分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目售后服務(wù)流程制度及管理措施

分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目售后服務(wù)流程制度及管理措施：1、售后服務(wù)種類：快速響應(yīng)——質(zhì)量保證——產(chǎn)品升級——遠(yuǎn)程支持——現(xiàn)場服務(wù)2、快速響應(yīng)流程、制度及管理措施：（1）專業(yè)、高效、快捷的客戶服務(wù)造就了我們優(yōu)秀周到的服務(wù)體系。您可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多渠道向我們隨時待命的技術(shù)人員提出服務(wù)請求。（2）接到服務(wù)請求后我公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將發(fā)出巨大的能量，我們將在24小時之內(nèi)為您提供及時指導(dǎo)與解決方案。（3）我公司完美的售后服務(wù)為您提供免費(fèi)監(jiān)控、軟件&硬件更新、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、維修更換等多種服務(wù)方式。您的需求就是我們的目標(biāo)。3、質(zhì)量保證流程、制度及管理措施：（1）質(zhì)保期間我們將通過遠(yuǎn)程支持及上門服務(wù)為您提供免費(fèi)的更新、更換、維修等服務(wù)。（2）產(chǎn)品在保修期外，我公司將會向終端客戶收取如下列出的現(xiàn)場維修費(fèi)，零部件費(fèi)，勞工費(fèi)和物流費(fèi)：a現(xiàn)場維修費(fèi)（技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)的旅途和時間成本）。b零部件費(fèi)用：替換的零部件成本（包括任何可能適用運(yùn)輸/管理費(fèi)）。c勞工費(fèi)：技術(shù)人員負(fù)責(zé)維修，包養(yǎng)，安裝（軟件或硬件）和調(diào)試故障產(chǎn)品的勞動時間成本。d物流費(fèi)：交付和其他衍生的費(fèi)用成本，當(dāng)瑕疵產(chǎn)品由用戶寄送回我公司或（和)修理好的機(jī)器由我公司寄送到用戶。4、產(chǎn)品升級流程、制度及管理措施：（1）我們專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)造就了我公司硬件和軟件的不斷升級，始終引領(lǐng)著逆變器的發(fā)展方向。（2）我們的產(chǎn)品更新信息將通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)等多重方式自動推送。您可以和來及時獲取最新信息。（3）我公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將為您提供軟件、硬件的上門升級服務(wù)。只要您的產(chǎn)品還在保修范圍之內(nèi)就可以。5、遠(yuǎn)程支持流程、制度及管理措施：a我們領(lǐng)先的將在逆變器發(fā)生故障的時候自動發(fā)送報(bào)告給我公司，專業(yè)技術(shù)人員將在第一時間為您來幫助。b專業(yè)有效的通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)等提供遠(yuǎn)程協(xié)助，為您節(jié)約時間。您可以通過。6、現(xiàn)場服務(wù)流程、制度及管理措施：a我公司專業(yè)、高效、快捷的客戶服務(wù)造就了我們優(yōu)秀周到的服務(wù)體系。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將發(fā)出巨大的能量，為您提供專業(yè)的上門服務(wù)。b在保修期之內(nèi)，我們提供免費(fèi)的安裝、更新、更換、維修、維護(hù)等服務(wù)。您可以隨時。c只要通過或者撥