農業(yè)銀行網點6S管理手冊的說明

農業(yè)銀行網點6S管理手冊的說明目錄contents引言6S管理實施范圍與對象6S管理內容與標準6S管理實施步驟與方法6S管理檢查與考核機制6S管理成果展示與持續(xù)改進總結與展望引言01CATALOGUE提升網點形象通過實施6S管理，營造整潔、有序、高效的網點環(huán)境，提升農業(yè)銀行網點形象，增強客戶信任感和滿意度。提高工作效率優(yōu)化網點空間布局，減少浪費，提高工作效率和員工積極性，為客戶提供更優(yōu)質的服務。確保安全運營通過規(guī)范的安全管理，確保網點設備設施安全、員工和客戶人身安全，為網點正常運營提供有力保障。目的和背景01026S管理概念6S管理是一種起源于日本企業(yè)的現場管理方法，包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）和安全（Safety）六個方面。提升企業(yè)形象和品牌價值通過實施6S管理，營造整潔、有序、高效的企業(yè)形象，增強客戶對企業(yè)的信任感和好感度，提升品牌價值。提高工作效率和員工素質優(yōu)化工作流程和空間布局，減少浪費和不必要的動作，提高工作效率；同時培養(yǎng)員工良好的工作習慣和職業(yè)素養(yǎng)，提高員工素質。確保企業(yè)安全運營通過規(guī)范的安全管理，確保企業(yè)設備設施安全、員工和客戶人身安全，為企業(yè)正常運營提供有力保障。推動企業(yè)文化建設6S管理強調團隊合作、自律和持續(xù)改進等理念，有助于推動企業(yè)文化建設，形成良好的企業(yè)氛圍。0304056S管理概念及意義6S管理實施范圍與對象02CATALOGUE03員工行為規(guī)范6S管理還涉及到員工的行為規(guī)范，包括服務態(tài)度、儀容儀表、工作紀律等。01農業(yè)銀行所有網點6S管理適用于農業(yè)銀行旗下所有網點，包括支行、分理處、儲蓄所等。02網點內部環(huán)境6S管理針對網點內部環(huán)境進行規(guī)范，包括營業(yè)大廳、辦公區(qū)、自助服務區(qū)等。實施范圍網點員工6S管理主要針對網點員工實施，包括柜員、大堂經理、保安等。網點負責人網點負責人需要積極推動6S管理的實施，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。上級管理機構上級管理機構負責對網點6S管理的執(zhí)行情況進行督導和評估，確保管理標準的有效執(zhí)行。實施對象6S管理內容與標準03CATALOGUE定義對工作場所內的物品進行分類，區(qū)分必需品和非必需品，將非必需品移出現場或妥善處理。目的騰出空間，防止誤用，塑造清爽的工作場所。實施步驟全面檢查網點內物品，制定“要”和“不要”的判別基準，將不要物品清除出網點，對需要的物品調查使用頻度，決定日常用量及放置位置，制定廢棄物處理方法，每日自我檢查。整理（Seiri）把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。定義工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。目的前一步驟整理的工作要落實，需要的物品明確放置場所，擺放整齊、有條不紊，地板劃線定位，場所、物品標示，制訂廢棄物處理辦法。實施步驟整頓（Seiton）目的穩(wěn)定品質，減少工業(yè)傷害。實施步驟建立清掃責任區(qū)（室內、外），執(zhí)行例行掃除，清理污穢，調查污染源，予以杜絕或隔離，建立清掃基準，作為規(guī)范。定義將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。清掃（Seiso）定義將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的創(chuàng)造明朗現場，維持上面3S成果。實施步驟落實前3S工作，制訂目視管理的基準，制訂6S實施辦法，制訂考評、稽核方法，制訂獎懲制度，加強執(zhí)行，領導經常帶頭巡查，帶動全員重視6S活動。清潔（Seiketsu）定義01每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習慣性）。目的02培養(yǎng)有好習慣、遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神。實施步驟03制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準，制訂網點有關規(guī)則、規(guī)定，制訂禮儀守則，教育訓練（新進人員強化6S教育、實踐），推動各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等）。素養(yǎng)（Shitsuke）重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。定義建立起安全生產的環(huán)境，所有的工作應建立在安全的前提下。目的建立安全管理制度和機構，加強安全教育和培訓，定期進行安全檢查和評估。實施步驟安全（Safety）6S管理實施步驟與方法04CATALOGUE明確目標確立網點6S管理的具體目標，例如提高服務質量、提升客戶滿意度等。制定時間表設定實施計劃的時間表，包括各個階段的時間節(jié)點和完成期限。分配任務明確各項任務的負責人和協(xié)作人員，確保計劃的順利推進。制定實施計劃培訓內容針對6S管理的理念、方法、技巧等進行培訓，使員工充分理解并掌握相關知識。宣傳方式通過內部會議、海報、宣傳冊等方式，對6S管理進行廣泛宣傳，營造良好的氛圍。培訓形式可采用集中授課、現場指導、案例分析等多種形式進行培訓。組織培訓與宣傳123對網點現場進行深入勘查，了解實際情況?，F場勘查分析現場存在的問題，如環(huán)境臟亂差、服務流程不暢等。問題診斷根據勘查和診斷結果，形成詳細的評估報告，為后續(xù)改善措施提供依據。評估報告現場診斷與評估針對性措施根據評估報告，制定針對性的改善措施，如優(yōu)化服務流程、提升員工素質等。時間安排明確各項改善措施的實施時間和完成期限，確保按計劃推進。資源保障為確保改善措施的有效實施，需合理配置人力、物力等資源。制定改善措施跟進實施定期對改善措施的實施情況進行跟進，確保各項措施得到有效執(zhí)行。監(jiān)督檢查對網點6S管理情況進行定期或不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時督促整改。持續(xù)改進根據監(jiān)督檢查結果和員工反饋，不斷完善和優(yōu)化6S管理措施，實現持續(xù)改進和提高。持續(xù)跟進與監(jiān)督0302016S管理檢查與考核機制05CATALOGUE由網點負責人組織，對網點6S管理情況進行定期巡查，確保各項標準得到貫徹執(zhí)行。定期巡查針對6S管理中的重點、難點問題，組織專項檢查小組進行深入排查和整治。專項檢查由上級行或外部監(jiān)管機構進行不定期抽查，評估網點6S管理效果。不定期檢查010203檢查方式及頻率考核標準與獎懲措施制定具體的考核標準，包括環(huán)境整潔、設施完好、服務規(guī)范等方面，確?？己斯⒖陀^。考核標準根據考核結果，對表現優(yōu)秀的網點和個人給予表彰和獎勵；對存在問題的網點和個人進行問責和處罰，并要求限期整改。同時，將考核結果納入網點績效考核體系，與網點負責人的績效掛鉤。獎懲措施6S管理成果展示與持續(xù)改進06CATALOGUE成果展示方式及內容通過網點內部環(huán)境的整潔有序、員工的規(guī)范操作、服務質量的提升等方面，直觀展示6S管理成果。數據對比將實施6S管理前后的業(yè)務數據、客戶滿意度等進行對比，用數據說話，客觀反映6S管理成效。員工成長展示員工在6S管理過程中的成長和變化，包括技能提升、團隊協(xié)作能力增強等?，F場展示持續(xù)改進方向與措施深入推行6S管理理念通過持續(xù)開展培訓和宣傳活動，將6S管理理念深入人心，提高員工的自覺性和主動性。完善6S管理制度和流程根據網點實際情況，不斷完善6S管理制度和流程，確保各項措施得到有效執(zhí)行。強化監(jiān)督檢查和考核機制建立健全監(jiān)督檢查和考核機制，定期對網點6S管理情況進行檢查和評估，及時發(fā)現問題并督促整改。推動創(chuàng)新和改進鼓勵員工積極提出創(chuàng)新和改進意見，促進6S管理與網點業(yè)務發(fā)展的深度融合，不斷提升網點綜合競爭力。總結與展望07CATALOGUE員工素質提升6S管理的實施使員工養(yǎng)成了良好的工作習慣，提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。安全隱患減少通過對安全制度的嚴格執(zhí)行和安全隱患的及時排查，減少了網點安全事故的發(fā)生。業(yè)務效率提高物品擺放有序、標識清晰，減少了員工尋找物品的時間，提高了工作效率。網點環(huán)境改善通過6S管理，農業(yè)銀行網點環(huán)境得到顯著改善，整潔、有序、安全的營業(yè)環(huán)境提升了客戶體驗。實施效果總結智能化發(fā)展綠色環(huán)保理念精細化管理多元化服務未來發(fā)展趨勢預測未來6S管理將更加注重綠色環(huán)保理念，推廣環(huán)保材