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文檔簡介

第頁共頁商場客服前臺崗位職責模版崗位名稱：商場客服前臺崗位職責：1.負責商場前臺的全部工作，包括接待顧客、解答顧客疑問、處理投訴等工作。2.熱情、耐心地接待顧客，提供禮貌、專業(yè)的服務，并確保顧客的滿意度。3.協(xié)助顧客辦理退換貨、購物咨詢、查詢產(chǎn)品信息等事務。4.根據(jù)顧客需求，向顧客介紹商場的促銷活動、特賣商品等，并提供相關的產(chǎn)品信息。5.解答顧客疑問，提供專業(yè)的購物建議，幫助顧客選擇合適的商品。6.接聽電話，了解顧客的需求并及時解答問題。7.處理顧客的投訴，并及時上報至相關部門進行處理。8.維護和調整商場前臺的秩序，保持前臺整潔、清爽。9.負責收銀工作，確保收銀流程正確、準確。10.向顧客提供發(fā)票、小票等需要的票據(jù)，并妥善保管相關票據(jù)。11.參與商場內部銷售活動的組織和協(xié)調工作，確保活動的順利進行。12.主動了解商場內所有店鋪的特點、商品種類和品牌信息，以便給顧客提供更好的服務。13.定期匯報前臺工作情況及顧客反饋，提出改進意見。14.按照公司制定的規(guī)定執(zhí)行其他與該職位相關的工作。任職要求：1.具備良好的溝通和服務意識，善于與人交流，具備一定的應變能力。2.具備良好的團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成任務。3.具備基本的計算機操作能力，熟悉辦公軟件的使用。4.具備較強的責任心和工作積極性，能夠承受一定的工作壓力。5.熱愛服務行業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。6.善于觀察、細心，能夠快速、準確地解答顧客的問題。7.工作積極主動，有較強的學習能力和自我提升意識。8.具備較強的團隊協(xié)作能力和溝通能力，能夠有效解決問題。9.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。以上為

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