用戶支持服務(wù)實施流程

JIH服務(wù)流程VincentLiCustomerServiceManagerForJIH標(biāo)準(zhǔn)流程ServiceStandardProcess?Copyright2017KEVINSInformation&TechnologyCompany,Ltd.

AllRightsReserved.Theinformationcontainedhereinissubjecttochangewithoutnotice.終端用戶SD支持中心聯(lián)系SD熱線記錄用戶故障信息嘗試遠(yuǎn)程技術(shù)支持根據(jù)派單內(nèi)容聯(lián)系用戶將工單派至現(xiàn)場支持團隊現(xiàn)場技術(shù)支持聯(lián)系客戶IT協(xié)助尋找解決方案將信息反饋至工程師用戶IT現(xiàn)場支持團隊解決？關(guān)閉工單NoYes解決？NoYes安排現(xiàn)場技術(shù)支持工程師聯(lián)系SD工程師?Copyright2017KEVINSInformation&TechnologyCompany,Ltd.

AllRightsReserved.Theinformationcontainedhereinissubjecttochangewithoutnotice.服務(wù)報告ServiceReportDateEUNameLocationCallInTimeIncidentDescriptionCategory1Category2StatusOwnerOnsitTimeCauseSolutionCloseTimeRemark

DateEUNameLocationCallInTimeIncidentDescriptionCategory1Category2StatusOwnerOnsitTimeCauseSolutionCloseTimeRemark10月9日jacquelinesteele15b018:20沒有門卡OtherOtherDonetom8:20沒有門卡找HRCandyLi8:25

10月9日Finance15b018:40安裝打印機PrinterInstallationDonetom、小葉8:40安裝打印機安裝打印機9:00

10月9日Finance15b018:40安裝打印機PrinterInstallationDonetom、小葉8:40安裝打印機安裝打印機9:00

10月9日VivienLiu15b01-878:40連接顯示器OtherOtherDonetom、小葉8:40連接顯示器連接顯示器9:00

10月9日SherryXu1fpaofc9:10電腦登錄密碼忘記OtherOtherDonetom9:10電腦登錄密碼忘記遠(yuǎn)程重置并告訴用戶9:30

10月9日LindaSieu16F359:20安裝打印機PrinterInstallationDonetom、小葉9:20安裝打印機安裝打印機9:30

10月9日BowieLiB1病歷室9:30桌面上沒有jiahuilibrary的快捷方式OtherOtherDonetom9:30桌面上沒有jiahuilibrary的快捷方式grant解決9:50

10月9日HongYang15F9:40配置wifiNetworkConfigturionDonetom、peter9:40配置wifi配置wifi9:50

10月9日ArthurChen15F9:40安裝打印機PrinterInstallationDonetom、小葉9:40安裝打印機安裝打印機9:50

10月9日J(rèn)ackGuoB1總倉9:50連接staff電話告知NetworkConfigturionConfigturiontom9:50連接staff電話告知連接staff電話告知10:00

10月9日FloraHuang16b089:55沒有電話phoneOtherDonetom、小葉9:55沒有聯(lián)系聯(lián)系hank10:10

10月9日User15b0510:00設(shè)置打印機PrinterInstallationDonetom、小葉10:00設(shè)置