美容師工作職責及美容院顧客檔案表格

（一）美容師職責一、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；二、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示；三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；四、提供服務時應細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務，并積極參與各項宣傳活動等；七、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務技術，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；八、保守店內(nèi)之機密，嚴禁外傳。（二）美容師服務準則一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應化淡妝，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應熱情大方，主動有禮；三、認真詢問顧客對服務項目的要求，并推薦適當?shù)姆枕椖?，介紹產(chǎn)品；四、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復記著診斷的細節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；六、護理程序完畢后，應該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務的時間；如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；七、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；八、顧客離開后應整理服務用品、工作臺、工作儀器及地面、預備迎接下一位顧客。（三）美容師服務標準流程一、接待人員：值班美容師1、值班美容師應儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應及時主動開門問“你好（如是熟客應直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。2、美容師引領客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。二、接待人員：前臺接待1、前臺接待人員任何時候應保持會心的微笑，見到客人時應先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護理那些項目。3、是第一次光臨的顧客，應熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護理項目。4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務能令您滿意”三、護理美容師1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務！”2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜3、美容師引領客人至更衣室換衣服，應提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”4、帶客人至美容房時應適當?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進行贊美，到美容房后應說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫?，我們就在這里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。5、護理完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應帶領顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應馬上補充，在這期間美容師應回去整理床鋪為接待下一位客人做準備。6、顧客梳洗完畢后，美容師應護送顧客至休閑區(qū)休息，同時為顧客準備一份精美點心，讓顧客倍感溫暖。7、顧客用完點心至前臺，店長應立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進與客人感情8、客人出門，護理美容師應親自護送并預約下次護理時間，店長與前臺也應起身相送。(四)專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應遵循與美容職業(yè)活動相適應的行業(yè)規(guī)范；二、專業(yè)美容師應具備的良好品德及行為規(guī)范；1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業(yè)樂業(yè)；3、樂于學習，積極上進，不斷提高美容專業(yè)技術及個人修養(yǎng)；4、言而有信，盡職盡責；5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；6、友善待人，誠懇熱情；7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；8、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。（五）專業(yè)美容師的語言技巧基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。一、語音和語調(diào)1、悅耳的聲音配合適當?shù)奈淖帜軌虮磉_出友善的感情，美容師應該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；2、語調(diào)能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應表達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調(diào)。二、談話主題的選擇與技巧：1、美容師應盡量去了解顧客的心理，在此基礎上選擇較適合的話題，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學、藝術、旅游、教育、地方新聞、娛樂活動等，對于所選的話題，美容師應掌握豐富的知識及信息；2、為了使護理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應始終保持愉快的心情，可采取以下方法：主動打開話題，少說多聽，不與顧客爭論不談自已私事，不追問別人私隱，不背后評價同事的技術孰優(yōu)孰劣。不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺得有威脅。顧客檔案編號：姓名性別生日婚否身高體重職業(yè)電話年齡地址血型星座喜好會員級別皮膚診斷●皮膚狀態(tài)□與真實年齡成正比□比真實年齡大□比真實年齡小□雙下巴□鼻溝紋較輕□鼻溝紋較重□干性缺膠原蛋白□敏感皮膚□干性缺油□干性缺水□中性皮膚□混合性皮膚□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黃□有彈性□松弛□嬌嫩□潔白□蒼白□粗糙□暗晦□黑頭□無光澤□死皮厚●皮膚彈性：□良好□一般□差●油脂分泌□旺盛□適中□缺乏●濕潤度：□良好□適中□干燥●皮膚狀況：1、粉刺：□化妝品鉛質(zhì)阻塞□脂肪污物堵塞□清潔保養(yǎng)不當□皮脂分泌過旺2、面孢：□細菌感染□內(nèi)分泌失調(diào)□毛孔堵塞□清潔不當□化妝品使用不當3、暗瘡：□內(nèi)分泌異?！鹾蔂柮墒д{(diào)□內(nèi)火旺盛□擠粉刺發(fā)炎4、雀斑：□遺傳□內(nèi)分泌失調(diào)□保養(yǎng)品不當□檫藥霜不當5、體內(nèi)黑斑：□內(nèi)分泌失調(diào)□懷孕引起□肝功能障礙6、老年斑：□皮膚老化□新陳代謝不良7、汗斑：□乳酸菌引起8、毛孔粗大：□先天性□角質(zhì)污垢堵塞□飲食不當□使用刺激性化妝品9、疤痕：□擠面包粉刺過度□外傷□藥物燒傷10、黑黃色素：□失眠或睡眠不足□化妝品使用不當□紫外線傷害□抗氧化劑的缺乏11、皺紋：□皮膚生理機能衰退□皮膚干燥□缺乏保養(yǎng)□擦刺激性化妝品12、過敏：□天生皮膚機能衰退□食物過敏□氣候變化過敏□使用化妝品不當●眼部情況：□眼部松弛□上眼水腫□黑眼圈□油脂粒□細皺紋□深魚尾紋□淺魚尾紋□眼角下垂□扁平疣□美麗結(jié)實□略松馳□松馳□上眼瞼水腫□下眼肚很黑□眼袋較小□眼袋較大□遺傳眼袋□上眼瞼色斑□下眼角色斑□下眼瞼略黑●額頭：□油脂□黑頭□暗瘡□暗瘡印□淺皺紋□深皺紋●鼻子狀態(tài)□多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑頭多□小黑頭□大黑頭□多暗瘡□有點暗瘡□有暗瘡印□多油脂粉刺□有暗瘡疤洞□有點粉刺油脂●嘴周：□結(jié)實豐瑩□松馳□有明顯皺紋□深皺紋□色斑●下巴：□油脂□暗瘡□暗瘡印□暗瘡疤洞□色斑●頸部情況：□肌肉緊結(jié)□肌肉松馳□嚴重雙下巴□頸紋過多□皺紋□其它生活記錄：●工作環(huán)境：□戶外□戶內(nèi)□空調(diào)房●飲食喜好：□每天至少飲5杯水□不太飲水□喜食辛辣食物□吸煙□愛食蔬菜、水果□少食蔬菜、水果□飲食時間正?！躏嬍硶r間不正?！袼郀顩r：□良好□一般□差●近期心理：□良好□一般□差●大便情況：□便秘□經(jīng)常腹瀉□無規(guī)律□正常小便情況：□赤黃量少□夜尿□清長月經(jīng)情況：●經(jīng)期時間：□規(guī)律□不規(guī)律每月時間（）●經(jīng)血情況：□量多□量少□顏色深□黑色塊□色鮮紅常用護膚品牌：