中央電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》歷年期末考試單選題題庫

中央電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》歷年期末考試單選題題庫（2007年7月至2016年1月試題）說明：試卷號：2225課程代碼：01577適用專業(yè)及學(xué)歷層次：物業(yè)管理；專科考試：形考（紙考、比例30%）；終考（紙考、比例70%）2016年1月試題及答案1．關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于(C)。A．美國法C．日本法

B．英國法D．中國法2．(B)在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A．共有所有權(quán)C．物業(yè)使用權(quán)

B．專有所有權(quán)D．成員權(quán)3．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？(D)A．真誠以待、相敬有加C．善于理解，做貼心人

B．處理及時(shí)，回訪有序D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主4．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于(B)。A．單純物業(yè)管理招標(biāo)C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)

B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)D．服務(wù)管理招標(biāo)5．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額(B)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A.20%C．40%

B．30%D．50%6．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于(B)。A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)7．清潔工一般是通過(C)方式用工。A．有固定合同工C．勞務(wù)派遣工

B．無固定合同工D．退休返聘8．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的(A)特征。A．內(nèi)涵的廣泛性C．服務(wù)的差異性

B．評估的差異性D．控制的難度大9．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是(D)。A．設(shè)備驗(yàn)收文件C．設(shè)備使用維修說明

B．設(shè)備安裝圖D．設(shè)備卡片10.無形資產(chǎn)管理把(C)作為管理重點(diǎn)。A．信息C．企業(yè)文化建設(shè)

B．技術(shù)進(jìn)步D．企業(yè)形象塑造2015年7月試題及答案1．物業(yè)管理權(quán)來源于(C)。A．開發(fā)商C．業(yè)主

B．物業(yè)服務(wù)公司D．政府2．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有(C)。1A．服務(wù)權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)

B．管理權(quán)D．租賃權(quán)3．物的管理原則上僅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的樓體部分

B．專有部分D．建筑物的主體部分4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是(A)。A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D．物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則(D)。A．真誠以待、相敬有加C．善于理解，做貼心人

B．處理及時(shí)，回訪有序D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制’把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于(B)。A．單純物業(yè)管理招標(biāo)C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)

B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)D．服務(wù)管理招標(biāo)7．物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的(A)，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。A．服務(wù)權(quán)C．所有權(quán)

B．經(jīng)營權(quán)D．使用權(quán)8．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額(B)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A．20%C．40%

B．30%D．50%9．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以(C)為主導(dǎo)的。A．業(yè)主C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B．小區(qū)居委會(huì)D．街道文化部門10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的(C)。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B．感情交流和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流D．任務(wù)的完成和期望的滿意度2015年1月試題及答案1．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的(C)相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。A．開發(fā)權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)

B．土地使用權(quán)D．行政管理權(quán)2．(B)在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A．共有所有權(quán)C．物業(yè)使用權(quán)

B．專有所有權(quán)D．成員權(quán)3.2007年10月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和(A)備案。A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C．街道辦事處、居民委員會(huì)

B．街道辦事處D．居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府4．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是(D)。2A．設(shè)備驗(yàn)收文件C．設(shè)備使用維修說明5．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是(B)。A．滿足設(shè)計(jì)要求C．滿足具體使用要求

B．設(shè)備安裝圖D．設(shè)備卡片B．滿足安全、使用功能要求D．滿足質(zhì)量要求6．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該(A)。A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同C．在截標(biāo)后3天之內(nèi)

B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi)D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定7．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(C)。A.的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般6個(gè)月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督D．的所有權(quán)屬于國家8．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的(A)。A．長遠(yuǎn)目標(biāo)C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo)

B．根本目標(biāo)D．短期目標(biāo)9．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的(D)特征。A．內(nèi)涵的廣泛性C．服務(wù)的差異性

B．評估的差異性D．控制的難度大10.物業(yè)管理實(shí)行提供社區(qū)性有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場定價(jià)，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的(C)發(fā)展模式。A.社會(huì)化C．市場化

B．規(guī)范化D．專業(yè)化2014年7月試題及答案1．物業(yè)的基本屬性是(A)。A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性C．物業(yè)的自然性

B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)2．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取(D)。A．管理服務(wù)費(fèi)C．代管基金

B．利潤D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金3．對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的(A)劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A．公共服務(wù)C．特約服務(wù)

B．專項(xiàng)服務(wù)D．委托服務(wù)4．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的(B)來綜合評定的。A．結(jié)構(gòu)C．裝修

B．完損程度D．設(shè)備5.2007年lo月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過____的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過____的業(yè)主同意。(C)A.1/32/3B．2/3

1／2C．2/32/3

D．1/2

1/26．評標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由(D)。3A．業(yè)主代表組成B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C．業(yè)主委員會(huì)成員組成D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成7．創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集(A)的注冊資本金。A.50萬元以上人民幣C．100萬元以上人民幣

B．30萬元以上人民幣D.150萬元以上人民幣8．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于(B)。A.內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9．服務(wù)的最根本的特征是(D)。A．不可儲(chǔ)存性C．不可分離性

B．差異性D．無形性10．電梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的(C)特性。A.可靠性C．可感知性

B．時(shí)效性D．保證性2014年1月試題及答案1．物業(yè)管理權(quán)來源于(C)。A．開發(fā)商C．業(yè)主

B．物業(yè)服務(wù)公司D．政府2．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有(C)。A.服務(wù)權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)

B．管理權(quán)D．租賃權(quán)3．物的管理原則上僅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的樓體部分

B．專有部分D．建筑物的主體部分4．前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是(C)。A．設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度C．建立管理機(jī)構(gòu)

B．招聘人才，培訓(xùn)上崗D．深入工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況5．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是(B)的管理。A．質(zhì)量管理C．水電管理

B．建筑物D．裝修管理6．承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是(B)。A.滿足設(shè)計(jì)要求C．滿足具體使用要求

B．滿足安全、使用功能要求D．滿足質(zhì)量要求7．創(chuàng)立一個(gè)最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集(A)的注冊資本金。A.50萬元以上人民幣C．100萬元以上人民幣

B．30萬元以上人民幣D．150萬元以上人民幣8．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于(B)。A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9．服務(wù)的最根本的特征是(D)。A.不可儲(chǔ)存性C．不可分離性

B．差異性D．無形性

410.物業(yè)管理理論體系的核心理論是(B)。A．建筑物區(qū)分所有權(quán)理論C．委托代理理論

B．業(yè)主公共事務(wù)管理理論D．社區(qū)管理理論2013年7月試題及答案1．物業(yè)管理權(quán)來源于(C)。A．開發(fā)商C．業(yè)主

B．物業(yè)服務(wù)公司D．政府2．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指(A)。A．公共服務(wù)C．社會(huì)福利類服務(wù)

B．專項(xiàng)服務(wù)D．特約服務(wù)3．物的管理原則上僅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的樓體部分

B．專有部分D．建筑物的主體部分4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是(A)。A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D．物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是(A)的管理。A．質(zhì)量管理C．水電管理

B．建筑物D．裝修管理6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于(B)。A．單純物業(yè)管理招標(biāo)C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)

B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)D．服務(wù)管理招標(biāo)7．創(chuàng)立一個(gè)最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集(A)的注冊資本金。A.50萬元以上人民幣C．100萬元以上人民幣

B．30萬元以上人民幣D．150萬元以上人民幣8．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額(B)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A.20%C．40%

B．30%D．50%9．服務(wù)的最根本的特征是(D)。A．不可儲(chǔ)存性C．不可分離性

B．差異性D．無形性10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的(C)。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流

B．感情交流和任務(wù)的完成D．任務(wù)的完成和期望的滿意度2013年1月試題及答案1．物業(yè)的基本屬性是(A)。A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性C．物業(yè)的自然性

B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)2．(B)在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A．共有所有權(quán)C．物業(yè)使用權(quán)

B．專有所有權(quán)D．成員權(quán)

53．對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的(A)劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A．公共服務(wù)C．特約服務(wù)

B．專項(xiàng)服務(wù)D．委托服務(wù)4．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是(D)。A.設(shè)備驗(yàn)收文件C．設(shè)備使用維修說明

B．設(shè)備安裝圖D．設(shè)備卡片5.2007年10月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意，決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過人數(shù)過____的業(yè)主同意。(C)

的業(yè)主且占總A．1/32/3B．2/3

1/2C．2/32/3

D．1/21/26．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該(A)。A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同C．在截標(biāo)后3天之內(nèi)

B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi)D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定7．創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集(A)的注冊資本金。A．50萬元以上人民幣C．100萬元以上人民幣

B．30萬元以上人民幣D．150萬元以上人民幣8．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的(A)。A．長遠(yuǎn)目標(biāo)C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo)

B．根本目標(biāo)D．短期目標(biāo)9．服務(wù)的最根本的特征是(D)。A．不可儲(chǔ)存性C．不可分離性

B．差異性D．無形性10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的(C)。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流

B．感情交流和任務(wù)的完成D．任務(wù)的完成和期望的滿意度2012年7月試題及答案1．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指(A)。A．公共服務(wù)C．社會(huì)福利類服務(wù)

B．專項(xiàng)服務(wù)D．特約服務(wù)2．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取(D)。A．管理服務(wù)費(fèi)C．代管基金

B．利潤D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金3．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是(D)。A．設(shè)備驗(yàn)收文件C．設(shè)備使用維修說明

B．設(shè)備安裝圖D．設(shè)備卡片4．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的(B)來綜合評定的。A．結(jié)構(gòu)C．裝修

B．完損程度D．設(shè)備5．(A)的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個(gè)體對同一工作得出的印象是不同的。A．360度考核法C．配對比較法

B．工作標(biāo)準(zhǔn)法D．功能測評法

66．安排招標(biāo)人會(huì)議（標(biāo)前會(huì)議）的目的是為了(A)。A．餌答投標(biāo)人提出的各類問題C．便于投標(biāo)人了解物業(yè)現(xiàn)場情況

B．詳細(xì)解釋招標(biāo)文件D．說明招標(biāo)文件未盡事宜7．社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質(zhì)的認(rèn)同，并產(chǎn)生對某種文化的追求和維護(hù)，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的(C)特點(diǎn)。A．多元性C．歸屬性

B．地域性D．開放性8．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額(B)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A．20%C．40%

B．30%D．50%9．在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為(B)。A．企業(yè)形象C．顧客口碑

B．宣傳溝通D．顧客需求10．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以(C)為主導(dǎo)的。A．業(yè)主C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B．小區(qū)居委會(huì)D．街道文化部門2012年1月試題及答案1．從物業(yè)管理的危度，物業(yè)是指(C)。A．一個(gè)建筑群B．一個(gè)居住小區(qū)（大廈）C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地D．土地2．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指(B)。A．公共服務(wù)C．社會(huì)福利類服務(wù)

B．專項(xiàng)服務(wù)D．特約服務(wù)3．關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于(C)。A．美國法C．日本法

B．英國法D．中國法4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是(A)。A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D．物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則(D)。A．真誠以待、相敬有加C．善于理解，做貼心人

B．處理及時(shí)，回訪有序D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于(B)。A．單純物業(yè)管理招標(biāo)C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)

B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)D．服務(wù)管理招標(biāo)7．物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的(A)，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。A．服務(wù)權(quán)C．所有權(quán)

B．經(jīng)營權(quán)D．使用權(quán)

78．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額(B)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A．20%C．40%

B．30%D．50%9．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以(C)為主導(dǎo)的。A．業(yè)主C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B．小區(qū)居委會(huì)D．街道文化部門10．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的(C)。A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流

B．感情交流和任務(wù)的完成D．任務(wù)的完成和期望的滿意度2011年7月試題及答案1．從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指(C)。A．一個(gè)建筑群B．一個(gè)居住小區(qū)（大廈）C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地D．土地2．(B)在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A．共有所有權(quán)C．物業(yè)使用權(quán)

B．專有所有權(quán)D．成員權(quán)3.2007年10月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積____以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)____以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。(C)A．1/3

1/2B．2/3

1/2C．2/3

2/3

D．1/2

1/24．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是(D)。A．設(shè)備驗(yàn)收文件C．設(shè)備使用維修說明5．承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是(B)。A．滿足設(shè)計(jì)要求C．滿足具體使用要求

B．設(shè)備安裝圖D．設(shè)備卡片B．滿足安全、使用功能要求D．滿足質(zhì)量要求6．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該(A)。A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同C．在截標(biāo)后3天之內(nèi)

B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi)D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定7．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(C)。A．所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B．為物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)年度預(yù)決算，并且每年不少于一次公布其收支情況D．的所有權(quán)屬于國家8．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的(A)。A.長遠(yuǎn)目標(biāo)C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo)

B．根本目標(biāo)D．短期目標(biāo)9．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的(D)特征。A．內(nèi)涵的廣泛性C．服務(wù)的差異性

B．評估的差異性D．控制的難度大

810.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的(C)。A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流

B．感情交流和任務(wù)的完成D．任務(wù)的完成和期望的滿意度2011年1月試題及答案1．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的(C)相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。A．開發(fā)權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)

B．土地使用權(quán)D．行政管理權(quán)2．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取(D)。A．管理服務(wù)費(fèi)C．代管基金

B．利潤D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金3．對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的(A)劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A.公共服務(wù)錯(cuò)誤C．特約服務(wù)

B．專項(xiàng)服務(wù)D．委托服務(wù)4．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的(B)來綜合評定的。A．結(jié)構(gòu)C．裝修

B．完損程度D．設(shè)備5．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個(gè)階段是(C)。A．前期介入C．竣工驗(yàn)收

B．早期介入D．接管驗(yàn)收6．評標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由(D)。A．業(yè)主代表組成B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C．業(yè)主委員會(huì)成員組成D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成7．按勞動(dòng)法規(guī)定每個(gè)勞動(dòng)者每周工作40小時(shí)計(jì)算，需要24小時(shí)提供服務(wù)的每個(gè)保安崗位，應(yīng)配備保安員人數(shù)為(B)。A.3人C．3.2人

B．4.2人D．5人8．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于(B)。A.內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9．服務(wù)的最根本的特征是(D)。A．不可儲(chǔ)存性C．不可分離性

B．差異性D．無形性10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的(C)特性。A．可靠性C．可感知性

B．時(shí)效性D．保證性2010年7月試題及答案1．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取(D)。A．管理服務(wù)費(fèi)C．代管基金

B．利潤D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金2．委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有(C)。A．服務(wù)權(quán)

B．管理權(quán)

9C．經(jīng)營管理權(quán)

D．租賃權(quán)3．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是(D)。A．設(shè)備驗(yàn)收文件C．設(shè)備使用維修說明

B．設(shè)備安裝圖D．設(shè)備卡片4．物的管理原則上僅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的樓體部分

B．專有部分D．建筑物的主體部分5．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個(gè)階段是(C)。A．前期介入C．竣工驗(yàn)收

B．早期介入D．接管驗(yàn)收6．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是(B)。A．滿足設(shè)計(jì)要求C．滿足具體使用要求

B．滿足安全、使用功能要求D．滿足質(zhì)量要求7．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(C)。A．的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般6個(gè)月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督D．的所有權(quán)屬于國家8．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的(B)。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流

B．感情交流和任務(wù)的完成D．任務(wù)的完成和期望的滿意度9．物業(yè)管理處在編制管理處財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)應(yīng)遵循“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入=物業(yè)管理服務(wù)成本十法定稅金十管理人酬金”的“(C)原則”。A．平衡C．零預(yù)算

B．合理D．盈余10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的(C)特性。A．可靠性C．可感知性

B．時(shí)效性D．保證性2010年1月試題及答案1．管理的機(jī)構(gòu)是圍繞(A)能夠正常循環(huán)而設(shè)置的。A．封閉系統(tǒng)C．開放系統(tǒng)

B．管理環(huán)節(jié)D．職能需要2．委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有(C)。A.服務(wù)權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)

B．管理權(quán)D．租賃權(quán)3．物的管理原則上僅限于(A)。A.建筑物的共用部分C．建筑物的樓體部分

B．專有部分D．建筑物的主體部分4．物業(yè)綜合管理服務(wù)是指為滿足廣大業(yè)主使用人的服務(wù)需求，保證物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮物業(yè)基本功能的(B)。A．經(jīng)營服務(wù)C．特約服務(wù)

B．公共服務(wù)或常規(guī)服務(wù)D．專項(xiàng)服務(wù)5．前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)是(C)。10A.設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度B．招聘人才，培訓(xùn)上崗C．建立管理機(jī)構(gòu)D．深入工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況6．安排招標(biāo)人會(huì)議（標(biāo)前會(huì)議）的目的是為了(A)。A.解答投標(biāo)人提出的各類問題B．詳細(xì)解釋招標(biāo)文件C．便于投標(biāo)人了解物業(yè)現(xiàn)場情況D．增外招標(biāo)文件未盡事宜7．創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，必須籌集(A)的注冊資本金。A.50萬元以上人民幣C．100萬元以上人民幣

B．30萬元以上人民幣D．150萬元以上人民幣8．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于(B)。A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9．服務(wù)的最根本的特征是(D)。A.不可儲(chǔ)存性C．不可分離性

B．差異性D．無形性10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的(C)特性。A．可靠性C．可感知性

B．時(shí)效性D．保證性2009年7月試題及答案1．從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指(C)。A．一個(gè)建筑群B．一個(gè)居住小區(qū)(大廈)C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地D．土地2．物業(yè)管理最基本的內(nèi)容是(B)。A．針對性的專項(xiàng)服務(wù)C委托性的特約服務(wù)

B．常規(guī)性的公共服務(wù)D．特種服務(wù)3．根據(jù)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)決定重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)(D)同意。A．專有部分占建筑物總面積l／2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2／3以上的業(yè)主B．專有部分占建筑物總面積l／2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)l／2以上的業(yè)主C專有部分占建筑物總面積2／3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)l／2以上的業(yè)主D．專有部分占建筑物總面積2／3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2／3以上的業(yè)主4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是(A)。A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D．物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則(D)。A．真誠以待、相敬有加C．善于理解，做貼心人

B．處理及時(shí)，回訪有序D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主6．業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理11中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等)拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于(B)。A．單純物業(yè)管理招標(biāo)C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)

B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)D．服務(wù)管理招標(biāo)7．物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)管理企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的(A)，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。A．管理權(quán)C．所有權(quán)

B．經(jīng)營權(quán)D．使用權(quán)8．物業(yè)管理處在編制管理處財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)應(yīng)遵循“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入一物業(yè)管理服務(wù)成本+法定稅金+管理人酬金”的“(C)原則”。A．平衡C．零預(yù)算

B．合理D．盈余9．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以(C)為主導(dǎo)的。A．業(yè)主C．物業(yè)管理企業(yè)

B．小區(qū)居委會(huì)D．街道文化部門10．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的(C)。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流

B．感情交流和任務(wù)的完成D．任務(wù)的完成和期望的滿意度2009年1月試題及答案1．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的(C)相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。A．開發(fā)權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)

B．土地使用權(quán)D．行政管理權(quán)2．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取(D)。A．管理服務(wù)費(fèi)C．代管基金

B．利潤D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金3．對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的(A)劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A．公共服務(wù)C．特約服務(wù)

B．專項(xiàng)服務(wù)D．委托服務(wù)4．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，宦是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的(B)來綜合評定的。A．結(jié)構(gòu)C．裝修

B．完損程度D．設(shè)備5．2007年10月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2／3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2／3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過——的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過——的業(yè)主同意。(D)。A．1／32／3B．2／31／2C．2／32／3

D．1／21／26．評標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由(D)。A．業(yè)主代表組成B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C．業(yè)主委員會(huì)成員組成D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成7．按勞動(dòng)法規(guī)定每個(gè)勞動(dòng)者每周工作40小時(shí)計(jì)算，需要24小時(shí)提供服務(wù)的每個(gè)保安崗位，應(yīng)配備保安員人數(shù)為(B)。12A．3人C．3．2人

B．4．2人D．5人8．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于(B)。A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9．服務(wù)的最根本的特征是(D)。A．不可儲(chǔ)存性C．不可分離性

B．差異性D．無形性10．美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的(C)特性。A．可靠性C．可感知性

B．時(shí)效性D．保證性2008年7月試題及答案1．委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有(C)。A．服務(wù)權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)

B．管理權(quán)D．租賃權(quán)2．(B)在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A．共有所有權(quán)C．物業(yè)使用權(quán)

B．專有所有權(quán)D．成員權(quán)3．物的管理原則上僅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的樓體部分

B．專有部分D．建筑物的主體部分4．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則?(D)A．真誠以待、相敬有加C．善于理解，做貼心人

B．處理及時(shí)，回訪有序D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主5．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個(gè)階段是(C)。A．前期介入C．竣工驗(yàn)收

B．早期介入D．接管驗(yàn)收6．創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，必須籌集(A)的注冊資本金。A．50萬元以上人民幣C．100萬元以上人民幣

B．30萬元以上人民幣D．30萬元以上人民幣7．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(C)。A．的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期(一般6個(gè)月)向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督D．的所有權(quán)屬于國家8．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于(B)。A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的(B)。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流

B．感情交流和任務(wù)的完成D．任務(wù)的完成和期望的滿意度10．無形資產(chǎn)管理把(C)作為管理重點(diǎn)。A．信息

B．技術(shù)進(jìn)步

13C．企業(yè)文化建設(shè)

D．企業(yè)形象塑造2008年1月試題及答案1．管理的機(jī)構(gòu)是圍繞(A)