江蘇金融系統(tǒng)職工技能競(jìng)賽理論模擬考試十三附有答案

2020江蘇金融系統(tǒng)職工技能競(jìng)賽理論模擬考試（十三）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.各會(huì)員單位應(yīng)向殘障人士全面展現(xiàn)銀行業(yè)已推出的無障礙產(chǎn)品和（）。[單選題]無障礙服務(wù)設(shè)施(正確答案)無障礙坡道盲文業(yè)務(wù)指南盲文價(jià)目表2.中國(guó)銀行業(yè)應(yīng)大力推進(jìn)無障礙設(shè)施的改造和建設(shè)，為廣大殘障人士無障礙獲取信息提供服務(wù)，使廣大殘障人士能夠（）地參與到金融服務(wù)中來。[單選題]公平自由平等(正確答案)方便3.舉辦聽力殘疾人集中參加的公共活動(dòng)，舉辦單位應(yīng)當(dāng)提供（）或者手語服務(wù)。[單選題]錄音筆一對(duì)一翻譯字幕(正確答案)幻燈片4.《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》是指會(huì)員單位為保障和維護(hù)（）合法權(quán)益。[單選題]消費(fèi)者(正確答案)公務(wù)員會(huì)員5.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)確定的“管法人”的監(jiān)管理念，其核心含義是(

)o[單選題]重點(diǎn)管好“一把手”通過法人實(shí)施對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制(正確答案)管好總行機(jī)關(guān)做好法定代理人的資格審查工作6.開證銀行授權(quán)代付行向受益人預(yù)付信用證金額的全部或一部分，由開證行保證償還并負(fù)擔(dān)利息的信用證為(

)。[單選題]循環(huán)信用證背對(duì)背信用證對(duì)開信用證預(yù)支信用證(正確答案)7.個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行沒有實(shí)物或第三方保障還款來源的是(

)。[單選題]個(gè)人住房貸款個(gè)人汽車貸款信用卡透支(正確答案)個(gè)人助學(xué)貸款8.貪污罪的犯罪主體是(

)。[單選題]自然人單位國(guó)家工作人員(正確答案)政府官員9.個(gè)人存款開戶時(shí)需出示并如實(shí)登記身份證件信息，稱為(

)。[單選題]存款自愿存款保險(xiǎn)制度存款實(shí)名制(正確答案)存款登記制度10.以下說法錯(cuò)誤的是()。[單選題]會(huì)員單位要定期總結(jié)公眾教育工作的開展情況，對(duì)存在問題及時(shí)進(jìn)行整改，積極宣傳推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)金做法；會(huì)員單位要強(qiáng)化工作教育人才隊(duì)伍建設(shè)，通過組織專題培訓(xùn)編制學(xué)習(xí)手冊(cè)舉辦知識(shí)競(jìng)賽等形式，提高員工隊(duì)伍公眾教育工作水平。會(huì)員單位要對(duì)公眾教育工作提供必要的資源保障。會(huì)員單位分支機(jī)構(gòu)全年公眾教育工作由當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行業(yè)相關(guān)教育服務(wù)部門負(fù)責(zé)考核。(正確答案)11.集中式公眾教育活動(dòng)中，以下不是會(huì)員單位總部要做的是（）。[單選題]會(huì)員單位制定總體活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題，統(tǒng)一活動(dòng)時(shí)間，選定活動(dòng)內(nèi)容，確立活動(dòng)目標(biāo)；會(huì)員單位只要開展好公眾教育活動(dòng)，適當(dāng)鋪張浪費(fèi)污染環(huán)境也是可以的；(正確答案)會(huì)員單位要妥善管理宣傳材料，做好事前規(guī)劃與統(tǒng)計(jì)；會(huì)員單位要加強(qiáng)組織管理，嚴(yán)肅活動(dòng)紀(jì)律；12.會(huì)員單位開展公眾教育要堅(jiān)持的原則包括以下哪項(xiàng)（）。[單選題]實(shí)效性(正確答案)及時(shí)性準(zhǔn)確性無償性13.各會(huì)員單位在常態(tài)化開展公眾教育工作的客戶營(yíng)銷環(huán)節(jié),需要詳盡講解產(chǎn)品和服務(wù)的特征,充分揭示風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)客戶（）等有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。[單選題]計(jì)劃需求投資偏好風(fēng)險(xiǎn)承受能力實(shí)際需求投資偏好風(fēng)險(xiǎn)承受能力(正確答案)實(shí)際需求投資偏好風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力計(jì)劃需求投資偏好風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力14.會(huì)員單位要（）總結(jié)公眾教育工作的開展情況,對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改,積極宣傳推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法。[單選題]不定期定期或不定期定期(正確答案)計(jì)劃15.一種具有法律約束力的中期周轉(zhuǎn)性票據(jù)發(fā)行融資的承諾是()。[單選題]項(xiàng)目貸款承諾開立信貸證明客戶授信額度票據(jù)發(fā)行便利(正確答案)16.下列屬于泄露客戶信息行為的是(

)。[單選題]銀行業(yè)務(wù)員將銀行垃圾堆里客戶開戶時(shí)填寫作廢的表格收集整理，送給在保險(xiǎn)公司工作的朋友(正確答案)小李和小王分別就職于兩家銀行，都從事公司業(yè)務(wù)，為了拓展業(yè)務(wù)和互相幫助，兩人經(jīng)常交流產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)新聞，研究服務(wù)技巧反洗錢檢察機(jī)關(guān)依法進(jìn)入銀行查詢某賬戶的大額交易情況，銀行工作人員為配合其工作，提供了客戶的大額交易信息某銀行個(gè)人金融部將部分存款客戶的財(cái)務(wù)信息轉(zhuǎn)給本行信用卡中心，供信用審批人員更準(zhǔn)確地評(píng)估個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)17.銀行柜面工作人員王某在接待一位顧客時(shí)，發(fā)現(xiàn)該顧客提出的要求明顯不合理，這時(shí)他應(yīng)(

)。[單選題]按規(guī)定向上級(jí)主管報(bào)告拒絕辦理耐心說明情況，取得理解和諒解(正確答案)請(qǐng)保安將顧客帶離18.某銀行客戶經(jīng)理的下列行為中，違反了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中“監(jiān)管規(guī)避”原則的是(

)。[單選題]為客戶設(shè)計(jì)外匯結(jié)構(gòu)建議客戶利用關(guān)聯(lián)企業(yè)委托貸款規(guī)避所得稅(正確答案)建議投資國(guó)債(免利息稅)為客戶設(shè)計(jì)用匯計(jì)劃19.某甲接受某乙的委托，經(jīng)過某丙介紹，與某銀行簽訂了一份貸款協(xié)議，在(

)間形成代理關(guān)系。[單選題]某甲與某乙(正確答案)某乙與某丙某甲與某丙某乙與某銀行20.《中國(guó)人民銀行法》對(duì)貨幣政策的目標(biāo)的規(guī)定是(

)。[單選題]經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)充分就業(yè)匯率穩(wěn)定保持貨幣幣值穩(wěn)定并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)(正確答案)21.()俗稱個(gè)人一手房貸款，是指銀行向符合條件的借款人發(fā)放的、用于在一級(jí)市場(chǎng)上購(gòu)買住房的貸款。[單選題]新建房個(gè)人住房貸款；(正確答案)個(gè)人再交易住房貸款；個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款；個(gè)人住房消費(fèi)貸款。22.某商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)代理幾家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，在某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員乙承諾每月給銀行員工李某好處費(fèi)500元后，李某就專心賣這家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，李某的做法有違()。[單選題]利益沖突誠(chéng)實(shí)信用公平競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)職業(yè)道德23.根據(jù)《公司法》的規(guī)定，下列關(guān)于有限責(zé)任公司和股份有限公司的異同，表述不正確的是()。[單選題]都是企業(yè)法人有限責(zé)任公司注冊(cè)資本最低限額為3萬元，而股份有限公司注冊(cè)資本最低限額為500萬元有限責(zé)任公司可以變更為股份有限公司，而股份有限公司不能變更為有限責(zé)任公司(正確答案)都必須依法制定公司章程24.（）是在整個(gè)借款期內(nèi)隨人民銀行公布的基準(zhǔn)利率變動(dòng)而調(diào)整的貸款執(zhí)行利率，調(diào)整時(shí)間和浮動(dòng)比例，由借貸雙方在借款時(shí)議定。[單選題]基準(zhǔn)貸款利率浮動(dòng)貸款利率(正確答案)固定貸款利率混合利率25.某商業(yè)銀行柜面客戶經(jīng)理蔣某在征得客戶同意的情況下，將客戶的電話號(hào)碼及保險(xiǎn)需求告訴了某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，幫助他盡快促成了一筆業(yè)務(wù)，蔣某的做法(

)。[單選題]有違《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的信息保密符合《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的信息保密(正確答案)屬于銀行明令禁止行為明顯屬于違反職業(yè)操守行為26.下列關(guān)于保護(hù)客戶隱私的說法不正確的是(

)o[單選題]銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個(gè)人信息和交易信息屬于不當(dāng)行為，可能侵犯客戶隱私銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)在為客戶提供開戶服務(wù)時(shí)了解到的客戶財(cái)務(wù)狀況信息銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供連貫服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機(jī)構(gòu)，在介紹新機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)(正確答案)27.老百姓通過銀行柜臺(tái)認(rèn)購(gòu)憑證式長(zhǎng)期國(guó)債的市場(chǎng)不屬于(

)。[單選題]資本市場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)市場(chǎng)(正確答案)一級(jí)市場(chǎng)直接融資市場(chǎng)28.在同一國(guó)家范圍內(nèi)，經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中一定不存在的風(fēng)險(xiǎn)是(

)。[單選題]信用風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)法律風(fēng)險(xiǎn)29.下列關(guān)于不良貸款的說法正確的是(

)。[單選題]關(guān)注類貸款是不良的貸款關(guān)注類貸款的風(fēng)險(xiǎn)大于次級(jí)類的貸款次級(jí)類貸款是不良的貸款(正確答案)次級(jí)類貸款的風(fēng)險(xiǎn)大于可疑類的貸款30.下列關(guān)于住房按揭貸款的說法正確的是(

)。[單選題]最高貸款可達(dá)到購(gòu)房款的90%貸款期限最高為50年貸款利率可選擇浮動(dòng)利率或固定利率的方式(正確答案)貸款利率下限放開，實(shí)行上限管理31.（）是存款時(shí)約定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品。[單選題]整存整取零存整取存本取息(正確答案)整存零取通知存款32.消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。[單選題]死亡(正確答案)重大疾病生存住院醫(yī)療33.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（）。[單選題]保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人投保人(正確答案)受益人34.銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息和財(cái)務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利是指（）。[單選題]選擇權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)隱私權(quán)(正確答案)35.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者的哪方面的義務(wù)（）。[單選題]遵守相關(guān)法律交易信息公開(正確答案)妥善處理客戶要求交易有憑有據(jù)36.金融機(jī)構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級(jí)、調(diào)試等原因，需要按計(jì)劃暫時(shí)停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡可能減少對(duì)客戶的影響，并至少提前（）天在其網(wǎng)站上予以公告。[單選題]123(正確答案)737.對(duì)于電子銀行系統(tǒng)被惡意攻破并已出現(xiàn)客戶或銀行損失，電子銀行被病毒感染并導(dǎo)致機(jī)密資料外泄，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件發(fā)生后（）向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。[單選題]12小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)(正確答案)60小時(shí)內(nèi)38.商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是（），如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。[單選題]商業(yè)銀行第三方機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)公司(正確答案)代理機(jī)構(gòu)39.對(duì)于客戶投訴多、設(shè)計(jì)上存在缺陷的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)（），與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事直。[單選題]減少銷售增加銷售繼續(xù)銷售主動(dòng)停止銷售(正確答案)40.十九大報(bào)告提出，努力讓人民群眾在（）司法案件中感受到公平正義。[單選題]大多數(shù)絕大多數(shù)每一個(gè)(正確答案)41.深化金融體制改革，增強(qiáng)（）能力，提高直接融資比重，促進(jìn)多層次資本市場(chǎng)健康發(fā)展。[單選題]金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)互動(dòng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)(正確答案)金融經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)42.適應(yīng)世界新軍事革命發(fā)展趨勢(shì)和（），提高建設(shè)質(zhì)量和效益，確保到二零二零年基本實(shí)現(xiàn)機(jī)械化，信息化建設(shè)取得重大進(jìn)展，戰(zhàn)略能力有大的提升。[單選題]國(guó)家發(fā)展需求國(guó)家安全需求(正確答案)國(guó)家建設(shè)需求43.推進(jìn)反腐敗國(guó)家立法，建設(shè)覆蓋（）的檢舉舉報(bào)平臺(tái)。強(qiáng)化不敢腐的震懾，扎牢不能腐的籠子，增強(qiáng)不想腐的自覺，通過不懈努力換來海晏河清、朗朗乾坤。[單選題]法院系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)(正確答案)司法系統(tǒng)公安系統(tǒng)44.實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，不斷提高人民生活水平，必須堅(jiān)定不移把（）作為黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。[單選題]改革開發(fā)穩(wěn)定發(fā)展(正確答案)45.改革開放以后，我們黨對(duì)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作出戰(zhàn)略安排，提出“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)。其中（）、人民生活總體上達(dá)到小康水平這兩個(gè)目標(biāo)已經(jīng)提前實(shí)現(xiàn)。[單選題]經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展民主更加進(jìn)步文化更加繁榮解決人民溫飽問題(正確答案)46.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。[單選題]特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))(正確答案)較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))47.銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細(xì)情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)。[單選題]報(bào)送上級(jí)部門成立投訴負(fù)責(zé)小組確定投訴負(fù)責(zé)人將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響(正確答案)48.20世紀(jì)60年代以來，美國(guó)信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。[單選題]現(xiàn)金消費(fèi)刷卡消費(fèi)投資消費(fèi)信貸消費(fèi)(正確答案)49.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（）。[單選題]工作準(zhǔn)則最高目標(biāo)工作綱領(lǐng)工作目標(biāo)(正確答案)50.銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳和信息披露，下列哪種做法不符合有關(guān)規(guī)定？（）[單選題]銀行對(duì)保險(xiǎn)公司送交的宣傳資料進(jìn)行必要的審查銀行對(duì)保險(xiǎn)公司送交的宣傳資料需要進(jìn)行存檔管理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放的銀保產(chǎn)品宣傳資料由保險(xiǎn)公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身需求對(duì)宣傳資料的內(nèi)容進(jìn)行修改與印制(正確答案)51.銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（）等一系列行規(guī)行約，堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平?！吨袊?guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》(正確答案)《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》(正確答案)《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》(正確答案)《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》(正確答案)《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》(正確答案)52.我國(guó)大陸地區(qū)銀行監(jiān)管部門將本著（）的原則，構(gòu)建科學(xué)的銀行消費(fèi)者權(quán)益工作保護(hù)機(jī)制。統(tǒng)一行動(dòng)(正確答案)協(xié)調(diào)有序(正確答案)邊界清晰(正確答案)追求高效(正確答案)增加收益53.銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有（）等全部或部分功能的電子支付工具。支付信用(正確答案)現(xiàn)金存取(正確答案)轉(zhuǎn)賬收付(正確答案)消費(fèi)(正確答案)54.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴（）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。投訴發(fā)證原因(正確答案)處置質(zhì)量(正確答案)消費(fèi)者滿意度(正確答案)整改糾正情況(正確答案)55.以下說法中正確的是（）。銀行本票可以用于轉(zhuǎn)賬，注明“可支取”字樣的銀行本票可以用于支取現(xiàn)金。在同一票據(jù)交換區(qū)域需要支付各種款項(xiàng)，均可以使用銀行本票。(正確答案)區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。(正確答案)支票可在任意票據(jù)交換區(qū)域背書轉(zhuǎn)讓。56.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開戶申請(qǐng)資料的（）負(fù)責(zé)。真實(shí)性(正確答案)有效性(正確答案)專業(yè)性公開性57.按照交易標(biāo)的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）三大類。虛擬交易實(shí)物買賣(正確答案)賬戶交易(正確答案)衍生品(正確答案)58.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的()，主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的（）和突發(fā)事件。

[多選題]應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制(正確答案)投訴處理機(jī)制重大負(fù)面輿情(正確答案)媒體新聞59.在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴的（）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。發(fā)生原因(正確答案)處置質(zhì)量(正確答案)消費(fèi)者滿意度(正確答案)整改糾正情況(正確答案)成本收益60.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)()及（）開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。內(nèi)部部門本級(jí)機(jī)構(gòu)其他部門(正確答案)外部機(jī)構(gòu)下級(jí)機(jī)構(gòu)(正確答案)61.作為銀行財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者，享有的專屬服務(wù)包括（）。個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)(正確答案)專享增值服務(wù)(正確答案)專家顧問咨詢服務(wù)(正確答案)多元化的金融產(chǎn)品(正確答案)62.會(huì)員銀行應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于殘疾人事業(yè)發(fā)展和無障礙環(huán)境建設(shè)的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)劃及規(guī)定，致力滿足殘障人士對(duì)銀行金融服務(wù)的需求，制定并實(shí)施______，增強(qiáng)____,提升____，進(jìn)一步展現(xiàn)銀行業(yè)無障礙服務(wù)的良好形象，切實(shí)為包括殘障人士在內(nèi)的特殊客戶群體提供便利（）。銀行無障礙環(huán)境建設(shè)和改造規(guī)劃(正確答案)扶殘助殘意識(shí)(正確答案)對(duì)殘障人士服務(wù)保障能力(正確答案)改善維護(hù)殘障人士的法律法規(guī)63.以下說法中，哪些符合大堂經(jīng)理基本素質(zhì)要求（）。認(rèn)同客戶至上的服務(wù)理念，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)(正確答案)正直誠(chéng)信，客觀公正，遵紀(jì)守法(正確答案)有愛心，有親和力，具有良好的溝通表達(dá)能力(正確答案)儀表端莊，形象大方(正確答案)64.大堂經(jīng)理技能要求主要包括：（）具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)。(正確答案)較好地掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉本行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設(shè)備。(正確答案)普通話標(biāo)準(zhǔn)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)盡可能配備具有英語表達(dá)能力的服務(wù)人員。(正確答案)正直誠(chéng)信，客觀公正，遵紀(jì)守法。具有一定的電腦操作技能。(正確答案)65.下列行為沒有違反“公平對(duì)待”原則的有()。為外國(guó)客戶制定較高費(fèi)率’對(duì)小客戶的小額業(yè)務(wù)拒絕辦理為VIP客戶提供貴賓理財(cái)室(正確答案)為殘疾人開設(shè)特別服務(wù)窗口(正確答案)為VIP客戶提供專業(yè)理財(cái)師服務(wù)(正確答案)66.下列屬于銀團(tuán)貸款的目的的有()。分散貸款風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)增進(jìn)各家銀行對(duì)借款人的了解(正確答案)提高對(duì)銀行的保障(正確答案)提升貸款銀行的知名度(正確答案)穩(wěn)定市場(chǎng)貨幣流通量67.表見代理的構(gòu)成要件包括()。代理人無代理權(quán)(正確答案)相對(duì)人主觀上為善意(正確答案)代理人取得被代理人的授權(quán)客觀上有使相對(duì)人相信無權(quán)代理人具有代理權(quán)的情形(正確答案)被代理人事后對(duì)代理行為進(jìn)行了追認(rèn)68.公眾教育工作的牽頭部門職責(zé)包括（）。組織推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)活動(dòng),落實(shí)相關(guān)要求。(正確答案)分析和總結(jié)公眾教育工作中存在的問題,研究改進(jìn)措施。(正確答案)對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)公眾教育工作進(jìn)行檢查考核和評(píng)價(jià)公眾性。(正確答案)負(fù)責(zé)公眾教育活動(dòng)的組織實(shí)施。69.公眾教育可以利用主流傳播渠道,如在（）,組織金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答和競(jìng)猜活動(dòng)等。報(bào)紙上刊登金融知識(shí)宣傳教育文章。(正確答案)期刊上刊登金融知識(shí)宣傳教育文章。(正確答案)雜志上刊登金融知識(shí)宣傳教育文章。(正確答案)第三方網(wǎng)站上刊登金融知識(shí)宣傳教育文章。(正確答案)70.把“一帶一路”建設(shè)成為和平之路、（）、（）、（）、（）、文明之路繁榮之路(正確答案)開放之路(正確答案)綠色之路(正確答案)創(chuàng)新之路(正確答案)發(fā)展之路71.按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，可將服務(wù)突發(fā)事件可劃分為三個(gè)級(jí)別。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)72.會(huì)員銀行應(yīng)通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為肢體障礙客戶提供賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)73.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放觸屏式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)74.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，并對(duì)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)承擔(dān)保證責(zé)任。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)75.應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類，客觀真實(shí)地對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)，在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和提示工作。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)76.無需充分披露理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)信息，揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)77.在開展理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)時(shí)，建議通過專業(yè)、專一渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)78.2014年5月18日全國(guó)助殘日，活動(dòng)主題為：關(guān)注孤獨(dú)癥兒童，走向美好未來。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)79.在社會(huì)各界的努力推動(dòng)下，多年來，中國(guó)銀行業(yè)積極落實(shí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策和監(jiān)管規(guī)定，不斷加強(qiáng)無障礙設(shè)施投入和建設(shè)，認(rèn)真傾聽殘障人士的金融服務(wù)需求，全面梳理并完善殘障人士業(yè)務(wù)服務(wù)流程，大大提升了對(duì)殘障人士金融服務(wù)的水平，為殘障人士提供了多樣化、個(gè)性化、人性化的無障礙金融服務(wù)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)80.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門反映會(huì)員單位的意愿和要求，維護(hù)會(huì)員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)的正常秩序。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)81.《中國(guó)銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》適用于中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位,以及地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)同業(yè)公會(huì)的會(huì)員單位,非會(huì)員單位不適用。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)82.為視力殘障人士提供手機(jī)銀行服務(wù)時(shí),銀行應(yīng)考慮視障人士的操作需求,手機(jī)客戶端支持讀屏軟件、語音導(dǎo)航等功能,可適當(dāng)調(diào)整字體大小,提供快捷菜單訂制,便于視力殘障人士使用。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)83.同城存取款無論是通過銀行網(wǎng)點(diǎn)還是通過銀行的ATM，都是免費(fèi)的。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)84.借記卡的基礎(chǔ)賬戶是活期賬戶，存款無息。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)85.為方便客戶，銀行提供了多種繳費(fèi)方