在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)1

前言：依據(jù)我院旅游治理專業(yè)的教學(xué)規(guī)劃，我于XX年6月30日——XX年7月25日，在xxx旅行社進(jìn)展了為期一個月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實(shí)習(xí)，穩(wěn)固了所學(xué)的旅游行業(yè)學(xué)問，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的根本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，把握了導(dǎo)游效勞工作的一些根本技能，在實(shí)踐中找到了理論學(xué)問與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與缺乏，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些閱歷和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)缺乏指明白方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的根底。

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時間：XX年6月30日——XX年7月25日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培育我們的

自學(xué)和動手力量、理解力量以及思維力量。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際力量，更好的把握課本學(xué)問和實(shí)際操作力量。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：xxxx旅行社有限公司創(chuàng)立于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直治理104家直屬分公司的------xxxx社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.xxx有限公司是惺惺惜惺惺國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于xxx旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)許多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠筇貏e重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢，首先必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;最終是對于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的談天軟件掛在了電腦上，也許9點(diǎn)時候，王經(jīng)理的談天軟件閃了下，xxx旅行社的負(fù)責(zé)人李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的”做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。我立刻給經(jīng)理打了電話。然后告知李姐，說經(jīng)理立刻來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太寧靜了，我鼓足士氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理最終回來了。晚上回學(xué)校，我認(rèn)真想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)2

實(shí)習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次時機(jī)，立足本職工作對自身的工作力量和就業(yè)心態(tài)都有不行或缺的作用。下、

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：煙臺國際旅行社

在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)規(guī)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).“事無巨細(xì),大權(quán)在握“,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,敏捷性.假如說“外聯(lián)“是辛勤的選購員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師“,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸“的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團(tuán)隊(duì)的“口味“,的確需要肯定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避開過失應(yīng)留意以下幾個方面的問題.

一、人性化.

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,虛心,簡潔,利索,大方,善解人意,愛護(hù)對方,養(yǎng)成使用“多照顧“,“立刻辦“,“請放心“,“多合作“等“謙詞“的習(xí)慣,給人親切無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要布滿感情,以表達(dá)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信念,顯示你預(yù)備的實(shí)力.書寫信函,公文要標(biāo)準(zhǔn)化,字面要潔凈利落,清晰美麗,簡明扼要,精確鮮亮,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,肯定是這個旅行社多彩“窗口“的展現(xiàn),它像“花蕊“一樣吸引四處的“蜜蜂“紛至沓來.

二、條理化.

計(jì)調(diào)人員肯定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待規(guī)劃,重點(diǎn)是詳細(xì)時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的精確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知對方,快速進(jìn)展更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特別要求,以便提前通知餐廳;假如發(fā)覺有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要準(zhǔn)時進(jìn)展車輛調(diào)換.條理化是標(biāo)準(zhǔn)化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的根底.

三、周到化.

“5定“(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的”主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個“定高爾夫球“.共“6定“.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必需時刻糊涂,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫“,“撞車“,甚至“脫節(jié)“.俗話說：“好記性不如爛筆頭“.要做到急躁周到,還要特殊留意兩個字.第一個字是“快“,答復(fù)對方問題不行超過24小時,能解決的立刻解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,肯定要爭分奪秒,快速行動.其次個字是“準(zhǔn)“,即精確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮“,不變化無常.答復(fù)對方的詢問,要用確定詞語,行還是不行,“行“怎么辦“不行“怎么辦不能模棱兩可,是似而非.

四、多樣化.

組一個團(tuán)不簡單,往往價格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶“討價還價“是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)“中求得勝利,不能固守“一個打法“,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來將擋,水來土掩“,縱然千變?nèi)f化,我有肯定之規(guī).五,學(xué)問化.

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要擅長學(xué)習(xí),肯于鉆研,準(zhǔn)時把握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)展“自我充電“,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要把握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的狀況,不能靠“聽人家說“,也不能靠電話問,應(yīng)注意實(shí)地考察,只有把握具體,精確的一手材料,才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)快速流暢.

計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車“,也要“抬頭看路“,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的學(xué)問武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸討論運(yùn)用,才可以“春江水暖鴨先知“.虛心苦學(xué),學(xué)問化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)3

經(jīng)過這個暑假的實(shí)習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了肯定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡潔的事務(wù)性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了很多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些力量。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一局部，與群眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購置需求打算了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也打算了其較高的投資回報率。因而近年很多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購置動機(jī)。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采納招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公正的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要表達(dá)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與群眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。群眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是依據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進(jìn)展單獨(dú)的全面共性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的效勞來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素養(yǎng)都有一個較高的要求。首先于群眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流淌資金存量。由于這個細(xì)分市場中的大供給商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所效勞的人員不是一般的群眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素養(yǎng)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特別性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理力量，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會獎旅行社與群眾旅行社的區(qū)分點(diǎn)之

一。群眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)展設(shè)計(jì)的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的.銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個緣由。而且，我分析了一下公司的人員安排狀況，公司一共28人，收益中心24人，其中特地負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個計(jì)調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會擔(dān)當(dāng)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售的確是制約旅行社進(jìn)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量聘請銷售來進(jìn)展公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?緣由主要有以下兩點(diǎn)：

1.簽證人員主要負(fù)責(zé)的是該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有肯定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。這根本上就已經(jīng)到達(dá)了人力資源治理所要到達(dá)的目標(biāo)。因此我要向教師們提出一個問題，是否全部的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立健全的人力資源治理制度呢？

2.關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我非?？鞓返氖窃撈髽I(yè)非常重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對員工進(jìn)展培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)力量。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。比方對于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參與培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向溝通的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性。

雖然存在著一些問題，但是這家公司的進(jìn)展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強(qiáng)創(chuàng)立時的xx人進(jìn)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的進(jìn)展。就我個人認(rèn)為該公司的進(jìn)展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位非常明確。是特地從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力氣在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力。再看治理層面，該公司有很多在外企工作過的員工，也汲取了一些海外歸國人士。在治理構(gòu)造上引入家庭化治理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與治理者之間的距離。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進(jìn)一步的增加了員工與員工之間員工與治理層之間的親切度。對于培育員工對企業(yè)忠誠度有著非常積極的影響。

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)4

一實(shí)習(xí)目的

1、提高自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

2、透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，熬煉自己對所學(xué)理論學(xué)問的消化應(yīng)用。

3、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參加社會實(shí)踐活動的任務(wù)

4、透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為馬上步入社會的自己打下良好的根底旅游業(yè)近幾年得到了高速的進(jìn)展，在高速進(jìn)展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有時機(jī)，透過對旅x的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的時機(jī)。

5、向旅行社的治理人員多學(xué)習(xí)一下治理閱歷。

二實(shí)習(xí)資料

1。了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護(hù)等。

2。了解旅行社的效勞規(guī)程及治理要領(lǐng)。

3。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與治理模式。

4。擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員：

（1）仔細(xì)做好旅游者在本站的接送效勞；

（2）嚴(yán)格根據(jù)接待規(guī)劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動；

（3）熱忱做好導(dǎo)游講解工作，專心向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三實(shí)習(xí)單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來一向以“效勞創(chuàng)品牌，滿足在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的治理理念和治理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問廣博、閱歷豐富的治理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注意信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅x治理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，專心規(guī)劃每一個旅x，推廣深度旅游概念；協(xié)作全面的質(zhì)量治理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受

四實(shí)習(xí)報告正文

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺的效勞員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積存了不少的閱歷以及收獲甚多。

對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個長時間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)學(xué)問所把握的狀況，將學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的`工作打下根底。我尋常的時候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團(tuán)閱歷和導(dǎo)游效勞技能，提高自己的溝通潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克制實(shí)習(xí)過程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和詢問的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等等。之后漸漸嫻熟了解業(yè)務(wù)資料后，參加了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。

作為新人，固然幫助做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，雖然是這樣但是我還是在簡潔的工作中學(xué)到了許多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有劇烈的職責(zé)心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到許多新奇事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些閱歷，明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑效勞，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在效勞過程中態(tài)度要懇切要真的設(shè)身處地為游客思索，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。

實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺效勞員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況，在必需程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的熟悉和學(xué)習(xí)，同時我還曾屢次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對旅行社日常的治理和計(jì)調(diào)上的觀看，有助于對所學(xué)過的治理學(xué)和人力資源治理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的學(xué)問體系和提高了自己的治理潛力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中熟悉到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

（一）接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。

由于客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要務(wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們效勞。

總之，在接待與效勞的工作上，不僅僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是效勞實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購置、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿足消費(fèi)者滿足，旅行社全部的效勞過程要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順當(dāng)進(jìn)展。

所以，接待工作具有很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)性。旅游活動包含著對文化的了解、對學(xué)問的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要局部是導(dǎo)游接待效勞，導(dǎo)游接待效勞不僅僅要幫助，照看客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)展的，接待人員和客人是雙向溝通的。

（二）計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。

它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)規(guī)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、敏捷性。假如說“外聯(lián)”是辛勤的選購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，的確需要必需的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避開過失應(yīng)留意以下幾個方面的問題：

1、首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護(hù)對方，給人親切無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要布滿感情，以表達(dá)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信念，顯示你預(yù)備的實(shí)力。

書寫信函、公文要標(biāo)準(zhǔn)化，字面要潔凈利落、清晰美麗、簡明扼要、精確鮮亮，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，必需是這個旅行社多彩“窗口”的展現(xiàn)。

2、然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員必需要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待規(guī)劃。重點(diǎn)是詳細(xì)時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的精確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知對方，快速進(jìn)展更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特別要求，以便提前通知餐廳。

假如發(fā)覺有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要準(zhǔn)時進(jìn)展車輛調(diào)換。條理化是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的根底。

3、再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻糊涂，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到急躁周到，還要共性留意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不行超過二十四小時，能解決的立即解決。

必需要爭分奪秒，快速行動。其次個字是“準(zhǔn)”，即精確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。答復(fù)對方的詢問，要用確定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

4、還有就是多樣化。

組一個團(tuán)不簡單，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得勝利。不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必需之規(guī)。

5、最終就是學(xué)問化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研準(zhǔn)時把握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)展“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要嫻熟把握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注意實(shí)地考察。只有把握具體，精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)快速流暢。

（三）導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比擬辛苦的。

前幾周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游學(xué)問溫習(xí)了一遍，還積存了一些閱歷。在此過程中重點(diǎn)就是去熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性，要拓展學(xué)問鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學(xué)問融會貫穿。

接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。由于去的次數(shù)的增多，少了一些新奇感，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗(yàn)一個導(dǎo)游的耐性和根本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件簡單的事，不僅僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問、豐富搞笑的話題、多樣的消遣工程，還要把握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)大事的潛力和良好的心理素養(yǎng)。

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)5

通過在友好國際旅行社的實(shí)習(xí)，我了解到了以上關(guān)于旅行社運(yùn)作及各項(xiàng)治理措施，在個人操作上，學(xué)習(xí)并且在旅行社同仁的眼前實(shí)踐了導(dǎo)游歡送辭和歡迎詞，提高了個人素養(yǎng)。在旅行社的這段時間，是我親身置身于其中，才能深刻體會其本質(zhì)。通過自身的一些加工分析，認(rèn)為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在治理上一樣存在著一些需要改良的地方。在這個已有肯定企業(yè)文化的公司，依舊有些做的不夠好的地方,現(xiàn)在將提出本人的一些意見建議：

1.建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺到肯定的競爭壓力，產(chǎn)生努力工作的動力。從12天里的實(shí)習(xí)來看，整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒有，員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠(yuǎn)進(jìn)展。建議制定一整套競爭制度，包括對于優(yōu)秀的嘉獎和業(yè)務(wù)落后者的懲處，這些不需要很嚴(yán)峻，但是肯定要有。可以設(shè)立一個關(guān)于每天業(yè)務(wù)狀況的公告欄，每個人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡介公布上去，周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計(jì)業(yè)務(wù)量，而且還便利了各人之間的業(yè)務(wù)溝通，也利于總經(jīng)理的決策。

2.敏捷的上班時間設(shè)置，以便利外出跑業(yè)務(wù)。旅游業(yè)是一個季節(jié)性很強(qiáng)的行業(yè)，許多時候旅游市場由于季節(jié)緣由，需要旅行社實(shí)行肯定的刺激策略才能招徠更多的旅游團(tuán)出行，這就打算了業(yè)務(wù)員必需常常有所行動，才能招徠更多的顧客。因此，業(yè)務(wù)員的上班時間應(yīng)當(dāng)取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以，旅行社業(yè)務(wù)部門的`上班時間應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。

3.旅行社應(yīng)當(dāng)在完全給自身企業(yè)市場定位的狀況下，實(shí)行必要的適合企業(yè)身價和所宣傳的產(chǎn)品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁的宣傳單，無論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽(yù)，都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時候最應(yīng)當(dāng)消失在目標(biāo)市場手中的宣傳單。

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)6

因此這次實(shí)習(xí)對旅行社的詳細(xì)營運(yùn)與操作。治理等方面有了解，實(shí)習(xí)對我來說受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對旅行社實(shí)習(xí)報告這一行業(yè)有了更深的體會。

還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的劇烈程度。旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問。以及對旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的實(shí)際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，感覺在學(xué)校學(xué)到理論學(xué)問和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，想這也是學(xué)校之所以暑假讓我學(xué)習(xí)的緣由，讓我進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高學(xué)生的力量，理論聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)為旅游治理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際，提高了調(diào)查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法，培育在校大學(xué)生在社會中的生存及力量，實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到社會閱歷團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。

實(shí)習(xí)期間我解到以。下幾點(diǎn)。

1、解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境愛護(hù)等。

2、解旅行社的效勞規(guī)程及治理要領(lǐng)。

經(jīng)營業(yè)務(wù)與治理模式。

3解旅行社的性質(zhì)。

旅行社是為人們旅行供應(yīng)效勞的特地機(jī)構(gòu)。旅游活動的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提

從行業(yè)性質(zhì)來看，條件。旅行社屬于效勞業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、住、行、游、阻、娛的六方面效勞。從20世紀(jì)20xx年月我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)。國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且效勞質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報告提升。國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的.經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

這集中表達(dá)在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼，

1經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的沖突。掌握游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，

2經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的向限。即在經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反應(yīng)水平低，最終間接收入低。

由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不完善，

3旅游收入漏損。對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供應(yīng)力量缺乏，需要大量向外購置產(chǎn)品和效勞，致使旅游供應(yīng)市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體掌握。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于進(jìn)展中國家和地區(qū)，而進(jìn)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般。

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)7

一、實(shí)習(xí)主要目的

在學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個也許的了解。海南省作為一個島嶼，四周環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)進(jìn)展前景特別的美妙。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的學(xué)問，出于對海南旅游進(jìn)展前景的看好，我平常常常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，盼望通過社會實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時，在實(shí)習(xí)過程中留意培育自己的自學(xué)力量、動手力量、理解力量、為人處事力量以及思維力量等。進(jìn)一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際的力量，更好的為建立社會主義宏大事業(yè)而奮斗。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的詳細(xì)工作力量等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個月里，公司并沒有安排什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接電話，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨便的`態(tài)度，而是對每件事都很仔細(xì)的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月根底性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展了相互了解,彼此間建立了肯定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了肯定的社會交際,提高了自己為人處事的力量.

(二)旅游市場調(diào)研

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，常常聽教師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論學(xué)問，間或有些試驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次肯定是一個把四年來所學(xué)的理論學(xué)問與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳時機(jī)，所以我本人特別的慎重與仔細(xì)。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進(jìn)展了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對象分析，許多觀點(diǎn)還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)展，按區(qū)域安排，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一局部，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，布滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開頭了。回到公司，我們進(jìn)展問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進(jìn)一步的熟悉了解，特殊是顧客這一塊，也對自己有了更深的熟悉，發(fā)覺了很多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

三、對海南旅行社進(jìn)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀看與思索，以及平日在學(xué)校里教師悉心的教育，我對海南旅行社的進(jìn)展也有一些粗淺的想法與建議。

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)8

不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)受了許多冷暖，同樣熟悉了許多良師益友，學(xué)習(xí)到了許多旅游效勞閱歷教訓(xùn)?；厥走^去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人力量和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信念。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了肯定的成果。但也存在諸多缺乏?；貞涍^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客狀況都比擬抱負(fù)。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，仔細(xì)接聽每一個電話，并且登記每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人詢問并急躁向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)待狀況?？腿宿k證期間，主動給客人供應(yīng)最簡潔快捷的乘車路線，做到了為客人效勞的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有肯定的作用。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)覺在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要表達(dá)在工作技能、旅游學(xué)問的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在適宜的`環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

四、工作規(guī)劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的時機(jī)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素養(yǎng)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)9

這是我旅行社實(shí)習(xí)的最終一個月，經(jīng)過兩個月的熬煉，我已經(jīng)能夠獨(dú)立帶團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)也可以把一些旅游團(tuán)放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團(tuán)應(yīng)當(dāng)留意的問題，有了肯定的帶團(tuán)閱歷，把握了許多技巧。在帶團(tuán)活動中，給我印象最深的還是五一小長假時的一次連環(huán)團(tuán)。

首先，是接帶團(tuán)規(guī)劃。帶團(tuán)之前接規(guī)劃是很繁瑣的事，但是必不行少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金和計(jì)調(diào)核實(shí)清晰，另外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。這些接待規(guī)劃肯定要認(rèn)真核對，一旦消失問題會影響全團(tuán)的規(guī)劃。接完規(guī)劃都到下午六點(diǎn)多了，而且要和司機(jī)聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時間地點(diǎn)，全部的事做完就到了七點(diǎn)多。全部弄好之后就在其次天早晨動身了。

由于是在旅游旺季，公司業(yè)務(wù)的繁忙以及人手的缺少，我們旅游人員許多時候都是必需在外連續(xù)套團(tuán)，節(jié)約時間最大的利用人力物力，到達(dá)最好的效果。因此，我在緊急狀況下?lián)?dāng)了這樣的角色。帶著幾個人拉了很長的線，本以為會這樣完畢就會回去。可是，突然接到通知，我還沒有回去濟(jì)南就留在曲阜連續(xù)接團(tuán)。休息了幾個小時，我如時地來到指定的地點(diǎn)接游客。循環(huán)往復(fù)的工作，我還是較為輕易地接下這個行程。幸好自己做好了心理預(yù)備，帶了一點(diǎn)書過來，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容，我能在閑暇時間多看點(diǎn)書了解更多的學(xué)問，讓自己的精神層面得到升華，讓行程沒有那么的枯燥乏味。豐富自己的`內(nèi)容，也有更多的墨水讓客人受到熏陶。

不幸的是，這次有位老齡客人不太協(xié)作我的工作。前面我始終強(qiáng)調(diào)有老人證的可以拿出來，行老人之便同時也會省去他們的出行本錢。但是有的客人，并沒有事事都會協(xié)作我們導(dǎo)游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不協(xié)作我的工作，在需要買票的景點(diǎn)我還是必需買票。幸好自己聰慧，在酒店休息時間讓客人自己簽名，讓自己免于事外。在旅游完畢后報賬時沒有受到領(lǐng)導(dǎo)的批判，也沒有什么組團(tuán)社和地接社的糾結(jié)。略微圓滿的走過了這一次。

三個月的實(shí)習(xí)就這樣走向了尾聲，可我還有一種意猶未盡的感覺，還沒有過癮。這段時間，我經(jīng)受了酸甜苦辣，也曾徘徊過，難過過，甚至是憤懣過，但是

我增長了見識、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作力量、豐富了人生閱歷，這些無疑是我將來走向社會的一筆最為珍貴的財寶。而且，我也熟悉到了自己的缺乏，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。我信任自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加精彩，不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)10

由于對于旅游的奇怪，我來到了一家旅行社開頭了我的見習(xí)生活。雖然我之前也出去旅游過，但是沒有自己做打算的時機(jī)，更沒有跟過團(tuán)，所以這樣的見習(xí)時機(jī)對我來說也是一件難得的事情。

在報到的時候我超過了商定的時間，由于路線不熟識的緣由，我找了很久，還問了許多人，滿頭大汗來到了旅行社，我很忐忑遲到會不會給人留下不好的印象，但是沒有想到的是反而是接待我的人說，沒有供應(yīng)詳細(xì)的路線，是她的工作沒有做到位，這一個舉動讓我對之后的工作和學(xué)習(xí)布滿了期盼。

由于業(yè)務(wù)不熟識的緣由，我來到這里的第一周都是在學(xué)習(xí)中度過，在上班之前將自己的瑣事完成好，在上班的時間不被其他的事情打亂學(xué)習(xí)的進(jìn)程。我學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是各個旅游景點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容，到達(dá)旅游景點(diǎn)的線路是什么樣的，剛開頭我還比擬遲鈍，不知道應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)是什么，但是通過請教同事，明白是要我分析出到達(dá)景點(diǎn)的最正確線路，同時看看這些籌劃的優(yōu)缺點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)從中借鑒的優(yōu)點(diǎn)?？粗娔X中密密麻麻的文字，我一度想放棄，由于看的我的眼睛都快花了，但是我想著這都是必需要經(jīng)受的事情，有努力堅(jiān)持了下來，更是將自己學(xué)習(xí)的成果記錄在了筆記中，想著自己會有用到的一天。

沒有想到這一天來的這么快，我不是還是一個新手，為什么會讓我來做呢？這個想法在我的腦海中一閃而過，想不出緣由，還是仔細(xì)做好這個任務(wù)才是最重要的事情。于是我就對著之前的筆記中的內(nèi)容，還有各個不同的籌劃方案作為模板，努力讓自己的`作品變得盡善盡美，在交上去的時候，心里還是很忐忑，由于從來沒有做過這種籌劃，可怕經(jīng)理批判我做的不對。

雖然在之后仍舊還會想到自己的作品會得到什么樣的評價，但是工作還是要踏踏實(shí)實(shí)做的，而且在完成任務(wù)之后就愈發(fā)感覺到自己學(xué)識的淺薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，無論過程是多么困難。后來經(jīng)理將我的方案返回給我時，我看到上面對我的方案提出一些建議，都非常的中肯，也是面對我目前的水平最好的改良了，很感謝經(jīng)理的辛苦，也讓我越來越認(rèn)同旅行社的工作了。

見習(xí)已經(jīng)完畢，但是我的收獲是巨大的，無論是在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)上，還是積存工作閱歷上，都得到了許多的幫忙。

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)11

依據(jù)我院旅游治理專業(yè)的教學(xué)規(guī)劃，我于20xx年3月3日20xx年5月6日，在蓉之旅國際旅行社進(jìn)展了為期2個月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實(shí)習(xí)，穩(wěn)固了所學(xué)的旅游行業(yè)學(xué)問，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的根本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，把握了導(dǎo)游效勞工作的一些根本技能，在實(shí)踐中找到了理論學(xué)問與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與缺乏，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些閱歷和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)缺乏指明白方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的根底。

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川蓉之旅國際旅行社

實(shí)習(xí)時間：20xx年3月3日20xx年5月6日

實(shí)習(xí)目的：把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解旅行社的治理和規(guī)章制度，培育自我的組織力量、協(xié)調(diào)力量和溝通力量，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游講解技巧，帶團(tuán)技能，能獨(dú)立帶團(tuán)，了解旅行社的管制制度。

實(shí)習(xí)單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨(dú)立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國內(nèi)、國際旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。在業(yè)內(nèi)名列前茅，連年被評為成都市優(yōu)秀誠信旅游企業(yè)，20xx年被中國國內(nèi)游風(fēng)云榜評比為四川省五大接待社。公司以經(jīng)營旅游及會議會展業(yè)務(wù)為主，擁有一批高素養(yǎng)、專業(yè)化的治理團(tuán)隊(duì)。

二、實(shí)習(xí)體會

（一）對旅游的熟悉

在展望21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展之時，旅游產(chǎn)業(yè)是一個難得的被各方面都共同看好、有著遠(yuǎn)大前程的產(chǎn)業(yè)。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對整體經(jīng)濟(jì)進(jìn)展有很強(qiáng)的帶動作用，被人們稱為“無煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“自然的長壽型產(chǎn)業(yè)”、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。

同時，旅游業(yè)也是一個非常脆弱的行業(yè)，略微的一點(diǎn)國家政策、經(jīng)濟(jì)政策、天災(zāi)人禍，就會對旅游產(chǎn)業(yè)造成嚴(yán)峻的影響，甚至是不行逆轉(zhuǎn)的消滅。例如，在實(shí)習(xí)期間，正好遇上420雅安蘆山縣的7級地震，瞬間，近半個月全部規(guī)劃來川的游客紛紛退團(tuán)，開頭的一個星期，幾乎整個成都都沒有團(tuán)，整個旅游業(yè)一片慘淡。這樣的狀況持續(xù)了一個多月，直到我實(shí)習(xí)期完畢都還沒有緩解，省旅游局正在思索對策，打算進(jìn)展一些正面的宣傳，爭取在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變這樣的狀況。地震對旅游業(yè)帶來的影響在20xx年時的汶川地震就有深刻的體會，當(dāng)時許多的導(dǎo)游承受不了生活的壓力紛紛轉(zhuǎn)行，進(jìn)過進(jìn)5年的恢復(fù)，四川的旅游業(yè)才漸漸開頭呈現(xiàn)出震前的景象。可見旅游業(yè)能帶來豐厚的回報和良好的前景的同時也存在極大的不穩(wěn)定性。

（二）對導(dǎo)游的熟悉

在成都蓉之旅旅行社實(shí)習(xí)兩個月，主要是從事導(dǎo)游工作。從培訓(xùn)到跟團(tuán)，再到自己獨(dú)立帶團(tuán)。在實(shí)習(xí)期間接觸了不少業(yè)界的導(dǎo)游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對導(dǎo)游這個行業(yè)也有了一些不同的熟悉。

首先，導(dǎo)游是一種職業(yè)。它是旅游業(yè)的一大支柱，是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。但同時它又不僅僅是一種職業(yè)，導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分，專業(yè)就要求要職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，就是一般說的“術(shù)有專攻”，同時導(dǎo)游是全部行業(yè)中除了商人外，唯一一個自己給自己當(dāng)老板的行業(yè)，它既是雇傭者，受雇于旅行社，同時也是老板，自己打算自己的帶團(tuán)量。這樣的處讓求導(dǎo)游可以有更大的空間去發(fā)揮自己的才能，同時能保證工作布滿了長久的、積極地動力，不易產(chǎn)生懈怠。工作中，在思維方式、表達(dá)力量、辦事效率、應(yīng)變力量等方面都要與眾不同，同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德，以自身的素養(yǎng)和修養(yǎng)來說服客人，讓客人感受到我們的熱忱、親和力和我們的真誠。

其次，導(dǎo)游是一門技術(shù)。導(dǎo)游工作和其他全部的行業(yè)一樣也有自己的專業(yè)技術(shù)。最主要的是仔細(xì)負(fù)責(zé)，無論大事小事，都要仔細(xì)對待，處理得當(dāng)，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了仔細(xì)負(fù)責(zé)，還要嫻熟，嫻熟導(dǎo)游詞，嫻熟帶團(tuán)流程，嫻熟緊急大事的一般處理技巧，嫻熟和客人的溝通技能。導(dǎo)游這個行業(yè)本身就是一個雜家，不僅要一專多能，更要多才多藝，會說會唱，會跳會喝，愛好廣泛等。需要常?？匆恍└黝愋偷臅鴣硖钛a(bǔ)自己所沒有見識過的東西，要做到拳不離手，曲不離口，才能到用時沉著不迫。除此之外，導(dǎo)游還是一門藝術(shù)。俗話說的好，看景不如聽景；祖國景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游不僅僅是能將團(tuán)順當(dāng)帶好，更是能讓游客在巡游過程中體會到不一樣的美，對景點(diǎn)印象深刻，同時對你的導(dǎo)游效勞也打心里認(rèn)同。這就要求導(dǎo)游在是一個雜家的根底上還要不斷的豐富自己的力量，發(fā)揮自己的聰慧才智，因人而異，對不一樣的游客實(shí)行不一樣的帶團(tuán)方式，把握分寸，掌握自己的情感，揚(yáng)長避短，甚至是即興發(fā)揮，超常發(fā)揮。

簡要概括，一名合格的導(dǎo)游，要具備方方面的力量，并將這些綜合力量進(jìn)展融合，形成屬于自身的學(xué)問；并且培育較強(qiáng)的溝通力量、社交力量和組織力量，有效掌握和鼓勵一個團(tuán)隊(duì)的活動，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異。

（三）對我自己在導(dǎo)游方面的熟悉

在為期兩個月的實(shí)習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開頭，到踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了很多新的熟悉。

旅行社的安排最初是從室內(nèi)培訓(xùn)開頭，主要內(nèi)容是省內(nèi)的各大旅游熱門線路，由旅行社的一些資深老導(dǎo)游負(fù)責(zé)進(jìn)展講解培訓(xùn)，再自己書寫相應(yīng)的講解詞，現(xiàn)場講解，為期半個月。通過室內(nèi)講解詞的培訓(xùn)，半個月下來，我已對四川的大型旅游景點(diǎn)有了一個大致的了解，例如：都江堰青城山、峨眉山樂山、九寨溝黃龍風(fēng)景區(qū)；還有成都市內(nèi)的諸如武侯祠、杜甫草堂、青羊?qū)m、寬窄巷子、錦里和熊貓基地。在培訓(xùn)到一階段時，我們一起的導(dǎo)游會組織起一起去一些較近的景點(diǎn)進(jìn)展踩線，熟識景點(diǎn)，一個月下來，我對成都市周邊的景點(diǎn)都有了一個大致的印象。培訓(xùn)完畢后，旅行社安排跟團(tuán)，在實(shí)踐中將學(xué)問融會貫穿，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀導(dǎo)游是如何帶團(tuán)的。有時機(jī)自己會積極爭取帶團(tuán)的時機(jī)，無論是老年團(tuán)還是學(xué)生團(tuán)。通過這些，我總結(jié)了一下三個方面的熟悉。

1．一個好的導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的了解和熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單是指我為他們效勞好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)是不對的。你講了但客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成，你就要開頭反思，為什么你講的內(nèi)容客人沒有聽，是你講的內(nèi)容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必需要有對人的喜愛精神，要學(xué)會“察言觀色”，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊談天，讓客人對你產(chǎn)生信任感；要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通、多關(guān)懷，這樣有利于整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。

2．導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備廣泛的根底學(xué)問。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細(xì)都需要導(dǎo)游為其操勞，對于游客來說，面對一個生疏的環(huán)境是無從下手的，因此一個導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的根本常識，就無法快速為游客排憂解難。

3．導(dǎo)游要有一顆真誠的心。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道，我會有委屈，但我不灰心；我會有埋怨，但我要振作；我會怯場，但我要給自己打氣；我要有清楚的條理去講解，不做茶壺里的餃子，有貨但倒不出來；有時候我又是保姆，像對待孩子似的對待每一個游客；講解的時候，我更像教師，把我知道的如數(shù)家珍搬的講解給游客聽

三、實(shí)習(xí)后建議

（一）加強(qiáng)對導(dǎo)游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

在實(shí)習(xí)中，我發(fā)覺旅行社的一些惡意競爭，不標(biāo)準(zhǔn)操作，雖然增加了旅行社的游客數(shù)量，但在實(shí)際的操作中就會給導(dǎo)游造成超出范圍的壓力，導(dǎo)致導(dǎo)游和游客立場的對立，加大導(dǎo)游帶團(tuán)的難度，甚至造成導(dǎo)游與游客的沖突。這些許多在本質(zhì)上都是惡性的價格競爭，破壞了行業(yè)規(guī)章，但擔(dān)當(dāng)后果的卻是導(dǎo)游，由于游客沒時機(jī)和旅行社進(jìn)展直接的接觸，在巡游過程中都是和導(dǎo)游接觸最多，巡游過程中有什么不滿都直接找導(dǎo)游理論，由于他們認(rèn)為導(dǎo)游和旅行社是一體的，但這些往往都不是導(dǎo)游能做主打算的，而旅行社遇到由于這一類而產(chǎn)生的投訴，一般的做法是安撫游客，甚至是放棄導(dǎo)游而留住游客，由于游客是顧客，是經(jīng)濟(jì)來源，而導(dǎo)游許多，流淌性大，甚至許多不是屬于本旅行社的。這就直接導(dǎo)致了導(dǎo)游沒有一個屬于自己的比擬穩(wěn)定的歸屬，也沒有一個固定的維權(quán)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致整個行業(yè)愈發(fā)混亂，也阻擋了許多的有志之人的進(jìn)入，間接阻礙了整個旅游行業(yè)的進(jìn)展。

因此，制定科學(xué)有效的導(dǎo)游制度，標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，才能跟隨旅游業(yè)的進(jìn)展腳步，不致成為畸形的進(jìn)展。

（二）在保證質(zhì)量的前提下合理競爭

實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺旅行社之間的價格競爭，通過增加購物店，縮短巡游時間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低本錢，直接導(dǎo)致旅游質(zhì)量的”下降，簡單對游客造成不好的影響。價格競爭是屬于任何經(jīng)營中的合理的競爭，假如在保證質(zhì)量的前提想愛進(jìn)展，那么就會讓一個旅行社良性運(yùn)行下去，但一些小的旅行社明顯做不到，他們選擇不計(jì)本錢的惡性價格競爭，破壞行業(yè)規(guī)章，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。所以在這種惡性的削價競爭的條件下，首先應(yīng)依法治理，在消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法、合同法和反不正值競爭法以及國家外匯治理?xiàng)l例的約束下進(jìn)展競爭。（三）加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)

在實(shí)習(xí)帶團(tuán)過程中，看到那些老導(dǎo)游，才切身體會到一名好的導(dǎo)游并不是平常所聽到的。一名好的導(dǎo)游知道如何掌握自己的心情，如何說服游客，他們和游客是朋友，是同行的旅游者。反思自己，做不到這些的緣由主要是學(xué)問儲藏不夠，見識少了。實(shí)踐是在有了肯定的了解后才能進(jìn)展的一步，否則實(shí)踐時也不知道該做些什么，培訓(xùn)就成了供應(yīng)這些學(xué)問最為快捷的一個途徑。在最短的時間內(nèi)提升一個導(dǎo)游的力量、素養(yǎng)、學(xué)識等，為導(dǎo)游的跟團(tuán)、帶團(tuán)做好預(yù)備。

鑒于此，我覺得應(yīng)當(dāng)多一些對導(dǎo)游的培訓(xùn)，并且有針對性的進(jìn)展培訓(xùn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴著手，從中吸取更多自己需要的東西，再結(jié)合平常的實(shí)踐來融合培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西。這樣，我們才會逐步的成為一個有過硬工作力量和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游，旅行社的質(zhì)量也會相應(yīng)得到肯定的提升，可謂一舉兩得。

四、致謝

在實(shí)習(xí)的過程中，有高興也有失落，也曾對到導(dǎo)游這一行業(yè)產(chǎn)生過疑心，但每次在遇到不同客人的溝通，他們傳遞給穩(wěn)定閱歷和處理事情的方式方法，都讓我從中學(xué)到更多的學(xué)問、教訓(xùn)和啟迪，思想境地得到升華，懂得很多做人的真諦，這些都是在書本中學(xué)不到的。有時也會遇到比擬難纏的游客，但那究竟是少數(shù)，大局部的游客都是很明白事理的，也很簡單相處。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)受對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我的不懈努力，我肯定能成為一名合格的導(dǎo)游。在此特殊感謝那些幫忙過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，是你們讓我更加的成熟，提升了我的力量。

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)12

一、實(shí)習(xí)時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、實(shí)習(xí)單位：xxx旅行社

三、xxx旅行社簡介：

河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于19xx年，是共青團(tuán)河南省委直屬單位，是中國青旅集團(tuán)成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準(zhǔn)成立的國際旅行社、出境游組團(tuán)社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心效勞”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游效勞。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機(jī)票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)托付工程，并可依據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游工程。

四、實(shí)習(xí)目的：

透過這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營治理的過程，把握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培育我們的自學(xué)和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的把握課本學(xué)問和實(shí)際操作潛力，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。

五、實(shí)踐的資料：

（一）接待實(shí)習(xí)。

剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進(jìn)展旅游詢問的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人完善的第一印象呢？首先務(wù)必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，設(shè)身處地為客戶著想效勞；最終是對于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現(xiàn)場詢問接待，電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購置旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節(jié)省時間，還便利快捷。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。

旅游線路安排直接影響游客游玩的滿足度和旅行社規(guī)劃安排的合理性。作為實(shí)習(xí)生，我很重視對線路的安排工作，就常?？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要留意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要留意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路安排人員要對地理學(xué)問相當(dāng)了解，并用相宜、美麗的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團(tuán)。所以我很仔細(xì)學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。在熟識了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問后，我開頭漸漸接觸接手導(dǎo)游這個崗位。我們已了解到有氣氛全陪和地接，而各個崗位的職責(zé)并不一樣。

擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待規(guī)劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的連接工作；（3）協(xié)作、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居；（4）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)大事，并能帶給與之相關(guān)的延長效勞；（5）急躁解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，幫助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）仔細(xì)做好旅游者在本站的接送效勞；（2）嚴(yán)格根據(jù)接待規(guī)劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動；（3）熱忱做好導(dǎo)游講解工作，專心向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)，并切實(shí)做好自身工作。

六、收獲與體會：

這段時間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的理論學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的熟悉。

在實(shí)際的工作中，我熟悉到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的進(jìn)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中進(jìn)展勢頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增加，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快

速增長，并且效勞質(zhì)量也不斷提升。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。

但從20xx年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素養(yǎng)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，導(dǎo)游的不良大事的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在沖突及深層問題，已嚴(yán)峻阻礙了中國旅游業(yè)的安康進(jìn)展。

導(dǎo)游身份及歸屬的轉(zhuǎn)變，帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的轉(zhuǎn)變，但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游效勞工作的。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參加，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成局部——導(dǎo)游被置于一種非常為難的境地，成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業(yè)者，就要擔(dān)當(dāng)沒有任何收入保障的風(fēng)險；旅行社既然不再擔(dān)當(dāng)為導(dǎo)游帶給各類保障的壓力，就要為導(dǎo)游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游能夠收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)章就此構(gòu)成，但問題是這種潛規(guī)章并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅x主管機(jī)構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個體戶，但不如個體戶，由于導(dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令制止導(dǎo)游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí)？還是行政執(zhí)法脆弱無力？抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲？其實(shí)問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，或許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說，現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)懷過導(dǎo)游的境況以及工作的艱難，又有多少人真正了解隱蔽在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問題呢？

中國導(dǎo)游，究竟是旅游市場秩序的維護(hù)者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運(yùn)作模式下很難答復(fù)的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)章構(gòu)成過程中的參加者、制定者，又是被動理解者，在理解了現(xiàn)行規(guī)章所帶來利益的同時，也務(wù)必承受這一規(guī)章帶來的苦痛。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會必要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)進(jìn)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱忱投入到工作中時，卻發(fā)覺到處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平尋常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。我發(fā)覺，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中能夠?qū)W到的。

但是在這之后，透過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我漸漸地領(lǐng)悟到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活效勞員。在國內(nèi)旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應(yīng)滿意“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。由于它們是旅行生活的三根支柱。于是，細(xì)致地觀看和分析，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不行少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中，我不但要學(xué)習(xí)交通學(xué)問、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)賓館、涉外賓館的學(xué)問，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)展比擬，這樣，才能夠向外地游客進(jìn)展講解，答復(fù)游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。

在實(shí)習(xí)期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的劇烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必需的專業(yè)學(xué)問，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的急躁以及職責(zé)心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點(diǎn)心得體會。

（一）時刻提高安全警覺

不管是在旅途中還在景點(diǎn)，在任何時候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個導(dǎo)游，我們有義務(wù)和職責(zé)去愛護(hù)游客的生命和財產(chǎn)安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要留意愛護(hù)自身安全，要有應(yīng)對突發(fā)狀況的預(yù)案和潛力。

（二）謹(jǐn)記旅游路線安排

出團(tuán)之前必需要做好充分的預(yù)備，共性是跑有些長線旅游團(tuán)時，對于線路必需要熟記于心，多向閱歷豐富的老導(dǎo)游請教一些特別線路，如有些交通路段的的管制時間等等。假如導(dǎo)游對線路不熟識那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團(tuán)的時候，由于對峨嵋山全山巡游的路線不熟識，因此我在給客人安排巡游挨次的時候消失了一些不當(dāng)，差點(diǎn)引起客人的投訴，并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)工程沒能夠推勝利，給自己跟旅行社都造成不小損失。

（三）留意做好導(dǎo)游詞預(yù)備和講解技巧

導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶著游客外出巡游的時候帶給相應(yīng)的講解效勞等工作。因此，對于講解的資料，導(dǎo)游務(wù)必是熟記于心，張口就來。俗話說景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是非常重要的，而且導(dǎo)游詞還就應(yīng)充分的`融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但假如對講解資料不熟識的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

（四）要有劇烈的職責(zé)感和效勞熱忱。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度打算行動，擁有劇烈的職責(zé)心，學(xué)會換位思索，從游客的角度動身，急游客之所急，想游客之所需才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人帶給高質(zhì)量的效勞。

（五）充實(shí)自己的學(xué)問儲藏，擴(kuò)展視野

導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡一樣，導(dǎo)游就就應(yīng)做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)展講解中，就可運(yùn)用所把握的學(xué)問和才智來應(yīng)對。

（六）培育組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力。

導(dǎo)游的效勞對象是不斷變化的簡單群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)消失偏差，都會令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動順當(dāng)進(jìn)展。

（七）具有自信念

要有自信，這樣才能給游客一個良好的專心地形象，有了自信才能更好的把自己呈現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗(yàn)。

（八）語言清楚精確，講解生動活潑并要富有感情。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友談天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的留意力。留意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細(xì)節(jié)上留意自身素養(yǎng)。

同時我在這個暑假的實(shí)習(xí)中也收獲了許多東西。當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家尋常所想到的那樣，能夠帶著“免費(fèi)通行證”處處游山玩水，品嘗各地的美食和表達(dá)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信念和士氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。由于在出團(tuán)的過程中，師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團(tuán)時該如何做，許多時候會告知你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是常常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“閱歷”。固然，也由于是實(shí)踐了，親自經(jīng)受過才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯誤的，而這也是此刻許多大學(xué)生常犯的一個錯誤！

七、實(shí)習(xí)感想

這幾個月的實(shí)習(xí)有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的學(xué)問，還有專業(yè)之外的為人處世得方法。透過實(shí)習(xí)，我懂得了什么是職責(zé)，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨(dú)當(dāng)一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱難的，但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了很多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼飽滿，讓我敢于向?qū)淼缆飞系娘L(fēng)浪搏擊。

同時，這次實(shí)習(xí)也能教會了我如何應(yīng)對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們鼓勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要英勇、頑強(qiáng)應(yīng)對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)覺自己收獲了很多，且進(jìn)步了很多。

透過這一階段的實(shí)習(xí)，我熟悉到了自己的缺乏，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的幻想！

在旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)13

今年3月到7月，我有幸能夠在XX旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時間有限，每個星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的。

在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其根本概況、進(jìn)展?fàn)顩r的介紹，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過多年的經(jīng)營進(jìn)展，已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，布滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個大的企業(yè)我感到非常榮幸。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些根底性的工作，類似于辦公室文秘的工作，比方收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。由于我之前有過在酒店客房部前臺的實(shí)習(xí)經(jīng)受，我對前臺工作也比擬感興趣，所以我申請到了前臺接待和詢問的崗位。固然，我深知做好這一工作需要比擬多的工作閱歷，好在社里的同事都特殊熱心的幫忙我，加上我對這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣，所以進(jìn)步還算是比擬快。詳細(xì)來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人，為客人供應(yīng)專業(yè)意見。前臺是旅行社的形象和門面，所以首先我要保持個人儀表的干凈大方，精神飽滿，熱忱的效勞會給客人留下良好的印象。我熟記了我社供應(yīng)的各條線路，充分了解客人的旅游動機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)學(xué)問為客人推舉適宜的旅游線路和方式?？腿说脑儐柗秶貏e廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費(fèi)工程、機(jī)場來回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個過程中，經(jīng)常會消失客人的問題我無法答復(fù)的狀況，我只能求助于師傅。漸漸的在熟識旅游線路、線路的排期、線路的根本狀況后，我慢慢能夠單獨(dú)接待客人，答復(fù)他們的問詢。

2.票務(wù)效勞。包括各景點(diǎn)門票、火車票、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解，對同行價格也要熟記心中，才能快速精確的依據(jù)其需求為客人訂票訂車。

3.接聽電話。和在酒店前臺比起來，在旅行社接聽電話要難得多，由于涉及的內(nèi)容很廣，特殊是投訴電話，對于沒有多少閱歷的我來說實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊仔細(xì)聽，學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式。之前在《旅行社治理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)當(dāng)視狀況而定，但是總的來說還是要主動了解投訴者的狀況，核實(shí)問題，不能刻意回避置之不理，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個實(shí)習(xí)生還是無法擅自主見為旅游者供應(yīng)物質(zhì)補(bǔ)償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況再做出打算。

4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時間后我才開頭做的工作，這項(xiàng)工作這是一個較為漫長的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng)，