點過時，O2O的概念成為新的熱門詞[12]。所謂O2O，原本指的是線下商家通過線上平臺招攬顧客到線下消費，其定義跟團購很相似，而今O2O的定義變成了PC和移動互聯(lián)網(wǎng)來解決本地生活服務。隨著阿里影業(yè)、時光網(wǎng)等電影票O(jiān)2O競爭者的發(fā)展，攜程、去哪兒等酒店O2O競爭者的發(fā)展，餓了么、阿里淘點點等外賣O2O競爭者的發(fā)展，美團網(wǎng)O2O發(fā)展遇到挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，2015年第三季度中國團購市場規(guī)模達553.5億元人民幣，環(huán)比增長18.9%，與去年同期相比增長149.7%。百度糯米第三季度的團購市場份額增速飛快，在客觀上撬動了市場變局，最終致使美團和大眾點評迫于資本壓力報團取暖。圖102015年第三季度中國團購市場交易份額圖112015年國內團購市場交易份額數(shù)據(jù)顯示，15年國內團購行業(yè)市場規(guī)模第三季度要比第二季度環(huán)比增長88.1億元人民幣，環(huán)比增長率較二季度有小幅下降，但季度整體市場規(guī)模依然成長至553.5億元人民幣，團購業(yè)務絕對值增長較去年明顯加快。圖122014-2015中國團購市場規(guī)模對比美團市場份額的下跌，百度糯米的增速尤其亮眼。圖132015年3月市場份額占比2014年在糯米投入百度懷抱后，強勢發(fā)展市場，強力占有第三四線城市市場。美團、大眾點評等團購巨頭不愿被搶占先機，為保持領先的格局，不斷擴大開通城市站點。三大平臺希望開通更多高知名度品牌商家的合作，以此來提高用戶活躍度及忠誠度，提高購買轉換率。不得不提到在電影模塊的爭奪，每一家都推出極具吸引力的折扣價格，可見團購市場現(xiàn)在的競爭是有多么的激烈。圖14全國各城市團購消費分布通過對各城市團購消費分布的分析可以看出，一二線城市團購市場已接近飽和狀態(tài)，以后小型城市將會處于競爭的中心。對于三四線城市甚至是更低的鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說，團購是點評體系中最適合深入的產(chǎn)品。3.3.4獨家簽約率低近段時間來，隨著百度糯米和大眾點評大力發(fā)展三四線城市，美團的市場份額不斷被擠壓，美團為了保住自己在三四線城市的優(yōu)勢使用“獨家”和“最低價格”企圖“綁架”商家?！蔼毤摇眳f(xié)議指的是，美團網(wǎng)與商家簽訂的合同中要求商家只能和美團網(wǎng)一家團購網(wǎng)站簽訂合約，如果同除美團網(wǎng)之外的團購網(wǎng)站建立合作關系，提點將會增加百分之十以上。而“最低價”協(xié)議指的是，如果商家不僅僅和美團網(wǎng)一家團購網(wǎng)站有合作關系的話，至少保證在美團網(wǎng)上商品的優(yōu)惠折扣力度是最大的，價格是最低的。有數(shù)據(jù)顯示，商家和美團網(wǎng)的獨家簽約率已經(jīng)降低到了不足百分之二十，商家數(shù)據(jù)、在團商品服務內容、價格與競爭對手團購網(wǎng)站的數(shù)據(jù)重合率達到了80%左右。這代表著，美團網(wǎng)希望先入為主的美好愿望并沒有實現(xiàn)，之后的戰(zhàn)爭會更加激烈。4美團網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究4.1擴大企業(yè)人員規(guī)模加強企業(yè)人員的招募和培養(yǎng)。通過大學校園或者網(wǎng)絡招聘找到具有可塑性的人才，找到合適美團網(wǎng)的工作人員，為公司注入新鮮的血液，加強公司內部員工的培訓，培養(yǎng)具有高素質、高技能、高服務的人才。作為服務類型的企業(yè)，無論是從網(wǎng)站運營、網(wǎng)站技術操作、客服、地推團隊、管理人員來說，每個崗位都是非常需要人手的支持。從客服方面來說，美團網(wǎng)客服人員大部分是在校大學生兼職，先不說是否能夠快速勝任工作，從大學生兼職工作無法確保工作的固定時間來說，周一至周五的工作時間是很難保證的。美團網(wǎng)應該多招聘全職工作人員，客服這個工作流動性高，可以適當提高客服人員薪水福利。地推團隊這方面，經(jīng)常會有商家表示對美團BD工作人員的不滿。有無數(shù)商家多次表示想要更改線上商品套餐價格或者期限時總是找不到相關負責BD。在美團發(fā)展的將近1000多個城市內，每個城市都是有固定的BD人數(shù)。當有BD請假時，BD手下負責的商家會無人管理。地推團隊可以招聘更多的BD助理，提前做好準備要比缺人手時手忙腳亂來得好。作為最需要人員的地推團隊和客服崗位來說，這兩個崗位同時也是流動性最大的。高強度的工作，壓力同樣很大，所以首先美團網(wǎng)應該在各社交媒體上多發(fā)布招聘廣告信息,圖問并茂的展示企業(yè)的優(yōu)勢及發(fā)展前景；其次可以在在職人員中設置引薦成功一名人員可以給與一定福利，提高員工引薦人才的興趣。4.2加強對商家的售前審核美團網(wǎng)的BD團隊要嚴格審核合作商家的店面環(huán)境、上架商品服務是否屬實，哪怕是業(yè)內擁有良好口碑信譽度的商家，要對消費者負責，為消費者選擇安全、質量好的商家和商品。當?shù)刎撠烞D難免會出現(xiàn)為提高業(yè)績包庇商家的情況，因此在當?shù)谺D審核完畢后也要有BD管理人員進行第二次審核。另外對違規(guī)商家，不能手軟，要嚴格根據(jù)美團網(wǎng)內部處理規(guī)則對其處理。規(guī)則不只是一紙圖文，更不是安慰利益受損的消費者的強心劑。美團網(wǎng)可以在商家入口設置黑名單，對沒有信用、違規(guī)商戶和一些靠刷單提升店鋪信譽的水手，予以曝光。我認為可以從以下幾方面來審核商家入駐資質：1、商家提