物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)專員考核標準

服務(wù)中心品質(zhì)專員考核標準崗位職責工作內(nèi)容工作標準考核辦法責任人檢查人考核人參加晨會、檢查晨會召開情況檢查管理人員到崗情況并通報前一天檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，整改及處罰情況。對檢查情況進行記錄。無記錄扣2分服務(wù)中心品質(zhì)專員綜合管理部品質(zhì)專員項目經(jīng)理項目經(jīng)理對晨會進行檢查，查開會紀律、內(nèi)容，員工及經(jīng)理的到崗情況。服務(wù)中心品質(zhì)專員綜合管理部品質(zhì)專員項目經(jīng)理項目經(jīng)理負責對各崗位服務(wù)過程的檢查工作，并填制《服務(wù)過程檢驗單》每天負責對所管轄的辦公環(huán)境檢查1遍。依據(jù)《各崗位日?？己藰藴省?、各崗位《作業(yè)指導書》和物業(yè)公司的有關(guān)管理制度進行考核，檢查后填寫《服務(wù)過程檢驗單》，由當事人簽名確認，內(nèi)容真實有效。無抽查記錄扣1分，內(nèi)容不真實扣3分服務(wù)中心品質(zhì)專員綜合管理部品質(zhì)專員項目經(jīng)理項目經(jīng)理每周對服務(wù)中心經(jīng)理工作進行檢查2遍。每周負責抽查客服主管各項工作（回訪業(yè)主情況內(nèi)容真實、裝修的監(jiān)管、空置房管理）檢查2遍。每周負責對接待服務(wù)質(zhì)量檢查2遍。每周負責對清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2遍。每周負責對綠化服務(wù)質(zhì)量檢查2遍。每周對維修服務(wù)過程檢查2遍。每周負責對公共秩序管理服務(wù)檢查2遍。抽查情況的上報負責每周五、每月26日將檢查情況，進行匯總、統(tǒng)計并上報綜合管理部品質(zhì)專員。按時上報，數(shù)據(jù)準確。不及時上報扣1分，數(shù)據(jù)不準確扣3分服務(wù)中心品質(zhì)專員綜合管理部品質(zhì)專員項目經(jīng)理配合內(nèi)部審核、外審工作協(xié)助服務(wù)中心和分公司經(jīng)理作好內(nèi)、外部審核工作。配合內(nèi)部審核并對不符合項進行跟蹤驗證。每項不合格扣1分服務(wù)中心品質(zhì)專員綜合管理部品質(zhì)專員項目經(jīng)理項目經(jīng)理負責審核前的準備工作。負責跟蹤驗證糾正措施的實施情況。負責業(yè)主滿意度的監(jiān)視和測量及跟蹤實施負責業(yè)主滿意度的監(jiān)視和測量及跟蹤實施負責抽查客服主管、接待主管業(yè)主回訪情況，內(nèi)容真實。每周業(yè)主回訪不少于5戶，每月不少于20戶（業(yè)主反映的問題及時協(xié)調(diào)處理），并填寫抽檢單。服務(wù)中心品質(zhì)專員綜合管理部品質(zhì)專員項目經(jīng)理項目經(jīng)理協(xié)助綜合管理部品質(zhì)專員進行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主滿意程度，對反饋的意見進行匯總、分析，并協(xié)助部門經(jīng)理采取措施，對存在問題進行整改并有效地預防。根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查》等業(yè)主反饋的信息，確定責任部門，并跟蹤落實情況。不合格扣1分不合格扣1分服務(wù)中心品質(zhì)專員服務(wù)中心品質(zhì)專員綜合管理部品質(zhì)專員項目經(jīng)理項目經(jīng)理根據(jù)綜合管理部滿意度調(diào)查情況，分析存在問題的原因，并督促所轄區(qū)的負責人有效處理業(yè)主意見或建議。項目經(jīng)理

對不合格項糾正、預防措施的跟蹤和驗證對抽檢時發(fā)現(xiàn)的不合格項和綜合管理部品質(zhì)專員對不合格項整改措施的批示進行跟蹤落實，整改情況填制《服務(wù)過程檢驗單》直到整改合格為止。及時跟蹤并記錄糾正情況。無記錄每項扣1分服務(wù)中心品質(zhì)專員綜合管理部品質(zhì)專員項目經(jīng)理項目經(jīng)理跟蹤綜合管理部品質(zhì)專員抽檢的不合格項，填制《服務(wù)過程檢驗單》直到整改合格為止并將信息反饋給相應(yīng)的綜合管理部品質(zhì)專員和綜合管理部經(jīng)理。質(zhì)量記錄的歸檔負責服務(wù)中心質(zhì)量記錄的整理、歸檔。資料整理齊全、歸檔及時。服務(wù)中心品質(zhì)專員綜合管理部品質(zhì)專員項目