培訓(xùn)師譚家能

打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)打造高效率的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)廣州軍歌嘹亮企業(yè)管理有限公司版權(quán)；本文未經(jīng)書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得復(fù)制。項(xiàng)目顧問(wèn)；指導(dǎo)老師:1目錄大綱1團(tuán)隊(duì)的意義和作用團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來(lái)源團(tuán)隊(duì)的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)不到位所表現(xiàn)出的問(wèn)題不能有效理解公司戰(zhàn)略安排和各種計(jì)劃，不能執(zhí)行各種決策；不會(huì)進(jìn)行工作分解，將各種決策落實(shí)到行動(dòng)上；不能將工作形成閉環(huán)系統(tǒng)，檢查與目標(biāo)結(jié)合性差；不善于營(yíng)造強(qiáng)有力的執(zhí)行氛圍，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差；不善于運(yùn)用個(gè)人魅力，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。若干人組成的團(tuán)體。期望實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。定期聚會(huì)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。坦誠(chéng)地合作共同且高效地工作。為目標(biāo)生產(chǎn)所需的物質(zhì)和精神成果。目標(biāo)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！睂?duì)團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面理解少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)為什么重要激烈的競(jìng)爭(zhēng)將使組織面臨超乎尋常的壓力，個(gè)人力挽狂瀾的英雄時(shí)代日趨結(jié)束。當(dāng)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，靠任何一個(gè)人來(lái)解決所有的問(wèn)題，都變得太困難。組織扁平行政地位談化，集體解決問(wèn)題產(chǎn)生協(xié)同作用，其創(chuàng)造的成績(jī)比個(gè)人的大。1+1=3？?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)共同的目的穩(wěn)定的工作系統(tǒng)解決復(fù)雜問(wèn)題的能力因集體協(xié)作而提高工作效率與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)改善創(chuàng)造優(yōu)良績(jī)效《西游記》的團(tuán)隊(duì)分析《西游記》的團(tuán)隊(duì)分析環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)表現(xiàn)收益風(fēng)險(xiǎn)決策評(píng)價(jià)齊天大圣時(shí)代齊天大圣大鬧天空美名揚(yáng)只反玉皇老兒，與眾神并無(wú)利益沖突自由、自尊、出口惡氣大不了變回山石頭英勇無(wú)敵高收益、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)天兵天將除玉皇大帝有裙帶關(guān)系的二郎神外，節(jié)節(jié)敗退，如來(lái)出山天庭升職而已打回人間群體守勢(shì)，無(wú)功亦無(wú)過(guò)低收益、高風(fēng)險(xiǎn)《西游記》的團(tuán)隊(duì)分析環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)表現(xiàn)收益風(fēng)險(xiǎn)決策評(píng)價(jià)齊天大圣時(shí)代齊天大圣大鬧天空美名揚(yáng)只反玉皇老兒，與眾神并無(wú)利益沖突自由、自尊大不了變回山石頭英勇無(wú)敵高收益、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)天兵天將除玉皇大帝有裙帶關(guān)系的二郎神外，節(jié)節(jié)敗退，如來(lái)出山既得利益者天庭升職而已挨批評(píng)而已，頂多打回人間群體守勢(shì)，無(wú)功亦無(wú)過(guò)低收益、低風(fēng)險(xiǎn)《西游記》的團(tuán)隊(duì)分析環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)表現(xiàn)收益風(fēng)險(xiǎn)決策評(píng)價(jià)西天取經(jīng)時(shí)代孫悟空陣營(yíng)畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動(dòng)反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營(yíng)不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來(lái)作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動(dòng)反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險(xiǎn)妖精陣營(yíng)妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長(zhǎng)生不老成神仙無(wú)后臺(tái)者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無(wú)前高收益、高風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)《西游記》的團(tuán)隊(duì)分析環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)表現(xiàn)收益風(fēng)險(xiǎn)決策評(píng)價(jià)西天取經(jīng)時(shí)代孫悟空陣營(yíng)畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動(dòng)反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營(yíng)不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來(lái)作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動(dòng)反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險(xiǎn)妖精陣營(yíng)妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長(zhǎng)生不老成神仙無(wú)后臺(tái)者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無(wú)前高收益、高風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)《西游記》的團(tuán)隊(duì)分析環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)表現(xiàn)收益風(fēng)險(xiǎn)決策評(píng)價(jià)西天取經(jīng)時(shí)代孫悟空陣營(yíng)畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動(dòng)反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營(yíng)不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來(lái)作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動(dòng)反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險(xiǎn)妖精陣營(yíng)妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長(zhǎng)生不老成神仙無(wú)后臺(tái)者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無(wú)前高收益、高風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)《西游記》的團(tuán)隊(duì)分析環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)表現(xiàn)收益風(fēng)險(xiǎn)決策評(píng)價(jià)西天取經(jīng)時(shí)代孫悟空陣營(yíng)畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動(dòng)反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營(yíng)不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來(lái)作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動(dòng)反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人英雄主義信念妖精陣營(yíng)妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長(zhǎng)生不老成神仙無(wú)后臺(tái)者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無(wú)前高收益、高風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)《西游記》的團(tuán)隊(duì)分析環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)表現(xiàn)收益風(fēng)險(xiǎn)決策評(píng)價(jià)西天取經(jīng)時(shí)代孫悟空陣營(yíng)畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動(dòng)反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營(yíng)不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來(lái)作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動(dòng)反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險(xiǎn)，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有矛盾妖精陣營(yíng)妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長(zhǎng)生不老成神仙無(wú)后臺(tái)者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無(wú)前高收益、高風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力＝（收益－風(fēng)險(xiǎn)）＊價(jià)值觀目錄大綱2團(tuán)隊(duì)的意義和作用團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來(lái)源團(tuán)隊(duì)的管理誕生沖突磨合高效解散團(tuán)隊(duì)的生命周期孕育：一個(gè)人的想法—結(jié)果—行動(dòng)誕生：一群人掌握一個(gè)機(jī)會(huì)——按步驟推動(dòng)變革——誕生高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)少年：探索期/成員了解他們的角色及個(gè)性/規(guī)章制度的建立成年：目標(biāo)集中/效率高/擁有一個(gè)共同明確的方向/定期碰頭/不斷進(jìn)步老年：團(tuán)隊(duì)成員筋疲力盡/一致認(rèn)為彼此無(wú)法協(xié)助/再也產(chǎn)生不了新觀念/此時(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)換掉部分成員死亡：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝成功、圓滿完成工作后解散/績(jī)效不佳的團(tuán)隊(duì)成員熱情漸逝，團(tuán)隊(duì)會(huì)議也隨之不再?gòu)V州軍歌嘹亮企業(yè)管理有限公司團(tuán)隊(duì)的生命周期發(fā)展軌跡階段OM1M2M3M4M5M6企業(yè)發(fā)展軌跡圖企業(yè)發(fā)展軌跡圖企業(yè)每一個(gè)發(fā)展階段又都有產(chǎn)生危機(jī)的可能。企業(yè)在不同發(fā)展階段的陷阱

成熟期誕生期幼兒期童年期成長(zhǎng)期穩(wěn)健期新生期企業(yè)發(fā)展軌跡2.股權(quán)收益陷阱：獲益危機(jī)3.組織運(yùn)行陷阱：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機(jī)4.企業(yè)擴(kuò)張陷阱:控制危機(jī)5.管理控制陷阱:人性危機(jī)6.官僚體制陷阱:組織活力危機(jī)7.理念創(chuàng)新陷阱:重新定義企業(yè)危機(jī)1.定位陷阱:草率進(jìn)入危機(jī)企業(yè)不同階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格G型：全面再造與創(chuàng)新模式F型：文化型柔性管理模式E型：團(tuán)隊(duì)型自主管理模式D型：技術(shù)型專業(yè)管理模式C型：市場(chǎng)型權(quán)變管理模式B型：職能型行政管理模式A型：老板型權(quán)威管理模式企業(yè)全面再造模式企業(yè)文化擴(kuò)張模式全程核心能力營(yíng)銷模式人力資源動(dòng)力模式超常規(guī)作業(yè)模式信息情報(bào)快速反應(yīng)模式資源導(dǎo)向型理性決策模式企業(yè)柔性戰(zhàn)略模式互為客戶式網(wǎng)絡(luò)組織模式貢獻(xiàn)利益分享模式股權(quán)資源優(yōu)化模式企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模式企業(yè)家平臺(tái)環(huán)境設(shè)計(jì)載體設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)系統(tǒng)技能設(shè)計(jì)文化理念設(shè)計(jì)企業(yè)再造設(shè)計(jì)誕生期幼兒期童年期新生期穩(wěn)健期成長(zhǎng)期成熟期企業(yè)每當(dāng)進(jìn)入生命周期的一個(gè)新階段，就要求有與之相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和管理體系。團(tuán)隊(duì)的形式工作組組織決策做什么怎么做是通過(guò)個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高效的實(shí)體DependenceInterdepenenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展現(xiàn)狀工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的各種團(tuán)隊(duì)今天明天將來(lái)基本環(huán)境目前大部分公司的員工是一個(gè)在指導(dǎo)下工作的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型建議或參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)特征工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)類型和它們的差別團(tuán)隊(duì)類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理事會(huì)）可變的，或長(zhǎng)或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造夜團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）重復(fù)性的持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)）可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、報(bào)告、原始模型、提議行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂(lè)小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)隊(duì)）短期行動(dòng)事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競(jìng)賽、比賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)成功因素采用一項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃采用科學(xué)的方法明確工作職責(zé)坦率清楚的交流有益于團(tuán)隊(duì)的行為既定的規(guī)章制度隊(duì)伍的穩(wěn)定明白團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)南方略營(yíng)銷管理咨詢有限公司清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程我們關(guān)注在什么階段團(tuán)隊(duì)的變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)成功的因素目錄大綱3團(tuán)隊(duì)的意義和作用團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來(lái)源團(tuán)隊(duì)的管理團(tuán)隊(duì)的形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn)確保團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。人際關(guān)系途徑假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作基本原則：公開，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往社會(huì)統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳）------形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)三步曲團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)規(guī)模薪資報(bào)酬篩選調(diào)整培訓(xùn)指導(dǎo)日常管理考核激勵(lì)團(tuán)隊(duì)文化滿意度忠誠(chéng)度關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)三步曲與成員關(guān)系團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)改進(jìn)用發(fā)展吸引人用機(jī)制激勵(lì)人用文化留住人建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)的過(guò)程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況目錄大綱4團(tuán)隊(duì)的意義和作用團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來(lái)源團(tuán)隊(duì)的管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為例的目標(biāo)：銷售金額及增長(zhǎng)率應(yīng)收款金額及周轉(zhuǎn)率費(fèi)用總額和結(jié)構(gòu)客戶發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)品牌知名度及趨勢(shì)市場(chǎng)占有狀況及競(jìng)爭(zhēng)力趨勢(shì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)區(qū)域型：片區(qū)制、功能型：市場(chǎng)部、廣告部、銷售部、批發(fā)部、產(chǎn)品型：管道部、工商業(yè)氣部、零售部顧客型：大客戶、超大客戶復(fù)合型：用工作量化法來(lái)決定團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)內(nèi)的角色分工角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)模式的整合美國(guó)的精細(xì)分工（專家路線）日本的看版管理（群眾路線）德國(guó)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)（組織紀(jì)律）中國(guó)的傳統(tǒng)文化（特有文化）團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)與定位賢者啟上能者啟中工者啟下智者啟側(cè)高層講究事業(yè)心中層講究上進(jìn)心基層講究責(zé)任心團(tuán)隊(duì)如何選員是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)個(gè)人

素質(zhì)組織

氣氛職位

要求管理

風(fēng)格組織績(jī)效組織績(jī)效模型職位要求

個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛最終績(jī)效內(nèi)部篩選和外部招聘正確地處理人員流失和淘汰團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃公司管理制度和管理程序產(chǎn)品知識(shí)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況公司的市場(chǎng)運(yùn)作方法角色轉(zhuǎn)變和意識(shí)提升相關(guān)技巧和技能團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)冰山模型智能與技能技能動(dòng)作技能心智技能心智技能：是指借助于語(yǔ)言在頭腦內(nèi)部的，以一定程度組織起來(lái)，并能

順利完成某種認(rèn)知與心理活動(dòng)任務(wù)的智力動(dòng)作系統(tǒng)

動(dòng)作技能：是指表現(xiàn)在外的以完善合理的方式組織起來(lái)，并能順利完成某

種活動(dòng)任務(wù)的技體動(dòng)作系統(tǒng)。建立團(tuán)隊(duì)的愿景而且和公司總策略相一致團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)的角色提供了運(yùn)作和支持性的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同

的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的

贊助人團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會(huì)（ExecutiveSteeringCommittee）團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)

教師運(yùn)作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)支持指導(dǎo)授權(quán)指令面向任務(wù)面向關(guān)系下屬工作心理成熟度情景領(lǐng)導(dǎo)模型我說(shuō)你做我教你做你做我?guī)湍阕鑫铱?陪+2培演變模型陪同（全我）：要在實(shí)際工作中長(zhǎng)期陪同下屬，手把手帶出最優(yōu)秀的徒弟。培訓(xùn)（退我）：要培訓(xùn)下屬自己去做正確的事和正確地做事。培養(yǎng)（超我）：支持下屬的工作，培養(yǎng)出員工解決問(wèn)題的能力和方法，提高工作成熟度。陪襯（無(wú)我）：適當(dāng)授權(quán)，提供舞臺(tái)，讓其承擔(dān)起適當(dāng)?shù)呢?zé)任，提高其心理成熟度，作好陪襯的角色。目錄大綱5團(tuán)隊(duì)的意義和作用團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來(lái)源團(tuán)隊(duì)的管理薪酬激勵(lì)的核心是建立人力資源動(dòng)力，而人力資源動(dòng)力則來(lái)源于兩個(gè)方面人力資源動(dòng)力人性動(dòng)力貢獻(xiàn)利益分享動(dòng)力人性動(dòng)力人性假設(shè)發(fā)展歷程T（時(shí)間）人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人博弈人文化人管理理念：以人為本管理表現(xiàn)：人性化管理貢獻(xiàn)利益分享動(dòng)力薪酬激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)非薪酬激勵(lì)經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)激勵(lì)方式分享方式貢獻(xiàn)利益分享模式崗位價(jià)值分享業(yè)績(jī)價(jià)值分享剩余價(jià)值分享工作價(jià)值分享環(huán)境價(jià)值分享分享體現(xiàn)基于崗位價(jià)值評(píng)估反映個(gè)人對(duì)公司價(jià)值的不同貢獻(xiàn)基于績(jī)效評(píng)估反映個(gè)人對(duì)公司業(yè)績(jī)與創(chuàng)造價(jià)值貢獻(xiàn)并分享通過(guò)索取共創(chuàng)剩余價(jià)值，體現(xiàn)并分享價(jià)值創(chuàng)造通過(guò)享有崗位配置資源，體現(xiàn)并分享價(jià)值創(chuàng)造成果通過(guò)工作與企業(yè)中文化氛圍軟性資源，實(shí)現(xiàn)精神分享與自我實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分享工具崗位工資加班工資崗位津貼社保福利績(jī)效工資獎(jiǎng)金股權(quán)期權(quán)分紅權(quán)職位工作條件工作興趣與挑戰(zhàn)工作責(zé)任工作自主權(quán)培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)社交企業(yè)品牌企業(yè)文化榮譽(yù)尊重與人際企業(yè)環(huán)境職位薪資設(shè)計(jì)的具體步驟1、明晰薪酬策略，掌握企業(yè)薪酬理念2、市場(chǎng)數(shù)據(jù)對(duì)比3、確定各職等的中位值、級(jí)差4、確定各職等的薪資帶寬5、確定各員工薪資在帶寬中的位置控制薪資總額的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)積極性。激發(fā)鼓勵(lì)成員向所期望的目標(biāo)表現(xiàn)出積極主動(dòng)的、符合要求的工作行為。激勵(lì)分為：內(nèi)容型激勵(lì)（層次、雙因素）過(guò)程型激勵(lì)（期望值、公平、強(qiáng)化）馬斯洛需求層次理論實(shí)現(xiàn)理想成就感認(rèn)可交往歸屬保護(hù)衣食住行性生理需求安全需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)保障因素激勵(lì)因素雙因素激勵(lì)理論企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)表現(xiàn)機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)、成就感、責(zé)任感、發(fā)展期望激勵(lì)手段的綜合使用個(gè)人能力任務(wù)難度目標(biāo)引導(dǎo)行為高成就需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)正負(fù)強(qiáng)化公平原則主導(dǎo)需求努力態(tài)度工作績(jī)效組織獎(jiǎng)罰個(gè)人目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的原則認(rèn)清不同激勵(lì)對(duì)象之間的差異把握好個(gè)性化激勵(lì)鎖定的目標(biāo)是跳起來(lái)夠得著的使激勵(lì)對(duì)象與其職責(zé)相匹配檢查公平公正性激勵(lì)與績(jī)效掛鉤物質(zhì)與精神雙激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的滿意度與忠誠(chéng)度個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一在團(tuán)隊(duì)中尋找到歸屬感個(gè)人的努力會(huì)得到認(rèn)可績(jī)效的評(píng)估是實(shí)際的組織的獎(jiǎng)罰是公平的激勵(lì)內(nèi)容有效滿足對(duì)象的需要不斷循環(huán)，由目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)力曲線時(shí)間成就/發(fā)揮厭煩階段動(dòng)力享受階段饑餓階段動(dòng)力曲線團(tuán)隊(duì)成員潛能激發(fā)揮原則人的一生都在盡可能發(fā)揮全部的潛力1、完全投入到新的挑戰(zhàn)中去。2、把這項(xiàng)任務(wù)看成是真正的挑戰(zhàn)3、他樂(lè)于接受這項(xiàng)挑戰(zhàn)4、他全力以赴并超越了自身的極限5、他感覺到自己能勝任這個(gè)任務(wù)6、他學(xué)到了新的銷售策略7、他感到自己進(jìn)一步提高目錄大綱6團(tuán)隊(duì)的意義和作用團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來(lái)源團(tuán)隊(duì)的管理案例：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的日常管理信息交流類：市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析等策略決策類：營(yíng)銷策劃、廣告媒介等銷售執(zhí)行類：業(yè)務(wù)開拓、促銷組織等客戶關(guān)系類：售后服務(wù)、維持發(fā)展等產(chǎn)品流轉(zhuǎn)類：訂單處理、發(fā)貨退貨等資金費(fèi)用類：對(duì)帳回款、審核報(bào)銷等行政事務(wù)類：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突處理等團(tuán)隊(duì)成員之間沖突的原因知識(shí)背景上的差異價(jià)值觀上的差異性格上的差異工作上的差異溝通上的差異面對(duì)組織沖突的觀點(diǎn)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：沖突代表失調(diào)沖突是有害的盡可能應(yīng)避免相互作用的觀點(diǎn)：保持最低水平的沖突是必要的有且保持組織的活力不斷自我批評(píng)和創(chuàng)新鯰魚效應(yīng)破壞性沖突建設(shè)性沖突強(qiáng)制合作回避忍讓折中面向人際面向任務(wù)面對(duì)組織沖突的解決方法目錄大綱6團(tuán)隊(duì)的意義和作用團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來(lái)源團(tuán)隊(duì)的管理團(tuán)隊(duì)評(píng)估磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們?cè)谀睦镂覀冃枰鍪裁春螘r(shí)我們需要達(dá)到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地什么將對(duì)于達(dá)到目的地有幫助?團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估共同的愿景和目標(biāo)1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)

9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步

17、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望

25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果

33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通2、我們直抒幾見

10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論

18、我們傾聽其他成員的身音

26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作

34、我們勇敢地面對(duì)并且開誠(chéng)不公地處理不同意見團(tuán)隊(duì)評(píng)估相互信任和尊重3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重

11、我們考慮每一個(gè)人的意見

19、我們接受他人意見并坦言已見

27、我們相互坦誠(chéng)相待

35、我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策

12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

20、我們相互鼓勵(lì)

28、我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就

36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來(lái)考慮問(wèn)題，而不要以“我”來(lái)考慮問(wèn)題團(tuán)隊(duì)評(píng)估有效的工作程序5、