廣州人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書

廣州人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書一、管理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機(jī)電設(shè)備及房屋本體分別由不同單位管理，而機(jī)電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點(diǎn)和所面臨的難點(diǎn)，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護(hù)、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學(xué)的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實(shí)的必要性和意義。二、管理設(shè)想1、由C建物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。2、實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠(yuǎn)經(jīng)營、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、按照承諾的目標(biāo)，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進(jìn)醫(yī)院多項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會效益。三、醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)1、物業(yè)管理重點(diǎn)?環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。?質(zhì)量管理依據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機(jī)制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。?服務(wù)形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運(yùn)作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。四、管理目標(biāo)1、總體目標(biāo)：C建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標(biāo)準(zhǔn)》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《C建物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到C建物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。2、服務(wù)指標(biāo)：保潔服務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1清潔設(shè)施完好率≥95%4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%6污水處理合格率100%凈化合格率100%7重大管理責(zé)任事故率08有效投訴≤3次/月回訪率100%，處理率100%9服務(wù)滿意率≥95%醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責(zé)任事故率04有效投訴率≤1次/月回訪率100%，處理率100%5服務(wù)滿意率≥95%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%餐飲部服務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1送餐及時(shí)率≥90%2餐具消毒合格率100%4重大管理責(zé)任事故率05有效投訴率5次/月回訪率100%，處理率100%6服務(wù)滿意率≥95%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%一、管理處組織架構(gòu)及人員編制根據(jù)投標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，C建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個(gè)中心、三個(gè)一線服務(wù)部門，總編制198人。組織架構(gòu)和人員編制設(shè)計(jì)如下：相片具體員工人數(shù)配置安排如下：由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為193人，其中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。詳見下列各明細(xì)表：表1．盤松樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F門診、收費(fèi)、掛號、中藥等職能科室22F門診13F休息室、值班室、辦公室14F病區(qū)3025F病區(qū)3026F病區(qū)3027FICU3028F病區(qū)3029F病區(qū)302夜班值班1替班2合計(jì)19表2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F大堂12F神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)583F婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū)5434F眼科、整形科、婦科5935F耳科、聯(lián)合病區(qū)663（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）6F骨科一、二區(qū)7337F骨科三區(qū)、普外一區(qū)7538F普外二區(qū)、燒傷科6139F泌尿外科一、二區(qū)68310F心胸外科、普外三區(qū)69311F干部病區(qū)37312FICU413F手術(shù)室、麻醉科1014F手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1配餐14擔(dān)架6送標(biāo)本2負(fù)一層11合計(jì)――――69表3．內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F東區(qū)小兒科382西區(qū)腦系內(nèi)科5022F東區(qū)心血管病區(qū)、CCU403西區(qū)呼吸病區(qū)3723F東區(qū)呼吸病區(qū)402西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房503（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）4F泌尿內(nèi)科402血透室1擔(dān)架6送標(biāo)本2電梯1合計(jì)――――26表4．門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）1F急診室1放射科1傳染科1收費(fèi)處1大堂保潔及其它功能科室日常清潔12F內(nèi)科門診2外科門診2兒科門診1超聲聚焦刀治療中心1其它功能科室13F中醫(yī)科2婦產(chǎn)科手術(shù)室1婦科2其它功能科室14F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科室15F皮膚科1理療科1其它功能科室16F檢驗(yàn)科1核醫(yī)學(xué)1其它功能科室17F護(hù)理部、體檢中心、其它功能科室18F人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科19F醫(yī)院禮堂、圖書館、紀(jì)委辦、監(jiān)察辦等職能科室10F會議室等1替班6合計(jì)40表5．五號樓清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)(情況明細(xì)表)：樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置(人)1F小兒科病區(qū)22F中醫(yī)科病區(qū)23F消化內(nèi)科一病區(qū)24F消化內(nèi)科二病區(qū)2夜班1合計(jì)9表6.其它清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：清潔服務(wù)崗位人員配置（人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉1放射