物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

1、物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有局部以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。 一、實(shí)習(xí)根本情況 實(shí)習(xí)公司：北京龍湖物業(yè)效勞 實(shí)習(xí)崗位：時(shí)代天街工程客戶(hù)效勞中心 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市大興區(qū)永興路5號(hào)院 實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 (一)龍湖物業(yè)效勞簡(jiǎn)介 龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成局部，也是“善待你一生”理念最直接的表達(dá)。 為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主效勞的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，

2、十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的開(kāi)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)效勞公司，把龍湖招牌式的物業(yè)效勞不斷復(fù)制到各地。目前，龍湖各地物業(yè)效勞公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著新工程的集中交付，今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。 龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)效勞模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)效勞，為龍湖物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達(dá)92%以上。 龍湖集團(tuán)(

3、 聯(lián)交所股份代碼：960)，創(chuàng)立于1994年，成長(zhǎng)于重慶，開(kāi)展于全國(guó)，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)效勞三大板塊。公司于xx年11月19日在 聯(lián)交所主板掛牌上市。 經(jīng)過(guò)十幾年的潛心開(kāi)展，龍湖形成了集投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)效勞為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。 (二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街工程簡(jiǎn)介 龍湖時(shí)代天街工程總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體

4、量約30萬(wàn)平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。 三、實(shí)習(xí)目的 (一)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告 (二)從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗 (三)親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。 (四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。 (五)從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己，揚(yáng)人所長(zhǎng)，避己所短，挖掘自己的潛力。 四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 (一)客服前臺(tái)工作內(nèi)容 1、接聽(tīng)熱線(xiàn) 、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。 2、報(bào)事系統(tǒng)

5、錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。 3、物業(yè)費(fèi)、有償效勞費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲 4、特色效勞的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)效勞辦理(水電燃?xì)獾?快遞核實(shí)接受等。 5、業(yè)主卡、效勞人員出入證的辦理、裝修辦理等。 (二)工程文員工作內(nèi)容 1、工程人員招聘：招聘海報(bào)、kt版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。 2、信息維護(hù)：入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)鼓勵(lì)5s的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的歸檔等。 3、工作安排：工程人員的排班及考勤、會(huì)議安排并會(huì)議紀(jì)要、工程月報(bào)的撰寫(xiě)。 (三)片區(qū)管家工作內(nèi)容 1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主

6、的根本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的根本情況。 2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期 聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。 3、現(xiàn)場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。4、跟蹤未完成的報(bào)事，并定期向業(yè)主反應(yīng)處理進(jìn)度。4、物業(yè)費(fèi)的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動(dòng)的設(shè)計(jì)。 (四)工地開(kāi)放日、收房流程 1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的效勞設(shè)計(jì)。3、消除業(yè)主陌生感的效勞方案設(shè)計(jì)。4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。 五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟 (一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié) 實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午，我懷著沖動(dòng)與

7、忐忑的心情，與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)效勞總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)： 1、書(shū)本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常懊悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。 2、

8、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月根本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識(shí)到了時(shí)間的珍貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等開(kāi)展的地盤(pán)。 3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂(lè)。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對(duì)事不對(duì)人，不在背

9、后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。 4、單絲不成線(xiàn)，獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無(wú)窮大。龍湖在面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承當(dāng)責(zé)任，而是互幫互助共同面對(duì)。 5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比擬內(nèi)向，溝通能力相對(duì)較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(zhǎng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來(lái)。 6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，龍湖物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的效勞設(shè)計(jì)，另外今年重慶龍湖新上市的app也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)

10、。 7、物業(yè)效勞并不是一種簡(jiǎn)單而固定的效勞，只要你去思考很多效勞設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的效勞設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今天的成就確實(shí)離不開(kāi)他們的效勞設(shè)計(jì)。 (二)實(shí)習(xí)期間的感悟 雖然我即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，能夠體會(huì)到人際關(guān)系、時(shí)機(jī)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些珍貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段珍貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的

11、意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要時(shí)機(jī)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基矗 我覺(jué)得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新工程，我和我同學(xué)參加時(shí)代天街物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)工程總和客戶(hù)效勞中心經(jīng)理，短短半年的時(shí)間里4+1職能部門(mén)成立，一個(gè)龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng)，看著通過(guò)自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶(hù)底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的招聘支援、20xx年4月17-21日一組團(tuán)929戶(hù)住宅工地開(kāi)日，即將迎接20xx年5月8-12日二組團(tuán)900多戶(hù)住宅工地開(kāi)日、20xx年5月30日一組團(tuán)929戶(hù)住宅交房、20xx年6月30日二組團(tuán)900多戶(hù)住宅交房、20xx年10月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì)的建立、xx年西區(qū)自持銷(xiāo)售型大商業(yè)的竣