銀行客戶經(jīng)理考試：需求分析與實務(wù)操作考點鞏固

銀行客戶經(jīng)理考試：需求分析與實務(wù)操作考點鞏固1、多選

處理個人理財業(yè)務(wù)客戶投訴原則（）A、統(tǒng)一要求。B、分級負責(zé)。C、歸口管理。D、首問負責(zé)。正確答案：A,B,C,D2、多選

以下屬于儲蓄國債（電子式）（江南博哥）與憑證式國債區(qū)別的是（）A、債權(quán)記錄方式不同B、發(fā)行對象范圍不同C、承銷機制不同D、申請購買手續(xù)不同正確答案：A,B,C,D3、判斷題

在投訴處理過程中除了當(dāng)面道歉等事由外，應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）正確答案：對4、單選

按照風(fēng)險從小到大排序，下列排序正確的是（）A、儲蓄存款，國庫券，普通股，公司債券B、國庫券，優(yōu)先股，公司債券，商業(yè)票據(jù)C、國庫券，儲蓄存款，商業(yè)票據(jù)，普通股D、儲蓄存款，優(yōu)先股，商業(yè)票據(jù)，公司債券正確答案：C5、判斷題

客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。（）正確答案：對6、判斷題

客戶生命周期一般可以分為：認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個階段。針對處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對待和管理。（）正確答案：對7、多選

意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有（）A、意外傷害保險一般不具備儲蓄功能、價格便宜，而定期壽險具有很強的儲蓄功能、價格昂貴B、意外傷害保險一般保險期間較短，定期壽險一般保險期間較長C、定期壽險涵蓋疾病身故責(zé)任，而意外險不涵蓋疾病身故責(zé)任D、定期壽險不涵蓋意外傷害身故責(zé)任，而意外險涵蓋意外傷害身故責(zé)任正確答案：B,C8、判斷題

客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值，它反映了收益流對銀行利潤的貢獻。（）正確答案：對9、單選

美元/日元的外匯牌價：買入價80.49，賣出價80.79?？蛻糍u出2000美元買入日元，之后日元上漲，報價變動為：買入價79.72，賣出價80.02，客戶以此報價賣出日元買入美元，請問客戶通過此筆外匯交易獲利（）美元。A、19.32B、26.84C、11.75D、19.25正確答案：C10、單選

某客戶在我行網(wǎng)上銀行開立了賬戶貴金屬賬戶，T日客戶買入100克黃金，當(dāng)時系統(tǒng)報價為：買入價198元/克，賣出價198.8元/克，T+2日客戶將持有的100克黃金賣出，此時系統(tǒng)報價為：買入價205.2元/克，賣出價206元/克，請問客戶通過買賣交易共獲利（）。A、640元B、580元C、800元D、720元正確答案：A11、判斷題

投資連結(jié)型保險產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購買。（）正確答案：錯12、判斷題

要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時進行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場來表達對客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）正確答案：錯13、單選

某客戶購買我行一款期限為45天的人民幣理財產(chǎn)品10萬元，如該產(chǎn)品正常運作到期，扣除托管費和銷售手續(xù)費后理財產(chǎn)品的年化收益率達2.3%，則客戶所取得的收益為（）。A、301.72元B、296.15元C、287.50元D、283.56元正確答案：D14、多選

客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對投訴時應(yīng)該遵循的原則包括（）。A、第一責(zé)任原則B、主動應(yīng)對原則C、及時處理原則D、無利害原則E、重大事項報告原則正確答案：A,B,C,D,E15、多選

以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品性質(zhì)近似的是（）A、建行“利得盈”理財產(chǎn)品。B、招商銀行“日日金”理財產(chǎn)品。C、我行“利添利”基金系列。D、光大銀行陽光理財之A＋計劃。正確答案：B,C16、單選

某投資者投資10萬元購買基金，已知認(rèn)購費率是1.5%，假定認(rèn)購期產(chǎn)生的利息為10元，如果其選擇交納前端認(rèn)購費用，則用外扣法計算可認(rèn)購的基金份額為（）。A、98532.17份B、98500份C、98517.32份D、95800份正確答案：A17、多選

以下投資對象中，按照風(fēng)險從大到小排序錯誤的是（）A、普通股儲蓄存款國庫券公司債券B、優(yōu)先股國庫券公司債券商業(yè)票據(jù)C、普通股商業(yè)票據(jù)儲蓄存款國庫券D、優(yōu)先股儲蓄存款商業(yè)票據(jù)公司債券正確答案：A,B,D18、單選

張先生計劃貸款購置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬元，可承受的還貸負擔(dān)比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負擔(dān)的最高房價是（）萬元。A、232萬B、202萬C、337萬D、526萬正確答案：A19、多選

我行某新開戶客戶賬戶內(nèi)有6萬元活期存款，可能兩個月內(nèi)不會使用，客戶想投資于穩(wěn)健型理財產(chǎn)品，如下投資方式適合客戶選擇的有（）。A、“步步為贏”收益遞增型靈活期限個人人民幣理財產(chǎn)品(WY1001)B、“步步為贏2號”收益遞增型靈活期限個人人民幣理財產(chǎn)品(WY1002)C、靈通快線無固定期限超短期產(chǎn)品D、通知存款E、貴金屬遞延業(yè)務(wù)正確答案：B,C,D20、多選

在短期通貨膨脹的情況下，哪些是進行保值增值的理想工具（）A、股票B、房地產(chǎn)C、基金D、黃金正確答案：B,D21、單選

已知當(dāng)前活期存款年利率為0.36%，某客戶5月25日存入活期存款人民幣20萬元整，6月3日全部支取，請問應(yīng)結(jié)算的利息為（）。A、12元B、14元C、16元D、18元正確答案：C22、判斷題

購置房產(chǎn)的優(yōu)點包括：對抗通貨膨脹；流動性較高；提高居住品質(zhì)；強制儲蓄積累實質(zhì)財富等。（）正確答案：錯23、多選

應(yīng)某客戶請求，銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產(chǎn)品，其說法中不符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有（）A、投資連結(jié)保險可獲得較高的收益，且保險公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。B、萬能保險現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達到6%，你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。C、分紅保險每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。D、重大疾病保險能夠為在您接受診療期間發(fā)生的醫(yī)療費用支出提供保障。正確答案：A,B,D24、多選

在實踐中，當(dāng)客戶經(jīng)理面對客戶投訴時應(yīng)該（）。A、學(xué)會控制自己的情緒和心態(tài)B、傾聽客戶的需求與抱怨C、在需要時建立客戶投訴檔案D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通正確答案：A,B,C,E25、判斷題

在客戶生命周期鞏固階段，關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶涉及并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。（）正確答案：對26、多選

如客戶不具備股票投資經(jīng)驗，則客戶經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品（）A、基金股票類理財產(chǎn)品。B、債券型理財產(chǎn)品。C、票據(jù)類理財產(chǎn)品。D、股票掛鉤型結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。正確答案：A,D27、多選

以下儲蓄國債（電子式）與記賬式國債國債特點描述正確的是（）A、儲蓄國債可提前兌取B、記賬式國債不能提前兌取C、兩者均不可提前兌取D、兩者均可提前兌取正確答案：A,B28、多選

以下關(guān)于分紅保險與傳統(tǒng)人身保險的比較說法，以下（）項正確。A、傳統(tǒng)保險的定價更為保守B、定價時都以預(yù)定死亡率、利率和費用率為主要依據(jù)C、分紅保險由保險人和被保險人共同承擔(dān)投資風(fēng)險，傳統(tǒng)保險的投資風(fēng)險完全由保險公司承擔(dān)D、分紅保險的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險的保單持有人不參與盈余分配正確答案：B,C,D29、單選

某客戶3月1日辦理一筆5萬元的7天通知存款，并于次日辦理通知手續(xù)，請問客戶于3月9日全額支取，請問獲得了利息是（）。已知人民幣活期儲蓄年利率為0.36%，7天通知存款利率為1.35%。A、