物業(yè)管理處保安作業(yè)手冊（指引匯編）

1保安崗位設(shè)置2保安各崗位工作指引2.1主管崗工作指引2.2領(lǐng)班崗工作指引2.3門崗工作指引2.4大堂崗工作指引2.5巡邏崗工作指引2.6監(jiān)控崗工作指引2.7車輛管理崗工作指引2.8郵件收發(fā)崗工作指引3運作管理規(guī)程3.1保安班組交接班規(guī)程3.2物品進出查驗規(guī)程3.3保安巡邏規(guī)程3.4應(yīng)急鑰匙管理規(guī)定3.5機動車停放現(xiàn)場管理操作規(guī)程3.6“三車”和自行車停放現(xiàn)場管理操作規(guī)程3.7保安設(shè)備設(shè)施使用規(guī)程※其他工作參“管理處綜合規(guī)范文件”相關(guān)規(guī)程1.4保安崗位的設(shè)置需考慮24小時運作前提下日間和夜間的區(qū)別。1.7保安休息天時，需要加班的，根據(jù)國家勞動法2.1保安人員班次安排基本分為12小時翻班和8小時常日班兩種。2.3保安班組每班當(dāng)值領(lǐng)班則填寫【崗位記錄表】以1年度工作指引1.3根據(jù)服務(wù)管理的需要及時調(diào)整保安崗位設(shè)置。1.10建立健全管理處(中心)消防檔案。2.1根據(jù)年度保安工作計劃和月度實際工作，制定月度保安工作計劃。2.2負(fù)責(zé)下屬保安人員績效考核工作。2.3負(fù)責(zé)擬定并每2月調(diào)整保安【巡邏線路及時間規(guī)定2.4掌握受控門鎖更換、調(diào)整情況，及時更新應(yīng)急鑰2.6每月不少于1次夜間檢查和不少于1次的休息日檢查，記錄在【督導(dǎo)檢查計劃及2.7消防設(shè)施設(shè)備完好抽查，抽查量不少于總量的10%,月度間不重復(fù)。2.8對涉及收費的保安人員的作業(yè)情況進行一次調(diào)研2.9重大節(jié)假日前落實管理處負(fù)責(zé)人布置的例檢或者特殊檢查。3.1根據(jù)年度保安培訓(xùn)計劃和月度保安工作計劃3.3實施新進保安人員崗前、崗中培訓(xùn)，并根據(jù)有關(guān)培訓(xùn)要求，做好培訓(xùn)記錄。4.1可受管理處負(fù)責(zé)人委托，審批動火申請和噴淋系統(tǒng)停水申請，具體按《二次裝修4.3對本管理區(qū)域內(nèi)保安人員執(zhí)勤情況進行督導(dǎo)巡視檢查，督4.3.1每天巡視本條線員工行為形象的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)程要求的現(xiàn)4.3.2保安主管日常督導(dǎo)巡檢安排c)上午和下午分別對轄區(qū)巡視一次，每次時間不少于2小時，尤其對安全隱患、4.4及時妥善處理本管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各項治安和突發(fā)性事4.5督促保安領(lǐng)班加強對外來送餐人員管理，具體工作流程詳見【空(剩)飯盒管理4.6負(fù)責(zé)下屬員工就質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理信息的接6.12《空(剩)飯盒管理規(guī)程》7.5【安全(消防)月度檢查報告】1.6接到消防報警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場并查明原因；如為故障報警，應(yīng)迅速消除故障，2相關(guān)文件3適用記錄站姿：員工站立應(yīng)雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(重心落在雙腳上),肩平、頭正、1.7二次裝修及其他工程施工人員進入管理區(qū)域，檢查其是否有管理處簽發(fā)的1.11看見有VIP標(biāo)識的車輛要敬禮示意，做好停車的引導(dǎo)工作，并在必要時提供幫1.5留意大堂區(qū)域(如地面、玻璃門、綠化擺放、衛(wèi)生間等處)日常保潔狀況，發(fā)現(xiàn)餐人員是否按要求回收空(剩)飯盒，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的人員，及時向保安主管報1.11嚴(yán)禁推銷人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進入物業(yè)管理樓宇，對衣冠不整者謝1.14周一-周五，21:00-次日7:00及節(jié)假日全天做好樓宇進出人員登記工作，記1.2巡視各樓層所有消防器材(滅火器、消火栓)等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，1.7巡視空置房的門窗是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)異常情況須及時報告領(lǐng)班/主管。a)在管轄區(qū)域內(nèi)洗車(除專業(yè)洗車點外);1.13巡邏時，如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，并做好記錄且立即匯報領(lǐng)班處理。1.14根據(jù)【裝修客戶一覽表】對二次裝修單元進行巡視，嚴(yán)1.15巡邏時，發(fā)現(xiàn)水管破裂、漏水、火災(zāi)等突發(fā)事件，須及時上報，按1.2密切注意監(jiān)控、消防等設(shè)備工作情況，掌握監(jiān)查區(qū)域內(nèi)的動態(tài)1.7監(jiān)控錄像資料應(yīng)保存15天。調(diào)閱錄像資料需經(jīng)由管理處負(fù)責(zé)人或公司相關(guān)職能1.10仔細(xì)記錄當(dāng)值班期間的工作情況，保持與其他3相關(guān)文件4適用記錄4適用記錄1.15公司要求的其他工作。3相關(guān)文件1.6嚴(yán)禁翻閱客戶的報刊。1.9公司要求的其他工作。3相關(guān)文件4適用記錄3.4交班領(lǐng)班把需要繼續(xù)注意或處理的問題、上3.7交接班時，遇突發(fā)事件(火警、偷盜及其它治安事件),應(yīng)當(dāng)停止交接班，由交3.8.3【車輛進出登記表】3.9交接崗時要求3.9.1接崗時，當(dāng)班保安站在原位，接班保安面大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左3.9.3接崗保安雙方站在原位完成保安器材移4.2【監(jiān)控中心交接班記錄表】3.2如遇特殊情況需經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意后放行3.3所有當(dāng)值人員須留意大件物品必須經(jīng)貨梯運3.4通常情況下任何易燃、易爆物品及危險品一3.5未接到客戶或其它人士事先要求托管，當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如客戶4.1【物品出門單】3程序3.1.1保安主管在制定【巡邏線路及時間規(guī)定】3.1.2在實施過程中，保安主管應(yīng)不定期對路線3.1.3本管理區(qū)域面積較大，實行分區(qū)設(shè)計巡邏線路，分為新漕河涇大廈(興園商務(wù)樓),興園科技廣場兩個區(qū)域。3.1.4日間巡邏確保4次，夜間巡邏確保6次。3.2.2每個保安人員須清楚地知曉所有的要害部3.2.3根據(jù)實際管理需要，經(jīng)過培訓(xùn)并授權(quán)相關(guān)分閥門(機房外),以降低或減輕損失。3.3客戶單元門未上鎖處理規(guī)程3.3.1首先須輕輕推開房門，在不進入單元的前提下觀察單元內(nèi)情況，提高警3.3.2如單元內(nèi)較為凌亂，有盜竊的跡象，巡邏4米以上的距離但確保門在視線范圍內(nèi)，然后用對講機輕聲呼3.3.3如單元內(nèi)一切正常，巡邏人員應(yīng)敲門并大3.3.4如可用環(huán)形鎖上鎖，保安領(lǐng)班應(yīng)立即派人3.3.5巡邏人員繼續(xù)巡邏，保安領(lǐng)班則須調(diào)出【3.3.6如無法用環(huán)形鎖上鎖，保安領(lǐng)班應(yīng)立即調(diào)3.3.7對持有客戶單元房門備用鑰匙的管理處，4附錄5適用記錄確保物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生緊急情況時，管理處能迅速采取措施進行處理，避免或減2適用范圍適用于對管理處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時，所有公共、共用部位的門鎖鑰匙的應(yīng)急使用。3程序3.1應(yīng)急鑰匙箱一般放置于值班室或監(jiān)控室，箱內(nèi)放置物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共、共用部位的門鎖鑰匙，包括但不限于所有通道、機房、工具間、衛(wèi)生間、茶水間、儲物間等門鎖鑰匙，以備不測時可以立即調(diào)用，留存客戶單元門備用鑰匙按此程序執(zhí)行。3.2應(yīng)急鑰匙箱內(nèi)的鑰匙僅限緊急情況時使用，而非常規(guī)性使用(正常工作時間，維保單位使用設(shè)備房鑰匙，到維修組領(lǐng)取)。3.3任何員工嚴(yán)禁隨意開啟應(yīng)急鑰匙箱。3.4開啟應(yīng)急鑰匙箱前，必須征得當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人的同意。3.5使用人員必須在【鑰匙借用登記表】上寫明使用人、借用鑰匙名稱、借用時間、歸還時間，應(yīng)急鑰匙箱所在崗位保安人員必須復(fù)核督促歸還。3.6班組日常交接時應(yīng)將應(yīng)急鑰匙箱門鎖鑰匙作為重要物品交接。3.7保安主管應(yīng)每月了解各類門鎖更換、調(diào)整情況，及時更新箱內(nèi)的鑰匙以確保有效，箱內(nèi)鑰匙必須編號并備有清單以便查找。4適用記錄4.1【鑰匙借用登記表】適用于保安人員對停放在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地下車庫、地面停車場車輛停放的管3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車場、車庫為機動車車輛提3.2引導(dǎo)客戶車輛有序停放在指定車位線內(nèi)，車頭停放方向按管理處要求保持一致，3.3引導(dǎo)進入停車區(qū)域的車輛駕駛員遵守禁令標(biāo)3.4指引4噸以上大型貨車按照管理處指定路線進入物業(yè)管理區(qū)域(特許車輛除外)。3.5阻止車庫內(nèi)吸煙行為，阻止漏油車進入車3.6車輛發(fā)生事故時，保安人員應(yīng)及時向上級報3.8對地下車庫的車輛進出登記于【車庫車輛進出登記表】3.9.4每班交接班時對未收費車輛或超時停車的停放情況進行交接。3.1.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為“三車”提供專用場地停放，3.1.2保安人員應(yīng)主動引導(dǎo)“三車”分類，整齊3.2自行車停放管理3.2.2保安人員應(yīng)主動引導(dǎo)自行車在指定的停放3.2.3保持自行車停放整齊,保持車道暢通。3.1.1根據(jù)項目投標(biāo)方案或物業(yè)管理執(zhí)行方案，礎(chǔ)上，保安主管擬定需由保安人員人工操作的相關(guān)設(shè)施設(shè)備開啟(關(guān)閉)時間表。3.1.2需由保安人員操作的相關(guān)設(shè)施設(shè)備一般僅3.1.3【保安人員設(shè)施設(shè)備操作時間表】擬定后3.1.4設(shè)施設(shè)備操作時間如需變動，須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批3.2.1管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)項目現(xiàn)狀和實際運作需3.2.3每班交接班時按照【保安器材及設(shè)施清單】清點交接，規(guī)范使用，妥善保3.2.4保安器材及設(shè)施的更新應(yīng)以其使用年限為參考，并據(jù)此而考慮相關(guān)預(yù)算費3.2.5保安器材及設(shè)施配置的更新和增加，須經(jīng)由管理處報公司審核批準(zhǔn)后，由公司4.1對講機使用人員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用4.2領(lǐng)班在交接班時必須對對講機及附屬設(shè)備進行檢查，并將檢查情況記錄于4.3對講機使用人員在上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機。4.4對講機使用人員禁止用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)事由、開玩笑；注意在賓客面前4.5各崗位在使用對講機進行聯(lián)系時，必須使用規(guī)范用語，呼叫時4.6領(lǐng)班負(fù)責(zé)電池板的充電工作；鎳鉻、鎳氫電池板需電量耗盡方可調(diào)換充電，充4.8未經(jīng)許可，任何人不得更改對講機固定頻道。4.9不允許握拿天線部位、不得讓對講機淋雨受潮、不得敲打?qū)χv機或受到撞擊。3.4.1保安人員在使用巡更儀時必須愛護使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞。3.4.2員工在巡邏完畢交接時，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完3.4.3在巡邏使用時，不得讓巡更儀淋雨受潮，3.5.1全體保安人員必須熟知橡皮警棍的特性、3.5.2橡皮警棍主要起到防衛(wèi)及震懾作用，亦即在人身安全受到傷害或