執(zhí)業(yè)護士關注試論護士長的多元意識

執(zhí)業(yè)護士關注試論護士長的多元意識護士長作為醫(yī)院最基層科室護理工作的領導者和管理者，直接對病區(qū)實施面對面的管理，在病區(qū)護理工作的動態(tài)運行中起領導、決策、指揮、監(jiān)督等作用。護士長的管理素質直接影響著病區(qū)內(nèi)人、財、物、時間、信息等資源的利用程度。因此，只有具備高水準的管理能力，才能適應現(xiàn)代的管理工作。1護士長應具備的多元意識1.1競爭意識：商品經(jīng)濟的發(fā)展，社會辦醫(yī)熱潮的興起，加上企事業(yè)單位公費醫(yī)療改革，醫(yī)療價格調整等因素，衛(wèi)生市場競爭日益激烈。作為護士長，必須具備競爭意識，以主人翁的姿態(tài)立足醫(yī)院。1.2創(chuàng)新意識：人類已邁入21世紀——知識經(jīng)濟時代。我們正面臨知識總量、人才素質和科技實力的大較量，人們的觀念、生活及生產(chǎn)工作方式都將發(fā)生巨變。這就給護理工作提出了更高的要求。護理形象的設計要定格在高知識、高智能、高能力、以人的知識創(chuàng)新為目標上。護理管理工作者只有具備了創(chuàng)新意識，才能提出創(chuàng)造性的建議，才能帶領全體護理人員進行創(chuàng)造性的工作。1.3經(jīng)營意識：商品經(jīng)濟社會等價交換原則，使社會效益和經(jīng)濟效益不可避免地成為衡量醫(yī)院工作的2項重要指標。作為護士長，必須增強經(jīng)營意識，要開源節(jié)流。一方面精打細算，進行成本核算，盡可能降低衛(wèi)生資源無謂的消耗和浪費，另一方面要以合理的收費來吸引病人，杜絕亂開藥、亂收費等現(xiàn)象，努力提高醫(yī)院的聲譽，提高總體綜合效益。1.4服務意識：醫(yī)療服務的主體是病人，“醫(yī)乃仁術”，為人民健康服務，是衛(wèi)生工作的基本信念與行為準則。護士長要以此為基點，增強服務意識，簡化醫(yī)療流程，全程優(yōu)質服務，以病人為中心，開展微笑服務，以最大限度滿足病人的需求，為全體護士共同的目標取向。1.5質量意識：質量是醫(yī)療護理工作的根本所在。護士長要有“以質量為生存，以質量求發(fā)展”的意識。護理質量要適應社會進步與科技發(fā)展的需要，護理人員必須掌握精湛、嫻熟的專業(yè)技術，以精心周到的護理，盡快解除病人痛苦，給病人創(chuàng)造舒適的內(nèi)外環(huán)境，促使病人早日康復。1.6公關意識：護士長在醫(yī)院中，處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關系之中，護理工作的復雜性、廣泛性、社會性，決定了護士長在整個醫(yī)療工作人際關系的中心位置，扮演著舉足輕重的角色。護士長必須有公關意識，并具有一定的公關知識，根據(jù)不同的場合、不同的對象，正確使用語調、表情、措詞，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通。1.7集體意識：護士長必須樹立集體意識，自覺維護科室、醫(yī)院的集體利益，充分調動集體的積極性，并注意培養(yǎng)護理人員的集體意識，注意創(chuàng)造一個成功的集體。要知人善用，使每個成員都能感受到她在群體中存在的價值和意義，使其在集體中得到公正的待遇，受到尊重和信任，使護理人員懂得相輔相成、同心同德可產(chǎn)生強大的內(nèi)驅力，集體力量的得數(shù)必定大大超過個體力量的總和。其次，在調動護理人員積極性的同時，正確運用強化理論。當護理人員在工作中表現(xiàn)出好的行為時，及時給予表揚和肯定，并適當給予獎勵，以激發(fā)出更大的工作熱情，此為正強化；對工作態(tài)度不好，不按制度和操作規(guī)程辦理的護士則進行批評和幫助，這是負強化。2護士長多元意識的培養(yǎng)2.1制定目標，轉變角色：我院許多護士長原來均系臨床一線的年輕護士，她們在工作中表現(xiàn)突出，并具有一定的工作能力和工作成績，因工作需要通過競聘走上了護士長崗位后，工作職責和涉及范圍發(fā)生了變化。如何盡快站在指揮臺上，完成角色轉變，有必要進行目標強化培訓，使其盡快發(fā)揮管理效能。2.2專業(yè)對口，管理培訓：對于新任護士長，應組織管理基礎理論學習及規(guī)章制度等的培訓。在不斷積累管理經(jīng)驗的同時，還應該再參加專業(yè)對口脫產(chǎn)短訓班，學習護理管理者的基本職能、護士長的角色及工作要求、國內(nèi)外護理新動態(tài)、病人對護理人員角色的期待和護理技巧等，較系統(tǒng)地接受管理知識培訓，提高立體思維及決策、協(xié)調、組織能力。筆者認為，有計劃地培訓護士長是提高和發(fā)揮高水平護理管理的必由之路。2.3質量控制形成體系，質量檢查制度化：針對護士長的職責，制定護理工作考評細則。設立護士長工作手冊，使護士長的工作做到月有計劃，周有安排。每月初召開1次全科護士會議，總結前階段工作，找出不足之處，討論并擬出整改措施，部署落實本月工作計劃。每周組織業(yè)務學習、護理查房、晨會提問各1次，每月進行1次護理常規(guī)、專科知識理論考試及護理技術操作考核，并要求人人過關。月度末進行1次全面細致的護理質量檢查，使質量意識深入人心，促使護理質量的維護變成自覺的行動，護士長能主動地進行護理質量要素分析并把握關鍵控制點和臨床操作運用，使管理目標更加明確。臨床護理質量控制從被動的缺陷扣分形式轉變?yōu)橹鲃拥馁|量達標評價方式，確保護理質量。2.4培養(yǎng)護士長的責任感、緊迫感和知識危機感：管理能力的提高，關鍵在實踐中不斷積累、學習、總結。上級領導要有目的地壓擔子，層層授權，分級管理，要使護士長們有緊迫感和危機感，促使護士長潛心鉆研，系統(tǒng)學習，擴大知識面，提高管理能力，使管理工作步步到位，處處扎實。2.5加強行為規(guī)范教育，樹立“病人至上”的觀念：以端正服務思想，增強服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量為重點，使護士長充分認識到護士和病人是雙向對等的關系，病人應尊重護士的勞動，而護士則應尊重他們的權利。要站在社會、病人的立場上，確立以病人滿意為中心的質量標準，制定出更符合醫(yī)療市場競爭的服務標準，不斷擴大服務項目，如開設病區(qū)護理咨詢熱線、開展便民服務等，把服務意識的強化體現(xiàn)、貫徹于護理實踐中。2.6建立考核、評估制度：評價護士長的德、智、能、績對調動其工作積極性至關重要。因此，建立一套考核制度，是必不可少的一項重要舉措?？己藰藴剩簭幕舅刭|、政治表現(xiàn)、工作實績、能力結構、學術水平5方面進行綜合考評，并將最后評估意見與本人見面，督促其修正不，調整心態(tài)，提高責任心、事業(yè)心，更好地投入下一輪工作。當護士長的幾點要素護士長這個職位在護理的職業(yè)中是一個崇高而又辛苦的職務，同時也是護士們向往的職位，但并不是每個護士都能擔當起這個職務。特別在護士長這個職位在護理的職業(yè)中是一個崇高而又辛苦的職務，同時也是護士們向往的職位，但并不是每個護士都能擔當起這個職務。特別在新形勢下當好護士長是件不容易的事。尤其是在醫(yī)、護、患比例失調的情況下，護理工作繁重，報酬相對低下，要管理好一個科室的護理工作是相當不易的。因此，作為一名優(yōu)秀的護士長必須要具備以下幾個要素。1懂管理是護士長的必備素質作為一名優(yōu)秀的護士長要管好一個科室一