用電客戶受理員：用電客戶受理員高級(jí)試題預(yù)測

用電客戶受理員：用電客戶受理員高級(jí)試題預(yù)測1、問答題

爭去挑剔客戶的六個(gè)步驟是什么？正確答案：爭去挑剔客戶的步驟：（1）讓客戶發(fā)泄。（2）避免陷入負(fù)面過濾中。（3）表達(dá)對(duì)客戶的理解。（4）積極解決問題。（江南博哥）（5）找到雙方一致同意的解決辦法。（6）跟蹤服務(wù)。2、問答題

營銷稽查的周期是多長？正確答案：營銷稽查人員應(yīng)該每月對(duì)應(yīng)稽查的項(xiàng)目進(jìn)行檢查，按月制定所轄區(qū)域的稽查計(jì)劃，每季對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行分析，寫出季度的分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見。3、判斷題

供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當(dāng)事人依照法律程序確定確實(shí)無法履行合同正確答案：錯(cuò)4、填空題

計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電（）的一個(gè)重要環(huán)節(jié)正確答案：方案5、填空題

在同一回路相同負(fù)荷大小時(shí)功率因數(shù)越高（）正確答案：線路壓降越小6、填空題

供電企業(yè)可以使用（）促使供電人履行供用電合同正確答案：不安抗辯權(quán)7、填空題

銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（）承擔(dān)正確答案：客戶8、填空題

用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（）類正確答案：39、問答題

推行營業(yè)過程質(zhì)量管理的目的是什么？正確答案：（1）提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報(bào)裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟(jì)、合理的用電。（2）解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時(shí)、準(zhǔn)確地收回電費(fèi)。10、填空題

從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一二次繞組匝數(shù)（）正確答案：成反比11、填空題

（）是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場”條件下產(chǎn)生的。正確答案：產(chǎn)品觀念12、判斷題

按電價(jià)結(jié)構(gòu)可將電力市場調(diào)研的對(duì)象細(xì)分為居民生活客戶、工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶等正確答案：錯(cuò)13、問答題

電力企業(yè)因故障停電或者限電有何規(guī)定？正確答案：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：1）、應(yīng)供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；2）因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24h通知重要用戶；3）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需要緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。14、問答題

計(jì)算題：供電企業(yè)在進(jìn)行營業(yè)普查時(shí)發(fā)現(xiàn)某居民用戶在公用200v低壓線路上私自接用一只2000w的電爐進(jìn)行竊電，且竊電時(shí)間無法查明。試求該居民用戶應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)和違約使用電費(fèi)多少元？（假設(shè)電價(jià)為0.52元/kwh）正確答案：解：根據(jù)《供用營業(yè)規(guī)則》，該用戶所竊電量為：（2000/1000）*180*6＝2160（kwh）應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)＝2160*0.52＝1123.2（元）違約使用電費(fèi)＝1123.2*3＝3369.6（元）答：該用戶應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)1123.2元，違約使用電費(fèi)3369.6元。15、問答題

多功能電能表故障處理的內(nèi)容是什么？正確答案：（1）運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)電能表異常時(shí)，外勤人員現(xiàn)場查看，記錄電能表顯示和各項(xiàng)參數(shù)（2）如在現(xiàn)場不能處理電能表故障，則應(yīng)換表。（3）故障表由電能表校驗(yàn)人員在室內(nèi)檢定分析。對(duì)于反映電能表快慢的故障，除了誤差測定外，還應(yīng)進(jìn)行常數(shù)核對(duì)，并詳盡記錄電能表的有關(guān)事件記錄（如失壓記錄等）。（4）對(duì)于液晶屏顯示故障，可以通過電能表串行口讀出電能表內(nèi)部數(shù)據(jù)，如串行口壞，可送廠家讀出電能表內(nèi)部EROM的數(shù)據(jù)作為參考。16、問答題

在為客戶服務(wù)前如何在精神上做好成功的準(zhǔn)備？正確答案：（1）定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，并讓自己體驗(yàn)到緊急的情況。（2）在面對(duì)客戶之前，先測試自己的觀感。（3）使自己進(jìn)入一個(gè)正面的情緒中去。17、判斷題

在發(fā)生人身觸電時(shí)，為了解救他人，可以不經(jīng)允許而斷開有關(guān)設(shè)備電源正確答案：對(duì)18、填空題

下列營銷工作中，應(yīng)有電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷管理決策支持層實(shí)現(xiàn)的功能是（）正確答案：生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表19、問答?某大型國有企業(yè)與某供電局簽訂了供用電合同，合同對(duì)供電方式、質(zhì)量、時(shí)間、用電容量、地點(diǎn)、性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)的結(jié)算方式、違約責(zé)任都做了規(guī)定。合同約定：由于供電人的責(zé)任造成未按合同約定供電時(shí)，供電人應(yīng)給予賠償；由于用電人違約責(zé)任造成的后果由用電人負(fù)責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)回答下列問題：（1）供電人由于需要檢修供電設(shè)施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？（2）由于暴雨造成供電設(shè)施損壞，供電局雖然及時(shí)修復(fù)，但扔給用電人造成損失的是否應(yīng)當(dāng)賠償？為什么？（3）該企業(yè)沒有按時(shí)繳納電費(fèi)，供電人是否可以解除合同？為什么？正確答案：（1）需要賠償?！吨腥A人民共和國合同法》第180條規(guī)定，供電人因供電設(shè)施計(jì)劃檢修、臨時(shí)檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。該例供電人沒有事先通知用電人就中斷供電，應(yīng)當(dāng)賠償由此給企業(yè)造成的損失。（2）不承擔(dān)責(zé)任?！吨腥A人民共和國合同法》第181條規(guī)定，因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本例當(dāng)事人供電局已經(jīng)及時(shí)搶修，已經(jīng)履行了自己的義務(wù)，因此不承擔(dān)責(zé)任。（3）不可以解除合同?！吨腥A人民共和國合同法》第94條規(guī)定，有以下情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：當(dāng)事人一方延時(shí)履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行?！吨腥A人民共和國合同法》第182條規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付違約金。經(jīng)催告后用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國家有關(guān)規(guī)定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。20、判斷題

當(dāng)線路中的無功功率不足時(shí)，電網(wǎng)電壓將上升，當(dāng)無功功率過剩時(shí)，電網(wǎng)電壓必將下降正確答案：錯(cuò)21、填空題

中華人民共和國電力法所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）正確答案：政府部門對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系22、判斷題

資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存正確答案：對(duì)23、問答題

簡述影響平均電價(jià)波動(dòng)的因素有哪些？正確答案：影響平均電價(jià)波動(dòng)的因素主要有：（1）每月或每年發(fā)生的特殊情況，如較大的一次性收費(fèi)、補(bǔ)收數(shù)字較大的前年電費(fèi)以及電力分配中發(fā)生的特殊情況，如臨時(shí)大量限電，旱情水災(zāi)嚴(yán)重的排漬抗旱負(fù)荷，用電量大的大型基建用電等。（2）種類電價(jià)的用電量的波動(dòng)，特別是用電量大的高于或低于總平均單價(jià)的用電類別的用電量的波動(dòng)。（3）大工業(yè)用電的比重較大時(shí)，其基本電價(jià)及電度電價(jià)百分率的波動(dòng)以及優(yōu)待電價(jià)的執(zhí)行范圍和優(yōu)待比例的修訂等。（4）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的增減，新的電價(jià)承包辦法的實(shí)行，供用電合同的修訂等。24、填空題

兩臺(tái)變壓器并聯(lián)運(yùn)行，空載時(shí)二次繞組中有一定大小的電流，其基因是（）正確答案：變比不相等25、填空題

供用電合同是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問題經(jīng)過經(jīng)過協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（）正確答案：法律文書26、填空題

以民事義務(wù)發(fā)生的根據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）正確答案：法定義務(wù)和約定義務(wù)27、判斷題

在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望正確答案：對(duì)28、判斷題

企業(yè)的回頭客比率越高，市場營銷費(fèi)用就越低正確答案：對(duì)29、判斷題

價(jià)格手段是電力需求側(cè)管理中開拓能源市場、增強(qiáng)節(jié)能活力的最重要的手段正確答案：錯(cuò)30、判斷題

在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)正確答案：錯(cuò)31、判斷題

變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高正確答案：錯(cuò)32、判斷題

服務(wù)也是一種商品正確答案：對(duì)33、判斷題

當(dāng)三相三線電路的中性點(diǎn)直接接地時(shí)，宜采用三相四線有功電能表測量有功電能正確答案：對(duì)34、填空題

中斷供電將在政治經(jīng)濟(jì)上造成較大（）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷正確答案：損失35、單選

帶互感器的單相感應(yīng)式電能表，如果電流進(jìn)出線接反，則（）。A.停轉(zhuǎn)B.反轉(zhuǎn)C.正常D.燒表正確答案：C36、判斷題

到用戶現(xiàn)場帶電檢查時(shí)，檢查人員應(yīng)不少于2人正確答案：對(duì)37、填空題

現(xiàn)行電價(jià)制度是由電價(jià)種類、計(jì)價(jià)方式，電壓等級(jí)等內(nèi)容組成，并且對(duì)不同（）的用電規(guī)定不同的價(jià)格正確答案：性質(zhì)38、判斷題

選擇戶外跌落式熔斷器時(shí)，要使被保護(hù)線段的三相短路電流計(jì)算值大于其斷流容量下限值，小于其斷流容量的上限正確答案：對(duì)39、判斷題

營銷服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致的配合和工作正確答案：對(duì)40、問答題

簡述格式合同與合同示范文本的區(qū)別。正確答案：（1）合同示范文本僅供當(dāng)事人參照通用，不是必須要適用的；而格式合同則是必須要適用的。（2）合同當(dāng)事人對(duì)示范文本的內(nèi)容和格式，根據(jù)需要在協(xié)商一致的情況下可以進(jìn)行刪改和調(diào)整，而格式合同則不能。（3）合同示范文本不包括具體合同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；而格式合同則包括很多或全部具體合同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。41、判斷題

電壓、電流互感器的合成誤差稱為電能計(jì)量裝置的綜合誤差正確答案：錯(cuò)42、問答題

簡述簽訂供用電合同時(shí)需要注意的事項(xiàng)。正確答案：簽訂供用電合同時(shí)需要注意的事項(xiàng)有：（1）簽約前，要對(duì)用戶進(jìn)行必要的資信情況調(diào)查。（2）文字表述要明確嚴(yán)密，不產(chǎn)生歧義。（3）雙方權(quán)利義務(wù)要明確具體。（4）文理邏輯要嚴(yán)密。（5）合同附件及有關(guān)材料要整理齊全，一并歸入合同檔案。（6）合同簽訂后，應(yīng)做好供用電合同的檔案管理工作。43、問答題

供電企業(yè)的封印裝備一般使用在哪能些工作中？正確答案：供電企業(yè)里使用封印裝備的工俄主要是營銷業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電費(fèi)抄表、計(jì)量校表、營銷稽查等六種。44、問答題

為什么要實(shí)行<功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法>？功率因數(shù)為0.9的標(biāo)準(zhǔn)，適用于哪些用戶？正確答案：1、用戶用電功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對(duì)新用戶《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶報(bào)裝時(shí)，如功率因數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對(duì)已用電的用戶實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，是利用價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵(lì)用戶增加投資安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回上所付出的投資并獲得隆低電費(fèi)開支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補(bǔ)償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無功功率由此而增加的開支。2、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，適用于160kVA以上的高壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的電力排灌站.45、問答題

電力企業(yè)在實(shí)施CRM基礎(chǔ)上能夠拓展哪些信息和服務(wù)？正確答案：（1）可以利用電力客戶呼叫中心功能強(qiáng)、客戶廣的優(yōu)勢(shì)，有償?shù)臑槠渌袠I(yè)提供電話呼叫服務(wù)。（2）可以通過網(wǎng)上問答的形式，為客戶提供在線用電量分析，幫助客戶管理所用的電氣設(shè)備，指導(dǎo)客戶合理的使用電能，以細(xì)致、周到的服務(wù)滿足客戶需求，吸引新客戶，保留老客戶。（3）通過CRM系統(tǒng)實(shí)施，建立信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，根據(jù)客戶付款表現(xiàn)決定客戶信用等級(jí)。46、問答題

由于電能計(jì)量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷，使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)如何退補(bǔ)是費(fèi)？正確答案：因電能計(jì)量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，按規(guī)定計(jì)算方法并補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)；無法計(jì)算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)。補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定。退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費(fèi)。47、問答題

因電能計(jì)量裝置自身原因引起計(jì)量不準(zhǔn)，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？正確答案：因電能計(jì)量裝置身軀原因引起計(jì)量不準(zhǔn)，應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)：（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或?yàn)榛鶞?zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換表后投入之日起到誤差更正之日二分之一的時(shí)間計(jì)算。（2）連接線的電壓降超出允許范圍時(shí)，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后實(shí)際值與允許值之差補(bǔ)收電量。補(bǔ)收時(shí)間從連接線投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止。（3）其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄確定。退祉期間，用戶先按抄見電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)。48、問答題

目前我國的電力網(wǎng)是如何分類的？正確答案：電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同，分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。（1）輸電網(wǎng)是以高電壓甚至超高電壓將發(fā)電廠、變電站或變電站之間連接起來的送電網(wǎng)絡(luò)，所以又稱為電力網(wǎng)中的主網(wǎng)架，電壓等級(jí)為220kV及以上。（2）配電網(wǎng)是指直接將電能送到用戶的網(wǎng)絡(luò)。配電網(wǎng)的電壓因用戶的需要而定，因此，配電網(wǎng)中又分為：1）高壓配電網(wǎng)指110、35KV電壓等級(jí)；2）中壓配電網(wǎng)20、10、6、3KV電壓等級(jí)；3）低壓配電網(wǎng)指220、380V電壓等級(jí)。49、問答題

什么叫臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)有電的注意事項(xiàng)有哪些？正確答案：（1）對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時(shí)電源的叫臨時(shí)用電。（2）營業(yè)部門在辦理臨時(shí)用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1）用戶申請(qǐng)臨時(shí)用電時(shí)，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意方可繼續(xù)使用。2）臨時(shí)用電應(yīng)按規(guī)定的分類電價(jià)，裝設(shè)計(jì)費(fèi)電能表收取電費(fèi)。如因緊急任務(wù)或用電時(shí)間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時(shí)間和規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。3）在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時(shí)供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時(shí)用電戶簽訂供用電合同。50、判斷題

營銷管理決策支持層是營銷管理信息系統(tǒng)的最高層正確答案：對(duì)51、問答題

由于電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？正確答案：因電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，以其實(shí)實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月用電量交會(huì)電費(fèi)。52、填空題

根據(jù)目前銷售電價(jià)執(zhí)行政策，可將售電單價(jià)分解為（）正確答案：電量電價(jià)、基本電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)、用電分類電價(jià)53、判斷題

使用電壓互感器時(shí)，一次繞組應(yīng)并聯(lián)接入電路正確答案：對(duì)54、問答題

什么是電流互感器、電壓互感器？正確答案：（1）電流互感器（TA）又稱儀用變流器，是一種將大電流變成小電流的儀器。（2）電壓互感器（TA）又稱儀用變壓器，是一種將高電壓變成低電壓的儀器。55、問答題

計(jì)算題：某工業(yè)用戶為單一制電價(jià)用戶，并與供電企業(yè)在供用電合同中簽訂有電力運(yùn)行事故責(zé)任條款，7月份由于供電企業(yè)運(yùn)行事故造成該用戶停電30h，已知該用戶6月正常用電電度數(shù)為30000kwh，電度電價(jià)為0.40元/kwh，試求供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶多少元？正確答案：解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，對(duì)單一制電價(jià)用戶停電，企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的4倍進(jìn)行賠償。賠償金額＝可能用電時(shí)間*每小時(shí)平均用電量*電價(jià)*4＝30*（30000/30/24）*0.4*4＝2000（元）答：供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶2000元。56、問答題

提高型服務(wù)技巧主要包括哪些技巧？正確答案：提高型服務(wù)技巧主要包括：（1）變客戶為朋友的技巧。（2）變交易為交往的技巧。（3）化敵為友的技巧。57、判斷題

因用戶過錯(cuò)，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴(kuò)大部分50%的賠償責(zé)任正確答案：錯(cuò)58、填空題

500kv線路不應(yīng)跨越房屋，邊導(dǎo)線在最大風(fēng)險(xiǎn)的情況下距房屋尾應(yīng)大于（）正確答案：8.5m59、填空題

承裝、承修、承試供電設(shè)施的單位必須經(jīng)（）部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的承裝后，方可向工商行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照正確答案：電力管理60、問答題

為什么客戶受理員需要學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)？正確答案：供電企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，必須堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念。而客戶需求的多樣性、層次性、發(fā)展性等特點(diǎn)，要求客戶受理人員必須掌握好心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)，能夠根據(jù)客戶的言談舉止等外在表現(xiàn)，判斷其個(gè)性心理特征，全面分析其消費(fèi)需求、了解客戶的個(gè)性心理特征和情緒狀態(tài)，在進(jìn)行咨詢查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào)受理等工作時(shí)，為客戶提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。61、問答題

計(jì)算題：某普通工業(yè)用戶采用三相三線兩元件電能表進(jìn)行計(jì)量，后在用電檢查過程中發(fā)現(xiàn)該用戶私自在B相裝有一2kw單相工業(yè)負(fù)荷，且使用起止時(shí)間不明，請(qǐng)問應(yīng)如何處理？（假設(shè)電價(jià)為0.40元/kwh）正確答案：解：由于三相三線兩元件電能表中B相接有負(fù)荷，屬于竊電行為，應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)及違約使用電費(fèi)，由于起止時(shí)間不明，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》應(yīng)按180天每天12h計(jì)算。則：補(bǔ)交電費(fèi)＝2*180*12*0.40＝1728（元）違約使用電費(fèi)＝1728*3＝5184（元）答：應(yīng)按竊電進(jìn)行處理，并補(bǔ)收電費(fèi)1728元，違約使用電費(fèi)5184元。62、問答題

變壓器損耗由哪能幾部分組成？現(xiàn)行高供低計(jì)客戶加收有功變壓器損耗電量，是如何規(guī)定的？正確答案：變壓器損耗分為兩部分：一部分為固定損耗（簡稱鐵損），它由鐵芯交變磁場而產(chǎn)生，由變壓器容量、型號(hào)和相關(guān)參數(shù)而定，是一固定值；另一部分為變動(dòng)損耗（簡稱銅損），它由通過繞組電流的大小決定，隨負(fù)載變化而定，是一變化值。鐵損和銅損都含有功和無功電量。鐵損的有功電量和無功電量等于相應(yīng)型號(hào)受電變壓器的空載損耗乘以月用電小時(shí)（整月按720h計(jì)算）；銅損的有功電量等于月有功電量乘以銅損系數(shù)（其中500kvA及以上的銅損系數(shù)為1%，315KVA及以下的銅損系數(shù)為1.5%。），無功電量等于銅損的有功電量乘以系數(shù)K，K值由變壓器容量、型號(hào)和相關(guān)參數(shù)而定。63、判斷題

執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)正確答案：錯(cuò)64、問答題

計(jì)算題：某三相低壓動(dòng)力用戶安裝的是三相四線計(jì)量表，應(yīng)配置變比為400/5的計(jì)量TA，但裝表人員誤將A相TA安裝成800/5，若已抄回電量為20萬kwh，試計(jì)算應(yīng)追補(bǔ)的電量Δw。正確答案：解：設(shè)正確情況下每相的電量為X，則：X+X+（400/5）/（800/5）*X＝20所以：X＝20/2.5＝8（萬kwh）應(yīng)追補(bǔ)的電量為Δw＝3*8-20＝4（萬kwh）答：Δw為4萬kwh。65、填空題

某地發(fā)洪水，因搶救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡快安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由（）承擔(dān)正確答案：受災(zāi)客戶66、問答題

客戶私自遷移供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置，屬于什么行為？應(yīng)如何處理？正確答案：屬于違約用電的行為。對(duì)居民客戶，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；對(duì)于其他客戶，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)；自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。67、填空題

與電容器串聯(lián)的電抗器起（）作用正確答案：限制短路電流和合閘涌流68、判斷題

在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓正確答案：錯(cuò)69、問答題

用電檢查的內(nèi)容有哪些？正確答案：1）客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)\方針\政策\(yùn)標(biāo)準(zhǔn)\規(guī)章\制度情況2）客戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)3）客戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況4）客戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施5）客戶防范事故的措施6）客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格\進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施7）用電計(jì)量裝置\電力負(fù)荷控制裝置\繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置\高度通信等安全運(yùn)行狀況8）客戶執(zhí)行計(jì)劃用電\節(jié)約用電情況9）供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況10）受電端電能質(zhì)量狀況11）違章用電和竊電行為12）并網(wǎng)電源\自備電源并網(wǎng)安全狀況70、問答題

兩臺(tái)變壓器變比不同，短路電壓比超過10%，組別亦不同，如果并列運(yùn)行后果如何？正確答案：產(chǎn)生的后果如下：（1）變比不同則變壓器二次電壓大小不等，二次繞組回路中產(chǎn)生環(huán)流，它不公占有變壓器容量，也增加變壓器損耗。（2）短路電壓相關(guān)超過10%，其負(fù)荷的分配與短路電壓成反比，短路電壓小的變壓器將超載運(yùn)行，另一臺(tái)變壓器只有很小負(fù)載。（3）接線組別壞同將在二次繞組中出現(xiàn)大的電壓差，會(huì)產(chǎn)生幾倍于額定電流的循環(huán)電流，臻使變壓器燒壞。71、判斷題

竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日至少以3個(gè)月計(jì)算正確答案：錯(cuò)72、填空題

低壓架空線路裸導(dǎo)線對(duì)通航河流的常年高水平垂直水面的最小距離為（）正確答案：6.0m73、填空題

新安裝和大修后的電氣設(shè)備，在投入運(yùn)行前進(jìn)行的最后一次堅(jiān)定性實(shí)驗(yàn)，稱為（）正確答案：交接實(shí)驗(yàn)74、填空題

對(duì)供電企業(yè)一般是以售電量/供電損失及供電單位成本作為主要（）進(jìn)行考核正確答案：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)75、問答題

電壓質(zhì)量不合格，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？正確答案：用電人用電功率因數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而供電電壓超出規(guī)定的變動(dòng)幅度，給用電人造成損失的，供電人應(yīng)按照用電人每月在電壓不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)使用的電量，乘以用電人當(dāng)月用電平均電價(jià)的20%給予賠償。用電人用電的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或其他用電人原因引起的電壓質(zhì)量不合格，供電人不負(fù)賠償責(zé)任。電壓變動(dòng)超出允許變動(dòng)幅度的時(shí)間，以用電人自備并經(jīng)供電人認(rèn)可的電壓自動(dòng)記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如用電人未裝此項(xiàng)儀表，則以供電人的電壓記錄為準(zhǔn)。76、問答題

在什么情況下保安電源應(yīng)由用戶自備？正確答案：遇有下列情況之一者，保安電源應(yīng)由用戶自備：（1）在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的；（2）用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的。77、填空題

220kv架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）正確答案：5.0m78、判斷題

在電流互感器二次回路上工作時(shí)，應(yīng)先將電流互感器二次側(cè)短路正確答案：對(duì)79、問答題

計(jì)算題：已知某變壓器名牌參數(shù)為Sn：50kvA，Un：10±5%/0.4kV。當(dāng)該變壓器運(yùn)行檔位為Ⅰ檔時(shí)，試求該變壓器的一、二次側(cè)額定電流In1、In2。（答案保留兩位有效數(shù)字）正確答案：解：由于該變壓器運(yùn)行檔位為Ⅰ檔，所以該變壓器一次側(cè)客戶電壓為10.5kv（1）一次側(cè)額定電流In1＝Sn/√3Un＝50/√3*10.5＝2.75（A）（1）二次側(cè)額定電流In2＝2.75*（10.5/0.4）＝72.20（A）答：一次側(cè)額定電流為2.75A，二次側(cè)額定電流為72.20A。80、填空題

凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）正確答案：無功電能表81、填空題

當(dāng)工作電壓改變時(shí)，引起電能表誤差的主要原因是（）正確答案：電壓鐵芯產(chǎn)生的自制動(dòng)力規(guī)改變82、問答題

運(yùn)行中的電壓互感器二次側(cè)為什么不允許短路？正確答案：電壓互感器的工作原理、結(jié)構(gòu)和接線方式與電力變壓器相似，運(yùn)行中的電壓互感器二次側(cè)短路會(huì)引起過電流，損壞電壓互感器。83、填空題

根據(jù)承擔(dān)民事責(zé)任的財(cái)產(chǎn)范圍所做的民事責(zé)任分類是（）正確答案：無限責(zé)任和有限責(zé)任84、問答題

供用電合同應(yīng)具備哪些條款？正確答案：供用電合同應(yīng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）用電容量、用電地址和用電性質(zhì)。（3）計(jì)量方式、電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。85、填空題

只有用電檢查程序（）后才能確保用電檢查工作的有效性。正確答案：合法化86、問答題

如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用？正確答案：在簽訂供用電合同時(shí)，對(duì)于信譽(yù)不佳、發(fā)生欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能性較大的用戶，務(wù)必要爭取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時(shí)簽署，并作為供用電合同的附件，對(duì)已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補(bǔ)簽，根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點(diǎn)，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用。87、問答題

什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？正確答案：（1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)性變更用電或設(shè)備檢修、季節(jié)性用電負(fù)荷具有季節(jié)性特點(diǎn)，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設(shè)備運(yùn)行的一種變更用電事宜。（2）營業(yè)部門在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：1）大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運(yùn)行的設(shè)備容量，仍應(yīng)按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)，以保證營業(yè)工作的正常秩序。2）暫停期間，計(jì)量裝置對(duì)計(jì)量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護(hù)定值亦不變。3）雙電源用戶暫停用電時(shí)，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。4）高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節(jié)申請(qǐng)全部暫停用電時(shí)，應(yīng)通知有關(guān)部門采取技術(shù)措施，以防止供電線路出現(xiàn)防雷空白點(diǎn)。88、填空題

低壓架空絕緣線路對(duì)建筑物水平最小距離為（）m正確答案：0.289、問答題

計(jì)算題：已知R-5Ω，開關(guān)S打開時(shí)，電源端電壓Uab＝1.6V，開關(guān)S閉合后，電源端電壓Uab＝1.5V。求該電源的內(nèi)阻r0。正確答案：解：由題可知，開關(guān)打開時(shí)的電壓Uab即為該電源電動(dòng)勢(shì)。開關(guān)接通后，電路電流為：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0）由題意可知，I＝Uab/R＝1.5/5＝0.3（A），代入上式則可知：0.3＝1.6/（5+r0）求得：r0＝0.33（Ω）答：電源內(nèi)阻r0為0.33Ω。90、問答題

居民家中應(yīng)加裝漏電保護(hù)開關(guān)，如何安裝？正確答案：根據(jù)GB50096-1999《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求，住宅內(nèi)應(yīng)安裝符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器。加裝漏電保護(hù)器可以防止電器、線路絕緣損壞時(shí)引起電擊傷亡事故的發(fā)生。居民應(yīng)自行購買符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器，并自行選擇或委托具有進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證和資質(zhì)證書的社會(huì)水電安裝隊(duì)，協(xié)助安裝漏電保護(hù)器。使用中應(yīng)按漏電保護(hù)器的產(chǎn)品使用說明書正確操作和維護(hù)。91、問答題

計(jì)算題：某用戶有功負(fù)荷為300kw，功率因數(shù)為0.8，