淺談高校后勤數(shù)字化管理

淺談高校后勤數(shù)字化管理【摘要】高校后勤管理工作是高校工作的重要組成部分，是教學(xué)、科研、行政工作得以順利開(kāi)展的重要保障。隨著學(xué)校的發(fā)展及后勤社會(huì)化改革的不斷深入，后勤管理在其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)品質(zhì)上都有了更高的要求。從科學(xué)發(fā)展觀角度講，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)后勤服務(wù)實(shí)行全面的數(shù)字化管理，是提高后勤管理水平、提高后勤保障能力、提高學(xué)校內(nèi)部運(yùn)行效率的有效措施，是促進(jìn)高校后勤管理工作更好更快發(fā)展的必要條件。

【關(guān)鍵詞】高校后勤數(shù)字化管理

1后勤數(shù)字化管理的基本概念

數(shù)字化管理是指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，量化管理對(duì)象與管理行為，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動(dòng)和管理方法的總稱。[1]后勤數(shù)字化管理是以實(shí)現(xiàn)后勤管理數(shù)字化為方向的后勤管理的新模式。它是利用數(shù)字技術(shù)選擇后勤企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使其大大拓展選擇范圍，實(shí)現(xiàn)選擇的最優(yōu)化，使得后勤企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。后勤數(shù)字化管理必須能夠利用數(shù)字技術(shù)為客戶和后勤員工設(shè)計(jì)全新的價(jià)值理念，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造服務(wù)利潤(rùn)和捕捉服務(wù)利潤(rùn)的方法，并最終實(shí)現(xiàn)后勤企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇達(dá)到最佳化的真正目標(biāo)，體現(xiàn)出后勤企業(yè)管理的獨(dú)特性。因此，我們說(shuō)它是一門(mén)關(guān)于利用數(shù)字技術(shù)擴(kuò)大后勤企業(yè)選擇發(fā)展戰(zhàn)略視野藝術(shù)的科學(xué)。它不僅僅是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，而是服務(wù)于客戶，建立獨(dú)特的價(jià)值理念，發(fā)揮后勤員工積極性，極大地提高后勤管理績(jī)效，增加后勤企業(yè)利潤(rùn)的現(xiàn)代后勤管理新模式。[2]

2后勤數(shù)字化管理的應(yīng)用

后勤數(shù)字化管理應(yīng)涵蓋后勤服務(wù)的基本內(nèi)容，且應(yīng)遵循“管理為先、業(yè)務(wù)為鏈、應(yīng)用為本”[3]的原則。目前我國(guó)高校后勤的數(shù)字化管理系統(tǒng)主要包含兩大平臺(tái)，即管理平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。

管理平臺(tái)的主要功能是利用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)高校后勤所涉及的各個(gè)行業(yè)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作和管理流程進(jìn)行科學(xué)化、智能化處理，徹底擺脫繁瑣的手工操作，避免人為錯(cuò)誤的發(fā)生。服務(wù)平臺(tái)的主要功能是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將高校的學(xué)生公寓、社區(qū)及其它教育教學(xué)環(huán)境融為一體，為后勤所面對(duì)的客戶提供統(tǒng)一的、方便的、貼心的日常服務(wù)。

3后勤數(shù)字化管理的關(guān)鍵要素

3.1管理理念。高校后勤數(shù)字化管理是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，是后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物。這就要求高校后勤的從業(yè)人員需及時(shí)認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念，并通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)新的現(xiàn)代服務(wù)管理理論，在思想上真正確立后勤管理的前瞻意識(shí)、謀略意識(shí)、改革意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和法制意識(shí)。

3.2管理制度。制度化是科學(xué)管理的基本特征，要充分有效地用數(shù)字化管理手段，建立起行之有效的后勤數(shù)字化管理體系。數(shù)字化管理使高校后勤的制度流程化、軟件化，通過(guò)程序式的操作、監(jiān)督、考核等流程，用數(shù)字說(shuō)話，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效的管理目的，為后勤文化的形成和后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造合理、良好的人文

4盛豐齊.淺談高校后勤管理人員應(yīng)具備的素質(zhì).煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2003.12

5劉要文.高校后勤數(shù)字化管