市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)及戰(zhàn)略管理教學(xué)課件

2024-01-31市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)及戰(zhàn)略管理教學(xué)課件市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)概述產(chǎn)品策略與品牌管理價(jià)格策略與促銷手段渠道策略與物流管理廣告策略與公關(guān)關(guān)系維護(hù)目錄戰(zhàn)略管理理論框架及實(shí)踐應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇與實(shí)施要點(diǎn)職能層戰(zhàn)略落地執(zhí)行跟蹤戰(zhàn)略評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制構(gòu)建目錄01市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)概述市場(chǎng)營(yíng)銷定義與重要性市場(chǎng)營(yíng)銷定義市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)一系列活動(dòng)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷等，以滿足顧客需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷重要性市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，它能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，制定合適的產(chǎn)品和服務(wù)策略，提高品牌知名度和客戶滿意度，從而增加銷售額和市場(chǎng)份額。包括顧客導(dǎo)向、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、差異化與定位、整體營(yíng)銷等原則，這些原則指導(dǎo)企業(yè)制定和實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略。市場(chǎng)營(yíng)銷管理原則包括傳統(tǒng)營(yíng)銷方法（如廣告、促銷、公關(guān)、銷售等）和數(shù)字營(yíng)銷方法（如社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷等），這些方法幫助企業(yè)更好地與顧客互動(dòng)和溝通。市場(chǎng)營(yíng)銷方法市場(chǎng)營(yíng)銷管理原則及方法研究消費(fèi)者在購(gòu)買、使用、處置產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的心理和行為規(guī)律，包括需求認(rèn)知、信息搜索、評(píng)價(jià)選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為等。根據(jù)消費(fèi)者需求、購(gòu)買行為和習(xí)慣等方面的差異，將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)，以便企業(yè)有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略。消費(fèi)者行為與市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分消費(fèi)者行為競(jìng)爭(zhēng)分析通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略進(jìn)行分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。市場(chǎng)定位在競(jìng)爭(zhēng)分析的基礎(chǔ)上，確定本企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和產(chǎn)品特色，以便在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的品牌形象和認(rèn)知。競(jìng)爭(zhēng)分析與市場(chǎng)定位02產(chǎn)品策略與品牌管理產(chǎn)品組合策略包括產(chǎn)品線的長(zhǎng)度、寬度、深度和關(guān)聯(lián)度等要素，以實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)覆蓋和盈利目標(biāo)。生命周期管理針對(duì)不同階段（引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期）的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略，以延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期和獲取最大利潤(rùn)。產(chǎn)品組合與生命周期管理根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，確定品牌在市場(chǎng)中的獨(dú)特位置和形象，以建立品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌定位運(yùn)用廣告、公關(guān)、促銷等多種傳播手段，將品牌信息有效地傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，提高品牌知名度和美譽(yù)度。傳播策略品牌定位與傳播策略市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)與試制市場(chǎng)推廣新產(chǎn)品開發(fā)流程管理了解消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和市場(chǎng)趨勢(shì)，為新產(chǎn)品開發(fā)提供決策依據(jù)。進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣品制作和試驗(yàn)驗(yàn)證，確保新產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求和市場(chǎng)需求。制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，包括產(chǎn)品定位、功能特點(diǎn)、外觀設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝等要素。制定新產(chǎn)品上市策略，包括定價(jià)、渠道選擇、促銷活動(dòng)等，以確保新產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)并獲得成功。包裝設(shè)計(jì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)具有吸引力和保護(hù)性的包裝，提高產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。包裝設(shè)計(jì)通過(guò)專利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)、著作權(quán)登記等手段，保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和維權(quán)意識(shí)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)03價(jià)格策略與促銷手段定價(jià)方法與技巧應(yīng)用以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)狀況來(lái)確定價(jià)格。根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知來(lái)確定價(jià)格。通過(guò)給予購(gòu)買者一定的價(jià)格優(yōu)惠，以鼓勵(lì)其增加購(gòu)買量或提高購(gòu)買頻率。成本導(dǎo)向定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)需求導(dǎo)向定價(jià)折扣定價(jià)明確促銷活動(dòng)要達(dá)成的目標(biāo)，如提高銷售額、提升品牌知名度等。促銷目標(biāo)設(shè)定根據(jù)目標(biāo)受眾、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)狀況，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的促銷方案。促銷方案制定確保促銷活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，包括促銷物料準(zhǔn)備、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置等。促銷活動(dòng)執(zhí)行對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的促銷活動(dòng)提供參考。促銷效果評(píng)估促銷活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)并識(shí)別渠道沖突的類型和原因。渠道沖突識(shí)別沖突解決策略制定溝通與協(xié)商制度與規(guī)范建設(shè)根據(jù)沖突的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的解決策略。通過(guò)有效的溝通和協(xié)商，促進(jìn)渠道成員之間的理解和合作。建立完善的渠道管理制度和規(guī)范，避免或減少渠道沖突的發(fā)生。渠道沖突解決方案設(shè)計(jì)密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境的變化，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略、消費(fèi)者需求的變化等。市場(chǎng)環(huán)境分析根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期階段，合理調(diào)整價(jià)格策略。產(chǎn)品生命周期考慮在成本發(fā)生較大變動(dòng)時(shí)，相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格以保持合理的利潤(rùn)空間。成本變動(dòng)因素考慮制定靈活的價(jià)格調(diào)整策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和企業(yè)的發(fā)展需求。價(jià)格調(diào)整策略制定價(jià)格調(diào)整時(shí)機(jī)把握04渠道策略與物流管理03渠道布局優(yōu)化根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整渠道布局，提高渠道覆蓋率和市場(chǎng)占有率。01直接渠道與間接渠道根據(jù)產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求和企業(yè)資源，合理選擇直接渠道或間接渠道進(jìn)行銷售。02渠道成員選擇與評(píng)價(jià)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)渠道成員進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，確保渠道質(zhì)量。渠道類型選擇及優(yōu)化布局物流成本構(gòu)成分析對(duì)物流成本進(jìn)行全面、細(xì)致的分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。物流成本控制策略制定合理的物流成本控制策略，如優(yōu)化運(yùn)輸路線、降低庫(kù)存成本等。物流技術(shù)改進(jìn)方案積極引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提高物流效率，降低物流成本。物流成本控制與改進(jìn)方案供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制，確保供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)順暢銜接。供應(yīng)鏈信息共享與溝通建立有效的信息共享和溝通機(jī)制，提高供應(yīng)鏈透明度和協(xié)同效率。供應(yīng)鏈協(xié)同的重要性闡述供應(yīng)鏈協(xié)同對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制構(gòu)建闡述線上線下渠道整合對(duì)提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的重要作用。線上線下渠道整合的意義根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，制定切實(shí)可行的線上線下渠道整合策略。線上線下渠道整合策略制定建立有效的沖突解決機(jī)制，確保線上線下渠道和諧共生、互利共贏。線上線下渠道沖突解決機(jī)制線上線下渠道整合策略05廣告策略與公關(guān)關(guān)系維護(hù)123根據(jù)目標(biāo)受眾、傳播目的和預(yù)算，選擇合適的廣告媒體，如電視、廣播、報(bào)紙、雜志、戶外廣告等。媒體類型制定科學(xué)的廣告投放策略，包括投放時(shí)間、頻次、位置等，以提高廣告曝光率和傳播效果。投放策略通過(guò)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等手段，對(duì)廣告投放效果進(jìn)行評(píng)估，為優(yōu)化廣告策略提供依據(jù)。效果評(píng)估廣告媒體選擇及投放效果評(píng)估公關(guān)目標(biāo)明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，如提高品牌知名度、塑造企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售等。活動(dòng)策劃根據(jù)公關(guān)目標(biāo)，策劃具有創(chuàng)意和吸引力的公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、公益活動(dòng)等。執(zhí)行跟蹤對(duì)公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。公關(guān)活動(dòng)策劃及執(zhí)行效果跟蹤危機(jī)預(yù)警建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)情況。應(yīng)對(duì)策略根據(jù)危機(jī)性質(zhì)和影響程度，制定針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，如道歉、澄清、賠償?shù)?。危機(jī)溝通與受影響的各方進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，以緩解危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略制定根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行準(zhǔn)確定位，如誠(chéng)信、創(chuàng)新、專業(yè)等。形象定位運(yùn)用多種傳播手段，如企業(yè)文化宣傳、社會(huì)責(zé)任履行、口碑營(yíng)銷等，將企業(yè)形象傳遞給目標(biāo)受眾。傳播途徑持續(xù)關(guān)注企業(yè)形象在市場(chǎng)上的反饋，及時(shí)調(diào)整和完善形象塑造策略，以保持企業(yè)形象的穩(wěn)定性和持續(xù)性。形象維護(hù)企業(yè)形象塑造與傳播途徑06戰(zhàn)略管理理論框架及實(shí)踐應(yīng)用戰(zhàn)略管理的定義戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)度謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略管理的發(fā)展歷程從20世紀(jì)60年代的戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派，到70年代的環(huán)境適應(yīng)學(xué)派，再到80年代的資源基礎(chǔ)觀和90年代的能力觀，戰(zhàn)略管理理論不斷發(fā)展和完善。戰(zhàn)略管理定義及發(fā)展歷程回顧企業(yè)使命的明確企業(yè)使命是企業(yè)存在的理由和價(jià)值，是企業(yè)對(duì)社會(huì)和員工的承諾。企業(yè)價(jià)值觀的樹立企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是指導(dǎo)企業(yè)行為和員工行為的準(zhǔn)則。企業(yè)愿景的確定企業(yè)愿景是對(duì)企業(yè)未來(lái)的設(shè)想，包括企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位、顧客需求、技術(shù)創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任等方面。企業(yè)愿景使命價(jià)值觀確立過(guò)程剖析外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析（PEST分析）和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（五力模型），以識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅。內(nèi)部環(huán)境分析包括企業(yè)資源分析、企業(yè)能力分析和企業(yè)文化分析，以識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。SWOT分析將內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合，形成SWOT矩陣，為戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)。內(nèi)外部環(huán)境分析技巧掌握030201VS包括確定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略方案、評(píng)估戰(zhàn)略方案、選擇戰(zhàn)略方案和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃等步驟。戰(zhàn)略規(guī)劃的方法論包括基于資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、基于能力的戰(zhàn)略規(guī)劃、基于市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和基于學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略規(guī)劃等方法論。這些方法論各有側(cè)重，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的方法論進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟戰(zhàn)略規(guī)劃制定步驟和方法論介紹07競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇與實(shí)施要點(diǎn)高效的生產(chǎn)設(shè)施與工藝、嚴(yán)格的成本控制和管理、大規(guī)模生產(chǎn)及分銷能力。低成本帶來(lái)高利潤(rùn)、抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻、較強(qiáng)的議價(jià)能力、提高市場(chǎng)占有率。實(shí)施條件優(yōu)勢(shì)分析成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)施條件及優(yōu)勢(shì)分析產(chǎn)品差異化獨(dú)特功能、高品質(zhì)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)。服務(wù)差異化個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)、高效服務(wù)。品牌差異化獨(dú)特品牌形象、高品牌知名度、強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。營(yíng)銷差異化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段、精準(zhǔn)市場(chǎng)定位、獨(dú)特營(yíng)銷渠道。差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略核心要素識(shí)別適用場(chǎng)景一集中化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略適用場(chǎng)景探討中小企業(yè)在特定市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，通過(guò)集中資源形成局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。適用場(chǎng)景二大型企業(yè)在新興市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)中，通過(guò)集中化戰(zhàn)略快速占領(lǐng)市場(chǎng)。企業(yè)在某一產(chǎn)品線上具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)集中化戰(zhàn)略鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。適用場(chǎng)景三競(jìng)爭(zhēng)與合作并存原則在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作，在合作中保持競(jìng)爭(zhēng)。雙贏原則通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)雙方共同利益最大化。誠(chéng)信原則在競(jìng)爭(zhēng)與合作中保持誠(chéng)信，遵守商業(yè)道德和法律法規(guī)。長(zhǎng)期穩(wěn)定原則建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系處理原則08職能層戰(zhàn)略落地執(zhí)行跟蹤加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)引進(jìn)高素質(zhì)人才，完善激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)整體研發(fā)能力。加大研發(fā)投入增加研發(fā)經(jīng)費(fèi)，購(gòu)置先進(jìn)研發(fā)設(shè)備，提高研發(fā)條件和環(huán)境。推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研合作與高校、科研機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系，共同開展技術(shù)研究和創(chuàng)新。實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目管理建立創(chuàng)新項(xiàng)目庫(kù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和支持。研發(fā)創(chuàng)新能力提升舉措?yún)R報(bào)工藝流程優(yōu)化對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，減少無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。優(yōu)化供應(yīng)商選擇和采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本，提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。供應(yīng)鏈管理改進(jìn)培訓(xùn)員工掌握精益生產(chǎn)理念和方法，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。精益生產(chǎn)理念推廣引進(jìn)先進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備，提高生產(chǎn)自動(dòng)化程度，降低人工成本。自動(dòng)化設(shè)備引進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化成果展示ABCD人力資源配置調(diào)整方案說(shuō)明組織架構(gòu)調(diào)整根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整和優(yōu)化。人才引進(jìn)與培養(yǎng)加大人才引進(jìn)力度，完善人才培養(yǎng)體系，為公司發(fā)展提供人才保障。崗位設(shè)置與職責(zé)明確重新設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)和工作要求，提高工作效率。員工激勵(lì)與留任建立多元化激勵(lì)機(jī)制，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度，降低人員流失率。財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施介紹健全財(cái)務(wù)管理制度強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督資金管理與風(fēng)險(xiǎn)控制稅務(wù)籌劃與合規(guī)經(jīng)營(yíng)完善財(cái)務(wù)管理制度和流程，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)問(wèn)題。建立科學(xué)的資金管理體系，加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)控制，確保資金安全。合理規(guī)劃稅務(wù)籌劃方案，確保公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)，降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。09戰(zhàn)略評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制構(gòu)建回顧上一階段設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)分析目標(biāo)完成情況，包括銷售額、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等總結(jié)目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段提供參考戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況總結(jié)回顧123確定與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）闡述每個(gè)KPI的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)分析KPI完成情況