《快遞實(shí)務(wù)》教案1-1 走進(jìn)快遞

1.第1章第1節(jié)課題名稱走進(jìn)快遞上課日期第周（20年月日）課時(shí)安排2課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)快遞的基本特征；了解國(guó)快遞服務(wù)的分類。技能/能力目標(biāo)理解快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)。思政/德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的素養(yǎng)。教學(xué)重點(diǎn)快遞服務(wù)的分類教學(xué)難點(diǎn)快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)教學(xué)方法R講授法￡項(xiàng)目教學(xué)□案例教學(xué)￡情境教學(xué)￡模塊化教學(xué)￡理實(shí)一體教學(xué)￡啟發(fā)式教學(xué)￡探究式教學(xué)￡討論式教學(xué)￡參與式教學(xué)￡翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)￡混合式教學(xué)￡工作過程導(dǎo)向法￡其他教學(xué)法（任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)）信息化教學(xué)手段PPT、圖片、視頻教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖媒體資源任務(wù)展示小王作為快遞公司剛?cè)肼毜囊幻麊T工，領(lǐng)導(dǎo)希望他能夠快速地了解快遞企業(yè)的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)現(xiàn)狀、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)類型等相關(guān)內(nèi)容。那么小王該怎么去了解這些信息呢？快來和他一起了解一下吧！學(xué)生帶著任務(wù)要求引出下面要學(xué)習(xí)的新知識(shí)。學(xué)習(xí)新知講授內(nèi)容1：認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門對(duì)門物流活動(dòng)，即指快遞公司通過鐵路、公路、空運(yùn)和航運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。在很多方面，快遞要優(yōu)于郵政的郵遞服務(wù)。除了較快送達(dá)目的地及必須簽收外，現(xiàn)時(shí)很多快遞業(yè)者均提供郵件追蹤功能、送遞時(shí)間的承諾及其他按客戶需要提供的服務(wù)。因此，快遞的收費(fèi)比一般郵遞高出許多。快遞業(yè)者可以不同的規(guī)模運(yùn)作，小至服務(wù)特定市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國(guó)甚至是全球服務(wù)。講授內(nèi)容2：認(rèn)識(shí)快件快件是快遞企業(yè)按承諾時(shí)限依法快速遞送的信件、包裹、印刷品的總稱。講授內(nèi)容3：快遞的基本特征1．服務(wù)性快遞的需求是衍生需求，快遞屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)。服務(wù)性是快遞的基本特征，因此服務(wù)質(zhì)量直接決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。2．網(wǎng)絡(luò)性網(wǎng)點(diǎn)的增加對(duì)業(yè)務(wù)量的影響有兩個(gè)：一是由于新增網(wǎng)點(diǎn)的快遞業(yè)務(wù)直接增加業(yè)務(wù)總量；二是由于便利性提高及公司影響的擴(kuò)大，原有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量也間接增加。3．時(shí)效性在全球都講究效率的前提下，時(shí)效性更是快遞的本質(zhì)要求，時(shí)效性是信息、物品類傳遞服務(wù)的基本要求。快遞的實(shí)物傳遞性，決定了在保證安全、準(zhǔn)確的前提下，傳遞速度是最重要的服務(wù)之一。4．規(guī)模經(jīng)濟(jì)性規(guī)模效應(yīng)是所有企業(yè)都追求的，當(dāng)然也包括快遞業(yè)。當(dāng)快遞的數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，無論是分揀還是運(yùn)輸效率都會(huì)得到很大的提高。講授內(nèi)容4：快遞服務(wù)的分類快遞服務(wù)的分類如所示。序號(hào)分類名稱內(nèi)容1國(guó)際快遞服務(wù)國(guó)際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)和其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)，遞送時(shí)間以及寄件人所約定的服務(wù)時(shí)間計(jì)算為準(zhǔn)。2國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)不同城市的快遞服務(wù)，遞送時(shí)間為3個(gè)工作日。根據(jù)送達(dá)時(shí)間具體可分為“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”和“隔日達(dá)”3種國(guó)內(nèi)限時(shí)快遞業(yè)務(wù)。3同城快遞服務(wù)同城快遞，就是在同一個(gè)城市內(nèi)發(fā)快遞,你不能上門自取貨物的情況下，請(qǐng)快遞公司代勞。這里的同城概念的服務(wù)范圍較之以往的同城概念在范圍上擴(kuò)大了，它以中心局所轄各市縣為范圍，在此范圍內(nèi)的郵件稱為同城快遞郵件，超出一縣、一市、一地區(qū)的概念。講授內(nèi)容5：快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)快遞相關(guān)崗位工作內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員1.安全、準(zhǔn)時(shí)收送快件，及時(shí)把快件送到客戶，及時(shí)返回貨款2.執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)快件，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，并及時(shí)取回；檢查發(fā)送貨件是否有錯(cuò)，及時(shí)反饋3.檢查資料是否出差錯(cuò)并整理相關(guān)資料，及時(shí)呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)及資料4.客戶的維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見反饋5.突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失和損壞等客服員1.接受并處理咨詢，客戶的下單，貨件查詢及投訴2.受理客戶特殊指令，跟進(jìn)貨物狀態(tài)3.協(xié)助銷售跟進(jìn)大客戶司機(jī)1.負(fù)責(zé)車輛的日常清潔，維護(hù)，保養(yǎng)2.完成日常的送貨工作分揀員1.根據(jù)訂單要求完成好揀貨任務(wù)2.做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與衛(wèi)生工作倉管員負(fù)責(zé)貨物的入庫、在庫、出庫的相關(guān)管理信息員1.負(fù)責(zé)倉庫出入庫操作（電腦系統(tǒng)操作）2.負(fù)責(zé)提單審核工作通過知識(shí)點(diǎn)講解與學(xué)生互動(dòng)討論，提高知識(shí)掌握度。課堂訓(xùn)練步驟1：熟悉快遞的發(fā)展歷程學(xué)生一個(gè)人為單位，利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道查找資料，思考古代快遞和現(xiàn)代快遞有什么區(qū)別，并且完成表的填寫。項(xiàng)目古代快遞現(xiàn)代快遞種類鏢局服務(wù)對(duì)象朝廷和官府遞送物品傳遞文書、接待使客、轉(zhuǎn)運(yùn)物資承載工具飛鴿、馬和人力效率低步驟二：熟悉遞業(yè)相關(guān)崗位及職責(zé)請(qǐng)大家在了解完快遞行業(yè)的相關(guān)崗位的工作內(nèi)容后，查找資料，熟知快遞行業(yè)主要崗位的相關(guān)崗位職責(zé)，并且完成表1-4。主要崗位崗位職責(zé)快遞業(yè)務(wù)員客服員司機(jī)分揀員倉管員信息員通過課堂練習(xí)，及時(shí)有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核姓名學(xué)號(hào)任務(wù)名稱認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1完成任務(wù)時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)52具有良好的溝通交流能力53具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5知識(shí)素養(yǎng)1熟悉快遞行業(yè)的概述152了解快遞行業(yè)的特點(diǎn)203熟悉快遞相關(guān)崗位的