銀行大堂經(jīng)理月度總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告本月銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)01業(yè)務(wù)總量本月業(yè)務(wù)總量為1000筆，較去年同期增長(zhǎng)10%各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理效率良好，未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)現(xiàn)象業(yè)務(wù)類型存款業(yè)務(wù)辦理300筆，占比30%貸款業(yè)務(wù)辦理200筆，占比20%開戶業(yè)務(wù)辦理250筆，占比25%其他業(yè)務(wù)辦理250筆，占比25%業(yè)務(wù)辦理效率平均每筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為15分鐘，較去年同期縮短5分鐘業(yè)務(wù)辦理速度提升，客戶滿意度提高本月大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理情況分析服務(wù)態(tài)度本月大堂經(jīng)理服務(wù)態(tài)度良好，未出現(xiàn)客戶投訴事件大堂經(jīng)理主動(dòng)為客戶提供幫助，得到客戶好評(píng)服務(wù)技能大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)熟練，能夠迅速解答客戶疑問能夠根據(jù)客戶需求，為客戶提供合適的業(yè)務(wù)建議服務(wù)效率本月大堂經(jīng)理服務(wù)效率較高，未出現(xiàn)客戶長(zhǎng)時(shí)間等待現(xiàn)象能夠合理安排客戶辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理速度本月大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估調(diào)查方法通過客戶滿意度調(diào)查問卷收集客戶意見通過客戶投訴渠道了解客戶對(duì)大堂經(jīng)理的滿意度調(diào)查結(jié)果本月大堂經(jīng)理客戶滿意度為90%，較去年同期提高5%客戶對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)效率均表示滿意本月大堂經(jīng)理客戶滿意度調(diào)查本月銀行大堂經(jīng)理工作亮點(diǎn)02業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)提高業(yè)務(wù)辦理速度，縮短客戶等待時(shí)間引入自助設(shè)備引入自助存取款機(jī)、自助開戶機(jī)等設(shè)備客戶可自行辦理部分業(yè)務(wù)，減輕大堂經(jīng)理工作負(fù)擔(dān)培訓(xùn)與指導(dǎo)定期對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)提高大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理效率，提升服務(wù)質(zhì)量本月大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理效率提升措施??????利用微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道提供線上服務(wù)方便客戶隨時(shí)隨地了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)信息服務(wù)渠道拓展除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理，還提供理財(cái)咨詢、金融知識(shí)普及等服務(wù)滿足客戶多元化需求，提高客戶滿意度服務(wù)內(nèi)容豐富采用線上線下相結(jié)合的方式，提供個(gè)性化服務(wù)滿足不同客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)方式創(chuàng)新本月大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新舉措客戶溝通加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求和意見針對(duì)客戶的問題，提供及時(shí)的解決方案01客戶關(guān)懷在客戶生日、節(jié)日等特殊時(shí)間，送上祝福和問候提高客戶歸屬感，提升客戶滿意度02客戶反饋定期收集客戶反饋，對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)通過客戶反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量03本月大堂經(jīng)理客戶滿意度提升方法本月銀行大堂經(jīng)理工作不足03本月大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理失誤及改進(jìn)措施業(yè)務(wù)辦理失誤本月出現(xiàn)5次業(yè)務(wù)辦理失誤，主要原因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練對(duì)失誤進(jìn)行總結(jié)分析，找出改進(jìn)措施改進(jìn)措施加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)辦理能力提高注意力，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無誤服務(wù)質(zhì)量不足本月服務(wù)質(zhì)量不足之處主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)技能不熟練針對(duì)不足，進(jìn)行改進(jìn)和提升改進(jìn)方法加強(qiáng)服務(wù)理念培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能本月大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量不足之處及改進(jìn)方法本月大堂經(jīng)理客戶滿意度下降原因及解決方案客戶滿意度下降原因本月客戶滿意度下降的主要原因?yàn)榭蛻舻却龝r(shí)間過長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度不佳針對(duì)原因，進(jìn)行分析和改進(jìn)解決方案優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短客戶等待時(shí)間加強(qiáng)服務(wù)理念培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度下月銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃04下月大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理能力提升計(jì)劃業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)定期參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理能力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)操作實(shí)踐多參與業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)操作能力在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行改進(jìn)和提升服務(wù)態(tài)度提升加強(qiáng)服務(wù)理念培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度從客戶角度出發(fā)，提供貼心服務(wù)服務(wù)技能提升加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能向優(yōu)秀大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量下月大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施客戶溝通加強(qiáng)加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求和意見針對(duì)客戶的問題，提供及時(shí)的解決方案01客戶關(guān)懷提升在客戶生日、節(jié)日等特殊時(shí)間，送上祝福和問候提高客戶歸屬感，提升客戶滿意度02客戶反饋改進(jìn)定期收集客戶反饋，對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)通過客戶反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量03下月大堂經(jīng)理客戶滿意度提升策略銀行大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展建議05大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理能力提升途徑業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)定期參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理能力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)操作實(shí)踐多參與業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)操作能力在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行改進(jìn)和提升服務(wù)態(tài)度提升加強(qiáng)服務(wù)理念培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度從客戶角度出發(fā)，提供貼心服務(wù)服務(wù)技能提升加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能向優(yōu)秀大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升技巧客戶溝通加強(qiáng)加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求和意見針對(duì)客戶的問題，提供及時(shí)的解決方案客戶關(guān)懷提升在客戶生日、節(jié)日等特殊時(shí)間，送上祝福和問候提高客戶歸