誠信經(jīng)營（完美版）模板兩篇

維權(quán)知識講座目錄1432消費(fèi)者權(quán)益日簡介消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的維權(quán)方式案例分析1消費(fèi)者權(quán)益日簡介1.1消費(fèi)者權(quán)益日簡介別稱：全稱：時(shí)間：意義：3·15每年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1.2國際消費(fèi)者權(quán)益日宗旨提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式營造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境幫助消費(fèi)者維權(quán)、挽回?fù)p失促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定2消費(fèi)者的權(quán)力2消費(fèi)者的權(quán)利123456879安全保障權(quán)求教獲知權(quán)依法結(jié)社權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評權(quán)公平交易權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)依法求償權(quán)2.1安全保障權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。212.2知悉真情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。包括：商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。212.3自主選擇權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。2.4公平交易權(quán)

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。2.5依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。生產(chǎn)者服務(wù)者銷售者2.6求教獲知權(quán)消費(fèi)知識權(quán)益保護(hù)知識提高自我保護(hù)意識

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。2.7依法結(jié)社權(quán)132

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。消費(fèi)者為了維護(hù)自身的利益，組成的中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織即這種權(quán)利的體現(xiàn)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)團(tuán)體。2.8維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)民族風(fēng)俗個(gè)人信息消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。2.9監(jiān)督批評權(quán)

消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)：檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議3消費(fèi)者的維權(quán)方式消費(fèi)者的維權(quán)方式與經(jīng)營者協(xié)商和解發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。

如果分歧不大，要求合理，通?？梢詤f(xié)商解決，是省時(shí)省力的一種維權(quán)方式。如果經(jīng)營者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時(shí)采取其他措施。消費(fèi)者的維權(quán)方式根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機(jī)構(gòu)。仲裁協(xié)議仲裁機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的維權(quán)方式向人民法院提起訴訟保留交易事實(shí)、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟4案列分析案例分析案例：贈(zèng)品質(zhì)量問題事實(shí)經(jīng)過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機(jī)，商家贈(zèng)送一個(gè)充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈(zèng)品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：劉先生到某工商局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈(zèng)品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。關(guān)鍵詞：贈(zèng)品質(zhì)量問題1維權(quán)結(jié)果：通過調(diào)解，經(jīng)營者為劉先生更換了新的充電寶。案例分析2案例：商品與訂單不符，

經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)事實(shí)經(jīng)過：2014年7月，鄭先生在某家具城購買了家具，8月9日送貨后，發(fā)現(xiàn)床頭的尺寸與票據(jù)上的尺寸不符，要求退貨，但商家要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。維權(quán)經(jīng)過：鄭先生到工商局投訴，執(zhí)法人員調(diào)查了解到，消費(fèi)者的訂購票據(jù)中明確標(biāo)明了家具的相關(guān)要求，送的貨物尺寸不符，是經(jīng)營者工作失誤造成的，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者給消費(fèi)者的商品與消費(fèi)者訂購的商品不符，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)擔(dān)換貨的運(yùn)輸費(fèi)用。維權(quán)結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費(fèi)者退貨，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。感謝您的聆聽國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日維權(quán)知識講座演講人：11辦公時(shí)間：2039.3.5目錄CONTENT一、315日的由來二、假冒偽劣產(chǎn)品的危害三、消費(fèi)者的維權(quán)方式四、維權(quán)案例01315日的由來消費(fèi)者權(quán)益正式提出是在20世紀(jì)60年代。1962年3月15日,前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國國會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首先提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利:有權(quán)獲得商品的安全保障315日的由來有權(quán)獲得正確的商品資料有權(quán)自由決定對商品的選擇有權(quán)提出消費(fèi)意見國際消費(fèi)者聯(lián)盟1960年由、英國、澳大利亞、比利時(shí)、荷蘭等5國消費(fèi)者組織發(fā)起成立，總部設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)有成員90多個(gè)國家和地區(qū)215個(gè)消費(fèi)者組織。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在1987年9月被接納為該組織的正式會(huì)員。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。315日的由來3·15每年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益別稱時(shí)間全稱意義315日簡介幫助消費(fèi)者維權(quán)、挽回?fù)p失提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式營造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定315日宗旨02假冒偽劣產(chǎn)品的危害嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利益和身心健康嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場信譽(yù)敗壞社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)嚴(yán)重?cái)_亂市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展假冒偽劣產(chǎn)品的危害極大地?fù)p害名優(yōu)企業(yè)擾亂了正常的市場秩序。銷售偽劣產(chǎn)品，短期害人，長期害己給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成破壞假冒偽劣產(chǎn)品的危害03消費(fèi)者的維權(quán)方式消費(fèi)者的定義從法律的意義上講，消費(fèi)者是為個(gè)人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)010203維權(quán)投訴熱線：12315價(jià)格投訴熱線：12358質(zhì)量監(jiān)督熱線12365消費(fèi)者的維權(quán)方式123結(jié)帳時(shí)仔細(xì)核對帳目不要貪圖便宜貨比三家仔細(xì)考慮自己是否真的需要該商品如何避免價(jià)格欺詐與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟0105040203消費(fèi)者的維權(quán)方式提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機(jī)構(gòu)是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。仲裁協(xié)議仲裁機(jī)構(gòu)如果分歧不大，要求合理，通?？梢詤f(xié)商解決，是省時(shí)省力的一種維權(quán)方式。如果經(jīng)營者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時(shí)采取其他措施。發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。與經(jīng)營者協(xié)商和解0102向人民法院提起訴訟保留交易事實(shí)、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭議的解決、法律責(zé)任等。標(biāo)志著我國市場經(jīng)濟(jì)向法制化、民主化邁出了一大步。是維權(quán)的有力武器，催生和強(qiáng)化了消費(fèi)者的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。消權(quán)保護(hù)法出現(xiàn)的意義04維權(quán)案例2008年1月，浙江大學(xué)的阮嘯購買了一臺(tái)惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺(tái)電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次維修都未能解決問題。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國總部，要求退機(jī)或換機(jī)，遭到拒絕。當(dāng)時(shí)惠普方面說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機(jī)，這和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。浙江學(xué)生勝訴惠普公司事實(shí)經(jīng)過：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購買了30盒勁元康膠囊，價(jià)值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標(biāo)識，不屬于藥品。維權(quán)經(jīng)過：王女士通過12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認(rèn)定商家在銷售過程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買的情況。維權(quán)結(jié)果：商家給消費(fèi)者賠禮道歉，并退回藥款。保健品藥品模糊引發(fā)維權(quán)贈(zèng)品質(zhì)量引發(fā)維權(quán)事實(shí)經(jīng)過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機(jī)，商家贈(zèng)送一個(gè)充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈(zèng)品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：劉先生到某工商局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈(zèng)品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。維權(quán)結(jié)果：通過調(diào)解，經(jīng)營者為劉先生更換了新的充電