平頂山網(wǎng)約車營運(yùn)服務(wù)考試題庫

第頁平頂山網(wǎng)約車營運(yùn)服務(wù)考試題庫1、夜間駕駛機(jī)動(dòng)車在農(nóng)村道路行駛，遇到對向駛來畜力車時(shí)，以下做法正確的是什么？

A、持續(xù)鳴喇叭警示

B、交替使用遠(yuǎn)近光燈提示

C、使用近光燈，減速靠右避讓

D、加速通過

答案：C

分析：夜間駕駛機(jī)動(dòng)車在農(nóng)村道路行駛，遇到對向駛來畜力車時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用近光燈，減速靠右避讓。

2、出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括______。

A、語言上的差異

B、視聽上的錯(cuò)覺

C、理念上的誤解

D、儀容儀表的遵守

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價(jià)格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務(wù)糾紛。（4）語言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異，視同錯(cuò)覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。

3、出現(xiàn)________等情況時(shí)，出租汽車駕駛員可以使用暫停運(yùn)營標(biāo)志。

A、交接班

B、車上載客

C、問明乘客去向

D、車輛出現(xiàn)故障需檢修

答案：AD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，因車輛維修、人員交接班、處理個(gè)人事情等不能正常載客時(shí)，應(yīng)使用暫停運(yùn)營標(biāo)志。未使用暫停運(yùn)營標(biāo)志的車輛，不得以交接班為由拒載。

4、駕駛員倒車前，應(yīng)先圍繞汽車轉(zhuǎn)一圈；起步時(shí)開車門，轉(zhuǎn)頭觀察側(cè)后方的情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)安全行車知識(shí)可知：駕駛員倒車前，應(yīng)先圍繞汽車轉(zhuǎn)一圈；起步時(shí)開車門，轉(zhuǎn)頭觀察側(cè)后方的情況。

5、疲勞駕駛會(huì)導(dǎo)致駕駛員________。

A、過度興奮

B、操作失誤增加

C、注意力不集中

D、判斷力下降

答案：BCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié)：安全運(yùn)營基本知識(shí)可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中疲勞時(shí)，會(huì)出現(xiàn)視線模糊、腰酸背痛、動(dòng)作呆板、手腳發(fā)脹或精力不集中、反應(yīng)遲鈍、思考不周全、精神渙散、焦慮、急躁等現(xiàn)象。如果出租駕駛員仍勉強(qiáng)駕駛車輛，則可能導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。出租汽車駕駛員輕微疲勞時(shí)，會(huì)出現(xiàn)換擋不及時(shí)、不準(zhǔn)確；駕駛員處于中度疲勞時(shí)，操作動(dòng)作呆滯，有時(shí)甚至?xí)洸僮鳎获{駛員處于重度疲勞時(shí)，往往會(huì)下意識(shí)操作或出現(xiàn)短時(shí)間睡眠現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)會(huì)失去對車輛的控制能力。

6、出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。

7、汽車離合器應(yīng)接合平穩(wěn)，分離徹底，工作時(shí)不應(yīng)有異響、抖動(dòng)或不正常打滑現(xiàn)象。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護(hù)的基本知識(shí)可知，離合器：機(jī)動(dòng)車的離合器應(yīng)接合平穩(wěn)，分離徹底，工作時(shí)不應(yīng)有異響、抖動(dòng)或不正常打滑等現(xiàn)象。踏板自由行程應(yīng)與該車型的技術(shù)要求一致。

8、出租汽車駕駛員接單后，運(yùn)營途中乘客目的地發(fā)生變化，費(fèi)用按原計(jì)劃行程收取。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營管理服務(wù)辦法》可知：乘客上車后目的地點(diǎn)發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。

9、駕駛出租汽車遇到緊急情況時(shí)應(yīng)及時(shí)減速，急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，（1）在車速低時(shí)發(fā)生緊急情況，要判斷能否利用轉(zhuǎn)向避開前方障礙物。在道路交通條件允許的前提下，應(yīng)優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)向規(guī)避撞車，同時(shí)制動(dòng)減速，但切忌急轉(zhuǎn)方向。（2）車速較高時(shí)發(fā)生緊急情況，切忌急轉(zhuǎn)方向避讓，應(yīng)迅速制動(dòng)減速，使車輛在碰撞前處于停止或低速行進(jìn)狀態(tài)，以減小碰撞損壞程度。高速時(shí)急轉(zhuǎn)方向，極易造成車輛側(cè)滑相撞或在離心力作用下傾翻的事故。

10、出租汽車駕駛員應(yīng)在________等方面為乘客提供便利。

A、臨時(shí)停車

B、停車等候

C、下車

D、適當(dāng)超載核定人數(shù)

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，滿足便民的服務(wù)需求主要包括（1)臨時(shí)停車的便利。（2)停車等候的便利。（3）下車便利。

11、汽車處于中、高速或某一較高轉(zhuǎn)速時(shí)，出現(xiàn)行駛不穩(wěn)，嚴(yán)重時(shí)轉(zhuǎn)向盤有振手的感覺，此故障屬于________。

A、行駛擺頭

B、行駛跑偏

C、轉(zhuǎn)向沉重

D、制動(dòng)跑偏

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車常見故障處理可知，行駛擺頭故障現(xiàn)象：汽車在中、高速或某一較高轉(zhuǎn)速時(shí)，出現(xiàn)行駛不穩(wěn)，嚴(yán)重時(shí)轉(zhuǎn)向盤有振手的感覺。

12、車輛日常維護(hù)作業(yè)要做到堅(jiān)持“三檢”，保持“六潔”，防止“四漏”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)車輛日常維護(hù)常識(shí)可知，車輛日常維護(hù)作業(yè)要做到堅(jiān)持“三檢”，保持“六潔”，防止“四漏”。

13、下列哪項(xiàng)不屬于對出租汽車號(hào)牌的要求？

A、字跡清晰

B、固定端正

C、無遮擋物、反光物

D、定期更新

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車容車貌要求，出租汽車車輛牌照字跡清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。

14、車輛起火時(shí)，如果不知道用什么方法滅火，不可盲目撲救。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第三節(jié)：消防設(shè)施和故障車警告標(biāo)志使用可知，如果不知道用什么方法滅火，尤其是依然危險(xiǎn)品著火時(shí)，應(yīng)求助于專業(yè)人員或等待消防隊(duì)滅火，切不可盲目滅火。

15、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核質(zhì)量實(shí)行基準(zhǔn)分為20分的計(jì)分制，另外加分分值為5分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。

16、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立盈利至上的從業(yè)意識(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，不同職業(yè)，其職業(yè)道德要求有所不同，駕駛員要文明駕駛，安全行車，誠實(shí)守信。

17、網(wǎng)約車經(jīng)營平臺(tái)_____駕駛員簽訂勞動(dòng)合同和協(xié)議。

A、應(yīng)與專職

B、應(yīng)與兼職

C、應(yīng)與專職和兼職

D、可不與專職和兼職

答案：C

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車經(jīng)營平臺(tái)應(yīng)與專職和兼職駕駛員簽訂勞動(dòng)合同和協(xié)議。

18、如圖所示，出租汽車處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務(wù)的行為屬于________。

A、拒載

B、拼客

C、倒客

D、甩客

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，拒載行為包括：（1）車輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)。（2）根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的要求，駕駛員已確認(rèn)提供預(yù)約租車服務(wù)，卻未按承諾提供服務(wù)。

19、駕駛機(jī)動(dòng)車行駛過程中發(fā)動(dòng)機(jī)著火，以下做法錯(cuò)誤的是什么？

A、迅速關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)

B、用覆蓋法滅火

C、開啟發(fā)動(dòng)機(jī)罩滅火

D、用滅火器滅火

答案：C

分析：注意審題，題目要求選錯(cuò)誤的說法，發(fā)動(dòng)機(jī)著火了如果打開發(fā)動(dòng)機(jī)罩，很可能會(huì)引起爆燃，傷到自己。駕駛機(jī)動(dòng)車行駛過程中發(fā)動(dòng)機(jī)著火，應(yīng)當(dāng)迅速關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，用覆蓋法或者滅火器滅火。

20、駕駛員可以以低于成本的價(jià)格提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者不得有以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格提供運(yùn)營服務(wù)的不正當(dāng)競爭行為。

21、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中必須使用普通話。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)用語和言行舉止要求，提倡出租車駕駛員使用普通話。可根據(jù)乘客需求，使用地方方言或外語。

22、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)緊急制動(dòng)馬上停車。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置可知，如出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)首先將車輛停放在安全位置，告知乘客隨車攜帶危險(xiǎn)品的危害性，有乘客將危險(xiǎn)品及時(shí)進(jìn)行處理；如乘客執(zhí)意要攜帶危險(xiǎn)品繼續(xù)乘車，出租汽車駕駛員有權(quán)終止運(yùn)營服務(wù)。

23、車輛一級(jí)維護(hù)作業(yè)的內(nèi)容除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護(hù)的基本知識(shí)可知，一級(jí)維護(hù)是由汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施的車輛維護(hù)作業(yè)。其作業(yè)的中心內(nèi)容是除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件。

24、圖中所示物品屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，禁止乘客乘坐出租汽車時(shí)攜帶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置可知，煙花，爆竹屬于爆炸品，所以禁止乘客攜帶。

25、汽車掛擋困難，有撞擊聲；掛擋后不抬離合器踏板，汽車即行走或使發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，此故障是離合器__